Retourneren en ruilen
Ben je niet tevreden over wat je hebt gekocht of heb je een andere maat nodig? Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om die te retourneren of te ruilen.
Voorwaarden
- Het product moet ongebruikt, ongemonteerd en in de oorspronkelijke staat terugkomen, met de labels, verpakking, accessoires en handleiding. Als het is gebruikt of gemonteerd, kunnen we de waardevermindering op de terugbetaling inhouden.
- De retour gebeurt vanuit het land waarnaar we de bestelling hebben verzonden.
- Retouren worden niet geaccepteerd voor gepersonaliseerde producten, en ook niet voor producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn (bivakmutsen, headsets…) en waarvan de verzegeling is verbroken.
Ligt het probleem bij ons, dan betaal je niets
Als het product defect is, beschadigd is aangekomen, niet het product is dat je hebt besteld of niet op een motor past waarvoor we aangaven dat het geschikt was, regelen we het ophalen en het verzenden van het juiste product, of betalen we het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten. Komt het beschadigd aan, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, met foto's als dat kan. Deze gevallen zijn niet gebonden aan de termijn van 30 dagen: dan geldt de garantie (zie de algemene voorwaarden).
Zo retourneer je
- Laat het ons weten per e-mail via info@acmotos.com, via WhatsApp (+34 644 70 74 57) of via het contactformulier, met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
- Stuur het naar ons:
- Zelf, met de vervoerder van je keuze, naar het adres dat we je doorgeven. Jij betaalt de verzending.
- Als je dat liever hebt, met ons verzendlabel: we sturen het je toe en de vervoerder haalt het pakket bij je thuis op. We houden op de terugbetaling hetzelfde bedrag in als wat je voor de verzending van de bestelling hebt betaald; als je verzending in Spanje gratis was, 6 €.
- Verpak het goed, het liefst in de doos waarin je het hebt ontvangen. Als het door slechte verpakking beschadigd aankomt, kunnen we de waardevermindering inhouden.
- Terugbetaling: zodra we het hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na je melding, zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Afhankelijk van je bank kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Ruilen van maat of product
Laat het ons op dezelfde manier weten als bij een retour en vertel ons welke maat of welk product je wilt. Zodra we het product dat je terugstuurt in goede staat hebben ontvangen, sturen we je het nieuwe.
- De verzendkosten van de ruil (de heenweg naar ons magazijn en de terugweg naar jou) zijn voor jouw rekening: hetzelfde bedrag als wat je voor de oorspronkelijke verzending hebt betaald per traject, of in totaal 9 € als je verzending in Spanje gratis was. We sturen je een link om dat te betalen.
- Is het nieuwe product duurder, dan betaal je het verschil; is het goedkoper, dan betalen we het verschil terug.
Vragen?
Mail ons op info@acmotos.com of bel ons op +34 931 83 88 33, van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 14.00 uur en van 16.30 tot 20.00 uur.