¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Si tu pedido no se encuentra en la fase de “Preparación en proceso”, podremos cancelarlo o modificarlo.

Para solicitar la cancelación de tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Deberás especificar que quieres cancelar tu pedido y el número de dicho pedido, para que nuestro equipo pueda procesar tu solicitud correctamente.

Para solicitar la modificación de un producto o de una talla, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Deberás especificar tu número de pedido, qué producto o talla quieres cambiar y cuál será el producto o talla nueva que deseas. Si deseas cambiar un producto por otro diferente, habrán 2 posibilidades según el precio del nuevo producto:

• El precio del nuevo producto es inferior: Si el precio del nuevo producto es inferior al que solicitaste originalmente, te haremos el reembolso de dicha diferencia.

• El precio del nuevo producto es superior: Si el precio del nuevo producto es superior al que solicitaste originalmente, te mandaremos a través de PayPal (si pagaste el pedido por PayPal) o Stripe (si pagaste el pedido con tarjeta bancaria), un enlace por correo electrónico o WhatsApp, que te llevará directamente a hacer el pago de dicha diferencia de precio. Hasta que no se haga dicho pago, no procederemos al cambio de producto.

Sí acabas de realizar un pedido y olvidaste incluir un producto, deberás realizar un nuevo pedido para la compra de dicho artículo.