Condiciones para cambiar uno o más artículos:

  • Debes realizar el cambio dentro de los 14 días naturales tras recibir el pedido.

  • El cambio se debe realizar desde el mismo país al que se hizo el envío.

  • El artículo debe devolverse con las etiquetas y el embalaje del producto en su estado original.

  • El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin alterar. La equipación no debe haber sido utilizada y los accesorios no deberán tener señales de haber sido montados. En ese caso, no podremos llevar a cabo el cambio y será enviado de vuelta hacia el cliente. Solamente se exceptuarán las siguientes excepciones:

    • Producto equivocado: ha recibido la referencia o talla equivocada, no corresponde a la del pedido.

    • Incompatibilidad: la compatibilidad especificada en la web no es correcta, lo que impide que se pueda instalar la referencia en la moto.

    • Producto dañado: El producto se ha dañado durante el transporte. Importante: contacte con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto tenga constancia del daño en el producto.


Paso 1

Contáctanos

Contáctanos para explicarnos el motivo del cambio, por que producto o talla lo vas a querer cambiar y para decirnos cuál de las dos opciones del paso siguiente prefieres que llevemos a cabo.


Paso 2

Escoge si prefieres enviarnos tu el producto o si prefieres que nosotros te enviemos la etiqueta de envío

Debes de tener en cuenta, que tanto el envío hacia nuestros almacenes como el nuevo envío hacia la dirección del cliente, son gastos que corren a cargo del cliente.

Deberás de saber cuál de las dos opciones prefieres: enviarnos por tus medios el producto a nuestros almacenes, o que nosotros te enviemos una etiqueta de envío y que el transportista pase a recoger el producto. 

2.1 Enviarnos tu el producto

Si optas por esta opción, una vez recibamos el producto y veamos que está en buen estado, te haremos llegar depende del método de pago que utilizaste a la hora de hacer el pedido, o bien a través de PayPal o a través de Stripe (para pagos con tarjeta bancaria), un enlace directo con el cual podrás hacer el pago del envío de vuelta hacia tu dirección. Una vez recibido el pago, se enviará el nuevo producto o talla.

2.2 Nosotros te enviamos la etiqueta de envío

Si te decantas por esta opción, una vez recibamos el producto y veamos que está en buen estado, te haremos llegar depende del método de pago que utilizaste a la hora de hacer el pedido, o bien a través de PayPal o a través de Stripe (para pagos con tarjeta bancaria), un enlace directo con el cual podrás hacer el pago unificado del envío hacia nuestros almacenes y el de vuelta hacia tu dirección. Una vez recibido el pago, se enviará el nuevo producto.

Tanto el importe del envío hacia nuestro almacén, como el de vuelta a la dirección del cliente, será el mismo que el que se pagó en el envío inicial a la hora de hacer el pedido. En caso de que seas de España y tu envío fuese gratuito, el importe a abonar será de 9€, el cual es el importe unificado del envío hacia nuestros almacenes y el de vuelta hacia tu dirección.


Paso 3

Introduce el producto a devolver en una caja de protección

Debes usar una caja de seguridad de acuerdo con el tamaño y el volumen de los productos. Ya que si el producto llega dañado o en malas condiciones, no podremos llevar a cabo el cambio del producto, y te lo volveremos a enviar sin opción a cambio. La caja con la cual te enviamos el producto te servirá.


Paso 4

Recibe tu nueva talla o producto

Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos y realizado el pago de los envíos, acmotos enviará hacia la dirección del cliente la nueva talla o producto. El nuevo envío puede tardar entre 5-7 días laborables, igual que la entrega del primer envío.