Veelgestelde vragen

Op de productpagina, en bij het betalen voor elke vervoerder, laten we je de verwachte leverdatum voor jouw bestemming zien, berekend op basis van de werkelijke levertijden van onze bestellingen. Hieronder vind je een algemene richtlijn.

De levertijd bestaat uit twee delen:

Voorbereidingstijd + transporttijd = totale levertijd

De voorbereidingstijd hangt af van de fabrikant van het product: sommige producten versturen we vanuit ons eigen magazijn en andere bestellen we rechtstreeks bij de fabriek. De transporttijd hangt af van het land van bestemming.

Voorbereidingstijd (werkdagen)

Bevat je bestelling producten van verschillende fabrikanten, dan geldt de voorbereidingstijd van de traagste. Staat een artikel op de productpagina als uitverkocht, dan telt de levertijd vanaf het moment dat het weer op voorraad is.

Transporttijd (werkdagen)

De volledige lijst met landen waar we naartoe verzenden vind je op onze verzendpagina.

Belangrijk: deze levertijden zijn een schatting en gelden zolang de artikelen van je bestelling beschikbaar zijn. Merken we na je aankoop dat een van de artikelen niet beschikbaar is, dan laten we het je zo snel mogelijk weten om samen af te spreken hoe we het oplossen (wachten tot het weer binnen is, vervangen door een gelijkwaardig product of annuleren en terugbetalen).

Spoedbestellingen

We hebben geen algemene expresverzending. De levertijden hierboven zijn de standaardtijden en zijn in de meeste gevallen ook de snelste die we per bestemming kunnen halen.

Heb je het product nodig voor een bepaalde datum (een reis, een keuring, een evenement)? Mail ons dan vóór je bestelt via info@acmotos.com met het artikelnummer en de uiterste datum. We kijken of het op tijd aankomt, geven waar mogelijk voorrang aan de voorbereiding in het magazijn en, als het niet op tijd lukt, stellen we gelijkwaardige alternatieven voor die wel op tijd kunnen aankomen.

Zo volg je je bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je automatisch een e-mail met het trackingnummer en de link naar de vervoerder, zodat je de status op elk moment kunt bekijken.

Denk je dat je bestelling langer duurt dan verwacht? Mail ons dan via info@acmotos.com met je bestelnummer, dan zoeken we het uit.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je automatisch een e-mail met het trackingnummer en een directe link naar de vervoerder. Met dat nummer kun je de status van je zending op elk moment bekijken.

Waar je de status bekijkt

Afhankelijk van je vervoerder kun je je zending volgen op deze pagina's:

• Correos Express: www.correosexpress.com
• CTT Express: www.ctt.pt
• UPS: www.ups.com/track
• Correos: www.correos.es

Je kunt de status van je bestellingen ook bekijken door in te loggen op je account op acmotos.com, onder Mijn bestellingen.

Heb je de tracking-e-mail nog niet ontvangen?

Staat je bestelling nog niet als verzonden, dan wordt hij waarschijnlijk nog klaargemaakt. De gebruikelijke levertijden vind je bij de vraag Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?. Kijk ook in je map met spam of reclame, voor het geval de verzendmail daar terecht is gekomen.

Heeft je bestelling vertraging of komt hij niet aan?

Is de tracking al meer dan 48 uur niet bijgewerkt, staat de zending als bezorgd maar heb je hem niet ontvangen, of heb je een ander probleem met de vervoerder? Mail ons dan via info@acmotos.com met je bestelnummer. We dienen een claim in bij de vervoerder om het zo snel mogelijk op te lossen.

Vervelend dat het zo loopt. Het eerste wat je moet weten is in welke fase je bestelling zit. Voordat je ons mailt, raden we je aan deze punten te controleren:

1. Controleer of de levertijd echt verstreken is

De totale levertijd bestaat uit de voorbereidingstijd (afhankelijk van de fabrikant) plus de transporttijd (afhankelijk van het land van bestemming). Je vindt ze bij de vraag Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?. Zit je nog binnen die twee termijnen samen, dan loopt je bestelling waarschijnlijk gewoon volgens plan.

2. Als je bestelling nog niet is verzonden

Zijn de gebruikelijke voorbereidingsdagen voorbij en heb je nog geen e-mail met het trackingnummer gekregen? Mail ons dan via info@acmotos.com met je bestelnummer. We zoeken het uit en laten je weten hoe het ervoor staat. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Een van de artikelen van de bestelling is nog niet op voorraad. Dan nemen we contact met je op om samen af te spreken hoe we het oplossen (wachten, vervangen of annuleren).
• Een tijdelijke piek in bestellingen waardoor de voorbereiding een of twee dagen langer duurde.

3. Als je bestelling al is verzonden maar niet opschiet

Heb je een trackingnummer maar is de status al meer dan 48 uur niet bijgewerkt, of staat hij als bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen? Dan raden we je eerst aan om:

• De status te bekijken op de website van de vervoerder (de links staan bij de vraag Hoe volg ik mijn bestelling?).
• Bij de buren, de conciërge of de portier te vragen of het daar is afgegeven.
• Na te gaan of de vervoerder het naar een afhaalpunt in de buurt heeft gebracht.

Is het na deze controles nog steeds niet boven water, mail ons dan via info@acmotos.com met je bestelnummer en het trackingnummer. We dienen een claim in bij de vervoerder om het pakket zo snel mogelijk te vinden en, als dat nodig is, een nieuwe zending of een terugbetaling te regelen.

Welke informatie ons helpt om het sneller op te lossen

• Bestelnummer (5 cijfers, bijvoorbeeld 13644).
• Trackingnummer, als je dat al hebt.
• Een korte beschrijving van het probleem (niet meer bijgewerkt sinds…, staat als bezorgd maar niet ontvangen, enz.).

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 14:00 en van 16:30 tot 20:00 uur, op +34 931 83 88 33. Je kunt ons ook een WhatsApp sturen op +34 644 70 74 57 of mailen naar info@acmotos.com.

We verzenden naar een vaste lijst van landen, vooral binnen de Europese Unie en enkele landen in de buurt.

De volledige en actuele lijst, met de verzendkosten en levertijden per bestemming, vind je op onze verzendpagina.

En als mijn land er niet tussen staat?

Staat je land niet in de lijst, dan kunnen we je op dit moment niet rechtstreeks via de website beleveren. Voor werkplaatsen, dealers en andere zakelijke klanten (B2B) buiten de lijst kunnen we verzending per geval bekijken. Is dat jouw situatie, mail ons dan via info@acmotos.com met de details van de bestelling, dan laten we je weten of we het kunnen regelen.

Kosten en levertijden per land

De verzendkosten hangen af van het land van bestemming en het gewicht van het pakket, en worden automatisch berekend in de winkelwagen zodra je je adres invult. De totale levertijd hangt af van zowel de voorbereidingstijd van het product als het transport naar jouw land; de details vind je bij de vraag Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?.

Houd er rekening mee dat bij zendingen buiten de Europese Unie (bijvoorbeeld Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk) lokale invoerrechten, belastingen of douaneformaliteiten kunnen gelden, die voor rekening van de ontvanger zijn.

Verzending naar het Spaanse vasteland

Verzending naar het Spaanse vasteland kost 4,99 € met Correos Express en is gratis vanaf 70 € aan aankopen. Grote pakketten gaan met Correos Express Voluminoso: 10,99 €, en gratis vanaf 200 €. De gebruikelijke levertijd is 1 tot 2 werkdagen.

Overige bestemmingen

Voor de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, en voor de andere landen waar we naartoe verzenden (vooral de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland), hangen de tarieven af van de bestemming en het gewicht van het pakket, en verschilt de drempel voor gratis verzending per land. Op elke productpagina zie je wat de verzending naar jouw bestemming kost en of je de gratis verzending haalt.

Alle tarieven en levertijden vind je op onze verzendpagina. De exacte kosten worden automatisch berekend in de winkelwagen zodra je je adres invult, vlak voordat je je aankoop afrondt.

Afhalen in de winkel

Kom je liever langs in onze fysieke winkel aan de Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona? Kies dan bij het afrekenen de optie Afhalen in de winkel. Je betaalt dan geen verzendkosten.

Bestellingen buiten de Europese Unie

Bij zendingen naar landen buiten de Europese Unie (bijvoorbeeld Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk) zijn de kosten in de winkelwagen de transportkosten. Daarnaast kunnen lokale invoerrechten, belastingen of douaneformaliteiten gelden, die voor rekening van de ontvanger zijn.

Klopt de berekende prijs na het invullen van je adres niet met wat op de verzendpagina staat? Mail ons dan via info@acmotos.com met je postcode en het artikelnummer van het product, dan zoeken we het uit.

Wat vervelend. Soms markeert de vervoerder een zending als bezorgd, terwijl het pakket op een andere plek is achtergelaten dan je verwacht (bij de buren, de conciërge, een afhaalpunt in de buurt). Voordat we een claim indienen, raden we je aan deze controles te doen.

1. Kijk op de gebruikelijke plekken

• Vraag het na bij de buren, de conciërge, de portier of winkels in de buurt, voor het geval het daar voor jou is afgegeven.
• Kijk in je brievenbus, in gemeenschappelijke ruimtes of op een andere plek waar de bezorger het normaal achterlaat.
• Bekijk de e-mails en sms'jes van de vervoerder, voor het geval het naar een afhaalpunt in de buurt is gebracht. Soms laten bezorgers het alleen op die manier weten en bellen ze niet aan.

2. Bekijk de details van de tracking

Ga naar de website van de vervoerder (de links staan bij de vraag Hoe volg ik mijn bestelling?) en bekijk de details van de bezorging: soms staat er het exacte tijdstip, de naam van degene die heeft getekend of de plek waar het pakket is achtergelaten. Met die informatie kun je het misschien terugvinden.

3. Als het na deze controles nog steeds zoek is

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Je bestelnummer (5 cijfers, bijvoorbeeld 13644).
• Het trackingnummer van de zending.
• Een screenshot van de status "bezorgd" op de website van de vervoerder, als je die hebt.
• Alle extra informatie die je bij de buren of in de tracking hebt gevonden.

We dienen een claim in bij de vervoerder zodat zij uitzoeken waar het pakket precies is bezorgd. De vervoerder reageert meestal binnen 2 tot 5 werkdagen.

En als het niet meer opduikt?

Bevestigt de vervoerder dat het pakket niet te vinden is, dan zoeken we samen met jou de beste oplossing: een nieuwe zending van de bestelling of, als je dat liever hebt, een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. We willen in geen geval dat je je geld kwijtraakt door een probleem bij het transport.

Ja, je kunt je bestelling zonder verzendkosten afhalen in onze fysieke winkel in Barcelona:

• Adres: Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona.
• Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 14:00 en van 16:30 tot 20:00 uur. Op zaterdag, zondag en feestdagen gesloten.

Zo kies je afhalen in de winkel bij je bestelling

De optie afhalen in de winkel verschijnt bij de stap waarin je de vervoerder kiest, nadat je een bezorgadres hebt ingevuld. Het lijkt misschien vreemd om een adres in te vullen als je het pakket zelf komt ophalen, maar het is nodig omdat het systeem afhalen in de winkel behandelt als een van de verzendopties, en de adresstap komt altijd eerst.

De optie verschijnt bij elk adres op het Spaanse vasteland.

Wat er gebeurt na je bestelling

Zodra je bestelling klaarligt, laten we het je per e-mail weten, zodat je hem tijdens de openingstijden kunt komen ophalen. Neem voor een vlotte afhandeling je bestelnummer of een identiteitsbewijs mee.

Voorraad in de winkel

De voorraad die we fysiek in de winkel hebben, is beperkt in vergelijking met de catalogus van de website. Op elke productpagina zie je met «Bekijk beschikbaarheid» of het product nu in de winkel ligt. Is dat niet zo, dan bestel je het het makkelijkst online en kies je voor afhalen.

Ruilen en retourneren in de winkel

Je kunt in de winkel ook producten ruilen of retourneren die je via de website hebt gekocht. Kom je daarvoor langs, neem dan de pakbon of je bestelnummer mee.

Dat hangt af van de bestemming. Voor zendingen binnen de Europese Unie (behalve de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla) zijn er geen invoerrechten of extra belastingen: de prijs die je op de website betaalt, is de eindprijs. Voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen wel invoerrechten, lokale belastingen en afhandelingskosten gelden, die voor rekening van de ontvanger zijn.

Zendingen binnen de Europese Unie

Ligt je verzendadres in een EU-land, dan hoef je verder niets te betalen. De prijs van het product en de verzendkosten in de winkelwagen zijn al inclusief de btw van het land van bestemming (bijvoorbeeld 19 % in Duitsland of 20 % in Frankrijk): dat zie je zodra je het bezorgadres invult. Het pakket komt bij je thuis aan zonder douaneformaliteiten of extra kosten.

Zendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla

Hoewel ze bij Spanje horen, gelden ze voor de btw en de douane als een zending buiten de EU: de bestelling wordt zonder btw gefactureerd en het pakket gaat door de douane. Bij aankomst kan de vervoerder je de lokale belasting (IGIC op de Canarische Eilanden, IPSI in Ceuta en Melilla) en zijn kosten voor de inklaring in rekening brengen. Voor de inklaring hebben we het DNI, NIE, NIF of paspoort nodig van degene die de bestelling ontvangt: daar vragen we om bij het bezorgadres.

Zendingen buiten de Europese Unie

Voor bestemmingen zoals het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Andorra of andere landen buiten de EU geldt de zending als export. In dat geval:

• Trekken we op de factuur de Spaanse btw (21%) af, omdat het product de EU verlaat.
• Berekent de douane bij aankomst in jouw land de lokale belastingen (btw, invoerrechten als die van toepassing zijn) en soms rekent de vervoerder afhandelingskosten voor de douane.
• Deze bedragen worden rechtstreeks door de vervoerder (meestal UPS) geïnd bij de bezorging of na een voorafgaande melding.

Deze kosten zijn geen inkomsten voor ACMOTOS: de vervoerder regelt en int ze namens de belastingdienst van jouw land.

Hoeveel is dat meestal?

De bedragen verschillen per land, de waarde van de bestelling en het soort product. Ter indicatie:

• Lokale btw: de omzetbelasting in jouw land (bijvoorbeeld 20% in het Verenigd Koninkrijk, 8,1% in Zwitserland).
• Invoerrechten: afhankelijk van de douaneclassificatie van het product. Voor veel motoraccessoires zijn ze bij bestellingen van particulieren laag of nul.
• Afhandelingskosten van de vervoerder voor de douane: een vast bedrag dat de vervoerder rekent voor het regelen van de formaliteiten, meestal tussen 15 en 30€, afhankelijk van het land.

Wil je een nauwkeuriger schatting voor jouw situatie, vraag het dan vóór je koopt na bij de belastingdienst van je land.

En als ik besluit het pakket niet aan te nemen?

Besluit je bij aankomst van het pakket de douanekosten niet te betalen, dan stuurt de vervoerder het naar ons terug. Zodra we het terug hebben, betalen we het bedrag van het product terug, minus de verzendkosten die al zijn gemaakt en, indien van toepassing, de kosten van de retourzending die de vervoerder ons heeft gerekend.

Om verrassingen te voorkomen, raden we je aan je vooraf te informeren als het de eerste keer is dat je bij een leverancier buiten je eigen land koopt.

Uitzonderingen voor bedrijven met een intracommunautair btw-nummer of bij export

Koop je als bedrijf met een intracommunautair btw-nummer of als exporteur, dan kan er een andere belastingregeling gelden. De details vind je bij de vragen Ik heb een bedrijf in een ander EU-land, hoe werkt de intracommunautaire btw? en Wat is DIVA en kan ik de btw terugvragen?.

Geen probleem, we kunnen het adres aanpassen. Hoe dat gaat, hangt af van de fase waarin je bestelling zit. Het belangrijkste is dat je het ons zo snel mogelijk laat weten: zodra het pakket bij de vervoerder is, wordt wijzigen lastiger.

Als de bestelling nog niet is verzonden

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Je bestelnummer (5 cijfers, bijvoorbeeld 13644).
• Het juiste en volledige adres: straat, huisnummer, verdieping of deur, postcode, plaats, provincie, land en een telefoonnummer.

We passen het adres in de bestelling aan en bevestigen het je per e-mail voordat we hem verzenden.

Als de bestelling al is verzonden

Mail ons ook dan via info@acmotos.com met je bestelnummer en het trackingnummer. Vaak kun je de zending bij de vervoerder (UPS, Correos Express, enz.) omleiden via hun eigen trackingportaal. We helpen je daarbij, door namens jou contact op te nemen met de vervoerder of door je uit te leggen hoe je het zelf via hun website omleidt.

Houd er rekening mee dat sommige vervoerders geen adreswijzigingen meer accepteren zodra het pakket onderweg is voor bezorging, en dat andere kosten rekenen voor het omleiden.

En als het land van bestemming verandert?

Ligt het juiste adres in een ander land dan het oorspronkelijke, dan kunnen de verzendkosten veranderen. We laten je het verschil weten: zijn ze hoger, dan sturen we je een betaallink voor het verschil; zijn ze lager, dan betalen we het teveel betaalde terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

En als het pakket naar ons terugkomt?

Was het adres onjuist en stuurt de vervoerder het pakket terug naar ons magazijn, mail ons dan zodra je het merkt. We bekijken samen met jou welke opties er in jouw geval zijn (opnieuw verzenden naar het juiste adres, wijzigen of annuleren). Hoe we het precies oplossen, hangt af van de situatie en van de transportkosten die al zijn gemaakt. Hoe eerder je het ons laat weten, hoe meer ruimte we hebben om de beste oplossing te vinden.

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden kunnen we zonder problemen producten toevoegen, vervangen of verwijderen. Zodra het pakket bij de vervoerder is, kan de inhoud niet meer worden gewijzigd en moet het na ontvangst als retour worden afgehandeld.

Mail ons voor een wijziging via info@acmotos.com met je bestelnummer en wat je wilt veranderen.

Als je een product wilt toevoegen

1. Geef ons het artikelnummer of de link van het product dat je wilt toevoegen.
2. We controleren de beschikbaarheid en sturen je een betaallink met het bedrag.
3. Zodra we de betaling hebben ontvangen, voegen we het artikel toe aan de bestelling, zodat alles samen wordt verzonden.

Houd er rekening mee dat als het toegevoegde product een langere voorbereidingstijd heeft dan de rest van de bestelling, de gezamenlijke verzending later kan zijn. Als je wilt, kunnen we wat al beschikbaar is alvast versturen en het nieuwe artikel apart wanneer het klaar is.

Als je een product wilt vervangen door een ander

Laat ons weten welk product eruit moet en welk erbij moet. We berekenen het verschil:

• Is het nieuwe artikel duurder, dan sturen we je een betaallink voor het verschil.
• Is het nieuwe artikel goedkoper, dan betalen we het verschil terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Als je een product wilt verwijderen

We halen het artikel uit de bestelling en betalen het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Wil je de hele bestelling schrappen, kijk dan bij de vraag Hoe annuleer ik een bestelling?.

En als de bestelling al is verzonden?

Is hij al onderweg, dan kunnen we hem niet meer wijzigen. Dan moet je wachten tot je hem hebt ontvangen en daarna het product dat je niet wilt retourneren of ruilen voor een ander. De details vind je bij de vragen Hoe stuur ik iets retour? en Ik wil een kledingstuk of helm in een andere maat.

Je kunt je bestelling gratis annuleren zolang hij nog niet is verzonden. Zodra hij bij de vervoerder is, moet hij na ontvangst van het pakket als retour worden afgehandeld.

Vanuit je account, met één klik

Heb je met je account besteld, ga dan naar Mijn bestellingen en klik bij de bestelling op «Annuleren». Dat kan zolang we hem nog niet hebben verzonden. Je krijgt een bevestigingsmail en we betalen het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode.

Als je als gast hebt besteld of de knop niet ziet

Is de bestelling nog niet verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk via info@acmotos.com met je bestelnummer en de reden van de annulering. We annuleren de bestelling en betalen het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Meestal staat het binnen 1-2 werkdagen op je rekening of kaart.

Heb je gekozen voor bankoverschrijving en het bedrag nog niet overgemaakt, dan hoef je niets te doen: de bestelling vervalt en er wordt niets in rekening gebracht.

Als de bestelling al is verzonden

Dan kunnen we hem niet meer tegenhouden, maar heb je twee opties:

• De levering weigeren bij de vervoerder als hij komt, en aangeven dat je het pakket niet aanneemt. De vervoerder stuurt het terug naar ons magazijn en zodra we het hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug.
• De levering aannemen en daarna gewoon een retour aanvragen. De stappen vind je bij de vraag Hoe stuur ik iets retour?.

Speciale bestellingen en bestellingen op bestelling

Sommige producten die speciaal of gepersonaliseerd bij de fabrikant worden besteld, kunnen niet meer worden geannuleerd zodra ze bij de leverancier zijn bevestigd. Zit zo'n product in je bestelling, dan laten we je dat weten wanneer we de annulering verwerken.

Gedeeltelijk annuleren

Wil je maar een deel van de bestelling annuleren en de rest houden, laat ons dan weten welke artikelen je wilt schrappen, dan betalen we dat deel terug. Meer details bij de vraag Kan ik producten toevoegen aan of verwijderen uit een geplaatste bestelling?.

Hier vatten we de belangrijkste punten van ons retourbeleid samen. Bij de bijbehorende vragen vind je de details van elk onderdeel.

Termijn

Je hebt 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om een product te retourneren.

Staat van het product

Om het volledige bedrag terug te krijgen, moet het product in de oorspronkelijke staat bij ons aankomen:

• Zonder gebruikssporen, krassen of montagesporen.
• Met de volledige originele verpakking, onbeschadigd.
• Met alle accessoires, bouten en schroeven, handleidingen en documentatie die erbij zaten.
• Bij helmen: zonder krassen, haren, zweet of andere sporen van gebruik.

Zo regel je het

Je hebt twee opties: wij regelen de retourzending en sturen je het label, of je stuurt het pakket zelf met de vervoerder die je wilt. De stappen staan bij de vraag Hoe stuur ik iets retour?.

Kosten

De kosten van de retourzending zijn voor de klant als je van de aankoop afziet (van gedachten veranderd, past niet, was een cadeau, enz.). Gaat de retour om een defect van het product, transportschade of een fout van ons, dan is hij gratis. Meer details bij de vraag Is retourneren gratis?.

Terugbetaling

Zodra we het product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Meestal duurt dat 1 tot 2 werkdagen, al kan het per bank verschillen. Meer details bij de vraag Hoe lang duurt de terugbetaling?.

Andere maat, ander model of andere kleur

Wil je het product in een andere maat, een ander model of een andere kleur, dan kan dat binnen dezelfde termijn. De stappen staan bij de vraag Ik wil een kledingstuk of helm in een andere maat.

Producten die je niet kunt retourneren

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld met gravure).
• Om hygiënische redenen verzegelde producten (bivakmutsen, oortjes…) waarvan de verzegeling is verbroken.

Komt een product gebruikt, gemonteerd of beschadigd terug, of ontbreekt de verpakking of een accessoire, dan kunnen we de waardevermindering aftrekken van de terugbetaling.

Na de termijn

Zijn er meer dan 30 dagen verstreken sinds de ontvangst en heeft de reden niets met een fabrieksfout te maken, dan kunnen we niet garanderen dat we de retour accepteren. Je kunt ons altijd mailen via info@acmotos.com, dan bekijken we elk geval afzonderlijk.

Productgarantie

De termijn van 30 dagen hoort bij het retourbeleid wanneer je van de aankoop afziet. Fabrieksfouten die later aan het licht komen, vallen onder de wettelijke garantie van 3 jaar. De details vind je bij de vraag Hoe werkt de garantie op de producten?.

Je hebt 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om een product te retourneren. Het product moet in de oorspronkelijke staat zijn, zonder gebruikssporen, met de volledige verpakking, accessoires en documentatie.

Voor je retour heb je twee opties:

Optie 1 — Wij regelen de retourzending

We sturen je het retourlabel. We trekken van de terugbetaling hetzelfde bedrag af dat je voor de verzending van je bestelling hebt betaald; was je verzending in Spanje gratis, dan 6 €.

1. Mail ons via info@acmotos.com met je bestelnummer en de reden van de retour.
2. We sturen je per e-mail twee documenten:
   • De retourbon, die in het pakket moet.
   • Het verzendlabel, dat je goed zichtbaar op het pakket plakt.
3. Je kunt de originele doos opnieuw gebruiken; zorg wel dat je oude verzendlabels verwijdert of afplakt.
4. Afhankelijk van de vervoerder wordt het pakket bij je opgehaald of lever je het in bij een van hun kantoren of inleverpunten: dat laten we je weten als we je het label sturen.

Optie 2 — Je verstuurt het pakket zelf

Wil je liever zelf een vervoerder kiezen, dan kun je het pakket naar dit adres sturen:

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, Spanje

Doe een briefje of de pakbon van je aankoop met je bestelnummer in het pakket, zodat we weten van wie het komt.

Terugbetaling

Zodra we het pakket hebben ontvangen en het product hebben gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Meestal staat het binnen 1 à 2 werkdagen op je rekening of kaart, al kan het bij sommige banken iets langer duren.

Bijzondere gevallen

• Defect product of beschadigd tijdens het transport: de retour is gratis, wij betalen het retourlabel. Meer details vind je bij de vraag Mijn product heeft een fabrieksfout.
• Andere maat, ander model of andere kleur: dit verloopt als een retour plus een nieuwe bestelling. De details vind je bij de vraag Ik wil een kledingstuk of helm in een andere maat.
• Retourneren in de winkel: je kunt ook tijdens de openingstijden langskomen in onze fysieke winkel (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona). Neem de pakbon of je bestelnummer mee.

Je kunt een andere maat aanvragen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. Het product moet in de oorspronkelijke staat zijn, zonder gebruikssporen, met de volledige verpakking, accessoires en documentatie. Bij helmen is dit extra belangrijk: als de helm is gebruikt (krassen, haren, zweet of andere gebruikssporen), kunnen we de ruil niet accepteren.

Een ruil verloopt als een retour van het oorspronkelijke product plus de verzending van de nieuwe maat.

Zo regelen we het, stap voor stap

1. Mail ons via info@acmotos.com met:
   • Je bestelnummer.
   • Het product en de huidige maat.
   • De nieuwe maat die je nodig hebt.
2. We controleren of de nieuwe maat beschikbaar is en laten je weten wat de ruil kost: beide zendingen (de retour naar ons magazijn en de verzending van de nieuwe maat) zijn voor jouw rekening, hetzelfde bedrag dat je voor de oorspronkelijke verzending hebt betaald per traject, of 9 € in totaal als je verzending in Spanje gratis was. Is er een prijsverschil tussen de oude en de nieuwe maat, dan laten we je dat ook weten.
3. We sturen je een betaallink met het bedrag (kosten van de ruil + eventueel prijsverschil).
4. Zodra we de betaling hebben ontvangen, sturen we je per e-mail de retourbon en het verzendlabel, zodat je ons het oorspronkelijke product kunt terugsturen. Details over de retourzending vind je bij de vraag Hoe stuur ik iets retour?.
5. Zodra we het product hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat het in perfecte staat is, sturen we je de nieuwe maat op het adres dat je ons doorgeeft.

Bekijk de maattabel voordat je een andere maat aanvraagt

Op elke productpagina vind je een maattabel met de bijbehorende maten (hoofdomtrek voor helmen, maat en afmetingen voor kleding en laarzen). Twijfel je welke maat je moet bestellen, mail ons dan vóór je bestelt, dan helpen we je.

En als de nieuwe maat uitverkocht is?

Is de maat die je nodig hebt op dat moment niet beschikbaar, dan laten we het je weten en kun je kiezen: wachten tot hij weer binnen is, een gelijkwaardig model nemen of de ruil annuleren met volledige terugbetaling van het product.

Bijzondere gevallen

• Onze fout: hebben we je een andere maat gestuurd dan je had besteld, dan is de ruil gratis en betalen wij het retourlabel.
• Ander model of andere kleur: dit gaat precies zoals een ruil van maat.
• Ruilen in de winkel: je kunt ook tijdens de openingstijden langskomen in onze fysieke winkel (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona) om te ruilen. Neem de pakbon of je bestelnummer mee.

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat het in orde is, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Hoe lang het duurt voordat het op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode en je bank, maar meestal is dat 1 tot 2 werkdagen.

Gebruikelijke termijnen per betaalmethode

• Creditcard of betaalpas (Redsys): 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bank. Sommige banken verwerken het direct, bij andere duurt het een paar dagen langer voordat het bedrag op je afschrift staat.
• PayPal: de terugbetaling staat meestal binnen een paar uur op je PayPal-account. Heb je via PayPal betaald met saldo of een bankrekening, dan is het geld meteen beschikbaar; heb je met een kaart betaald, dan stort PayPal het terug op die kaart binnen de gebruikelijke termijnen van de bank.
• Bankoverschrijving: we betalen terug per overschrijving naar de rekening die je ons doorgeeft. Hoe lang dat duurt, hangt af van de verzendende en ontvangende bank, meestal 1-2 werkdagen.
• Bizum, Apple Pay, Google Pay en de andere methoden: het bedrag gaat terug naar dezelfde rekening of kaart, meestal binnen een paar werkdagen.
• Gespreid betalen (seQura of Klarna): zij passen de openstaande termijnen aan of annuleren ze, en betalen je terug wat je al had betaald.

Wanneer gaat de termijn in?

De termijn gaat in op het moment dat wij de terugbetaling verwerken, niet wanneer je de retour verstuurt. Na het versturen zit er dus wat tijd tussen, terwijl het pakket naar ons magazijn reist en wij het controleren. Zodra we het hebben gecontroleerd, laten we je per e-mail weten dat de terugbetaling is verwerkt.

Hoeveel krijg je terug?

We betalen het volledige bedrag van de geretourneerde producten terug. Heb je de retour met Optie 1 geregeld (met ons retourlabel), dan trekken we de kosten van het label af van het terug te betalen bedrag.

Zie je de terugbetaling na een paar dagen nog niet?

Zijn er meer dan 5 werkdagen verstreken sinds we de terugbetaling hebben bevestigd en zie je die niet op je rekening of kaart, mail ons dan via info@acmotos.com met je bestelnummer en, als het kan, een screenshot van je afschrift. We zoeken het samen met je uit en sturen je zo nodig het betaalbewijs, zodat je het bij je bank kunt navragen.

Dat hangt af van de reden van de retour.

Retour omdat je van de aankoop afziet

Wil je een product terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd, het niet past, het een cadeau was of om een andere reden die niets met een probleem van het product te maken heeft, dan zijn de kosten van de retourzending voor jouw rekening. Die kosten hangen af van het land van waaruit je retourneert en het gewicht van het pakket.

Kies je voor het retourlabel van ons, dan trekken we het bedrag af van de uiteindelijke terugbetaling. Gebruik je liever je eigen vervoerder, dan betaal je ons niets, maar betaal je de verzending bij de vervoerder die je kiest. Hoe het precies werkt, lees je bij de vraag Hoe stuur ik iets retour?.

Retour door een defect, transportschade of een fout van ons

In deze gevallen is de retour helemaal gratis:

• Het product is aangekomen met een fabrieksfout.
• Het product is beschadigd tijdens het transport.
• We hebben je een ander product, een andere maat of een andere kleur gestuurd dan je had besteld.
• Er ontbreekt een onderdeel of accessoire dat in het pakket had moeten zitten.

In al deze gevallen betalen wij het retourlabel en, zodra we het product hebben ontvangen, sturen we je het juiste product of betalen we het volledige bedrag terug, wat je maar wilt.

Retourneren in de winkel

Is het makkelijker voor je en woon je in Barcelona, dan kun je het product ook tijdens de openingstijden persoonlijk inleveren in onze fysieke winkel aan de Av/ Meridiana 88. Je betaalt dan geen verzendkosten.

Twijfel je in welke situatie je zit, mail ons dan via info@acmotos.com met je bestelnummer, dan laten we het je weten.

Op elke productpagina vind je de lijst met motoren waarop dat artikel past (merk, model en bouwjaren). Dat is de betrouwbaarste bron voor de geschiktheid, want we houden die bij met de gegevens die elke fabrikant ons geeft.

Controleer vóór je koopt drie gegevens van je motor

• Merk (Yamaha, Honda, BMW, enz.).
• Exact model, inclusief de versie of variant als die er is (bijvoorbeeld: MT-09, MT-09 SP, MT-09 Y-AMT). Sommige artikelen passen maar op één van de versies, niet op allemaal.
• Jaar van eerste inschrijving of van bouw.

Met deze drie gegevens kun je op de productpagina nagaan of het past.

Twijfel je? Vraag het ons vóór je koopt

Zit je motor precies op de grens van de vermelde jaren, staat de exacte versie niet in de lijst of wil je gewoon een bevestiging? Mail ons dan via info@acmotos.com met:

• Het artikelnummer van het product of de link naar de productpagina.
• Het merk, model, de versie en het jaar van je motor.

We controleren de gegevens rechtstreeks bij de fabrikant en laten je per e-mail weten of het in jouw geval past.

Producten die gedeeltelijk passen

Sommige universele accessoires hebben afhankelijk van het motormodel specifieke adapters nodig (bijvoorbeeld bepaalde hendels, spiegels of stuureindgewichten). Dat vermelden we altijd op de productpagina, maar twijfel je welke adapter je precies nodig hebt, mail ons dan, dan laten we het je weten.

Producten waarvoor we extra gegevens nodig hebben

Voor sommige accessoires met typegoedkeuring (bijvoorbeeld kentekenplaathouders) hebben we mogelijk ook het framenummer (VIN) en het kenteken van je motor nodig om het certificaat bij de fabrikant aan te vragen. Meer informatie vind je bij de vraag Hoe vraag ik het homologatiecertificaat van een kentekenplaathouder aan?.

Heb je een product ontvangen dat niet op je motor past?

Past het accessoire na montage niet goed, mail ons dan zo snel mogelijk met foto's van de montage en de gegevens van je motor. Komt het doordat de informatie op de website niet klopte, dan regelen we de retour of ruil zonder kosten voor jou. Paste het accessoire wel, maar is de montage niet goed gelukt, dan helpen we je het op te lossen.

Op elke productpagina laten we naast de koopknop de werkelijke beschikbaarheid zien. Is een artikel uitverkocht en hebben we een verwachte datum waarop het weer binnenkomt, dan zie je dat daar: «Tijdelijk niet op voorraad · verwacht op…» als je het kunt reserveren, of «Niet beschikbaar · terug op…» als dat niet kan. Die datum is een schatting van de fabrikant en kan in een enkel geval veranderen.

Als de productpagina geen verwachte datum vermeldt

Dan hebben we op dat moment van de fabrikant nog geen bevestiging wanneer het weer binnenkomt. Wil je dat specifieke artikel, mail ons dan via info@acmotos.com met:

• Het artikelnummer van het product of de link naar de productpagina.
• Of je haast hebt, zodat we de vraag daarop kunnen afstemmen.

We vragen het rechtstreeks na bij de fabrikant en laten je per e-mail weten of er een productieplanning is of dat het product uit het assortiment is.

Kan ik het product reserveren als het uitverkocht is?

Staat er «Tijdelijk niet op voorraad» op de productpagina, dan kan dat: de knop wordt dan «Nu reserveren». Je bestelt zoals gewoonlijk en zodra het artikel binnen is, maken we het klaar en sturen we het je, zonder dat je opnieuw iets hoeft te bestellen. De verwachte leverdatum staat op de productpagina en past die je niet, dan kun je de bestelling kosteloos annuleren. Staat er «Niet beschikbaar», dan kun je het voorlopig niet bestellen.

Als mijn bestelling producten bevat die wel en niet op voorraad zijn

Combineert een bestelling artikelen op voorraad met artikelen die uitverkocht zijn of pas veel later verwacht worden, dan nemen we contact met je op om af te spreken hoe je het wilt. De gebruikelijke opties zijn:

• Wachten tot alles klaar is en het samen in één pakket versturen (de standaardoptie, zonder extra kosten).
• De zending splitsen: we sturen je zo snel mogelijk de beschikbare producten en het openstaande artikel zodra het binnen is. In dat geval kunnen er extra kosten zijn voor de tweede zending, die we je eerst laten weten.
• Het uitverkochte artikel vervangen door een gelijkwaardig alternatief dat op je motor past, als dat op voorraad is. Is er een prijsverschil, dan sturen we je een betaallink voor het verschil of betalen we het teveel betaalde terug.
• Alleen het uitverkochte artikel annuleren en de rest van de bestelling versturen. We betalen het bedrag van het geannuleerde artikel terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

En als het product uit het assortiment is?

Sommige oudere producten of producten voor modellen in een overgangsfase kunnen uit het assortiment zijn, zonder dat ze nog terugkomen. Is dat bij jou het geval, dan laten we het je weten en, als er een is, stellen we je een gelijkwaardig artikel voor dat op je motor past. Bevalt het alternatief je, dan kunnen we de bestelling kosteloos aanpassen.

Producten op bestelling

Sommige artikelen zijn geen voorraadproducten: de fabrikant maakt ze op bestelling wanneer ze worden aangevraagd (bijvoorbeeld gepersonaliseerde uitlaten, vering met een specifieke afstelling of onderdelen in een beperkte oplage). In die gevallen zie je op de productpagina een langere levertijd dan normaal.

Na je bestelling bevestigen we je per e-mail de exacte levertijd en, zodra de fabrikant de productie heeft bevestigd, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, omdat het onderdeel speciaal voor jou is besteld. Heb je vragen over de levertijd of wil je die vóór je koopt bevestigd hebben, mail ons dan via info@acmotos.com, dan controleren we het bij de fabrikant.

Melding als het weer beschikbaar is

Onder de koopknop vind je «Laat me weten wanneer het beschikbaar is»: laat je e-mailadres achter (met je account hoef je alleen te klikken), dan mailen we je zodra het weer op voorraad is. Heeft het product maten of kleuren, kies dan eerst de gewenste optie.

Ja. Alle Puig-producten die we verkopen zijn 100% origineel en komen rechtstreeks van de fabrikant. ACMOTOS is officieel dealer van Puig (Motoplastic, S.L.), dus de catalogus, de prijzen en de beschikbaarheid zijn afgestemd op hun officiële magazijn.

Garantie

Op Puig-producten, zoals op alles wat we verkopen, zit de wettelijke garantie van 3 jaar. Doet zich een gedekt defect voor, dan regelen we het namens jou rechtstreeks met Puig. Meer details bij de vraag Hoe werkt de garantie op de producten?.

Homologatiecertificaat

Voor sommige Puig-producten is een officieel certificaat van de fabrikant nodig om door de keuring te komen (in Spanje de ITV) of om de papieren van de motor te regelen. Het bekendste voorbeeld zijn kentekenplaathouders.

Om het certificaat aan te vragen, hebben we de volgende gegevens van je motor nodig:

• Merk, model en jaar.
• Framenummer (VIN).
• Kenteken.

Met deze gegevens vragen we het aan bij Puig en sturen we je het certificaat als pdf zodra we het hebben. De stappen vind je bij de vraag Hoe vraag ik het homologatiecertificaat van een kentekenplaathouder aan?.

Fysieke documentatie: ABE en vergelijkbaar

In sommige landen (bijvoorbeeld Duitsland) is voor bepaalde producten een fysiek ABE-keurmerk nodig, dat de fabrikant per post naar het adres stuurt dat je ons opgeeft. Het is geen pdf, maar een originele sticker of label van Puig. Heeft jouw product het nodig, dan laten we het je weten tijdens de afhandeling van je bestelling.

En de andere merken die jullie verkopen?

Voor de rest van de catalogus geldt hetzelfde. We werken rechtstreeks met elke fabrikant (onder andere NZI, By City, SHAD, IXIL, Mivv, Pelacrash, Givi, Rainers, Tucano Urbano, Customacces, Öhlins en Rizoma), dus al onze producten zijn origineel, met hun garantie en, waar van toepassing, met de bijbehorende documentatie.

De meeste van onze producten worden geleverd met alles wat je nodig hebt om ze te monteren: bouten en schroeven, pakkingen, bevestigingen, rubbers, een montagehandleiding en, waar nodig, specifieke connectoren of adapters. Op elke productpagina staat wat er bij zit en, als er nog iets extra nodig is, wordt dat ook vermeld.

Zo controleer je het vóór je koopt

• Bekijk de beschrijving en de foto's op de productpagina: we laten meestal de inhoud van het pakket en de montagehandleiding zien.
• Twijfel je over een bepaald artikel, mail ons dan via info@acmotos.com met de link van het product, dan laten we het je weten.

Veelvoorkomende gevallen om rekening mee te houden

• Windschermen en halve kuipen van Puig: worden geleverd met de specifieke bouten en schroeven voor de bijbehorende houders. Sommige modellen hebben daarnaast extra houders nodig die apart worden verkocht; dat vermelden we dan op de productpagina en twijfel je, dan laten we je weten wat je voor jouw motor nodig hebt.
• Uitlaten: complete sets worden geleverd met klemmen, pakkingen en, waar nodig, het tussenstuk (mid-pipe). Slip-on-uitlaten vervangen alleen de einddemper en worden dus zonder spruitstuk en katalysator geleverd.
• Puig-hendels 4.0: worden geleverd met de verstelknop al gemonteerd en soms met een extra verstelknop als reserve. Krijg je er twee, dan is dat geen vergissing.
• Puig-motorbeschermers: worden geleverd met een set grijze basisrubbers gemonteerd en, buiten de binnendoos, een extra set rubbers in de kleur die je hebt gekozen. Open je alleen de zwarte binnendoos, dan lijkt het alsof er iets ontbreekt: bekijk de hele buitenverpakking voordat je een probleem meldt.
• SHAD 3P-houders voor zijkoffers: worden geleverd met de houder en de bouten en schroeven om hem aan de motor te bevestigen, maar zonder de koffers, die je apart koopt en die passende SHAD-koffers moeten zijn.
• Kentekenplaathouders: worden geleverd met de bouten en schroeven om ze te monteren. De ledverlichting en de knipperlichten kunnen apart worden verkocht, afhankelijk van het model motor en kentekenplaathouder.

Ontbreekt er een onderdeel in je pakket?

Merk je bij het openen van het pakket dat er bouten, schroeven of een accessoire ontbreken die erbij hadden moeten zitten, geen zorgen: we sturen je het ontbrekende onderdeel kosteloos na. De stappen vind je bij de vraag Er ontbreken onderdelen of accessoires in mijn bestelling.

De meeste helmen en beschermende kleding die we verkopen zijn goedgekeurd volgens de geldende Europese normen. Op elke productpagina vermelden we welke certificering van toepassing is, dus je kunt het altijd controleren vóór je koopt.

Helmen: norm ECE 22.06

De meeste helmen in onze catalogus voldoen aan de norm ECE 22.06, de geldende Europese goedkeuring voor motorhelmen. Deze certificering wordt in de hele Europese Unie erkend en laat je legaal de openbare weg op. Is een helm goedgekeurd, dan is het keurmerk op de kinriem genaaid of gedrukt, en we vermelden het ook duidelijk op de productpagina.

De merken waarmee we werken (onder andere NZI en By City) zijn officiële fabrikanten die hun goedgekeurde helmen zelf op de markt brengen.

Jassen, broeken en motorpakken

De beschermende kleding die we verkopen voldoet, tenzij op de productpagina anders staat, aan de Europese norm EN 17092, die kledingstukken indeelt naar hun bescherming tegen schuren, stoten en de sterkte van de naden:

• Klasse A: basisbescherming voor in de stad.
• Klasse AA: gemiddelde bescherming, geschikt voor gemengd gebruik in de stad en op de weg.
• Klasse AAA: maximale bescherming, bedoeld voor intensief en sportief gebruik.

Op de productpagina van elk kledingstuk vermelden we de klasse en, waar van toepassing, de CE-gecertificeerde protectoren die erbij zitten (schouders, ellebogen, rug, knieën, heupen).

Laarzen en handschoenen

• Motorlaarzen: meestal goedgekeurd volgens de norm EN 13634, die hoogte, schuurbestendigheid, stoten en vervorming van de zool test.
• Motorhandschoenen: meestal goedgekeurd volgens de norm EN 13594, ingedeeld naar beschermingsniveau.

De certificering van elk model staat op de productpagina.

Zo herken je de goedkeuring bij elk product

De betrouwbaarste bron is altijd de productpagina zelf. Daar vind je:

• Het keurmerk of de verwijzing naar de geldende norm.
• Het beschermingsniveau of de klasse, als dat van toepassing is.
• De beschrijving van de ingebouwde protectoren, bij kleding.

Als je het product ontvangt, kun je het label op het artikel zelf controleren: kleding heeft een ingenaaid label met de goedkeuringsgegevens en bij helmen staat het op de kinriem.

Twijfel je over een bepaald product?

Staat de certificering die je zoekt niet duidelijk op de productpagina, of wil je het controleren voor een specifiek gebruik (bijvoorbeeld circuit, wedstrijden of een land met extra eisen), mail ons dan via info@acmotos.com met de link van het product. We laten je weten welke goedkeuring het heeft en waarvoor het bedoeld is.

In de meeste gevallen wel. We kunnen bij de fabrikant losse onderdelen bestellen van de producten die we verkopen: bouten en schroeven, rubbers, pakkingen, sleutels, verstelknoppen, kapjes, handleidingen, bussen, dB-killers, enz. Ze staan niet altijd als los artikel op de website, maar we kunnen het per geval navragen en je alleen het onderdeel sturen dat je nodig hebt.

Wat we van je nodig hebben

Om het onderdeel bij de fabrikant te kunnen bestellen, mail je ons via info@acmotos.com met de volgende gegevens:

• Artikelnummer van het hoofdproduct waar het onderdeel bij hoort (bijvoorbeeld een Puig-windscherm 22381H, een SHAD SH51-topkoffer, een NZI Combi 3-helm).
• Beschrijving van het onderdeel dat je nodig hebt. Heeft het onderdeel een nummer in de onderdelentekening van de handleiding, geef dat dan door.
• Een foto van het onderdeel of van de exacte plek waar het op het product zit. Daarmee kunnen we het veel makkelijker bij de fabrikant identificeren en vergissingen voorkomen.
• Indien van toepassing: merk, model en jaar van je motor, vooral als het onderdeel specifiek voor een bepaalde versie is.

Zo regelen we het

1. We ontvangen je vraag en leggen die voor aan de fabrikant voor prijs, beschikbaarheid en levertijd.
2. We sturen je per e-mail een offerte met de prijs van het onderdeel en de verzendkosten.
3. Ga je akkoord, dan sturen we je een betaallink. Zodra we het bedrag hebben ontvangen, bestellen we het onderdeel bij de fabrikant en sturen we het je zodra het in ons magazijn is.

De totale levertijd hangt af van de fabrikant: sommige leveren onderdelen binnen een paar dagen, bij andere kan het een paar weken duren als het onderdeel op bestelling moet worden gemaakt.

Onderdelen die we vaak bestellen

• Rubbers, afstandhouders en bouten en schroeven voor windschermen en kuipruiten van Puig.
• Sleutels of cilinders voor topkoffers en koffers van SHAD, Customacces en vergelijkbare merken.
• Vizieren, schermen en losse onderdelen voor helmen van NZI of By City.
• dB-killers en klemmen voor uitlaten van IXIL, Mivv en IXRACE.
• Verstelknoppen, verlengstukken en adapters voor Puig-hendels.
• Rubberdoppen en bouten en schroeven voor Pelacrash-beschermers.

Producten uit het assortiment

Hoort het onderdeel bij een oud product of een product dat uit het assortiment is, dan levert de fabrikant het misschien niet meer. Dat laten we je dan weten en, waar mogelijk, stellen we je een gelijkwaardig onderdeel voor dat je kan helpen.

Kleine onderdelen of vervanging bij een probleem

Ontbreekt het onderdeel omdat het niet in de originele verpakking zat of kapot aankwam, dan is het geen aankoop van een reserveonderdeel: we sturen het je kosteloos na. De details vind je bij de vraag Er ontbreken onderdelen of accessoires in mijn bestelling.

Koop je een kentekenplaathouder van Puig (of andere producten met typegoedkeuring), dan kunnen we voor je het officiële certificaat van de fabrikant aanvragen dat je nodig hebt om door de keuring te komen (in Spanje de ITV) of om de papieren van de motor te regelen. Dit is een service zonder extra kosten; we regelen het rechtstreeks met de fabriek.

Welke gegevens we nodig hebben

Om de fabrikant een certificaat voor jouw motor te laten opstellen, hebben we nodig:

• Merk, model en jaar van je motor.
• Framenummer (VIN), de 17 letters en cijfers die op het frame en op het kentekenbewijs staan.
• Kenteken van de motor.

Deze drie gegevens zijn onmisbaar: het certificaat wordt opgesteld voor die specifieke motor, niet voor het product in het algemeen, dus zonder deze gegevens kan het niet worden aangevraagd.

Zo vraag je het aan

1. Bestel de kentekenplaathouder gewoon via de website.
2. Stuur ons een e-mail via info@acmotos.com waarin je zegt dat je het homologatiecertificaat nodig hebt, met de drie gegevens hierboven en je bestelnummer.
3. We vragen het namens jou aan bij de fabrikant en sturen je het certificaat zodra we het hebben.

In welke vorm je het krijgt

Meestal wordt het certificaat als pdf-document per e-mail verstuurd. Je kunt het printen of digitaal laten zien, afhankelijk van wat er bij de keuring of de betreffende instantie wordt gevraagd.

Bijzonder geval: ABE voor Duitsland

Is de motor in Duitsland ingeschreven, dan is het vergelijkbare document de ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis), die de fabrikant als fysieke sticker per post verstuurt, niet als pdf. Om die aan te vragen, hebben we ook nodig:

• Voor- en achternaam van de eigenaar.
• Volledig postadres.
• Postcode en plaats.
• Land.

Hoe lang het duurt voordat je hem hebt, hangt af van de post naar je adres.

Termijnen

Het certificaat wordt opgesteld door de fabrikant, niet door ons, dus hoe snel je het krijgt, hangt af van hoe druk zij het hebben. Normaal duurt het 3 tot 10 werkdagen. Heb je het certificaat dringend nodig (bijvoorbeeld voor een keuring die al gepland staat), zet het dan in je e-mail, dan proberen we bij de fabrikant voorrang te krijgen.

Andere fabrikanten

De meeste vragen gaan over kentekenplaathouders van Puig, maar we kunnen ook homologatiecertificaten aanvragen bij andere fabrikanten waarmee we werken, als het product dat vereist. De werkwijze en de benodigde gegevens zijn hetzelfde.

Als de kentekenplaathouder al gemonteerd is

Je hoeft het product niet pas gekocht te hebben om het certificaat aan te vragen. Heb je het al een tijd geleden bij ons gekocht, dan kunnen we het ook bij de fabrikant aanvragen; we hebben alleen de drie gegevens van de motor nodig, plus het nummer van je eerdere bestelling of het artikelnummer van de kentekenplaathouder die je hebt gemonteerd.

De meeste van onze producten zijn zo ontworpen dat je ze zelf kunt monteren, zonder dat je motor naar de werkplaats hoeft. Ze worden geleverd met een montagehandleiding en, op een paar uitzonderingen na, heb je geen geavanceerde technische kennis of speciaal gereedschap nodig.

Wat er bij elk product zit om je te helpen

• Montagehandleiding in de doos, met stap-voor-stapschema's. Vaak ook als pdf te vinden op de website van de fabrikant.
• Alle bouten, schroeven en accessoires die je voor de montage nodig hebt, tenzij op de productpagina iets anders staat. De details vind je bij de vraag Wat zit er bij het accessoire? Zijn de bouten en schroeven inbegrepen?.
• Montagevideo's op het officiële kanaal van de fabrikant, voor veel artikelen.

Gereedschap dat je meestal nodig hebt

• Set inbus- en/of torxsleutels.
• Steeksleutel en ratel met doppen in de juiste maat.
• Schroevendraaier (plat en kruiskop).
• Voor bepaalde producten: een momentsleutel om aan te halen met het door de fabrikant aanbevolen aanhaalmoment.

Het gereedschap uit een eenvoudige motorset is meestal genoeg voor de meeste montages.

Producten die extra makkelijk te monteren zijn

Monteer je voor het eerst accessoires op je motor, dan zijn dit meestal de makkelijkste:

• Windschermen en kuipruiten (vervangen het origineel met dezelfde bouten en schroeven).
• Stuureindgewichten, hendels, spiegels en vergelijkbare onderdelen op het stuur.
• Valblokken (frame sliders) van het type zonder zagen in de kuip.
• Kentekenplaathouders en achterspatborden.
• Koffers, topkoffers en houders van SHAD of Givi op al gemonteerde dragers.

Producten waarvoor je misschien een werkplaats nodig hebt

Voor sommige accessoires is wel meer specifieke technische kennis nodig of gereedschap dat je meestal niet thuis hebt. In die gevallen raden we je aan naar een gespecialiseerde werkplaats te gaan:

• Uitlaten waarvoor de ECU opnieuw geprogrammeerd of de injectie afgesteld moet worden.
• Vering zoals Öhlins, die na montage afgesteld moet worden.
• Katalysatoren en dempers waarvoor onderdelen van het uitlaatsysteem gedemonteerd moeten worden.
• Dragers voor topkoffers of koffers waarvoor de kuip eraf moet, bij motoren waarbij dragende onderdelen verwijderd moeten worden.
• Aanpassingen aan de originele bedrading (knipperlichten, verlichting, enz.), als je geen ervaring hebt met de elektronica van motoren.

Bieden jullie een montageservice aan?

Nee. ACMOTOS monteert geen accessoires. We verkopen het product en helpen je met je vragen tijdens de montage, maar we hebben geen eigen werkplaats. Wil je het door een professional laten monteren, ga dan naar een werkplaats die gespecialiseerd is in jouw motormerk of naar een monteur die je vertrouwt.

Als je tijdens de montage vastloopt

Ben je zelf aan de slag gegaan en loop je ergens tegenaan, mail ons dan via info@acmotos.com of stuur een WhatsApp naar +34 644 70 74 57 met:

• Het artikelnummer van het product.
• Een foto of video van de plek waar je vastloopt.
• Merk, model en jaar van je motor.

We helpen je het op te lossen en vragen het zo nodig voor je na bij de fabrikant.

We bieden je verschillende opties, zodat je kunt betalen zoals het jou het beste uitkomt. Alle betaalsystemen zijn veilig en voldoen aan de Europese normen voor gegevensbescherming.

Betaalmethoden bij het afrekenen

• Creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard) via het betaalsysteem Redsys van onze bank. De betaling wordt verwerkt zodra je de bestelling bevestigt.
• Bizum (in Spanje).
• PayPal: je kunt betalen met je PayPal-saldo, met de gekoppelde bankrekening of met een kaart via PayPal. PayPal biedt ook zijn eigen achteraf betalen aan.
• Apple Pay en Google Pay, als je ze op je telefoon of in je browser hebt ingesteld.
• Gespreid betalen: met seQura in Spanje (in 3 termijnen zonder kosten, of in meer termijnen met een vergoeding per termijn) en met Klarna in andere landen.
• Lokale betaalmethoden in sommige landen: iDEAL (Nederland), Bancontact (België), MB WAY (Portugal), MobilePay (Denemarken en Finland) en EPS (Oostenrijk).
• Bankoverschrijving: de bestelling wordt gereserveerd en klaargemaakt zodra we de betaling hebben ontvangen. De details vind je bij de vraag Hoe werkt betalen per bankoverschrijving?.

Welke methoden je ziet bij het afrekenen

Niet alle methoden zijn in alle landen, valuta's of voor alle bedragen beschikbaar. Zodra je je verzendadres invult en bij de betaalstap komt, zie je alleen de methoden die voor jouw situatie gelden.

Betalingen na je bestelling

Moet je na je bestelling nog iets bijbetalen (bijvoorbeeld een retourlabel, een prijsverschil bij een ruil of een toegevoegd onderdeel), dan sturen we je een veilige betaallink van Stripe. De link werkt met een kaart en rekent alleen het bedrag af dat we je per e-mail hebben laten weten.

Veiligheid

We slaan geen bankgegevens op in onze systemen: betalingen worden verwerkt in de beveiligde betaalomgevingen van onze bank (Redsys), van Stripe, van PayPal of van de aanbieder van gespreid betalen, en je kaartgegevens komen nooit langs onze website.

Kies je bankoverschrijving als betaalmethode, dan wordt je bestelling meteen gereserveerd, maar pas klaargemaakt als het bedrag op onze rekening staat. Het is een goede optie als je liever geen kaart of PayPal gebruikt, maar houd er rekening mee dat de totale levertijd langer wordt, afhankelijk van hoe lang de overschrijving duurt.

Zo doe je de overschrijving

1. Rond je bestelling af met bankoverschrijving als betaalmethode.
2. Je krijgt per e-mail de bevestiging van je bestelling met de bankgegevens: rekeninghouder, IBAN en BIC.
3. Maak het bedrag over vanuit je bank, met je bestelnummer als omschrijving (5 cijfers, bijvoorbeeld 13644). Zo kunnen we je betaling snel herkennen.
4. Het bedrag moet gelijk zijn aan het totaal van de bestelling, zonder dat jij er bankkosten van aftrekt.

Hoe lang het duurt voordat het bij ons is

• Overschrijvingen binnen de SEPA-zone (Spanje en de rest van de EU): meestal 1 tot 2 werkdagen.
• Internationale overschrijvingen buiten SEPA (Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk na de brexit, enz.): kunnen 2 tot 5 werkdagen duren, afhankelijk van de verzendende bank.
• Directe overschrijvingen: als je bank het toestaat, staat het bedrag er binnen een paar minuten. Betaal je vanuit Spanje, dan kun je ook Bizum als betaalmethode kiezen: de bestelling is dan meteen betaald.

De voorbereidings- en verzendtijd van je bestelling gaat in op het moment dat we de betaling op onze rekening zien, niet op de datum waarop je de overschrijving hebt gedaan.

Wil je het versnellen?

Om de controle te versnellen kun je ons het betaalbewijs van de overschrijving sturen via info@acmotos.com, met je bestelnummer. Met het betaalbewijs kunnen we vaak al eerder met de voorbereiding beginnen, al wordt de bestelling pas definitief vrijgegeven als de betaling op de rekening staat.

En als ik besluit de overschrijving niet te doen?

Betaal je uiteindelijk niet, dan vervalt de bestelling na een paar dagen vanzelf, zonder dat je iets hoeft te doen. Er worden geen kosten in rekening gebracht. Laat je het ons liever weten zodat we hem eerder annuleren, mail ons dan via info@acmotos.com met het bestelnummer, dan regelen we het.

Heb je betaald en is je bestelling nog niet verwerkt?

Zijn er sinds je overschrijving meer dan 3 werkdagen verstreken (5 dagen vanuit een land buiten SEPA) en heb je nog geen verzendbevestiging gekregen, mail ons dan via info@acmotos.com met je bestelnummer en het betaalbewijs. We controleren het met de boekhouding en geven de bestelling vrij zodra we de betaling hebben bevestigd.

Schrik niet. Zie je twee afschrijvingen voor dezelfde bestelling, dan gaat het meestal om een van deze twee situaties. Bijna altijd wordt het opgelost zonder dat je ook maar een cent kwijtraakt.

1. Het is een voorlopige reservering van de bank (meest voorkomend)

Sommige banken tonen twee posten op je afschrift als je met een kaart betaalt: de ene is een voorlopige reservering van het bedrag (een tijdelijke blokkering die je bank plaatst om zeker te zijn dat je genoeg saldo hebt) en de andere is de definitieve afschrijving. De reservering vervalt automatisch binnen 24 tot 72 uur en verdwijnt dan van je afschrift.

Zo controleer je of dit het geval is:

• Kijk of een van de twee posten als in behandeling, reservering of geblokkeerd staat, afhankelijk van hoe je bank het noemt.
• Wacht 24 tot 72 uur en kijk dan opnieuw naar je afschrift: normaal blijft er dan nog maar één afschrijving over.

Staan er na die tijd nog steeds twee definitieve afschrijvingen, ga dan verder met het volgende punt.

2. De bestelling is dubbel geplaatst

Wordt het afrekenen onderbroken en doe je het opnieuw, dan kan er soms een tweede bestelling ontstaan die gelijk is aan de eerste. In dat geval zijn er wel echt twee afschrijvingen, die geannuleerd en terugbetaald moeten worden.

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
• Het bestelnummer of de bestelnummers, als je die hebt.
• Een screenshot van je bankafschrift of PayPal-account waarop de twee afschrijvingen te zien zijn.

We controleren het systeem, annuleren de dubbele bestelling en betalen het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Meestal staat het binnen 1-2 werkdagen op je rekening, al kan het bij sommige banken iets langer duren.

Weet je niet zeker welke situatie het is?

Geen zorgen, je hoeft het niet zelf uit te zoeken. Mail ons met de informatie uit punt 2, dan controleren we het voor je. Was het een voorlopige reservering, dan bevestigen we dat zodat je gerust kunt zijn; was het echt een dubbele bestelling, dan lossen we het op.

Ja. Bij elke aankoop bij ACMOTOS hoort een factuur. We maken die automatisch aan en sturen hem naar het e-mailadres waarmee je hebt besteld, zonder dat je erom hoeft te vragen.

Wanneer je hem krijgt

De factuur wordt opgesteld wanneer we je bestelling verzenden, dus je krijgt hem niet op de dag van je aankoop. Meestal ontvang je hem in de dagen na de verzending van je pakket. Heb je hem een week nadat je je bestelling hebt ontvangen nog niet gezien, mail ons dan via info@acmotos.com met je bestelnummer, dan sturen we hem opnieuw.

Waar je hem vindt

• In je e-mail: hij komt als pdf-bijlage. Kijk ook in je map met spam of reclame, voor het geval je e-mailprogramma hem heeft gefilterd.
• In je klantaccount: log in op acmotos.com; onder Mijn bestellingen staat bij elke bestelling de knop «Factuur» om hem te downloaden.

Moet de factuur op naam van een bedrijf staan?

Je kunt je factuurgegevens toevoegen of wijzigen, zodat de factuur goed wordt opgesteld. De details vind je bij de vraag Kan ik mijn factuurgegevens toevoegen?.

Bijzondere gevallen

• Bestellingen met een ruil of retour: na afloop sturen we een correctiefactuur met het uiteindelijke bedrag na de ruil of terugbetaling.
• Zakelijke bestellingen (B2B) met een intracommunautair btw-nummer: de factuur kan zonder btw worden opgesteld als je bedrijf aan de voorwaarden voldoet. De details vind je bij de vraag Ik heb een bedrijf in een ander EU-land, hoe werkt de intracommunautaire btw?.
• Aankopen als toerist van buiten de EU: in dat geval kunnen we het DIVA-document opstellen, zodat je de btw terugkrijgt als je de Europese Unie verlaat. De details vind je bij de vraag Wat is DIVA en kan ik de btw terugvragen?.

Ja. Je kunt de factuur laten opstellen met je eigen gegevens of met die van je bedrijf, vóór je je aankoop afrondt of daarna, als de factuur al is opgesteld.

Vóór je je aankoop afrondt

Open bij de adresstap «Factuur op bedrijfsnaam nodig?» en vul de bedrijfsnaam en het btw-nummer in. Moet de factuur naar een ander adres, dan kun je ook een factuuradres opgeven dat afwijkt van het bezorgadres.

Deze gegevens worden in je klantaccount bewaard voor volgende aankopen.

Nadat je je aankoop hebt afgerond

Heb je al besteld en moet je de factuurgegevens wijzigen, mail ons dan via info@acmotos.com met:

• Je bestelnummer (5 cijfers, bijvoorbeeld 13644) of het factuurnummer als je de factuur al hebt ontvangen (bijvoorbeeld V/2026/04812).
• De juiste factuurgegevens, precies zoals ze op de factuur moeten staan.

Is de factuur nog niet opgesteld, dan passen we de gegevens aan voordat we hem maken. Is hij al opgesteld, dan annuleren we de oorspronkelijke factuur en maken we een nieuwe met de juiste gegevens.

Bijzondere gevallen

• Van particulier naar bedrijf of andersom: hiervoor moeten we de oorspronkelijke factuur annuleren en een nieuwe opstellen; het is geen eenvoudige correctie. Het verloopt op dezelfde manier, maar laat het ons zo snel mogelijk weten.
• Facturen van oudere bestellingen: we kunnen correctiefacturen opstellen voor eerdere bestellingen, maar als het boekjaar al is afgesloten, kan er een aparte procedure nodig zijn. Zet het in je e-mail, dan regelen we het.
• Bedrijven met een intracommunautair btw-nummer: zit je bedrijf in een ander EU-land en wil je de factuur zonder btw, kijk dan bij de vraag Ik heb een bedrijf in een ander EU-land, hoe werkt de intracommunautaire btw?.

Zit je bedrijf in een ander land van de Europese Unie dan Spanje en heeft het een btw-nummer dat geldig is in VIES (het Europese register van intracommunautaire ondernemers), dan koop je zonder btw: het is een vrijgestelde intracommunautaire levering en je bedrijf geeft de btw aan in zijn eigen land (verleggingsregeling). Je hoeft ons niet te mailen: het wordt vanzelf toegepast bij het afrekenen.

Hoe het wordt toegepast

1. Open bij de adresstap «Factuur op bedrijfsnaam nodig?» en vul de bedrijfsnaam en het btw-nummer met de landcode in (bijvoorbeeld NL123456789B01 of BE0123456789).
2. We controleren het op dat moment in VIES. Is het geldig, dan zie je onder het btw-nummer de groene melding «Zonder btw: geverifieerde intracommunautaire ondernemer» en wordt het totaal van de bestelling zonder btw.
3. Rond de aankoop af zoals elke andere. De factuur wordt zonder btw opgesteld, als intracommunautaire levering, op naam van je bedrijf en met het btw-nummer.

Voorwaarden

• Het bezorgadres moet in een ander EU-land liggen dan Spanje. Bestellingen die in Spanje worden bezorgd, zijn altijd inclusief btw, ook als het bedrijf uit een ander land komt.
• Het btw-nummer moet uit hetzelfde land komen als het bezorgadres en in VIES geregistreerd zijn. Je kunt het jouwe controleren op de officiële website van VIES.
• De bedrijfsnaam moet overeenkomen met de naam in VIES. Klopt die niet, dan stelt de melding de juiste naam voor, zodat je die met één klik kunt overnemen.
• Is het factuuradres anders dan het bezorgadres, vul dan ook daar de bedrijfsnaam en het btw-nummer in.

Als de melding niet groen wordt

• VIES reageert niet: de dienst van sommige landen ligt af en toe plat. Probeer het over een paar minuten opnieuw met «Opnieuw controleren».
• Het btw-nummer staat niet in VIES: de bestelling is dan inclusief btw. Denk je dat het een vergissing is, neem dan contact op met de belastingdienst van je land; zodra VIES het als geldig erkent, kun je zonder btw kopen.

Als je al met btw hebt besteld

Mail ons via info@acmotos.com met het bestelnummer, de bedrijfsnaam en het btw-nummer. We controleren het in VIES en, als alles klopt, annuleren we de factuur, stellen we een nieuwe op zonder btw en betalen we de btw terug via dezelfde betaalmethode.

Particulieren

De intracommunautaire regeling is alleen voor bedrijven en zelfstandigen met een geldig btw-nummer. Aankopen van particulieren die in een ander EU-land worden bezorgd, zijn inclusief de btw van dat land (bijvoorbeeld 20 % in Frankrijk). Koop je van buiten de EU, kijk dan bij de vraag Wat is DIVA en kan ik de btw terugvragen?.

DIVA is het officiële elektronische systeem van de Spaanse belastingdienst (Agencia Tributaria) voor de teruggave van btw aan reizigers die niet in de Europese Unie wonen. Woon je buiten de EU en koop je een product dat je zelf meeneemt naar het land waar je woont, dan kun je de Spaanse btw (21%) die je bij je aankoop hebt betaald terugkrijgen.

Wie het kan aanvragen

• Personen die buiten de Europese Unie wonen, ook in Zwitserland.
• Het product moet de EU fysiek verlaten in je persoonlijke bagage.
• De aankopen moeten voor eigen gebruik zijn, niet voor commerciële doorverkoop.

Zo vraag je DIVA aan

1. Geef ons vóór je je aankoop afrondt (of ter plekke, als je naar de winkel komt):
   • Je volledige voor- en achternaam.
   • Je paspoortnummer en geboortedatum.
   • Het land waar je woont en je volledige postadres.
2. We stellen de factuur van de bestelling op samen met het DIVA-document in digitale vorm en sturen je die per e-mail (of geven ze je mee als je in de winkel koopt).

Wat je moet doen als je de EU verlaat

1. Ga op het vliegveld of bij de grenspost waar je de Europese Unie verlaat naar het DIVA-controlepunt (elektronische zuilen of een douaneloket).
2. Laat het DIVA-document zien samen met je paspoort, je ticket voor vertrek en, als erom wordt gevraagd, het gekochte product. De douane controleert het vertrek en valideert het DIVA-document elektronisch.
3. Het is belangrijk dit te doen vóór je je bagage incheckt, omdat ze je kunnen vragen de goederen te laten zien.

Zo krijg je de btw terug

Zodra de douane het DIVA-document heeft gevalideerd, stuur je ons een kopie of foto van het afgestempelde/geviseerde document via info@acmotos.com, met je bestelnummer. Zodra we het hebben ontvangen, betalen we de btw terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Meestal duurt dat 1-2 werkdagen vanaf het moment dat we het document accepteren.

Belangrijke termijnen en voorwaarden

• Je hebt 3 maanden vanaf de aankoopdatum om het product mee de EU uit te nemen.
• Laat je het DIVA-document niet door de douane valideren, dan kunnen we de btw niet terugbetalen: de elektronische validatie is noodzakelijk.
• De btw die je terugkrijgt, is die op het product. Voor verzendkosten gelden eigen regels en afhankelijk van de bestemming komen ze wel of niet in aanmerking voor teruggave.

Wanneer het niet geldt

• Inwoners van een EU-land (ook als ze op reis zijn in Spanje).
• Aankopen voor een ander land binnen de EU.
• Producten die rechtstreeks per koerier buiten de EU worden verzonden: dan is het een export en gaat het anders. Mail ons, dan leggen we je uit hoe het werkt.

Ja, elke professional kan bij ACMOTOS kopen. We willen wel eerlijk zijn: we richten ons op de eindklant (B2C), dus we hebben geen speciaal programma voor professionals met groothandelsprijzen, volumekortingen of een eigen accountmanager.

Dat betekent dat je als werkplaats, winkel, dealer of distributeur kunt kopen zoals elke andere klant en dezelfde prijzen krijgt als op de website. Het enige verschil is dat we de factuur op naam van je bedrijf kunnen zetten, met al je bedrijfsgegevens.

Zo koop je als professional

1. Bestel gewoon via de website en kies de producten die je nodig hebt.
2. Vul bij de adresstap de factuurgegevens van je bedrijf in (bedrijfsnaam, btw-nummer en volledig vestigingsadres).
3. Rond de betaling af met een van de beschikbare betaalmethoden.
4. De factuur wordt automatisch met je bedrijfsgegevens opgesteld en je ontvangt hem per e-mail.

Twijfel je hoe je de bedrijfsgegevens invult of moet je een factuur wijzigen die al is opgesteld, kijk dan bij de vraag Kan ik mijn factuurgegevens toevoegen?.

Intracommunautaire btw voor bedrijven in de EU

Zit je bedrijf in een ander land van de Europese Unie en heeft het een intracommunautair btw-nummer dat geldig is in VIES, dan kunnen we de facturen zonder btw opstellen, volgens de regeling voor intracommunautaire leveringen. Dat is geen korting, maar een andere belastingbehandeling die je in je eigen land moet toepassen. Hoe het werkt, lees je bij de vraag Ik heb een bedrijf in een ander EU-land, hoe werkt de intracommunautaire btw?.

Bijzondere gevallen

Heb je een bijzondere situatie (een eenmalig zeer groot volume, een evenement, een bedrijfsvloot, een terugkerende bestelling volgens planning, enz.), mail ons dan via info@acmotos.com met de details, dan bekijken we het samen met je. We kunnen geen andere voorwaarden dan de gebruikelijke garanderen, maar we kunnen je wel helpen de bestelling beter te organiseren of de beschikbaarheid bij de fabrikant veiligstellen.

Ja. Vind je precies hetzelfde product (zelfde merk, model, kleur en maat) goedkoper bij een andere winkel, nieuw en op voorraad, dan passen we onze prijs aan. Stuur ons je aanvraag via de pagina Laagsteprijsgarantie voordat je het koopt, met de link naar de aanbieding, dan reageren we meestal op dezelfde werkdag.

We houden geen rekening met kortingsbonnen, outlet- of uitverkoopproducten, websites voor verkoop tussen particulieren of verzendkosten. Alle voorwaarden vind je op die pagina.

Wat vervelend. Zie je bij ontvangst dat het product kapot is, deuken heeft of zichtbare schade die door het transport komt, dan lossen we het zo snel mogelijk op, zonder kosten voor jou: we betalen zowel de retour van het beschadigde product als de verzending van een nieuw exemplaar of de terugbetaling.

Maak eerst foto's van het pakket en het product

De foto's zijn het bewijs dat de vervoerder nodig heeft om de claim af te handelen, dus hoe duidelijker en vollediger, hoe beter. We vragen je om:

• Een foto van de buitenverpakking (doos), waarop de deuken, scheuren of indrukkingen te zien zijn.
• Een foto van de binnenverpakking, waarop te zien is hoe het product in de doos was beschermd.
• Een of meer foto's van het beschadigde product, met een close-up van de beschadigde plek.
• Als het kan, een foto van het verzendlabel op de buitenkant van het pakket.

Zo meld je het ons

Mail ons zo snel mogelijk via info@acmotos.com (het liefst binnen 24-48 uur na de bezorging) met:

• Je bestelnummer.
• De foto's die hierboven staan beschreven.
• Een korte beschrijving van de schade en wanneer je die hebt ontdekt.

Wat we daarna doen

1. We dienen een claim in bij de vervoerder, met de foto's en de gegevens van de zending.
2. We bieden je de oplossing die je verkiest, afhankelijk van de situatie:
   • Vervanging van het product uit onze voorraad of die van de fabrikant.
   • Reparatie, als de fabrikant die aanbiedt en het haalbaar is.
   • Volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
3. Moet het beschadigde product terug, dan sturen we je een gratis retourlabel met de instructies om het aan de vervoerder mee te geven.

Als de verpakking heel is, maar het product kapot

Het kan gebeuren dat het pakket schijnbaar in orde aankomt en het product bij het openen beschadigd blijkt. Dan gaat het waarschijnlijk om een fabrieksfout en niet om een stoot tijdens het transport. De afhandeling is vrijwel hetzelfde; de details vind je bij de vraag Mijn product heeft een fabrieksfout.

Als je de pakbon hebt getekend zonder de inhoud te controleren

Geen zorgen: ook als je voor ontvangst hebt getekend zonder het pakket te openen, kunnen we het probleem afhandelen. Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat de claim bij de vervoerder op tijd binnen is.

Merk je bij het openen van je bestelling dat er bouten, schroeven, een pakking, een accessoire of een ander onderdeel ontbreekt dat erbij had moeten zitten, geen zorgen: we sturen je het ontbrekende onderdeel zonder extra kosten na. Voordat je het probleem meldt, raden we je aan het even snel te controleren, want bij sommige producten zitten accessoires die je makkelijk over het hoofd ziet.

Controleer eerst deze veelvoorkomende gevallen

• Puig-motorbeschermers: worden geleverd met een set grijze basisrubbers al gemonteerd en, buiten de zwarte binnendoos, een extra set rubbers in de gekozen kleur. Heb je alleen de zwarte doos geopend, bekijk dan de buitenverpakking voordat je het meldt.
• Puig-hendels 4.0: worden geleverd met een verstelknop al gemonteerd en soms met een extra verstelknop als reserve. Vind je er twee, dan is dat geen vergissing.
• Windschermen en kuipruiten: de bouten en schroeven zitten meestal in een klein zakje in de doos, soms vastgeplakt aan de handleiding. Bekijk de hele inhoud voordat je ze als ontbrekend beschouwt.
• Helmen: de accessoires (haakje voor de kinriem, tas, handleiding) kunnen in de helm zelf zitten, onder de beschermende vulling.

Ontbreekt er na controle nog steeds iets, dan gaan we het regelen.

Wat je ons moet sturen

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Je bestelnummer.
• Het artikelnummer van het product waar het onderdeel bij hoort.
• Een beschrijving van het ontbrekende onderdeel. Heeft het onderdeel een nummer in de onderdelentekening van de handleiding, geef dat dan door (zo is het het betrouwbaarst te herkennen).
• Een foto van het product en, als het kan, van de plek of de handleiding waarop het ontbrekende onderdeel te zien is.

Wat we daarna doen

1. We controleren bij de fabrikant of het onderdeel los kan worden geleverd.
2. We bestellen het onderdeel bij de fabrikant en sturen het je zonder kosten.
3. Kan de fabrikant het om een of andere reden niet leveren, dan bekijken we samen met jou andere opties (volledige vervanging van het product, gedeeltelijke terugbetaling of ruilen voor een gelijkwaardig alternatief).

Termijn

Hoe lang het in totaal duurt, hangt af van de fabrikant: sommige onderdelen (bouten en schroeven, rubbers, pakkingen) kunnen binnen een paar dagen worden verstuurd vanuit ons magazijn of dat van de fabrikant, terwijl andere een paar weken kunnen duren als ze speciaal moeten worden klaargemaakt.

Heb je een reserveonderdeel nodig voor een ouder product?

Ontbreekt het onderdeel niet door een probleem met het pakket, maar wil je een onderdeel vervangen dat door gebruik kapot of kwijt is, dan is het geen nalevering maar een aankoop van een reserveonderdeel. Hoe dat gaat, lees je bij de vraag Verkopen jullie reserveonderdelen en losse onderdelen?.

Sorry voor de verwarring. Heb je een ander product ontvangen dan je had besteld (verkeerd artikel, verkeerde maat of kleur), dan lossen we het zo snel mogelijk op, zonder kosten voor jou.

Wat je ons moet sturen

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Je bestelnummer.
• Welk product je oorspronkelijk had besteld en welk je hebt ontvangen.
• Een foto van het ontvangen product waarop het label of het artikelnummer van de fabrikant duidelijk te zien is. Daarmee kunnen we de fout bevestigen en die zo nodig bij de leverancier melden.

Wat we daarna doen

1. We gaan intern na welk artikel er is verzonden en waar het fout ging.
2. We sturen je zo snel mogelijk het juiste product.
3. We maken een gratis retourlabel aan, zodat je ons het verkeerde product kunt terugsturen. Je krijgt per e-mail de retourbon en het label met de instructies.
4. De verzending van het juiste product en het ophalen van het verkeerde kunnen tegelijk lopen; je hoeft niet te wachten tot het verkeerde product bij ons terug is om het goede te krijgen (dat spreken we per geval met je af).

Heb je liever je geld terug dan een nieuwe zending?

Wil je na de vergissing het juiste product liever niet meer ontvangen en je geld terug, geen probleem. Zeg het in dezelfde e-mail, dan betalen we het volledige bedrag terug zodra we het verkeerde product hebben ontvangen, ook hier met het retourlabel op onze kosten.

Ontvangen product vs. product dat je per vergissing hebt besteld

Heb je precies ontvangen wat in je bestelbevestiging staat, maar merk je bij het bekijken dat je zelf het verkeerde hebt gekozen, dan is het geen verkeerde zending en verloopt het als een gewone ruil of retour. De stappen vind je bij de vragen Ik wil een kledingstuk of helm in een andere maat en Hoe stuur ik iets retour?.

Wat vervelend. Heeft je product een fabrieksfout (krassen, slecht gelakt, slecht genaaid, een onderdeel dat niet goed past, speling, roest vanaf de fabriek, een elektronisch onderdeel dat niet werkt, enz.), dan regelen we het onder garantie met de fabrikant, zonder kosten voor jou. De uiteindelijke oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling) hangt af van het geval en spreken we met je af.

Wat je ons moet sturen

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Je bestelnummer.
• Het artikelnummer van het product.
• Duidelijke foto's van het defect. Is het een functioneel defect of zie je het in beweging (speling, een mechanisme dat niet goed sluit, elektronica die niet reageert), voeg dan ook een video toe.
• Een korte beschrijving van wanneer je het hebt ontdekt en, als je het hebt geprobeerd te monteren, op welk moment het probleem optreedt.

Hoe meer beeldmateriaal je ons kunt geven, hoe sneller we de garantieclaim bij de fabrikant kunnen indienen en je een oplossing kunnen voorstellen.

Wat we daarna doen

1. We bepalen de fabrikant (Puig, NZI, IXIL, By City, Mivv, SHAD, Pelacrash, enz.) en leggen het geval met je foto's en video's aan hen voor.
2. De fabrikant beoordeelt de garantie en biedt, afhankelijk van het geval, een van deze oplossingen:
   • Vervanging van het hele product door een nieuw exemplaar.
   • Reparatie, als de fabrikant die aanbiedt en het sneller of efficiënter is.
   • Volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
3. Moet het defecte product naar ons terug, dan sturen we je een gratis retourlabel met de instructies.
4. We houden je tijdens het hele proces op de hoogte.

Termijnen

Hoe snel er een reactie komt, hangt af van de fabrikant: sommige lossen het binnen een paar dagen op, bij andere kan het een paar weken duren, vooral als het product voor reparatie naar hun werkplaats moet. Hoe dan ook laten we je bij elke stap weten hoe het ervoor staat.

Bijzondere gevallen

• Transportschade: is de buitenverpakking gedeukt en het product beschadigd, dan gaat het eerder om een transportprobleem. De afhandeling is vergelijkbaar; de details vind je bij de vraag Mijn bestelling is beschadigd aangekomen door het transport.
• Defect dat na weken of maanden gebruik aan het licht komt: valt onder de wettelijke garantie van 3 jaar, zolang het niet het gevolg is van verkeerd gebruik. De details vind je bij de vraag Hoe werkt de garantie op de producten?.
• Schade na montage of door verkeerd gebruik: defecten die ontstaan na een verkeerde montage, een stoot of een val vallen niet onder de fabrieksgarantie.

Op alle nieuwe producten die we verkopen zit de wettelijke garantie van 3 jaar van de Spaanse consumentenwet (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), gerekend vanaf de leverdatum van de bestelling. Heeft het product in die periode een fabricagefout of een defect dat niet door gebruik komt, dan regelen we het onder garantie rechtstreeks met de fabrikant, zonder kosten voor jou.

Wat de garantie dekt

• Fabricagefouten die zonder verkeerd gebruik optreden (fouten in de lak, naden, elektronica, materialen, mechanismen, enz.).
• Onderdelen die binnen de termijn niet meer goed werken, zonder dat ze van buitenaf beschadigd zijn.
• Producten die al bij het eerste gebruik een defect hebben (kijk in dat geval ook bij de vraag Mijn product heeft een fabrieksfout).

Wat de garantie niet dekt

• Schade door een ongeluk, val of stoot tijdens het gebruik van de motor.
• Schade door een verkeerde montage of door wijzigingen aan het product.
• Normale slijtage door gebruik (zolen en voering van laarzen, pakkingen, rubbers, remblokken, enz.) na de verwachte levensduur.
• Producten waaraan is gesleuteld, die door derden zijn gerepareerd of die zijn gebruikt onder andere omstandigheden dan de fabrikant aangeeft.

Zo starten we de garantie

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Je bestel- of factuurnummer.
• Het artikelnummer van het product.
• Een beschrijving van het probleem: wanneer het optrad, onder welke omstandigheden je het hebt gebruikt en welke klachten het geeft.
• Duidelijke foto's van het defect en, als het om de werking gaat of je het in beweging ziet, een video.

Wat we daarna doen

1. We bepalen de fabrikant en leggen het geval aan hen voor met de documentatie die je ons hebt gestuurd.
2. De fabrikant beoordeelt de garantie. Meestal biedt hij een van deze drie opties:
   • Vervanging van het product door een nieuw exemplaar.
   • Reparatie van het product in de werkplaats van de fabrikant.
   • Volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
3. Moet het product naar ons terug zodat de fabrikant het kan bekijken, dan sturen we je een gratis retourlabel.
4. We houden je op de hoogte tot het geval is opgelost.

Reactietijden

Hoe lang het in totaal duurt, hangt af van de fabrikant en het soort defect. Sommige gevallen zijn binnen een paar dagen opgelost met een directe vervanging uit voorraad, andere (vooral als het product voor inspectie of reparatie wordt opgestuurd) kunnen een paar weken duren. We houden je tijdens het hele proces op de hoogte.

En als het product buiten de termijn van 3 jaar valt

De wettelijke garantie dekt de eerste 3 jaar. Treedt het defect later op, dan kunnen we geen vervanging of reparatie garanderen, maar sommige fabrikanten zijn per geval bereid tot een coulanceregeling. Zit je in die situatie, mail ons dan, dan vragen we de fabrikant wat hij kan bieden.

Bijzondere gevallen

• Product beschadigd tijdens het transport: dat valt niet onder de garantie, maar is een probleem bij de vervoerder. Kijk bij de vraag Mijn bestelling is beschadigd aangekomen door het transport.
• Defect ontdekt bij het openen van het pakket: ook dat is gedekt, maar we handelen het af als defect product. Kijk bij de vraag Mijn product heeft een fabrieksfout.
• Verbruiksproducten (zolen, pakkingen, rubbers, accu's): kunnen een verwachte levensduur hebben van minder dan 3 jaar. De fabrikant beoordeelt of de slijtage voortijdig is of past bij normaal gebruik.

Geen zorgen, je wachtwoord herstellen gaat snel en kun je zelf doen. Je hebt alleen toegang nodig tot het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.

Herstel je wachtwoord in 3 stappen

1. Ga naar de pagina wachtwoord herstellen.
2. Vul het e-mailadres in waarmee je je account hebt aangemaakt.
3. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. De link is beperkt geldig, dus gebruik hem het liefst meteen.

Zodra je nieuwe wachtwoord is ingesteld, kun je gewoon inloggen.

Als de herstelmail niet aankomt

• Kijk in je spammap of map met reclame, voor het geval je e-mailprogramma hem heeft gefilterd.
• Controleer of je hetzelfde e-mailadres hebt ingevuld waarmee je je hebt geregistreerd. Had je meerdere accounts (bijvoorbeeld een persoonlijk en een zakelijk), probeer ze dan allemaal.
• Wacht een paar minuten: soms duurt het even voordat de e-mail binnenkomt.

Als niets hiervan werkt

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Het e-mailadres van je account.
• Je voor- en achternaam.
• Als je het nog weet, het nummer van een recente bestelling.

We controleren je identiteit, maken handmatig een nieuw wachtwoord aan en sturen het je per e-mail. Voor je veiligheid raden we je aan het te veranderen in een eigen wachtwoord zodra je bent ingelogd.

Als je niet meer weet met welk e-mailadres je je hebt geregistreerd

Weet je niet zeker welk adres je hebt gebruikt, mail ons dan met je volledige naam en het nummer van een eerdere bestelling (als je dat bij de hand hebt). We zoeken het op in het systeem en laten het je weten.

Heb je je aankoop afgerond en zie je de bevestigingsmail niet, dan komt dat meestal doordat je e-mailprogramma hem heeft gefilterd of doordat hij wat later aankomt. Je bestelling staat in elk geval in ons systeem, dus hij kan niet zoek zijn.

Zo vind je de e-mail

1. Kijk in je spammap of map met reclame. Daar zit hij meestal.
2. Zoek in je inbox op de afzender info@acmotos.com of op het woord ACMOTOS.
3. Wacht een paar minuten: soms duurt het 5 tot 15 minuten voordat de e-mail binnenkomt.
4. Controleer of je kijkt in het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan. Heb je meerdere accounts, kijk dan ook in de andere.

Als hij nog steeds niet opduikt

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Je volledige voor- en achternaam.
• Het e-mailadres waarmee je denkt dat je hebt besteld.
• De datum bij benadering en, als je het weet, het bedrag van de bestelling.
• De betaalmethode die je hebt gebruikt (zo vinden we hem sneller).

We zoeken je bestelling op in het systeem en sturen je de bevestiging handmatig opnieuw.

Als je je e-mailadres verkeerd hebt ingevuld

Heb je bij je aankoop je e-mailadres verkeerd getypt, dan is de bevestigingsmail naar een onjuist adres gegaan. Mail ons via info@acmotos.com met het juiste adres en een gegeven waarmee we je bestelling kunnen vinden (volledige naam, referentie van de betaling, datum of bedrag). We passen het adres in de bestelling aan en sturen de bevestiging opnieuw naar het juiste adres.

Wordt mijn bestelling gewoon verwerkt?

Ja. De bevestigingsmail is alleen een melding; je bestelling is in het systeem geregistreerd toen je de aankoop afrondde en wordt gewoon verwerkt, ook als je de e-mail niet ziet. Twijfel je nog, mail ons dan, dan laten we je weten hoe het met je bestelling staat.

Vervelend dat het niet lukt. Problemen bij het afrekenen zijn meestal snel opgelost. Voordat je ons mailt, kun je een paar stappen proberen die in de meeste gevallen helpen. Werkt dat niet, dan sturen we je een directe betaallink zodat je je aankoop kunt afronden zonder via de winkelwagen te gaan.

Snelle controles die je zelf kunt doen

1. Controleer de ingevulde gegevens: kloppen de postcode, de plaats en het land? Sommige fouten ontstaan doordat het systeem combinaties die niet kloppen niet accepteert (bijvoorbeeld een Franse postcode met Spanje als land).
2. Probeer een andere browser (bijvoorbeeld Chrome, Firefox of Safari) of een incognitovenster. Sommige extensies of opgeslagen cookies kunnen het betaalsysteem verstoren.
3. Wis de cache en de cookies van je browser en probeer het opnieuw vanaf het begin.
4. Controleer je verbinding: zit je op een bedrijfsnetwerk of gebruik je een vpn, schakel die dan tijdelijk uit.
5. Vraag je bank of je kaart online betalingen toestaat en niet beperkt is in bedrag of bestemming. Sommige betalingen worden om veiligheidsredenen geblokkeerd en moeten door de kaarthouder worden goedgekeurd.

Als niets hiervan werkt

Mail ons via info@acmotos.com met:

• Een screenshot van de foutmelding die je ziet (zonder kaartgegevens of wachtwoorden).
• Het product of de producten die je wilt kopen (naam, artikelnummer of link naar de productpagina).
• Je volledige verzendadres (straat, postcode, plaats, provincie, land).
• Je voorkeursbetaalmethode (kaart, PayPal, Bizum, overschrijving).

We zoeken uit wat er misgaat en sturen je ondertussen een directe betaallink van Stripe, zodat je je aankoop kunt afronden zonder via de winkelwagen te gaan. De link werkt op elk apparaat en rekent alleen het afgesproken bedrag af.

Veelvoorkomende fouten

• "Onjuiste postcode": controleer de postcode voor het land dat je hebt gekozen. Sommige landen (Verenigd Koninkrijk, Nederland) hebben een eigen notatie.
• De knop "Bevestigen" gaat niet verder: dat komt meestal door een browserextensie of geblokkeerde cookies. Probeer het in een incognitovenster.
• De kaart wordt geweigerd: de meest voorkomende oorzaak is de daglimiet of een beveiliging van de bank. Bel je bank om de betaling goed te keuren en probeer het opnieuw.
• In de betaallink die jullie me stuurden staat een ander adres: soms zijn directe links vooraf ingevuld met een adres in Spanje. Laat het ons weten, dan maken we een nieuwe met je juiste adres.

Kortingscodes vul je in de winkelwagen in, voordat je je aankoop afrondt. Sommige acties, zoals gratis verzending vanaf een bepaald bedrag, worden automatisch toegepast als je aan de voorwaarde voldoet.

Zo vul je een code zelf in

1. Leg de producten die je wilt kopen in je winkelwagen.
2. Open de winkelwagen via het icoon bovenaan de pagina.
3. Zoek het veld «Kortingscode» en typ de code precies zoals we hem je hebben gegeven (let op hoofdletters, kleine letters en streepjes).
4. Klik op de knop om hem toe te passen. Je ziet de korting dan terug in het totaal van je winkelwagen.
5. Rond je aankoop gewoon af.

Automatische acties

Voor sommige aanbiedingen heb je geen code nodig; ze worden vanzelf toegepast als je aan de voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld:

• Gratis verzending als je boven de drempel voor jouw land van bestemming komt. De details vind je bij de vraag Wat kost de verzending?.
• Producten in de aanbieding in de outletsectie, waarvan de afgeprijsde prijs al op de productpagina staat.

Als de code niet werkt

Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom een code niet wordt toegepast:

• Code verkeerd getypt: controleer of er geen spaties aan het begin of eind staan en of hoofdletters en kleine letters kloppen.
• Code verlopen: acties zijn meestal beperkt geldig. Is de code verlopen, dan kun je hem niet meer gebruiken.
• Minimumbedrag niet gehaald: voor sommige codes geldt een minimaal aankoopbedrag. Kijk of de actie die voorwaarde had.
• Uitgesloten producten: bepaalde acties gelden niet voor producten die al zijn afgeprijsd, outletproducten of specifieke merken. Zitten er alleen uitgesloten producten in je winkelwagen, dan wordt de code niet toegepast.
• Eenmalige code al gebruikt: sommige codes zijn persoonlijk of maar één keer te gebruiken, meestal per klantaccount.
• Actie beperkt tot bepaalde landen: sommige acties gelden alleen voor bepaalde verzendlanden.

Denk je dat hij zou moeten werken, maar lukt het niet?

Mail ons via info@acmotos.com met:

• De exacte code die je probeert te gebruiken.
• De producten in je winkelwagen of de link van elk product.
• Je verzendadres (minstens het land en de postcode).

We controleren de actie en, als alles klopt, passen we de korting handmatig toe met een directe betaallink waarin het afgeprijsde bedrag al is verwerkt.

Nee. Je kunt bij ACMOTOS als gast bestellen, zonder account, door bij het afrekenen gewoon je e-mailadres en verzendadres in te vullen. Toch heeft een account een paar voordelen die de moeite waard zijn, vooral als je vaker wilt bestellen.

Voordelen van een klantaccount

• Besteloverzicht: je kunt altijd je eerdere aankopen, de status van elke bestelling en de verzend- en factuurgegevens bekijken.
• Facturen altijd bij de hand: je kunt je facturen rechtstreeks in je account downloaden, zonder op de e-mail te hoeven wachten of ons om een kopie te vragen.
• Opgeslagen gegevens: je verzend- en factuuradres worden bewaard, zodat je ze niet bij elke aankoop opnieuw hoeft in te vullen.
• Sneller afrekenen: als je bent ingelogd, rond je een nieuwe aankoop af met een paar klikken.
• Alles op één plek: je hebt de trackinglinks van al je zendingen op één plek.
• Persoonlijke acties: sommige aanbiedingen en codes zijn alleen voor geregistreerde klanten.
• AC Coins: bij elke aankoop verdien je AC Coins (2 per euro), die je daarna als korting op je bestellingen gebruikt. De details vind je in de voorwaarden van AC Coins.

Zo maak je een account aan

Dat kan op twee manieren:

1. Tijdens het afrekenen: vink bij het invullen van je e-mailadres de optie aan om een account aan te maken en kies een wachtwoord. Zodra je je bestelling afrondt, wordt je account automatisch aangemaakt met alle gegevens die je hebt ingevuld.
2. Via het menu van de website: ga bovenaan de pagina naar Mijn account en vul het registratieformulier in. Je hebt alleen een geldig e-mailadres en een wachtwoord nodig.

Heb je als gast besteld en wil je je bestellingen koppelen?

Heb je destijds als gast besteld en nu een account aangemaakt met hetzelfde e-mailadres, dan kunnen we je eerdere bestellingen aan je account koppelen. Mail ons via info@acmotos.com met de bestelnummers en het e-mailadres van je account, dan regelen we het.

Privacy van je gegevens

We gebruiken je persoonsgegevens alleen om je bestellingen af te handelen, je de nodige berichten over elke aankoop te sturen en, als je daar uitdrukkelijk mee instemt, om je op de hoogte te houden van nieuwe producten en acties. Alle details vind je in ons privacybeleid en wil je op enig moment je account laten verwijderen, mail ons dan via info@acmotos.com, dan regelen we het.

We hebben een fysieke winkel in Barcelona, waar je bestellingen kunt ophalen, kunt ruilen of retourneren, en je vragen persoonlijk kunt stellen.

Adres

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, Spanje

We zitten in de wijk Clot, aan de Avenida Meridiana. Het dichtstbijzijnde metrostation is Clot (L1, L2), en je kunt ook met verschillende buslijnen komen die op de Meridiana stoppen.

Openingstijden

• Maandag tot en met vrijdag: 9:30 – 14:00 en 16:30 – 20:00
• Zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten

Op lokale feestdagen in Barcelona en Catalonië kunnen de openingstijden afwijken. Wil je op zo'n dag langskomen, vraag het ons dan eerst even.

Wat je in de winkel kunt doen

• Een bestelling ophalen die je via de website hebt geplaatst. De details vind je bij de vraag Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?.
• Een online gekocht product ruilen of retourneren, zonder het te hoeven opsturen. Neem de pakbon of je bestelnummer mee.
• Vragen stellen over producten of over welke onderdelen op je motor passen.
• Helmen of motorkleding passen die we die dag in de winkel hebben.

Voorraad in de winkel

Houd er rekening mee dat de voorraad die we fysiek in de winkel hebben erg beperkt is in vergelijking met de volledige catalogus van de website. We werken vooral als webwinkel en de meeste producten worden rechtstreeks vanuit onze magazijnen of door de fabrikant verzonden.

Daarom raden we je aan, voordat je voor een bepaald artikel langskomt:

• Op de productpagina «Bekijk beschikbaarheid» te gebruiken, dat laat zien of het nu in de winkel ligt.
• Of het via de website te bestellen en bij het betalen Afhalen in de winkel te kiezen.

Contact opnemen voordat je komt

Heb je een vraag of wil je iets zeker weten voordat je de reis maakt, dan kun je ons via elk van onze kanalen bereiken. De details vind je bij de vraag Hoe kan ik contact met jullie opnemen?.

Je kunt ons via elk van deze kanalen bereiken. Kies wat jou het beste uitkomt, dan reageren we zo snel mogelijk.

E-mail

info@acmotos.com

Dit is het belangrijkste kanaal voor uitgebreide vragen: bestellingen, retouren, ruilen, geschiktheid, garantie, facturen of elk probleem waarbij je foto's, video's of documenten moet sturen. We ontvangen e-mails altijd en reageren meestal tijdens kantooruren (maandag tot en met vrijdag).

WhatsApp

+34 644 70 74 57

Ideaal voor snelle vragen, korte twijfels of om meteen vanaf je telefoon foto's en video's te sturen. We reageren tijdens kantooruren, van maandag tot en met vrijdag.

Telefoon

+34 931 83 88 33

Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 14:00 en van 16:30 tot 20:00 uur. Handig als je je vraag liever mondeling bespreekt of binnen deze tijden direct antwoord nodig hebt.

In de winkel

Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona

Woon je in Barcelona of ben je er op doorreis, dan kun je naar de winkel komen voor al je vragen, om een bestelling op te halen of om te ruilen of te retourneren. De volledige openingstijden vind je bij de vraag Wat zijn de openingstijden en het adres van de fysieke winkel?.

Reactietijden

• E-mail en WhatsApp: meestal reageren we op dezelfde werkdag, vaak binnen een paar uur. In drukke periodes (acties, na feestdagen) kan het iets langer duren.
• Telefoon: direct antwoord binnen de genoemde tijden.
• In de winkel: meteen, tijdens de openingstijden.

Welke informatie ons helpt om het sneller op te lossen

Neem je contact met ons op over een probleem of een vraag over een bepaalde bestelling, houd dan bij de hand:

• Je bestelnummer (5 cijfers, bijvoorbeeld 13644) of het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan.
• Een korte beschrijving van waarom je contact opneemt.
• Foto's of screenshots, als je vraag gaat over een product, een foutmelding of iets wat je kunt laten zien.

Met die informatie kunnen we je in het eerste bericht al een concreet antwoord geven.