Cambios y devoluciones
¿No te convence lo que has comprado o necesitas otra talla? Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo o cambiarlo.
Condiciones
- El producto debe volver sin usar, sin montar y en su estado original, con sus etiquetas, embalaje, accesorios e instrucciones. Si se ha usado o montado, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
- La devolución se hace desde el país al que enviamos el pedido.
- No se admiten devoluciones de productos personalizados, ni de productos precintados por higiene (sotocascos, auriculares…) que se hayan desprecintado.
Si el problema es nuestro, no pagas nada
Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado, no es el que pediste o no se puede montar en una moto para la que indicábamos que era compatible, nos hacemos cargo de la recogida y del envío del producto correcto, o te devolvemos el importe íntegro, incluido el envío. Si llega dañado, avísanos cuanto antes, con fotos si puedes. Estos casos no dependen del plazo de 30 días: se aplica la garantía (ver las condiciones de compra).
Cómo hacer una devolución
- Avísanos por correo a info@acmotos.com, por WhatsApp (+34 644 70 74 57) o desde el formulario de contacto, con tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Envíanoslo:
- Por tu cuenta, con el transportista que prefieras, a la dirección que te indiquemos. Tú pagas el envío.
- Si lo prefieres, con nuestra etiqueta: te la enviamos y el transportista lo recoge en tu casa. Descontamos del reembolso lo mismo que pagaste por el envío del pedido; si tu envío en España fue gratis, 6 €.
- Embálalo bien, a poder ser en la caja en que lo recibiste. Si llega dañado por un mal embalaje, podremos descontar la pérdida de valor.
- Reembolso: cuando lo recibamos y lo revisemos, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde tu aviso, como se indica en las condiciones de compra. El abono puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
Cambios de talla o de producto
Avísanos igual que para una devolución y dinos qué talla o producto quieres. Cuando recibamos el que nos devuelves, en buen estado, te enviamos el nuevo.
- Los envíos del cambio (la ida a nuestro almacén y la vuelta a tu casa) corren de tu cuenta: lo mismo que pagaste por el envío inicial en cada trayecto, o 9 € en total si tu envío en España fue gratis. Te enviaremos un enlace para pagarlo.
- Si el producto nuevo es más caro, pagas la diferencia; si es más barato, te la devolvemos.
¿Dudas?
Escríbenos a info@acmotos.com o llámanos al +34 931 83 88 33, de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00.