Preguntas frecuentes

El plazo de entrega se compone de dos partes:

Tiempo de preparación + tiempo de transporte = plazo total

El tiempo de preparación depende del fabricante del producto, ya que algunos los servimos desde nuestro propio almacén y otros se piden directamente a fábrica. El tiempo de transporte depende del país de destino.

Tiempo de preparación (días laborables)

Si tu pedido contiene productos de varios fabricantes, el plazo de preparación será el del más lento. Si alguna referencia aparece como agotada en la ficha, el plazo se cuenta desde su entrada en stock.

Tiempo de transporte (días laborables)

Puedes consultar la lista completa de países a los que enviamos en nuestra página de envíos.

Importante: estos plazos son una estimación y se aplican siempre que los artículos del pedido estén disponibles. Si tras realizar la compra detectamos que alguna de las referencias no está disponible, te avisaremos lo antes posible para acordar contigo cómo gestionarlo (esperar a la reposición, sustituir por un producto equivalente o cancelar y reembolsar).

Pedidos urgentes

No disponemos de un servicio de envío exprés genérico. Los plazos indicados arriba son los estándar y, en la mayoría de los casos, son los más rápidos a los que podemos llegar con cada destino.

Si necesitas el producto para una fecha concreta (un viaje, una ITV, un evento), escríbenos antes de hacer el pedido a info@acmotos.com indicando la referencia y la fecha tope. Revisamos si llega a tiempo, priorizamos su preparación en almacén cuando sea posible y, si no llega, te sugerimos alternativas equivalentes que sí puedan llegar.

Cómo seguir tu pedido

En cuanto tu pedido se envía recibes un email automático con el número de seguimiento y el enlace al transportista para que puedas consultar su estado en todo momento.

Si crees que tu pedido se está demorando más de lo previsto, escríbenos a info@acmotos.com indicando tu número de pedido y lo revisamos.

En cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones recibes automáticamente un email con el número de seguimiento y el enlace directo al transportista. Con ese número podrás consultar el estado de tu envío en todo momento.

Dónde consultar el estado

Según el transportista que te corresponda, puedes hacer el seguimiento en estas páginas:

• Correos Express: www.correosexpress.com
• CTT Express: www.ctt.pt
• UPS: www.ups.com/track
• Correos: www.correos.es

También puedes consultar el estado de tus pedidos accediendo a tu cuenta en acmotos.com, en la sección Mis pedidos.

Si todavía no has recibido el email de seguimiento

Si tu pedido aún no aparece como enviado, lo más probable es que esté en preparación. Puedes consultar los plazos habituales en la pregunta ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?. Revisa también la carpeta de spam o promociones de tu correo, por si el email de envío hubiera quedado filtrado.

Si tu pedido se ha demorado o no llega

Si el seguimiento lleva más de 48 horas sin actualizarse, si el envío consta como entregado pero no lo has recibido, o si tienes cualquier otra incidencia con el transportista, escríbenos a info@acmotos.com indicando tu número de pedido y abriremos una reclamación con el transportista para resolverlo cuanto antes.

Sentimos las molestias. Lo primero es identificar en qué fase está tu pedido. Antes de escribirnos, te recomendamos comprobar estos puntos:

1. Comprueba si el plazo realmente se ha superado

El plazo total se compone del tiempo de preparación (según el fabricante) más el tiempo de transporte (según el país de destino). Puedes consultarlos en la pregunta ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?. Si todavía estás dentro de la suma de ambos plazos, lo más probable es que tu pedido siga su curso normal.

2. Si tu pedido aún no se ha enviado

Si han pasado los días habituales de preparación y no has recibido el email con el número de seguimiento, escríbenos a info@acmotos.com indicando tu número de pedido. Lo revisamos y te confirmamos en qué punto está. Las causas más habituales son:

• Una de las referencias del pedido está pendiente de entrar en stock. En ese caso te avisaremos para acordar contigo cómo gestionarlo (esperar, sustituir o cancelar).
• Un pico puntual de pedidos que ha demorado uno o dos días la preparación.

3. Si tu pedido ya se ha enviado pero no avanza

Si tienes número de seguimiento pero el estado no se actualiza desde hace más de 48 horas, o si aparece como entregado y no lo has recibido, primero te recomendamos:

• Consultar el estado en la web del transportista (tienes los enlaces en la pregunta ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?).
• Revisar con vecinos, conserjería o portería por si lo hubieran dejado allí.
• Comprobar si el transportista lo ha derivado a un punto de recogida cercano.

Si tras estas comprobaciones sigue sin aparecer, escríbenos a info@acmotos.com con tu número de pedido y el número de seguimiento. Abriremos una reclamación con el transportista para localizar el paquete cuanto antes y, si fuese necesario, gestionar un reenvío o un reembolso.

Qué información nos ayuda a resolverlo más rápido

• Número de pedido (formato de 5 dígitos, por ejemplo 13644).
• Número de seguimiento, si ya lo tienes.
• Una breve descripción de la incidencia (lleva sin actualizarse desde…, consta entregado pero no lo recibí, etc.).

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 en el +34 931 83 88 33. También puedes escribirnos por WhatsApp al +34 644 70 74 57 o al correo info@acmotos.com.

Realizamos envíos a una lista cerrada de países, principalmente dentro de la Unión Europea y algunos países cercanos.

Puedes consultar el listado completo y actualizado, junto con los plazos y costes de envío correspondientes a cada destino, en nuestra página de envíos.

¿Y si mi país no aparece en la lista?

Si tu país no figura en el listado significa que, por el momento, no podemos servirte directamente desde la web. En el caso de talleres, distribuidores u otros clientes B2B fuera de la lista, podemos estudiar el envío caso por caso. Si es tu situación, escríbenos a info@acmotos.com con los detalles del pedido y te confirmaremos si podemos gestionarlo.

Costes y plazos por país

El coste del envío depende del país de destino y del peso del paquete, y se calcula automáticamente en el carrito al introducir tu dirección. El plazo total de entrega depende tanto del tiempo de preparación del producto como del transporte hasta tu país; puedes consultar el detalle en la pregunta ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?.

Ten en cuenta que en envíos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Suiza o Reino Unido) pueden aplicarse aranceles, impuestos o trámites aduaneros locales que corren por cuenta del destinatario.

Envíos a España peninsular

El coste de envío en España peninsular es 3,99€ con Correos Express, y gratuito a partir de 50€ de compra. El plazo de entrega habitual es de 1 a 2 días laborables.

Resto de destinos

Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como para el resto de países a los que enviamos (principalmente Unión Europea, Reino Unido y Suiza), las tarifas dependen del destino y del peso del paquete, y los umbrales de envío gratuito varían por país.

Puedes consultar el detalle completo de tarifas y plazos en nuestra página de envíos. El coste exacto se calcula automáticamente en el carrito al introducir tu dirección, justo antes de finalizar la compra.

Recogida en tienda

Si te resulta cómodo pasar por nuestra tienda física en Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, puedes seleccionar la opción Recogida en tienda al finalizar la compra. En ese caso no se aplica ningún coste de envío.

Pedidos fuera de la Unión Europea

En envíos a países fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Suiza o Reino Unido) el coste mostrado en el carrito corresponde al transporte. Pueden aplicarse adicionalmente aranceles, impuestos o trámites aduaneros locales que corren por cuenta del destinatario.

Si tras introducir tu dirección el coste calculado no te cuadra con lo indicado en la página de envíos, escríbenos a info@acmotos.com con tu código postal y la referencia del producto y lo revisamos.

Sentimos mucho la incidencia. A veces el transportista marca un envío como entregado pero el paquete se ha dejado en un lugar distinto al esperado (vecino, conserjería, punto de recogida cercano). Antes de abrir reclamación te recomendamos hacer estas comprobaciones.

1. Revisa los lugares habituales

• Pregunta a vecinos, conserjería, portería o tiendas cercanas, por si lo hubieran dejado allí en tu nombre.
• Comprueba el buzón, zonas comunes o cualquier punto donde el repartidor pudiera haberlo dejado de forma habitual.
• Revisa el email y los SMS del transportista por si se hubiera redirigido a un punto de recogida cercano. En algunos casos, los repartidores avisan únicamente por estos medios y no llaman al timbre.

2. Comprueba los detalles del seguimiento

Entra en la web del transportista (tienes los enlaces en la pregunta ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?) y revisa los detalles de la entrega: a veces se indica la hora exacta, el nombre de quien firmó o el punto en el que se dejó el paquete. Esta información puede ayudarte a localizarlo.

3. Si tras las comprobaciones sigue sin aparecer

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• Tu número de pedido (formato de 5 dígitos, por ejemplo 13644).
• El número de seguimiento del envío.
• Una captura del estado de "entregado" en la web del transportista, si la tienes.
• Cualquier información adicional que hayas obtenido al preguntar a vecinos o al consultar el seguimiento.

Abriremos una reclamación con el transportista para que aclaren dónde se realizó exactamente la entrega. El plazo habitual de respuesta del transportista es de 2 a 5 días laborables.

¿Y si finalmente no aparece?

Si el transportista confirma que el paquete no se ha podido localizar, gestionaremos contigo la mejor solución: un reenvío del pedido o, si lo prefieres, un reembolso íntegro al método de pago original. En ningún caso queremos que pierdas tu dinero por una incidencia del transporte.

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste de envío en nuestra tienda física de Barcelona:

• Dirección: Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona.
• Horario: de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00; los viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:00. Sábados, domingos y festivos cerrado.

Cómo seleccionar la recogida en tienda al hacer el pedido

La opción de recogida en tienda aparece en el paso de selección de transportista, después de haber introducido una dirección de entrega. Aunque pueda parecer raro tener que rellenar una dirección si vas a recoger el paquete en mano, es necesario porque el sistema trata la recogida en tienda como una opción más de transporte, y el paso de la dirección siempre va antes.

Ten en cuenta también que la opción solo aparece si la dirección que introduces es de la provincia de Barcelona. Si tu dirección es de otra provincia, no se mostrará y deberás elegir un envío a domicilio.

Qué pasa después de hacer el pedido

Cuando tu pedido esté preparado te avisaremos por email para que puedas pasar a recogerlo durante el horario de tienda. Para agilizar la entrega, te recomendamos llevar tu número de pedido o un documento de identidad.

Stock disponible en tienda

El stock que tenemos físicamente en la tienda es muy limitado en comparación con el catálogo de la web, por lo que siempre te recomendamos tramitar el pedido online y seleccionar la opción de recogida si te resulta más cómodo, en lugar de pasarte sin más a ver si tenemos el producto.

Cambios y devoluciones en tienda

También puedes utilizar la tienda para tramitar cambios o devoluciones de productos que hayas comprado por la web. Si vienes con esa intención, recuerda traer el albarán o el número de pedido.

Depende del país de destino. Para envíos dentro de la Unión Europea no hay aduanas ni impuestos adicionales: el precio que pagas en la web es el final. Para envíos a países fuera de la Unión Europea sí pueden aplicarse aduanas, impuestos locales y gastos de gestión, que corren por cuenta del destinatario.

Envíos dentro de la Unión Europea

Si tu dirección de envío está en un país de la UE, no hay nada más que pagar. El precio del producto y los gastos de envío que ves en el carrito incluyen ya todos los impuestos aplicables (IVA español), y el paquete llega a tu domicilio sin trámites aduaneros ni cargos adicionales.

Envíos fuera de la Unión Europea

Para destinos como Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Andorra u otros países fuera de la UE, el envío se considera una exportación. En ese caso:

• En la factura te descontamos el IVA español (21%), ya que el producto sale de la UE.
• Al llegar a tu país, las autoridades aduaneras calculan los impuestos locales (IVA, aranceles si proceden) y, en algunos casos, una tasa de gestión aduanera que aplica el transportista.
• El cobro de estos importes lo realiza directamente el transportista (UPS, normalmente) en el momento de la entrega o mediante un aviso previo.

Estos costes no son ingresos para ACMOTOS: los gestiona y cobra el transportista en nombre de la administración tributaria de tu país.

¿Cuánto suelen ser?

Los importes varían según el país, el valor del pedido y el tipo de producto. Como referencia:

• IVA local: el equivalente al impuesto sobre el valor añadido en tu país (por ejemplo, 20% en Reino Unido, 8,1% en Suiza).
• Aranceles: variables según la clasificación arancelaria del producto. Para muchos accesorios de moto suelen ser bajos o nulos en pedidos a particulares.
• Tasa de gestión aduanera del transportista: un importe fijo que cobra el transportista por hacer el trámite, normalmente entre 15 y 30€ según el país.

Si quieres una estimación más precisa para tu caso, te recomendamos consultar la administración tributaria de tu país antes de comprar.

¿Y si decido no recoger el paquete?

Si al llegar el paquete decides no abonar las aduanas, el transportista nos lo devolverá. Una vez lo recibamos de vuelta, te reembolsaremos el importe del producto descontando los gastos de envío ya generados y, en su caso, los del retorno que nos haya cobrado el transportista.

Para evitar sorpresas, te recomendamos informarte antes de hacer el pedido si es la primera vez que compras a un proveedor fuera de tu país.

Excepciones para empresas con NIF intracomunitario o exportación

Si compras como empresa con NIF intracomunitario o como exportador, el régimen fiscal aplicable puede ser diferente. Consulta los detalles en las preguntas Soy empresa de otro país de la UE, ¿cómo funciona el IVA intracomunitario? y ¿Qué es el DIVA y puedo solicitar la devolución del IVA?.

Sin problema, podemos corregir la dirección. La gestión depende de en qué punto se encuentre tu pedido. Lo más importante es que nos avises lo antes posible: una vez que el paquete está en manos del transportista, las modificaciones son más complicadas.

Si el pedido todavía no se ha enviado

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• Tu número de pedido (formato de 5 dígitos, por ejemplo 13644).
• La dirección correcta y completa: calle, número, piso o puerta, código postal, ciudad, provincia, país y un teléfono de contacto.

Actualizamos la dirección en el pedido y te lo confirmamos por correo antes de enviarlo.

Si el pedido ya se ha enviado

Escríbenos también a info@acmotos.com indicando tu número de pedido y el número de seguimiento. En muchos casos los transportistas (UPS, Correos Express, etc.) permiten redirigir el envío desde su propio portal de seguimiento. Te ayudaremos a gestionarlo, ya sea contactando con el transportista en tu nombre o indicándote cómo redirigirlo tú directamente desde su web.

Ten en cuenta que algunos transportistas no aceptan cambios de dirección una vez el paquete está en reparto, y otros aplican un cargo por redirección.

¿Y si cambia el país de destino?

Si la dirección correcta está en un país distinto al original, es posible que el coste de envío cambie. En ese caso te informamos de la diferencia: si es mayor, te enviaremos un enlace de pago para abonar la diferencia; si es menor, te reembolsamos el sobrante al método de pago original.

¿Y si el paquete vuelve a nuestras instalaciones?

Si la dirección era incorrecta y el transportista devuelve el paquete a nuestro almacén, escríbenos en cuanto te des cuenta y revisaremos contigo las opciones disponibles para tu caso (reenvío a la dirección correcta, modificación o cancelación). La gestión concreta dependerá de cada situación y de los gastos de transporte ya generados, así que cuanto antes nos avises, más margen tendremos para encontrar la mejor solución.

Sí, mientras el pedido no se haya enviado todavía podemos añadir, sustituir o quitar productos sin problema. Una vez el paquete está en manos del transportista ya no es posible modificar el contenido y tendría que gestionarse como una devolución a la recepción.

Para tramitar el cambio, escríbenos a info@acmotos.com indicando tu número de pedido y qué quieres modificar.

Si quieres añadir un producto

1. Indícanos la referencia o el enlace del producto que quieres añadir.
2. Verificamos la disponibilidad y te enviamos un enlace de pago con el importe correspondiente.
3. En cuanto recibimos el pago, añadimos la referencia al pedido para que se envíe todo junto.

Ten en cuenta que si el producto añadido requiere un tiempo de preparación mayor que el del resto del pedido, podría retrasarse el envío conjunto. Si prefieres, podemos enviar lo que ya está disponible y la nueva referencia por separado cuando esté lista.

Si quieres sustituir un producto por otro

Indícanos qué producto quieres quitar y cuál añadir. Calculamos la diferencia:

• Si la nueva referencia es más cara, te enviamos un enlace de pago por la diferencia.
• Si la nueva referencia es más barata, te reembolsamos la diferencia al método de pago original.

Si quieres quitar un producto

Eliminamos la referencia del pedido y te reembolsamos el importe correspondiente al método de pago original. Si lo que quieres es eliminar todo el pedido, consulta la pregunta ¿Puedo cancelar mi pedido?.

¿Y si el pedido ya se ha enviado?

Si ya está en reparto, no podemos modificarlo. En ese caso tendrías que esperar a recibirlo y, una vez en tu poder, tramitar una devolución del producto que no quieres o un cambio por otro distinto. Puedes ver los detalles en las preguntas ¿Cómo hago una devolución? y Quiero cambiar la talla de una prenda o casco.

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Una vez está en manos del transportista deberá tramitarse como una devolución a la recepción del paquete.

Si el pedido todavía no se ha enviado

Escríbenos lo antes posible a info@acmotos.com indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Anularemos el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro al mismo método de pago que utilizaste en la compra. El reembolso suele aparecer en tu cuenta o tarjeta en 1-2 días laborables.

Si pagaste por transferencia bancaria y todavía no nos habías hecho el ingreso, simplemente no necesitas hacer nada: el pedido queda anulado y no se cargará importe alguno.

Si el pedido ya se ha enviado

En ese caso no podemos detenerlo, pero tienes dos opciones:

• Rechazar la entrega al transportista cuando llegue, indicando que el destinatario no acepta el paquete. El transportista lo devolverá a nuestro almacén y, una vez lo recibamos y verifiquemos, tramitaremos el reembolso.
• Aceptar la entrega y tramitar después la devolución de forma habitual. Consulta los pasos en la pregunta ¿Cómo hago una devolución?.

Pedidos especiales o sobre pedido

Algunos productos que se piden bajo encargo o personalizados al fabricante no se pueden cancelar una vez confirmados con el proveedor. Si tu pedido incluye alguno de estos productos, te lo indicaremos en el momento de gestionar la cancelación.

Cancelaciones parciales

Si solo quieres cancelar parte del pedido y mantener el resto, indícanos qué referencias quieres anular y tramitamos el reembolso parcial. Más detalle en la pregunta ¿Puedo añadir o quitar productos de un pedido ya hecho?.

Resumimos aquí los puntos principales de nuestra política de devoluciones. En las preguntas relacionadas tienes el detalle de cada apartado.

Plazo

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier producto.

Estado del producto

Para que aceptemos la devolución, el producto debe llegarnos en su estado original:

• Sin signos de uso, marcas, rayaduras ni montaje.
• Con el embalaje original completo y sin daños.
• Con todos los accesorios, tornillería, instrucciones y documentación que se incluían.
• En el caso de los cascos, sin marcas, pelo, sudor ni cualquier otro signo de haberse utilizado.

Cómo tramitarla

Te ofrecemos dos opciones: que gestionemos nosotros el envío de vuelta facilitándote la etiqueta, o que envíes el paquete por tu cuenta al transportista que prefieras. Tienes los pasos detallados en la pregunta ¿Cómo hago una devolución?.

Costes

El coste del envío de vuelta corre por cuenta del cliente cuando la devolución es por desistimiento (cambio de opinión, no me encaja, era un regalo, etc.). Si la devolución es por un defecto del producto, un daño en el transporte o un error nuestro, la devolución es gratuita. Más detalle en la pregunta ¿Las devoluciones son gratuitas?.

Reembolso

Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, tramitamos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en la compra. El plazo habitual es de 1 a 2 días laborables, aunque puede variar según el banco. Más detalle en la pregunta ¿Cuánto tarda el reembolso?.

Cambios de talla, modelo o color

Si lo que quieres es cambiar la talla, el modelo o el color del producto, también puedes hacerlo dentro del mismo plazo. Tienes los pasos en la pregunta Quiero cambiar la talla de una prenda o casco.

Productos no devolvibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados (grabados, hechos a medida o adaptados específicamente para tu moto).
• Productos que muestren signos de uso, instalación o manipulación.
• Productos sin su embalaje original o sin todos los accesorios que se incluían.

Casos fuera de plazo

Si han pasado más de 30 días desde la recepción y el motivo no está relacionado con un defecto de fábrica, no podemos garantizar la aceptación de la devolución, aunque siempre podrás escribirnos a info@acmotos.com y revisamos cada caso de forma individual.

Garantía del producto

El plazo de 30 días corresponde a la política de devoluciones por desistimiento. Los defectos de fábrica que aparezcan posteriormente están cubiertos por la garantía legal de 2 años. Puedes ver el detalle en la pregunta ¿Qué garantía tienen los productos?.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto. El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con todo el embalaje, accesorios y documentación incluidos.

Para tramitar la devolución te ofrecemos dos opciones:

Opción 1 — Gestionamos nosotros el envío de vuelta

Te facilitamos la etiqueta de envío. El coste depende del país de origen y del peso del paquete, y se descuenta del importe final que te reembolsamos.

1. Escríbenos a info@acmotos.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmamos el coste de la etiqueta y te enviamos un enlace de pago.
3. En cuanto recibimos el pago, te enviamos por email dos documentos:
   • El albarán de devolución, que debe ir dentro del paquete.
   • La etiqueta de envío, que debe ir pegada fuera del paquete, en zona visible.
4. Puedes reutilizar la caja original; asegúrate de retirar o cubrir las etiquetas de envíos anteriores.
5. En envíos nacionales el transportista habitual es Correos: puedes entregar el paquete en cualquier oficina de Correos.

Opción 2 — Envías el paquete por tu cuenta

Si prefieres utilizar el transportista que quieras, puedes enviar el paquete a la siguiente dirección:

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, España

Incluye dentro del paquete una nota o el albarán de la compra con tu número de pedido, para que podamos identificar el remitente al recibirlo.

Reembolso

Cuando recibamos el paquete y verifiquemos el producto, tramitaremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en la compra. Normalmente tarda entre 1 y 2 días laborables en aparecer en tu cuenta o tarjeta, aunque algunos bancos pueden tardar un poco más en reflejarlo.

Casos especiales

• Producto defectuoso o dañado en el transporte: la devolución es gratuita, nos hacemos cargo del coste de la etiqueta. Consulta más detalles en la pregunta He recibido el producto roto o defectuoso.
• Cambio de talla, modelo o color: se gestiona como una devolución más un nuevo pedido. Consulta los detalles en la pregunta ¿Cómo hago un cambio de talla, modelo o color?.
• Devolución en tienda: también puedes acercarte a nuestra tienda física (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona) durante el horario de apertura. Recuerda traer el albarán o el número de pedido.

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con el embalaje, accesorios y documentación completos. En el caso de los cascos esto es especialmente importante: si el casco se ha utilizado (marcas, pelo, sudor o cualquier otro signo de uso) no podremos aceptar el cambio.

El cambio se gestiona como una devolución del producto original más el envío de la nueva talla.

Cómo lo tramitamos paso a paso

1. Escríbenos a info@acmotos.com indicando:
   • Tu número de pedido.
   • El producto y la talla actual.
   • La nueva talla que necesitas.
2. Verificamos la disponibilidad de la nueva talla y te confirmamos el coste de la etiqueta de devolución, que depende de tu país y del peso del paquete. Si hay diferencia de precio entre la talla antigua y la nueva, también te la indicaremos.
3. Te enviamos un enlace de pago con el importe correspondiente (coste de la etiqueta + diferencia, si la hay).
4. Cuando recibimos el pago, te enviamos por email el albarán y la etiqueta de envío para que nos hagas llegar el producto original. Puedes consultar los detalles del envío de vuelta en la pregunta ¿Cómo hago una devolución?.
5. En cuanto recibimos el producto y verificamos que está en perfecto estado, te enviamos la nueva talla a la dirección que nos indiques.

Antes de pedir el cambio, consulta la guía de tallas

En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas con las medidas correspondientes (contorno de cabeza para cascos, talla y medidas para ropa y botas). Si tienes dudas sobre qué talla pedir, escríbenos antes de hacer el pedido y te ayudamos.

¿Y si la nueva talla está agotada?

Si la talla que necesitas no está disponible en ese momento, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar a la reposición, optar por un modelo equivalente o cancelar la operación con reembolso íntegro del producto.

Casos especiales

• Error nuestro: si te hemos enviado una talla distinta a la que pediste, el cambio es gratuito y nos hacemos cargo del coste de la etiqueta.
• Cambio de modelo o color: el procedimiento es exactamente el mismo que para el cambio de talla.
• Cambio en tienda: también puedes acercarte a nuestra tienda física (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona) durante el horario de apertura para tramitar el cambio. Recuerda traer el albarán o el número de pedido.

Una vez recibimos el producto devuelto y verificamos que está en condiciones, tramitamos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en la compra. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende del método de pago y de tu banco, pero por lo general suele ser de 1 a 2 días laborables.

Plazos habituales según el método de pago

• Tarjeta de crédito o débito (Redsys): entre 1 y 5 días laborables, en función de la entidad bancaria. Algunos bancos lo reflejan al instante y otros pueden tardar unos días más en mostrar el abono en el extracto.
• PayPal: el reembolso suele aparecer en tu cuenta de PayPal en pocas horas. Si pagaste a través de PayPal con saldo o cuenta bancaria, el dinero queda disponible inmediatamente; si pagaste con tarjeta, PayPal lo devuelve a esa tarjeta en los plazos habituales del banco.
• Transferencia bancaria: el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta que nos indiques. El tiempo de llegada depende del banco emisor y receptor, normalmente 1-2 días laborables.

¿Cuándo empieza a contar el plazo?

El plazo se cuenta desde el momento en el que nosotros tramitamos el reembolso, no desde que envías la devolución. Por eso, tras enviarnos el producto, hay un tiempo intermedio mientras el paquete viaja hasta nuestro almacén y lo revisamos. Cuando lo hayamos verificado, te avisamos por email de que el reembolso está tramitado.

¿Cuánto se reembolsa?

Te devolvemos el importe completo de los productos devueltos. Si tramitaste la devolución con la Opción 1 (etiqueta facilitada por nosotros), el coste de la etiqueta se descuenta del importe a reembolsar.

Si no ves el reembolso pasados unos días

Si han pasado más de 5 días laborables desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves reflejado en tu cuenta o tarjeta, escríbenos a info@acmotos.com indicando tu número de pedido y, si puedes, una captura de tu extracto. Lo revisamos contigo y, si fuese necesario, te facilitamos el justificante para que puedas reclamarlo a tu banco.

Depende del motivo de la devolución.

Devolución por desistimiento

Si quieres devolver un producto porque has cambiado de opinión, no te encaja, era un regalo o cualquier otra razón ajena a un problema del producto, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Este coste depende del país desde el que se hace la devolución y del peso del paquete.

Si optas por la opción de etiqueta facilitada por nosotros, el importe se descuenta del reembolso final. Si prefieres usar tu propio transportista, no tienes que abonarnos nada, pero corres con los gastos del envío al transportista que elijas. Puedes ver el detalle del procedimiento en la pregunta ¿Cómo hago una devolución?.

Devolución por defecto, daño en transporte o error nuestro

En estos casos la devolución es completamente gratuita:

• El producto te ha llegado con un defecto de fábrica.
• El producto te ha llegado dañado en el transporte.
• Te hemos enviado un producto, una talla o un color distintos a los que pediste.
• Falta una pieza o accesorio que debía venir incluido en el paquete.

En todos estos casos nos hacemos cargo del coste de la etiqueta de devolución y, una vez recibido el producto, gestionamos el reenvío del correcto o el reembolso íntegro, según prefieras.

Devolución en tienda

Si te resulta más cómodo y vives en Barcelona, también puedes acercarte a nuestra tienda física en Av/ Meridiana 88 para entregar el producto en persona durante el horario de apertura. En este caso no se aplica ningún coste de envío.

Si tienes dudas sobre cómo encaja tu caso, escríbenos a info@acmotos.com con tu número de pedido y te lo confirmamos.

En cada ficha de producto encontrarás el listado de motos compatibles con esa referencia (marca, modelo y años de producción). Es la fuente más fiable de compatibilidad, ya que la mantenemos actualizada con los datos que nos facilita cada fabricante.

Antes de comprar, comprueba tres datos de tu moto

• Marca (Yamaha, Honda, BMW, etc.).
• Modelo exacto, incluyendo la versión o variante si la hay (por ejemplo: MT-09, MT-09 SP, MT-09 Y-AMT). Algunas referencias son compatibles solo con una de las versiones, no con todas.
• Año de matriculación o de fabricación.

Con estos tres datos podrás verificar la compatibilidad en la ficha del producto.

Si tienes dudas, pregúntanos antes de comprar

Si tu moto está justo en el límite de los años indicados, si la versión exacta no aparece en el listado o si simplemente quieres una confirmación, escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• La referencia del producto que te interesa o el enlace de la ficha.
• La marca, modelo, versión y año de tu moto.

Revisaremos la información directamente con el fabricante y te confirmaremos por correo si encaja en tu caso.

Productos con compatibilidad parcial

Algunos accesorios universales pueden requerir adaptadores específicos según el modelo de moto (por ejemplo, ciertas manetas, retrovisores o contrapesos). En la ficha lo indicaremos siempre que sea el caso, pero si tienes dudas sobre el adaptador concreto que necesitas, escríbenos y te lo confirmamos.

Productos que requieren datos adicionales

Para algunos accesorios homologables (por ejemplo, portamatrículas) es posible que necesitemos también el número de bastidor (VIN) y la matrícula de tu moto para tramitar el certificado correspondiente con el fabricante. Encontrarás más información en la pregunta ¿Cómo solicito el certificado de homologación de un portamatrículas?.

Si has recibido un producto que no encaja en tu moto

Si tras instalarlo el accesorio no se ajusta correctamente, escríbenos lo antes posible con fotos del montaje y los datos de tu moto. Si la incompatibilidad se debe a un error en la información de la web, gestionaremos la devolución o el cambio sin coste para ti. Si el accesorio era compatible pero la instalación no se ha completado bien, te ayudaremos a resolverlo.

En la ficha de cada producto te mostramos la disponibilidad real. Cuando una referencia está agotada y disponemos de fecha estimada de reposición, la indicamos justo debajo del nombre del producto. Esa fecha es una estimación que nos facilita el fabricante y puede modificarse en algún caso puntual.

Si la ficha no indica fecha estimada

Significa que en ese momento no tenemos confirmación del fabricante sobre cuándo se repondrá. Si te interesa esa referencia en concreto, escríbenos a info@acmotos.com indicándonos:

• La referencia del producto o el enlace de la ficha.
• Si tienes prisa o no, para ajustar la consulta.

Consultaremos directamente con el fabricante y te confirmaremos por correo si hay previsión de fabricación o si está descatalogada.

¿Puedo reservar el producto aunque esté agotado?

Sí. Puedes realizar el pedido con normalidad y, en cuanto la referencia entre en stock, la preparamos y te la enviamos sin que tengas que volver a pedir nada. En el momento del pedido te informaremos del plazo estimado y, si el tiempo no te encaja, podrás cancelarlo sin coste y reembolsarte el importe íntegro.

Si mi pedido tiene productos disponibles y otros agotados

Cuando un pedido combina referencias en stock con otras agotadas o con fecha estimada lejana, te contactaremos para acordar cómo prefieres gestionarlo. Las opciones habituales son:

• Esperar a que esté todo listo y enviarlo junto en un único paquete (la opción por defecto, sin coste añadido).
• Dividir el envío: te enviamos cuanto antes los productos disponibles y la referencia pendiente cuando llegue. En este caso puede aplicarse un coste adicional por el segundo envío, que te confirmaremos antes de proceder.
• Sustituir la referencia agotada por una alternativa equivalente compatible con tu moto, si existe en stock. Si hay diferencia de precio, te enviaremos un enlace de pago por la diferencia o te reembolsaremos el sobrante.
• Cancelar únicamente la referencia agotada y enviar el resto del pedido. Te reembolsaremos el importe de la referencia cancelada al método de pago original.

¿Y si el producto está descatalogado?

Algunos productos antiguos o de modelos en transición pueden estar descatalogados sin previsión de reposición. Si es tu caso, te lo indicaremos al consultar y, cuando exista, te propondremos una referencia equivalente compatible con tu moto. Si la alternativa te encaja, podemos gestionar el cambio del pedido sin coste.

Productos sobre pedido o bajo encargo

Algunas referencias no son productos en stock, sino que el fabricante los produce bajo encargo cuando se solicitan (por ejemplo, escapes personalizados, suspensiones con tarado específico o piezas de fabricación limitada). En estos casos verás en la ficha del producto un plazo de entrega más largo de lo habitual.

Cuando hagas el pedido te confirmaremos por correo el plazo concreto y, una vez que el fabricante confirme la producción, el pedido no se puede cancelar, ya que la pieza se ha encargado expresamente para ti. Si tienes dudas sobre el plazo o quieres confirmarlo antes de comprar, escríbenos a info@acmotos.com y lo verificamos con el fabricante.

Aviso cuando vuelva a estar disponible

Actualmente no disponemos de un sistema automático de avisos de reposición en la ficha del producto, pero si nos lo pides por correo apuntamos tu solicitud y te escribimos en cuanto la referencia vuelva a estar disponible.

Sí. Todos los productos Puig que vendemos son 100% originales y los recibimos directamente del fabricante. ACMOTOS es distribuidor autorizado de Puig (Motoplastic, S.L.), por lo que el catálogo, los precios y la disponibilidad están sincronizados con su almacén oficial.

Garantía del fabricante

Al comprar un producto Puig en ACMOTOS, te beneficias de la garantía oficial de 2 años del fabricante. Si surge cualquier defecto cubierto por garantía, lo tramitamos directamente con Puig en tu nombre. Más detalle en la pregunta ¿Qué garantía tienen los productos?.

Certificado de homologación

Algunos productos Puig requieren un certificado oficial del fabricante para pasar la ITV o tramitar la documentación de la moto. El caso más habitual son los portamatrículas.

Para solicitar el certificado necesitamos los siguientes datos de tu moto:

• Marca, modelo y año.
• Número de bastidor (VIN).
• Matrícula.

Con estos datos lo solicitamos a Puig y te enviamos el certificado en PDF en cuanto nos lo facilitan. Encontrarás los pasos detallados en la pregunta ¿Cómo solicito el certificado de homologación de un portamatrículas?.

Documentación física: ABE y similares

En algunos países (Alemania, por ejemplo) ciertos productos requieren un distintivo físico ABE que el fabricante envía por correo postal a la dirección que nos indiques. No es un documento PDF, sino un adhesivo o etiqueta original de Puig. Si tu producto lo requiere, te lo comentaremos durante el proceso del pedido.

¿Y el resto de marcas que vendéis?

Lo mismo aplica al resto del catálogo. Trabajamos directamente con cada fabricante (NZI, By City, SHAD, IXIL, Mivv, Pelacrash, Givi, Rainers, Tucano Urbano, Customacces, Öhlins, Rizoma, entre otros), por lo que todos nuestros productos son originales, con la garantía oficial del fabricante y con la documentación correspondiente cuando sea aplicable.

La mayoría de nuestros productos vienen con todo lo necesario para su instalación: tornillería, juntas, anclajes, gomas, instrucciones de montaje y, cuando aplica, conectores o adaptadores específicos. En la ficha de cada producto se detalla qué se incluye y, si hace falta algún elemento adicional, también se indica.

Cómo comprobarlo antes de comprar

• Revisa la descripción y las imágenes de la ficha del producto: solemos mostrar el contenido del paquete y las instrucciones de montaje.
• Si tienes dudas sobre una referencia concreta, escríbenos a info@acmotos.com con el enlace del producto y te lo confirmamos.

Casos habituales que conviene tener en cuenta

• Cúpulas y semicarenados Puig: incluyen la tornillería específica para los soportes correspondientes. Algunos modelos requieren además unos soportes adicionales que se venden por separado; en esos casos lo indicaremos en la ficha y, si tienes dudas, podemos confirmarte qué necesitas según tu moto.
• Escapes: los kits completos incluyen abrazaderas, juntas y, cuando es necesario, el tubo intermedio (mid-pipe). Los slip-on sustituyen únicamente el silencioso final, por lo que no incluyen el colector ni el catalizador.
• Manetas Puig 4.0: incluyen el selector ya instalado y, en algunos casos, un selector adicional como repuesto. Si te llegan dos selectores, no es un error.
• Protectores de motor Puig: vienen con un juego de gomas grises de base montado y, fuera de la caja interior, un juego de gomas adicional en el color que hayas elegido. Si abres solo la caja negra interior, parecerá que falta algo: revisa todo el embalaje exterior antes de declarar una incidencia.
• Soportes 3P de SHAD para maletas laterales: incluyen el soporte y la tornillería para fijarlo a la moto, pero no las maletas, que se compran por separado y deben ser maletas SHAD compatibles.
• Portamatrículas: incluyen la tornillería para instalarlos. La luz LED y los intermitentes pueden venderse aparte según el modelo de moto y de portamatrículas.

Si falta alguna pieza en tu paquete

Si al abrir el paquete detectas que falta tornillería o algún accesorio que debería incluirse, no te preocupes: te enviamos la pieza faltante sin coste. Tienes los pasos en la pregunta Me falta una pieza del producto.

La mayoría de los cascos y prendas de protección que vendemos están homologados según la normativa europea vigente. En la ficha de cada producto indicamos la certificación concreta que le aplica, así que siempre puedes comprobarlo antes de comprar.

Cascos: norma ECE 22.06

La mayoría de los cascos de nuestro catálogo cumplen con la norma ECE 22.06, la homologación europea de cascos de moto en vigor. Esta certificación está aceptada en toda la Unión Europea y permite la circulación legal en vía pública. Cuando un casco está homologado, el sello aparece cosido o impreso en la correa de barboquejo, y también lo indicamos claramente en la ficha del producto.

Las marcas con las que trabajamos (NZI, By City, entre otras) son fabricantes oficiales con sus cascos homologados y comercializados directamente por ellos.

Chaquetas, pantalones y monos

La ropa de protección que comercializamos cumple, salvo que se indique lo contrario en la ficha, con la norma europea EN 17092, que clasifica las prendas según su nivel de protección frente a abrasión, impactos y resistencia de costuras:

• Clase A: protección urbana básica.
• Clase AA: protección intermedia, apta para uso mixto urbano-carretera.
• Clase AAA: protección máxima, indicada para uso intensivo y deportivo.

En la ficha de cada prenda te indicamos la clase concreta y, en su caso, los protectores certificados CE que incluye (hombros, codos, espalda, rodillas, cadera).

Botas y guantes

• Botas de moto: habitualmente homologadas según la norma EN 13634, que evalúa altura, resistencia a la abrasión, impactos y deformación de la suela.
• Guantes de moto: habitualmente homologados según la norma EN 13594, con clasificación según nivel de protección.

La certificación concreta de cada modelo está indicada en su ficha.

Cómo identificar la homologación en cada producto

La fuente más fiable es siempre la propia ficha del producto. Allí encontrarás:

• El sello o referencia de la norma aplicable.
• El nivel o clase de protección, si corresponde.
• La descripción de los protectores integrados, en el caso de prendas.

Cuando recibas el producto, podrás verificar el etiquetado en el propio artículo: las prendas llevan una etiqueta cosida con la información de homologación y los cascos lo indican en la correa.

Si tienes dudas sobre un producto concreto

Si en la ficha no aparece claramente la certificación que buscas o si necesitas comprobarla para un uso específico (por ejemplo, circuito, competición o un país con requisitos adicionales), escríbenos a info@acmotos.com con el enlace del producto y te confirmamos qué homologación lleva y para qué uso está pensado.

En la mayoría de los casos sí. Podemos solicitar al fabricante piezas individuales de los productos que comercializamos: tornillería, gomas, juntas, llaves, selectores, tapas, instrucciones, casquillos, DB-killers, etc. No siempre están disponibles como referencia de venta directa en la web, pero podemos gestionar la consulta caso por caso y enviarte únicamente la pieza que necesitas.

Qué necesitamos de ti

Para poder pedir el repuesto al fabricante, escríbenos a info@acmotos.com con los siguientes datos:

• Referencia del producto principal al que pertenece la pieza (por ejemplo, una cúpula Puig 22381H, un baúl SHAD SH51, un casco NZI Combi 3).
• Descripción de la pieza que necesitas. Si la pieza tiene un número de despiece en el manual de instrucciones, indícanoslo.
• Una foto de la pieza o del lugar exacto donde va instalada en el producto. Esto nos ayuda enormemente a identificarla con el fabricante y evitar errores.
• Si aplica, marca, modelo y año de tu moto, especialmente si la pieza es específica para una versión concreta.

Cómo lo gestionamos

1. Recibimos tu consulta y la trasladamos al fabricante para conocer el precio, la disponibilidad y el plazo de entrega.
2. Te enviamos por correo un presupuesto con el coste de la pieza y los gastos de envío correspondientes.
3. Si lo aceptas, te enviamos un enlace de pago. Una vez recibido el importe, gestionamos el pedido al fabricante y te lo enviamos en cuanto lo recibamos en nuestro almacén.

El plazo total depende del fabricante: algunos sirven repuestos en pocos días y otros pueden tardar varias semanas si la pieza hay que fabricarla bajo pedido.

Casos habituales que podemos pedir

• Gomas, separadores y tornillería de cúpulas y pantallas Puig.
• Llaves o bombines para baúles y maletas SHAD, Customacces y similares.
• Visores, pantallas y piezas sueltas de cascos NZI o By City.
• DB-killers y abrazaderas de escapes IXIL, Mivv, IXRACE.
• Selectores, extensores y adaptadores de manetas Puig.
• Topes y tornillería de protectores Pelacrash.

Productos descatalogados

Si la pieza pertenece a un producto antiguo o descatalogado, es posible que el fabricante ya no la suministre. En esos casos te lo confirmamos al consultar y, cuando es posible, te proponemos una pieza equivalente que pueda servirte.

Pequeñas piezas o reposiciones por incidencia

Si la pieza falta porque no venía en el embalaje original o llegó defectuosa, no es una compra de repuesto: te la enviamos sin coste. Tienes el detalle en la pregunta Me falta una pieza del producto.

Cuando compras un portamatrículas Puig (u otros productos homologables) podemos solicitarte el certificado oficial del fabricante que necesitas para pasar la ITV o tramitar la documentación de la moto. Es un servicio sin coste adicional, lo gestionamos directamente con la fábrica.

Qué datos necesitamos

Para que el fabricante pueda emitir un certificado específico para tu moto, necesitamos:

• Marca, modelo y año de tu moto.
• Número de bastidor (VIN), los 17 caracteres alfanuméricos que aparecen en el chasis y en el permiso de circulación.
• Matrícula de la moto.

Estos tres datos son imprescindibles: el certificado se emite a nombre de la moto concreta, no del producto en general, por lo que sin ellos no se puede tramitar.

Cómo lo solicitas

1. Realiza el pedido del portamatrículas con normalidad por la web.
2. Envíanos un correo a info@acmotos.com indicando que necesitas el certificado de homologación, junto con los tres datos del apartado anterior y tu número de pedido.
3. Lo solicitamos al fabricante en tu nombre y te enviamos el certificado en cuanto nos lo facilitan.

En qué formato te llega

En la mayoría de los casos, el certificado se envía como documento PDF por correo electrónico. Puedes imprimirlo o presentarlo en formato digital, según te lo pidan en la ITV o en la administración correspondiente.

Caso especial: ABE para Alemania

Si la moto está matriculada en Alemania, el documento equivalente es el ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis), que el fabricante envía como adhesivo físico por correo postal, no en PDF. Para tramitarlo necesitaremos también:

• Nombre y apellidos del titular.
• Dirección postal completa.
• Código postal y ciudad.
• País.

El plazo de recepción dependerá del correo postal hasta tu dirección.

Plazos

El certificado lo emite el fabricante, no nosotros, por lo que el tiempo de entrega depende de su carga de trabajo. En condiciones normales suele tardar entre 3 y 10 días laborables. Si necesitas el certificado con urgencia (por ejemplo, para una ITV ya programada), avísanoslo en el correo y trataremos de priorizarlo con el fabricante.

Otros fabricantes

Aunque la mayoría de las consultas son de portamatrículas Puig, también podemos solicitar certificados de homologación a otros fabricantes con los que trabajamos cuando el producto los requiera. El procedimiento y los datos necesarios son los mismos.

Si ya tienes el portamatrículas montado

No es necesario haber comprado el producto recientemente para solicitar el certificado. Si nos lo compraste hace tiempo, también podemos pedírselo al fabricante; solo necesitamos los tres datos de la moto, el número de pedido anterior o la referencia del portamatrículas que tienes instalado.

La mayoría de nuestros productos están pensados para que puedas instalarlos tú mismo, sin tener que llevar la moto al taller. Se sirven con instrucciones de montaje y, salvo casos concretos, no requieren conocimientos técnicos avanzados ni herramientas especiales.

Lo que incluye cada producto para ayudarte

• Instrucciones de montaje dentro de la caja, con esquemas paso a paso. En muchos casos también disponibles en PDF en la web del fabricante.
• Toda la tornillería y los accesorios necesarios para el montaje, salvo que la ficha del producto indique lo contrario. Tienes el detalle en la pregunta ¿Qué incluye el accesorio? ¿Trae la tornillería?.
• Vídeos de montaje en el canal oficial del fabricante, en muchas referencias.

Herramientas que suelen necesitarse

• Juego de llaves Allen y/o Torx.
• Llave fija y de carraca con vasos del tamaño adecuado.
• Destornillador (plano y de estrella).
• Para ciertos productos, una llave dinamométrica para apretar al par recomendado por el fabricante.

Las herramientas habituales de un kit básico de moto suelen ser suficientes para la mayoría de las instalaciones.

Productos especialmente sencillos de instalar

Si es la primera vez que instalas accesorios en tu moto, estos suelen ser los más asequibles:

• Cúpulas y pantallas (sustitución de la original con la misma tornillería).
• Contrapesos, manetas, retrovisores y elementos similares del manillar.
• Topes anticaída (frame sliders) cuando son del tipo sin corte de carenado.
• Portamatrículas y guardabarros traseros.
• Maletas, baúles y soportes SHAD o Givi sobre soportes ya instalados.

Productos que pueden requerir taller

Algunos accesorios sí necesitan conocimientos técnicos más específicos o herramientas que no suelen tenerse en casa. En estos casos te recomendamos acudir a un taller especializado:

• Escapes que requieren reprogramación de la centralita o ajuste de la inyección.
• Suspensiones como Öhlins, que necesitan calibración una vez instaladas.
• Catalizadores y supresores que requieren desmontar elementos del sistema de escape.
• Soportes de baúl o maleta con desmontaje de carenado en motos donde haya que retirar piezas estructurales.
• Modificaciones que afecten al cableado original (intermitentes, iluminación, etc.) si no tienes experiencia con electricidad de moto.

¿Ofrecéis servicio de instalación?

No. ACMOTOS no realiza la instalación de los accesorios. Vendemos el producto y te ayudamos con las dudas que tengas durante el montaje, pero no disponemos de taller propio. Si necesitas que un profesional lo monte, te recomendamos llevarlo a un taller especializado en tu marca de moto o a un mecánico de confianza.

Si tienes dudas durante el montaje

Si te has lanzado a montarlo tú mismo y te encuentras con una duda, escríbenos a info@acmotos.com o por WhatsApp al +34 644 70 74 57 con:

• La referencia del producto.
• Una foto o vídeo de la zona donde tienes la duda.
• Marca, modelo y año de tu moto.

Te ayudamos a resolverlo, y si hace falta consultamos al fabricante por ti.

Te ofrecemos varias opciones para que pagues como te resulte más cómodo. Todas las pasarelas son seguras y cumplen con los estándares europeos de protección de datos.

Métodos disponibles en el checkout

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) a través de la pasarela de Redsys de nuestro banco. El cobro se procesa al confirmar el pedido.
• PayPal: puedes pagar con tu saldo de PayPal, con la cuenta bancaria asociada o con tarjeta a través de PayPal.
• Transferencia bancaria: el pedido se reserva y se prepara en cuanto recibimos el ingreso. Tienes los detalles en la pregunta ¿Cómo funciona el pago por transferencia?.

Qué métodos verás al finalizar la compra

No todos los métodos están disponibles en todos los países o para todos los importes. Al introducir tu dirección de envío y llegar al paso de pago, te aparecerán únicamente los métodos compatibles con tu caso.

Pagos posteriores al pedido

Si después de hacer el pedido necesitas abonar un complemento (por ejemplo, una etiqueta de devolución, una diferencia de precio en un cambio o una pieza añadida), te enviaremos un enlace de pago seguro de Stripe. El enlace funciona con tarjeta y solo te cargará el importe que te hayamos indicado por correo.

Seguridad

Ningún dato bancario se almacena en nuestros sistemas: los pagos con tarjeta se procesan directamente en la pasarela de tu entidad bancaria, y los datos sensibles nunca pasan por nuestra web.

Al elegir transferencia bancaria como método de pago, tu pedido se reserva al instante pero no se prepara hasta que el ingreso llega a nuestra cuenta. Es la opción adecuada si prefieres no usar tarjeta o PayPal, aunque ten en cuenta que el plazo de entrega total se alargará en función del tiempo que tarde la transferencia en hacerse efectiva.

Cómo hacer la transferencia

1. Finaliza el pedido seleccionando transferencia bancaria como forma de pago.
2. Recibirás por email la confirmación del pedido con los datos bancarios: titular, IBAN y BIC.
3. Realiza la transferencia desde tu banco, indicando como concepto el número de tu pedido (formato de 5 dígitos, por ejemplo 13644). Esto nos permite identificar tu ingreso rápidamente.
4. El importe debe coincidir con el total del pedido, sin descontar comisiones bancarias por tu parte.

Cuánto tarda en llegarnos

• Transferencias dentro de la zona SEPA (España y resto de la UE): habitualmente entre 1 y 2 días laborables.
• Transferencias internacionales fuera de SEPA (Suiza, Reino Unido tras Brexit, etc.): pueden tardar entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del banco emisor.
• Bizum o transferencias instantáneas: si tu banco lo permite, el ingreso aparece en cuestión de minutos.

El plazo de preparación y envío de tu pedido empieza a contar a partir del momento en el que vemos el ingreso en nuestra cuenta, no desde la fecha en la que has hecho la transferencia.

Si quieres agilizarlo

Para acelerar la verificación puedes enviarnos el justificante de la transferencia a info@acmotos.com, indicando tu número de pedido. Con el justificante podemos adelantar la preparación en muchos casos, aunque la liberación definitiva del pedido se hace siempre al confirmar el ingreso en cuenta.

¿Y si decido no hacer la transferencia?

Si finalmente no realizas el pago, el pedido queda automáticamente anulado pasados unos días sin necesidad de hacer nada por tu parte. No hay ningún cargo. Si prefieres avisarnos para que lo cancelemos antes, escríbenos a info@acmotos.com con el número de pedido y lo gestionamos.

Si has pagado y todavía no se ha procesado tu pedido

Si han pasado más de 3 días laborables desde tu transferencia (5 días si es desde fuera de SEPA) y no has recibido confirmación de envío, escríbenos a info@acmotos.com con tu número de pedido y el justificante. Lo revisamos con contabilidad y liberamos el pedido en cuanto verifiquemos el ingreso.

Sentimos el susto. Cuando ves dos cargos por el mismo pedido suele tratarse de una de estas dos situaciones. La gran mayoría se resuelven sin que pierdas ni un céntimo.

1. Es una preautorización del banco (lo más habitual)

Algunos bancos muestran dos apuntes en tu extracto cuando pagas con tarjeta: uno es la preautorización del importe (una retención temporal que tu banco hace para asegurar que tienes fondos) y el otro es el cargo definitivo. La preautorización se libera automáticamente en 24 a 72 horas y desaparece del extracto.

Para confirmar si es este caso:

• Comprueba si uno de los dos apuntes aparece como pendiente, preautorización o retenido, según la denominación de tu banco.
• Espera entre 24 y 72 horas y vuelve a revisar tu extracto: lo normal es que solo te quede un cargo.

Si tras ese plazo siguen apareciendo los dos cargos como definitivos, pasa al siguiente punto.

2. Se ha duplicado el pedido

En algunos casos, si se interrumpe la compra y la repites, puede generarse un segundo pedido idéntico al primero. En este caso sí hay dos cargos reales que hay que cancelar y reembolsar.

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• Tu nombre y el email con el que hiciste el pedido.
• El número o números de pedido, si los tienes.
• Una captura de tu extracto bancario o cuenta de PayPal donde se vean los dos cargos.

Revisamos el sistema, cancelamos el pedido duplicado y tramitamos el reembolso al método de pago original. El reembolso suele aparecer en tu cuenta en 1-2 días laborables, aunque algunos bancos pueden tardar algo más en reflejarlo.

Si no estás seguro de cuál es tu caso

No te preocupes, no tienes que diagnosticarlo tú. Escríbenos con la información del punto 2 y lo verificamos por ti. Si era una preautorización te lo confirmamos para que estés tranquilo; si era un duplicado real, lo solucionamos.

Sí. Todas las compras realizadas en ACMOTOS llevan asociada una factura. La generamos y enviamos automáticamente al correo electrónico con el que hiciste el pedido, sin que tengas que solicitarla.

Cuándo te llegará

Las facturas se emiten de forma periódica desde nuestro sistema, así que no llegan necesariamente el mismo día del pedido. Lo habitual es recibirlas en los días posteriores al envío de tu paquete. Si en un plazo de una semana desde que has recibido tu pedido no la has visto, escríbenos a info@acmotos.com con tu número de pedido y te la reenviamos.

Dónde encontrarla

• En tu correo electrónico: llega como adjunto en formato PDF. Revisa también la carpeta de spam o promociones por si tu cliente de correo la hubiera filtrado.
• En tu cuenta de cliente: entrando en acmotos.com, en la sección Mis pedidos, podrás consultar y descargar las facturas de tus compras anteriores.

Si necesitas que la factura vaya a nombre de una empresa

Puedes añadir o modificar los datos fiscales para que la factura se emita correctamente. Tienes los detalles en la pregunta ¿Puedo añadir mis datos fiscales para la factura?.

Casos especiales

• Pedidos con cambios o devoluciones: al cerrar el proceso emitimos una factura rectificativa que refleja el importe final tras el cambio o el reembolso.
• Pedidos B2B con NIF intracomunitario: la factura puede emitirse sin IVA si tu empresa cumple los requisitos. Tienes el detalle en la pregunta Soy empresa de otro país de la UE, ¿cómo funciona el IVA intracomunitario?.
• Compras como turista no UE: en estos casos podemos emitir el documento DIVA para que recuperes el IVA al salir de la Unión Europea. Tienes el detalle en la pregunta ¿Qué es el DIVA y puedo solicitar la devolución del IVA?.

Sí. Puedes hacer que la factura se emita con tus datos fiscales personales o con los de tu empresa, ya sea antes de finalizar la compra o después, si la factura ya se ha emitido.

Antes de finalizar la compra

En el paso de la dirección durante el checkout puedes indicar una dirección de facturación distinta de la de envío. Ahí podrás introducir:

• Razón social o nombre completo del titular de la factura.
• NIF, CIF o número de identificación fiscal correspondiente.
• Dirección fiscal completa: calle, código postal, ciudad, provincia y país.

Estos datos quedarán guardados en tu cuenta de cliente para futuras compras.

Después de finalizar la compra

Si ya has hecho el pedido y necesitas modificar los datos fiscales, escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• Tu número de pedido (formato de 5 dígitos, por ejemplo 13644) o el número de factura si ya la has recibido (formato FW seguido de cifras, por ejemplo FW08612).
• Los datos fiscales correctos, exactamente como deben aparecer.

Si la factura todavía no se ha emitido, actualizamos los datos antes de generarla. Si ya está emitida, anulamos la original y emitimos una nueva con los datos correctos.

Casos especiales

• Cambio de particular a empresa o viceversa: requiere anular la factura original y emitir una nueva, no es una simple rectificación. El proceso es el mismo, pero conviene avisarnos cuanto antes.
• Facturas de pedidos antiguos: podemos emitir rectificativas de pedidos pasados, aunque si el ejercicio fiscal ya está cerrado puede ser necesario un trámite específico. Indícanoslo en el correo y lo gestionamos.
• Empresas con NIF intracomunitario: si tu empresa está en otro país de la UE y quieres recibir la factura sin IVA, consulta la pregunta Soy empresa de otro país de la UE, ¿cómo funciona el IVA intracomunitario?.

Si tu empresa está establecida en un país de la Unión Europea distinto de España y dispone de un NIF intracomunitario válido, podemos emitir la factura sin IVA, aplicando el régimen de operaciones intracomunitarias. Es tu empresa la que se encarga de declarar el IVA en tu país, según el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.

Requisitos

• Tu empresa debe estar inscrita en el registro VIES (Registro de Operadores Intracomunitarios) y disponer de un NIF intracomunitario válido. Puedes comprobar tu propio número en la web oficial de VIES.
• El destino del pedido debe ser un país de la UE distinto de España.
• La compra debe estar a nombre de la empresa (con razón social y NIF intracomunitario completos).

Cómo gestionarlo

En este momento la web no valida automáticamente los NIF intracomunitarios, por lo que el proceso se gestiona manualmente caso por caso. Tienes dos formas de hacerlo:

1. Antes de finalizar la compra (recomendado)

1. Escríbenos a info@acmotos.com indicando:
   • Razón social de tu empresa.
   • NIF intracomunitario (con el prefijo de país, por ejemplo FR12345678901, IT12345678901).
   • Dirección fiscal y país.
   • Los productos que quieres comprar (referencias o enlaces).
   • La dirección de envío.
2. Validamos tu NIF en VIES y, si todo está correcto, te enviamos un enlace de pago con el importe sin IVA.
3. Una vez recibido el pago, preparamos y enviamos el pedido como cualquier otro. Recibirás la factura emitida con el régimen intracomunitario aplicado.

2. Después de finalizar la compra

Si ya has hecho el pedido pagando el IVA, también podemos tramitarlo a posteriori:

1. Escríbenos a info@acmotos.com con tu número de pedido y los datos fiscales de la empresa (razón social, NIF intracomunitario y dirección fiscal).
2. Validamos el NIF en VIES.
3. Anulamos la factura original y emitimos una nueva sin IVA.
4. Reembolsamos el importe del IVA al mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Si tu NIF no aparece en VIES

Si al validar tu NIF en VIES no aparece como activo, no podemos aplicar la exención y la factura se emitirá con el IVA español (21%). Si crees que se trata de un error, contacta primero con tu Administración Tributaria local para regularizar la situación y, una vez confirmado en VIES, podemos tramitar la factura intracomunitaria.

Particulares y otros casos

El régimen intracomunitario solo aplica a empresas con NIF válido en VIES. Las compras de particulares dentro de la Unión Europea, aunque sean desde otro país, llevan siempre el IVA español. Si eres particular y compras desde fuera de la UE, consulta la pregunta ¿Qué es el DIVA y puedo solicitar la devolución del IVA?.

El DIVA es el sistema electrónico oficial de la Agencia Tributaria española para gestionar la devolución del IVA a viajeros no residentes en la Unión Europea. Si vives fuera de la UE y compras un producto que vas a llevarte físicamente a tu país de residencia, puedes recuperar el IVA español (21%) que has pagado en la compra.

Quién puede solicitarlo

• Personas residentes fuera de la Unión Europea, incluida Suiza.
• El producto debe salir físicamente de la UE en tu equipaje personal.
• Las compras deben ser para uso personal, no para reventa comercial.

Cómo solicitar el DIVA

1. Antes de finalizar la compra (o en el momento, si vienes a la tienda), facilítanos:
   • Tu nombre y apellidos completos.
   • Tu número de pasaporte y fecha de nacimiento.
   • Tu país de residencia y dirección postal completa.
2. Emitimos la factura del pedido junto con el documento DIVA en formato digital y te lo enviamos por correo electrónico (o te lo entregamos en mano si compras en tienda).

Qué hacer al salir de la UE

1. Al llegar al aeropuerto o al puesto fronterizo desde el que sales de la Unión Europea, dirígete al punto de verificación DIVA (kioscos electrónicos o ventanilla de aduanas).
2. Presenta el documento DIVA junto con tu pasaporte, el billete de salida y, si te lo piden, el producto comprado. La aduana verificará la salida y validará el DIVA electrónicamente.
3. Es importante hacer este paso antes de facturar el equipaje, ya que pueden pedirte enseñar la mercancía.

Cómo recibir la devolución del IVA

Una vez validado el DIVA por la aduana, envíanos una copia o foto del documento sellado/visado a info@acmotos.com indicando tu número de pedido. En cuanto lo recibamos, tramitamos la devolución del IVA al mismo método de pago que utilizaste en la compra. El plazo habitual es de 1-2 días laborables desde que aceptamos el documento.

Plazos y condiciones importantes

• Tienes 3 meses desde la fecha de la compra para sacar el producto de la UE.
• Si no validas el DIVA en aduana, no podemos hacer la devolución del IVA: la validación electrónica es imprescindible.
• El IVA reembolsable es el correspondiente al producto. Los gastos de envío llevan su propio régimen y pueden o no estar sujetos a devolución según el destino.

Casos en los que no aplica

• Residentes en cualquier país de la UE (incluso si están de viaje en España).
• Compras destinadas a otro país dentro de la UE.
• Productos que se vayan a enviar directamente fuera de la UE por mensajería: en estos casos la operación es una exportación y se gestiona de otra forma. Escríbenos y te indicamos cómo proceder.

Sí, cualquier profesional puede comprar en ACMOTOS. No obstante, queremos ser transparentes: nuestra actividad está enfocada al cliente final (B2C), por lo que no disponemos de un programa específico para profesionales con tarifas mayoristas, descuentos por volumen o atención comercial dedicada.

Esto significa que, si eres taller, tienda, concesionario o distribuidor, puedes comprar como cualquier otro cliente y obtendrás los mismos precios que aparecen en la web. La única diferencia es que podemos emitir la factura a nombre de tu empresa con tus datos fiscales completos.

Cómo comprar como profesional

1. Haz el pedido a través de la web con normalidad, seleccionando los productos que necesites.
2. En el paso de la dirección, introduce los datos de facturación de tu empresa (razón social, NIF o CIF y dirección fiscal completa).
3. Finaliza el pago con cualquiera de los métodos disponibles.
4. La factura se generará automáticamente con los datos de tu empresa y la recibirás por correo electrónico.

Si tienes dudas sobre cómo introducir los datos fiscales o necesitas modificar una factura ya emitida, tienes el detalle en la pregunta ¿Puedo añadir mis datos fiscales para la factura?.

IVA intracomunitario para empresas de la UE

Si tu empresa está en otro país de la Unión Europea y dispone de un NIF intracomunitario válido en VIES, podemos emitir las facturas sin IVA, aplicando el régimen de operaciones intracomunitarias. Esto no es un descuento, sino un trato fiscal diferente al que estás obligado en tu propio país. Tienes el detalle del proceso en la pregunta Soy empresa de otro país de la UE, ¿cómo funciona el IVA intracomunitario?.

Casos especiales

Si tienes una situación particular (volumen muy alto puntual, evento, flota corporativa, pedido recurrente con calendario, etc.), escríbenos a info@acmotos.com con los detalles y lo valoramos contigo. No podemos garantizar condiciones distintas a las habituales, pero sí ayudarte a organizar mejor el pedido o asegurarnos de la disponibilidad con el fabricante.

Sentimos mucho la incidencia. Si al recibir el paquete ves que el producto está roto, golpeado o presenta daños visibles atribuibles al transporte, lo solucionamos cuanto antes y sin coste alguno para ti: nos hacemos cargo tanto de la devolución del producto dañado como del envío del nuevo o del reembolso.

Antes de hacer nada, fotografía el paquete y el producto

Las fotos son la prueba que necesita el transportista para tramitar la reclamación, así que cuanto más claras y completas, mejor. Te pedimos:

• Una foto del embalaje exterior (caja), donde se vean los golpes, roturas o aplastamientos.
• Una foto del embalaje interior, mostrando cómo venía protegido el producto dentro de la caja.
• Una o varias fotos del producto dañado, con detalle de la zona afectada.
• Si puedes, una foto de la etiqueta de envío pegada en el exterior del paquete.

Cómo nos lo comunicas

Escríbenos a info@acmotos.com lo antes posible (idealmente dentro de las 24-48 horas siguientes a la entrega) con:

• Tu número de pedido.
• Las fotos descritas en el apartado anterior.
• Una breve descripción del daño y de en qué momento lo has detectado.

Qué hacemos a continuación

1. Abrimos una reclamación con el transportista aportando las fotos y los datos del envío.
2. Te ofrecemos la solución que prefieras según el caso:
   • Reposición del producto desde nuestro stock o el del fabricante.
   • Reparación, cuando el fabricante la ofrece y es viable.
   • Reembolso íntegro al método de pago original.
3. Si hay que devolver el producto dañado, te enviamos una etiqueta de devolución gratuita con las instrucciones para entregarlo al transportista.

Si el embalaje está intacto pero el producto está roto

Puede ocurrir que el paquete llegue aparentemente bien y, al abrirlo, el producto esté dañado. En ese caso lo más probable es que se trate de un defecto de fábrica y no de un golpe en el transporte. La gestión es prácticamente la misma; encontrarás el detalle en la pregunta Mi producto tiene un defecto de fábrica.

Si has firmado el albarán sin revisar el contenido

No te preocupes: aunque hayas firmado la entrega sin abrir el paquete, podemos tramitar la incidencia igualmente. Avísanos cuanto antes para que la reclamación con el transportista llegue a tiempo.

Si al abrir tu pedido detectas que falta tornillería, una junta, un accesorio o cualquier otra pieza que debía venir incluida, no te preocupes: te enviaremos la pieza que falta sin coste adicional. Antes de declarar la incidencia, te recomendamos hacer una comprobación rápida, porque algunos productos tienen accesorios que pueden pasar desapercibidos.

Antes de avisarnos, revisa estos casos habituales

• Protectores de motor Puig: vienen con un juego de gomas grises de base ya instaladas y, fuera de la caja interior negra, un set adicional de gomas en el color elegido. Si solo has abierto la caja negra, comprueba el embalaje exterior antes de declarar la falta.
• Manetas Puig 4.0: incluyen un selector ya instalado y, en algunos casos, un selector adicional como repuesto. Si encuentras dos selectores no es un error.
• Cúpulas y pantallas: la tornillería suele venir en una bolsa pequeña dentro de la propia caja, a veces pegada a las instrucciones. Revisa todo el contenido antes de descartarla.
• Cascos: los accesorios (gancho para correa, bolsa, instrucciones) pueden ir en el interior del propio casco, debajo del relleno protector.

Si tras revisarlo todo sigue faltando algo, pasamos a la gestión.

Qué nos tienes que enviar

Escríbenos a info@acmotos.com con:

• Tu número de pedido.
• La referencia del producto al que pertenece la pieza.
• Una descripción de la pieza que falta. Si la pieza tiene un número de despiece en el manual de instrucciones, indícanoslo (es la forma más fiable de identificarla).
• Una foto del producto y, si es posible, de la zona o el manual donde se ve la pieza faltante.

Qué hacemos a continuación

1. Verificamos con el fabricante si la pieza se puede servir por separado.
2. Solicitamos la pieza al fabricante y te la enviamos sin coste para ti.
3. Si por alguna razón el fabricante no puede servirla, valoramos contigo otras opciones (reposición completa del producto, reembolso parcial o cambio por una alternativa equivalente).

Plazo

El tiempo total depende del fabricante: algunas piezas (tornillería, gomas, juntas) pueden enviarse en pocos días desde nuestro almacén o el del fabricante, mientras que otras pueden requerir varias semanas si tienen que prepararse específicamente.

Si lo que necesitas es un repuesto de un producto antiguo

Si la pieza no falta por una incidencia del paquete sino porque quieres reemplazar una que ya se ha estropeado o perdido con el uso, no es una reposición sino una compra de repuesto. Tienes el detalle del procedimiento en la pregunta ¿Vendéis repuestos y piezas sueltas?.

Sentimos mucho la confusión. Si has recibido un producto distinto al que pediste (referencia, talla o color incorrectos), lo solucionamos cuanto antes y sin coste alguno para ti.

Qué nos tienes que enviar

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• Tu número de pedido.
• Qué producto pediste originalmente y cuál has recibido.
• Una foto del producto recibido en la que se vea claramente la etiqueta o referencia del fabricante. Esto nos ayuda a confirmar el error y reclamar al proveedor si es necesario.

Qué hacemos a continuación

1. Verificamos internamente qué referencia se envió y dónde se produjo el error.
2. Te enviamos el producto correcto lo antes posible.
3. Generamos una etiqueta de devolución gratuita para que nos hagas llegar el producto incorrecto. Recibirás por email el albarán y la etiqueta con las instrucciones.
4. El reenvío del producto correcto y la recogida del incorrecto se pueden gestionar en paralelo, no es necesario esperar a recibirlo de vuelta para enviarte el bueno (lo confirmamos contigo en cada caso).

Si prefieres un reembolso en lugar de un reenvío

Si tras la incidencia prefieres no recibir el producto correcto y que te reembolsemos el importe, sin problema. Indícanoslo en el mismo correo y tramitamos el reembolso íntegro al recibir el producto incorrecto, también con la etiqueta de devolución a nuestro cargo.

Producto recibido vs. producto pedido por error tuyo

Si has recibido exactamente lo que aparece en tu confirmación de pedido pero al revisarlo te das cuenta de que te equivocaste al elegirlo, no se trata de un envío erróneo y la gestión es la de un cambio o devolución estándar. Puedes consultar los pasos en las preguntas Quiero cambiar la talla de una prenda o casco y ¿Cómo hago una devolución?.

Sentimos mucho la incidencia. Si tu producto presenta un defecto de fabricación (rayado, mal pintado, mal cosido, una pieza que no encaja correctamente, holgura, óxido de origen, una pieza electrónica que no funciona, etc.), lo tramitamos con el fabricante en garantía y sin coste para ti. La decisión final (reposición, reparación o reembolso) depende del caso y se acuerda contigo.

Qué nos tienes que enviar

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• Tu número de pedido.
• La referencia del producto.
• Fotos claras del defecto. Si el defecto es funcional o se aprecia en movimiento (una holgura, un mecanismo que no encaja, un electrónico que no responde), añade también un vídeo.
• Una breve descripción de cuándo lo detectaste y, si lo intentaste montar, en qué momento aparece el problema.

Cuanta más información visual nos puedas aportar, más rápido podemos abrir la garantía con el fabricante y proponerte una solución.

Qué hacemos a continuación

1. Identificamos el fabricante (Puig, NZI, IXIL, By City, Mivv, SHAD, Pelacrash, etc.) y le trasladamos el caso con tus fotos y vídeos.
2. El fabricante valida la garantía y, según el caso, ofrece una de estas soluciones:
   • Reposición del producto completo por una unidad nueva.
   • Reparación, cuando el fabricante la ofrece y resulta más rápido o eficiente.
   • Reembolso íntegro al método de pago original.
3. Si es necesario devolvernos el producto defectuoso, te enviamos una etiqueta de devolución gratuita con las instrucciones.
4. Te mantenemos informado durante todo el proceso.

Plazos

El tiempo de respuesta depende del fabricante: algunos resuelven en pocos días y otros pueden tardar varias semanas, especialmente si la reparación requiere enviar el producto a su taller. En cualquier caso, te avisamos en cada paso para que sepas en qué punto está la gestión.

Casos especiales

• Daño en el transporte: si el embalaje exterior llega golpeado y el producto está dañado, es más probable que sea una incidencia de transporte. La gestión es similar; encontrarás el detalle en la pregunta Mi pedido ha llegado dañado por el transporte.
• Defecto descubierto tras semanas o meses de uso: está cubierto por la garantía legal de 2 años, siempre que no sea consecuencia de un uso indebido. Consulta los detalles en la pregunta ¿Cómo funciona la garantía de los productos?.
• Daño tras instalación o uso indebido: los defectos que aparecen después de un montaje incorrecto, un golpe o una caída no entran dentro de la garantía de fábrica.

Todos los productos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de 2 años establecida por la normativa europea, contados desde la fecha de entrega del pedido. Si durante ese tiempo el producto presenta un fallo de fabricación o un defecto no atribuible al uso, lo gestionamos en garantía directamente con el fabricante y sin coste para ti.

Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación que aparecen sin un uso indebido (fallos de pintura, costuras, electrónicos, materiales, mecanismos, etc.).
• Piezas que dejan de funcionar correctamente dentro del plazo, sin haber sufrido daños externos.
• Productos que llegan con un defecto de origen ya en la primera utilización (en ese caso, consulta también la pregunta Mi producto tiene un defecto de fábrica).

Qué no cubre la garantía

• Daños por accidente, caída o impacto durante el uso de la moto.
• Daños por una instalación incorrecta o por modificaciones realizadas sobre el producto.
• Desgaste natural por el uso (suelas y forros de botas, juntas, gomas, pastillas, etc.) más allá de su vida útil esperada.
• Productos manipulados, reparados por terceros o utilizados en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante.

Cómo activamos la garantía

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• Tu número de pedido o factura.
• La referencia del producto.
• Una descripción del fallo: cuándo apareció, en qué condiciones lo has usado y qué síntomas presenta.
• Fotos claras del defecto y, si el problema es funcional o se ve en movimiento, un vídeo.

Qué hacemos a continuación

1. Identificamos al fabricante y trasladamos el caso con la documentación que nos has enviado.
2. El fabricante valida la garantía. En la mayoría de los casos resuelve con una de estas tres opciones:
   • Reposición del producto por uno nuevo.
   • Reparación del producto en el taller del fabricante.
   • Reembolso íntegro al método de pago original.
3. Si es necesario devolvernos el producto para que el fabricante lo revise, te enviamos una etiqueta de devolución gratuita.
4. Te informamos del avance hasta que el caso quede resuelto.

Plazos de respuesta

El tiempo total depende del fabricante y del tipo de defecto. Algunos casos se resuelven en pocos días con una reposición directa desde stock, mientras que otros (especialmente cuando el producto se envía a peritar o reparar) pueden alargarse varias semanas. Te mantenemos informado durante todo el proceso.

Y si el producto está fuera del plazo de 2 años

La garantía legal cubre los primeros 2 años. Si el defecto aparece después, no podemos garantizar la reposición o reparación, pero algunos fabricantes tienen políticas de gesto comercial caso por caso. Si te encuentras en esta situación, escríbenos y consultamos con el fabricante a ver qué nos ofrece.

Casos especiales

• Producto dañado en el transporte: no se gestiona como garantía, sino como una incidencia del transportista. Consulta la pregunta Mi pedido ha llegado dañado por el transporte.
• Defecto detectado al abrir el paquete: aunque también está cubierto, lo tramitamos como producto defectuoso. Consulta la pregunta Mi producto tiene un defecto de fábrica.
• Productos consumibles (suelas, juntas, gomas, baterías): pueden tener una vida útil esperada por debajo de los 2 años. El fabricante valorará si el desgaste es prematuro o se ajusta al uso normal.

No te preocupes, recuperar la contraseña es rápido y lo puedes hacer tú mismo. Solo necesitas tener acceso al correo electrónico con el que te registraste.

Recupera tu contraseña en 3 pasos

1. Entra en la página de recuperación de contraseña.
2. Introduce el correo electrónico con el que creaste tu cuenta.
3. Recibirás un email con un enlace para crear una contraseña nueva. El enlace tiene un tiempo de validez limitado, así que es mejor usarlo nada más recibirlo.

Una vez establecida la nueva contraseña, podrás iniciar sesión con normalidad.

Si no te llega el email de recuperación

• Comprueba la carpeta de spam o promociones de tu correo, por si tu cliente lo hubiera filtrado.
• Asegúrate de que has introducido el mismo correo con el que te registraste. Si tenías varias cuentas (por ejemplo, una personal y otra de empresa), prueba con cada una.
• Espera un par de minutos: en algunas configuraciones el email puede tardar un poco en llegar.

Si nada de lo anterior funciona

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• El correo electrónico de tu cuenta.
• Tu nombre y apellidos.
• Si lo recuerdas, el número de un pedido reciente.

Verificamos tu identidad, regeneramos la contraseña manualmente y te la enviamos por correo. Te recomendamos cambiarla por una propia en cuanto inicies sesión por seguridad.

Si no recuerdas el email con el que te registraste

Si no estás seguro de qué dirección utilizaste, escríbenos con tu nombre completo y un número de pedido anterior (si lo tienes a mano). Lo localizamos en el sistema y te lo confirmamos.

Si has finalizado la compra y no ves el email de confirmación, normalmente se debe a que tu cliente de correo lo ha filtrado o a un pequeño retraso en la entrega. Tu pedido está registrado en nuestro sistema de igual manera, así que no hay riesgo de que se haya perdido.

Pasos para localizar el email

1. Revisa la carpeta de spam o promociones de tu correo electrónico. Es lo más habitual.
2. Busca por el remitente info@acmotos.com o por la palabra ACMOTOS en la bandeja de entrada.
3. Espera unos minutos: en algunos casos el email puede tardar entre 5 y 15 minutos en llegar.
4. Comprueba que el correo con el que has hecho la compra es el que estás revisando. Si tienes varias cuentas, mira también las demás.

Si aun así no aparece

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• Tu nombre y apellidos completos.
• El correo electrónico con el que crees que has hecho el pedido.
• La fecha aproximada y, si lo tienes, el importe del pedido.
• El método de pago utilizado (esto nos ayuda a localizarlo más rápido).

Localizamos tu pedido en el sistema y te reenviamos la confirmación manualmente.

Si te equivocaste al introducir el email

Si al hacer la compra escribiste mal tu dirección de correo, el email de confirmación habrá ido a una dirección incorrecta. Escríbenos a info@acmotos.com indicando el correo correcto y un dato que permita identificar tu pedido (nombre completo, número de seguimiento del pago, fecha o importe). Corregimos la dirección en el pedido y te reenviamos la confirmación al correo correcto.

¿Mi pedido se ha procesado de igual manera?

Sí. La confirmación por email es solo una notificación; tu pedido se ha registrado en el sistema cuando completaste la compra y se procesará con normalidad aunque no veas el correo. Si te queda alguna duda, escríbenos y te confirmamos el estado del pedido.

Sentimos las molestias. Los errores en el checkout suelen tener solución rápida. Antes de escribirnos, puedes probar un par de pasos que resuelven la mayoría de los casos. Si no funcionan, te enviamos un enlace de pago directo para que puedas finalizar la compra sin pasar por el carrito.

Comprobaciones rápidas que puedes hacer tú

1. Revisa los datos introducidos: que el código postal, la ciudad y el país sean correctos. Algunos errores se producen porque el sistema no acepta combinaciones inconsistentes (por ejemplo, un código postal francés con país España).
2. Prueba con otro navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox o Safari) o en modo incógnito. Algunas extensiones o cookies almacenadas pueden interferir con la pasarela de pago.
3. Borra la caché y las cookies del navegador y vuelve a intentarlo desde cero.
4. Comprueba la conexión: si estás en una red corporativa o con VPN, prueba a desactivarla temporalmente.
5. Confirma con tu banco que la tarjeta admite compras online y que no la tienes limitada por importe o destino. Algunos pagos se bloquean por seguridad y requieren autorización del titular.

Si nada de lo anterior funciona

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• Una captura de pantalla del error que ves (sin datos de tarjeta ni contraseñas).
• El producto o productos que quieres comprar (nombre, referencia o enlace de la ficha).
• Tu dirección de envío completa (calle, código postal, ciudad, provincia, país).
• Tu método de pago preferido (tarjeta, PayPal, Bizum, transferencia).

Revisamos qué está fallando y, mientras tanto, te enviamos un enlace de pago directo de Stripe para que puedas completar la compra sin pasar por el carrito. El enlace funciona desde cualquier dispositivo y solo te cobra el importe acordado.

Errores frecuentes

• "Código postal incorrecto": verifica el código según el país que has seleccionado. Algunos países (Reino Unido, Países Bajos) tienen formatos específicos.
• El botón "Confirmar" no avanza: suele ser una extensión del navegador o un bloqueo de cookies. Prueba en modo incógnito.
• La tarjeta es rechazada: el motivo más habitual es el límite diario o un sistema de seguridad del banco. Llama a tu entidad para autorizar el pago y vuelve a intentarlo.
• El enlace de pago que me habéis enviado tiene fijada otra dirección: en algunos casos los enlaces directos pueden venir prefijados con dirección de España. Avísanos y te lo regeneramos con tu dirección correcta.

Los códigos de descuento se introducen en el carrito, antes de finalizar la compra. Algunas promociones, como el envío gratuito a partir de un determinado importe, se aplican de forma automática cuando se cumple la condición.

Cómo aplicar un código manualmente

1. Añade al carrito los productos que quieras comprar.
2. Accede al carrito desde el icono de la parte superior de la página.
3. Localiza el campo "Código de descuento" y escribe el código exactamente como te lo hemos facilitado (respetando mayúsculas, minúsculas y guiones).
4. Pulsa el botón para aplicarlo. Verás reflejado el descuento en el total del carrito.
5. Continúa con el proceso de compra con normalidad.

Promociones automáticas

Algunas ofertas no requieren código y se aplican solas al cumplir las condiciones, por ejemplo:

• Envío gratuito al superar el umbral indicado para tu país de destino. Tienes el detalle en la pregunta ¿Cuánto cuesta el envío?.
• Productos en oferta de la sección outlet, que ya muestran el precio rebajado en la ficha.

Si el código no funciona

Estos son los motivos más habituales por los que un código no se aplica:

• Código mal escrito: revisa que no haya espacios al inicio o al final, y que coincidan mayúsculas y minúsculas.
• Código caducado: las promociones suelen tener fecha de validez. Si el código ha caducado, no se podrá aplicar.
• No se cumple el importe mínimo: algunos códigos requieren un importe mínimo de compra. Comprueba si la promoción tenía esa condición.
• Productos excluidos: ciertas promociones no aplican a productos ya rebajados, outlet o marcas específicas. Si tu carrito contiene únicamente productos excluidos, el código no se aplicará.
• Código de un solo uso ya canjeado: algunos códigos son personales o están limitados a un único uso, normalmente por cuenta de cliente.
• Promoción restringida por país: algunas promociones solo se aplican a determinados países de envío.

Si crees que debería funcionar y no lo hace

Escríbenos a info@acmotos.com indicando:

• El código exacto que estás intentando usar.
• Los productos que tienes en el carrito o el enlace de cada uno.
• Tu dirección de envío (al menos el país y el código postal).

Revisamos la promoción y, si todo es correcto, aplicamos el descuento manualmente generándote un enlace de pago directo con el importe ya rebajado.

No. Puedes comprar en ACMOTOS como invitado, sin crear una cuenta, simplemente introduciendo tu correo electrónico y tu dirección de envío en el proceso de compra. Aun así, crear una cuenta te aporta varias ventajas que merecen la pena, sobre todo si piensas hacer más de un pedido.

Ventajas de tener cuenta de cliente

• Historial de pedidos: puedes consultar en cualquier momento tus compras anteriores, el estado de cada pedido y los datos de envío y facturación.
• Facturas accesibles: puedes descargar tus facturas directamente desde el área de cliente, sin tener que esperar al email o pedirnos una copia.
• Datos guardados: tu dirección de envío y de facturación quedan registradas, así no tienes que volver a introducirlas en cada compra.
• Checkout más rápido: una vez has iniciado sesión, finalizar una nueva compra es cuestión de un par de clics.
• Seguimiento centralizado: tienes en un único sitio los enlaces de seguimiento de todos tus envíos.
• Promociones personalizadas: algunas ofertas y códigos están reservados a clientes registrados.

Cómo crear una cuenta

Tienes dos formas de hacerlo:

1. Durante el proceso de compra: al introducir tu correo electrónico, marca la opción de crear cuenta y establece una contraseña. Cuando finalices el pedido, tu cuenta quedará creada automáticamente con todos los datos que has introducido.
2. Desde el menú de la web: accede al apartado Mi cuenta en la parte superior de la página y completa el formulario de registro. Solo necesitas un correo electrónico válido y una contraseña.

Si has comprado como invitado y quieres asociar tus pedidos

Si en su momento compraste como invitado y ahora te has creado una cuenta con el mismo correo electrónico, podemos asociar los pedidos anteriores a tu cuenta. Escríbenos a info@acmotos.com indicando los números de pedido y el correo de tu cuenta y lo gestionamos.

Privacidad de tus datos

Tus datos personales se utilizan únicamente para gestionar tus pedidos, enviarte las comunicaciones necesarias sobre cada compra y, si lo aceptas explícitamente, para informarte de novedades o promociones. Puedes consultar el detalle completo en nuestra política de privacidad y, si en algún momento quieres eliminar tu cuenta, escríbenos a info@acmotos.com y lo tramitamos.

Tenemos una tienda física en Barcelona donde puedes pasar a recoger pedidos, tramitar cambios o devoluciones, y consultar dudas en persona.

Dirección

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, España

Estamos en el barrio del Clot, junto a la Avenida Meridiana. La parada de metro más cercana es Clot (L1, L2), y también puedes acceder con varias líneas de bus que paran en Meridiana.

Horario

• Lunes a jueves: 10:00 – 14:00 y 16:30 – 20:00
• Viernes: 10:00 – 14:00 y 16:30 – 19:00
• Sábados, domingos y festivos: cerrado

El horario puede variar puntualmente en festivos locales de Barcelona y Cataluña. Si quieres pasar en esas fechas, te recomendamos confirmarlo con nosotros antes.

Qué puedes hacer en la tienda

• Recoger un pedido que hayas tramitado por la web. Tienes los detalles en la pregunta ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?.
• Tramitar un cambio o una devolución de un producto comprado online, sin necesidad de hacer envío. Recuerda traer el albarán o el número de pedido.
• Consultar dudas sobre productos o compatibilidades.
• Probarte cascos o equipación que tengamos disponibles ese día.

Stock disponible en tienda

Ten en cuenta que el stock que tenemos físicamente en la tienda es muy limitado en comparación con el catálogo completo de la web. Trabajamos principalmente como tienda online y la mayoría de los productos se sirven directamente desde nuestros almacenes o desde el fabricante.

Por eso, antes de venir a buscar una referencia concreta, te recomendamos:

• Tramitar el pedido por la web seleccionando Recogida en tienda al pagar, si tu dirección es de la provincia de Barcelona.
• O escribirnos previamente a info@acmotos.com para confirmar si el producto está físicamente disponible.

Cómo contactar antes de venir

Si tienes una pregunta puntual o quieres asegurarte de algo antes de desplazarte, puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales. Tienes el detalle en la pregunta ¿Cómo puedo contactar con vosotros?.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de estos canales. Elige el que te resulte más cómodo y te responderemos lo antes posible.

Correo electrónico

info@acmotos.com

Es el canal principal para consultas detalladas: pedidos, devoluciones, cambios, compatibilidades, garantías, facturación o cualquier incidencia que requiera enviar fotos, vídeos o documentación. Recibimos correos en cualquier momento y solemos responder durante el horario de oficina (lunes a viernes).

WhatsApp

+34 644 70 74 57

Ideal para consultas rápidas, dudas puntuales o adjuntar fotos y vídeos directamente desde el móvil. Lo atendemos en horario de oficina, de lunes a viernes.

Teléfono fijo

+34 931 83 88 33

Disponible de lunes a viernes de 10:00 a 14:00. Útil si prefieres comentar tu caso por voz o necesitas una respuesta inmediata durante el horario indicado.

En tienda

Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona

Si vives en Barcelona o estás de paso, puedes acercarte a la tienda para hacer cualquier consulta en persona, recoger un pedido o tramitar un cambio o devolución. Tienes el horario completo en la pregunta ¿Cuál es el horario y la dirección de la tienda física?.

Tiempos de respuesta

• Email y WhatsApp: habitualmente respondemos el mismo día laborable, normalmente en pocas horas. En periodos de mucho volumen (campañas, post-festivos) la respuesta puede tardar un poco más.
• Teléfono: respuesta inmediata dentro del horario indicado.
• En tienda: al instante, durante el horario de apertura.

Qué información nos ayuda a resolverlo más rápido

Si te pones en contacto con nosotros por una incidencia o consulta sobre un pedido concreto, ten a mano:

• Tu número de pedido (formato de 5 dígitos, por ejemplo 13644) o el correo con el que hiciste la compra.
• Una descripción breve del motivo del contacto.
• Fotos o capturas, si la consulta implica un producto, un error o una incidencia visual.

Con esa información podremos darte una respuesta concreta en el primer mensaje.