Domande frequenti

Nella scheda di ogni prodotto, e nel pagamento per ogni corriere, ti mostriamo la data di consegna prevista per la tua destinazione, calcolata con i tempi reali dei nostri ordini. Quanto segue è un riferimento generale.

Il tempo di consegna si compone di due parti:

Tempo di preparazione + tempo di trasporto = tempo totale

Il tempo di preparazione dipende dal produttore del prodotto, perché alcuni li spediamo dal nostro magazzino e altri vengono ordinati direttamente in fabbrica. Il tempo di trasporto dipende dal paese di destinazione.

Tempo di preparazione (giorni lavorativi)

Se il tuo ordine contiene prodotti di più produttori, il tempo di preparazione sarà quello del più lento. Se qualche articolo risulta esaurito nella scheda, il tempo si conta dal suo ritorno in stock.

Tempo di trasporto (giorni lavorativi)

Puoi consultare l'elenco completo dei paesi in cui spediamo nella nostra pagina delle spedizioni.

Importante: questi tempi sono una stima e valgono sempre che gli articoli dell'ordine siano disponibili. Se dopo l'acquisto ci accorgiamo che qualche articolo non è disponibile, ti avviseremo il prima possibile per decidere insieme come gestirlo (attendere il riassortimento, sostituirlo con un prodotto equivalente oppure annullare e rimborsare).

Ordini urgenti

Non disponiamo di un servizio di spedizione express generico. I tempi indicati sopra sono quelli standard e, nella maggior parte dei casi, sono i più rapidi che possiamo garantire per ogni destinazione.

Se ti serve il prodotto entro una data precisa (un viaggio, una revisione, un evento), scrivici prima di fare l'ordine a info@acmotos.com indicando il codice del prodotto e la data limite. Verifichiamo se arriva in tempo, diamo priorità alla sua preparazione in magazzino quando possibile e, se non arriva, ti suggeriamo alternative equivalenti che possano arrivare in tempo.

Come seguire il tuo ordine

Appena il tuo ordine viene spedito ricevi un'e-mail automatica con il numero di tracking e il link al corriere, così puoi verificarne lo stato in qualsiasi momento.

Se pensi che il tuo ordine stia impiegando più del previsto, scrivici a info@acmotos.com indicando il numero d'ordine e lo verifichiamo.

Appena il tuo ordine lascia i nostri locali ricevi automaticamente un'e-mail con il numero di tracking e il link diretto al corriere. Con quel numero potrai verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.

Dove verificare lo stato

A seconda del corriere che ti è stato assegnato, puoi seguire la spedizione su queste pagine:

• Correos Express: www.correosexpress.com
• CTT Express: www.ctt.pt
• UPS: www.ups.com/track
• Correos: www.correos.es

Puoi anche verificare lo stato dei tuoi ordini accedendo al tuo account su acmotos.com, nella sezione I miei ordini.

Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di tracking

Se il tuo ordine non risulta ancora spedito, molto probabilmente è in preparazione. Puoi consultare i tempi abituali nella domanda Quanto tempo impiegano ad arrivare gli ordini?. Controlla anche la cartella dello spam o delle promozioni della tua casella di posta, nel caso l'e-mail di spedizione fosse stata filtrata.

Se il tuo ordine è in ritardo o non arriva

Se il tracking non si aggiorna da più di 48 ore, se la spedizione risulta consegnata ma non l'hai ricevuta, o se hai qualsiasi altro problema con il corriere, scrivici a info@acmotos.com indicando il numero d'ordine e apriremo un reclamo con il corriere per risolverlo il prima possibile.

Ci scusiamo per il disagio. La prima cosa è capire in che fase si trova il tuo ordine. Prima di scriverci, ti consigliamo di verificare questi punti:

1. Controlla se il termine è stato davvero superato

Il tempo totale si compone del tempo di preparazione (secondo il produttore) più il tempo di trasporto (secondo il paese di destinazione). Puoi consultarli nella domanda Quanto tempo impiegano ad arrivare gli ordini?. Se sei ancora entro la somma dei due tempi, molto probabilmente il tuo ordine sta seguendo il suo normale percorso.

2. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito

Se sono passati i giorni abituali di preparazione e non hai ricevuto l'e-mail con il numero di tracking, scrivici a info@acmotos.com indicando il numero d'ordine. Lo verifichiamo e ti confermiamo a che punto è. Le cause più frequenti sono:

• Uno degli articoli dell'ordine è in attesa di rientrare in stock. In tal caso ti avviseremo per decidere insieme come gestirlo (attendere, sostituire o annullare).
• Un picco occasionale di ordini che ha ritardato la preparazione di uno o due giorni.

3. Se il tuo ordine è già stato spedito ma non avanza

Se hai il numero di tracking ma lo stato non si aggiorna da più di 48 ore, oppure risulta consegnato e non l'hai ricevuto, per prima cosa ti consigliamo di:

• Verificare lo stato sul sito del corriere (trovi i link nella domanda Come posso seguire il mio ordine?).
• Chiedere ai vicini o in portineria, nel caso l'avessero lasciato lì.
• Controllare se il corriere l'ha inoltrato a un punto di ritiro vicino.

Se dopo queste verifiche il pacco continua a non comparire, scrivici a info@acmotos.com con il numero d'ordine e il numero di tracking. Apriremo un reclamo con il corriere per rintracciare il pacco il prima possibile e, se necessario, gestire una nuova spedizione o un rimborso.

Quali informazioni ci aiutano a risolvere più in fretta

• Numero d'ordine (formato a 5 cifre, per esempio 13644).
• Numero di tracking, se ce l'hai già.
• Una breve descrizione del problema (non si aggiorna da…, risulta consegnato ma non l'ho ricevuto, ecc.).

Il nostro orario di assistenza è dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 14:00 e dalle 16:30 alle 20:00, al +34 931 83 88 33. Puoi anche scriverci su WhatsApp al +34 644 70 74 57 o all'indirizzo info@acmotos.com.

Spediamo in un elenco chiuso di paesi, principalmente all'interno dell'Unione Europea e in alcuni paesi vicini.

Puoi consultare l'elenco completo e aggiornato, insieme ai tempi e ai costi di spedizione di ogni destinazione, nella nostra pagina delle spedizioni.

E se il mio paese non è nell'elenco?

Se il tuo paese non compare nell'elenco significa che, per il momento, non possiamo servirti direttamente dal sito. Per officine, distributori o altri clienti B2B al di fuori dell'elenco, possiamo valutare la spedizione caso per caso. Se è la tua situazione, scrivici a info@acmotos.com con i dettagli dell'ordine e ti confermeremo se possiamo gestirlo.

Costi e tempi per paese

Il costo della spedizione dipende dal paese di destinazione e dal peso del pacco, e viene calcolato automaticamente nel carrello quando inserisci il tuo indirizzo. Il tempo totale di consegna dipende sia dal tempo di preparazione del prodotto sia dal trasporto fino al tuo paese; puoi consultare il dettaglio nella domanda Quanto tempo impiegano ad arrivare gli ordini?.

Tieni presente che per le spedizioni fuori dall'Unione Europea (per esempio Svizzera o Regno Unito) possono essere applicati dazi, imposte o pratiche doganali locali a carico del destinatario.

Spedizioni in Spagna peninsulare

La spedizione in Spagna peninsulare costa 4,99 € con Correos Express ed è gratuita a partire da 70 € di acquisto. I pacchi voluminosi viaggiano con Correos Express Voluminoso: 10,99 €, e gratis a partire da 200 €. Il tempo abituale è da 1 a 2 giorni lavorativi.

Altre destinazioni

Per le Baleari, le Canarie, Ceuta e Melilla, così come per gli altri paesi in cui spediamo (principalmente Unione Europea, Regno Unito e Svizzera), le tariffe dipendono dalla destinazione e dal peso del pacco, e le soglie di spedizione gratuita variano da paese a paese. Nella scheda di ogni prodotto vedi quanto costa la spedizione verso la tua destinazione e se raggiungi la spedizione gratuita.

Puoi consultare il dettaglio completo di tariffe e tempi nella nostra pagina delle spedizioni. Il costo esatto viene calcolato automaticamente nel carrello quando inserisci il tuo indirizzo, subito prima di completare l'acquisto.

Ritiro in negozio

Se ti è comodo passare dal nostro negozio fisico in Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, puoi selezionare l'opzione Ritiro in negozio quando completi l'acquisto. In tal caso non si applica alcun costo di spedizione.

Ordini fuori dall'Unione Europea

Per le spedizioni verso paesi fuori dall'Unione Europea (per esempio Svizzera o Regno Unito) il costo mostrato nel carrello corrisponde al trasporto. Possono essere applicati in aggiunta dazi, imposte o pratiche doganali locali a carico del destinatario.

Se dopo aver inserito il tuo indirizzo il costo calcolato non corrisponde a quanto indicato nella pagina delle spedizioni, scrivici a info@acmotos.com con il tuo codice postale e il codice del prodotto e lo verifichiamo.

Ci dispiace molto per l'inconveniente. A volte il corriere segna una spedizione come consegnata ma il pacco è stato lasciato in un posto diverso da quello previsto (vicino, portineria, punto di ritiro nelle vicinanze). Prima di aprire un reclamo ti consigliamo di fare queste verifiche.

1. Controlla i posti abituali

• Chiedi ai vicini, in portineria o nei negozi vicini, nel caso l'avessero ritirato a tuo nome.
• Controlla la cassetta della posta, le zone comuni o qualsiasi punto in cui il corriere potrebbe lasciarlo abitualmente.
• Controlla le e-mail e gli SMS del corriere, nel caso fosse stato inoltrato a un punto di ritiro vicino. In alcuni casi i corrieri avvisano solo tramite questi mezzi e non suonano il campanello.

2. Controlla i dettagli del tracking

Vai sul sito del corriere (trovi i link nella domanda Come posso seguire il mio ordine?) e controlla i dettagli della consegna: a volte vengono indicati l'ora esatta, il nome di chi ha firmato o il punto in cui è stato lasciato il pacco. Queste informazioni possono aiutarti a trovarlo.

3. Se dopo le verifiche continua a non comparire

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine (formato a 5 cifre, per esempio 13644).
• Il numero di tracking della spedizione.
• Uno screenshot dello stato «consegnato» sul sito del corriere, se ce l'hai.
• Qualsiasi informazione aggiuntiva che hai ottenuto chiedendo ai vicini o consultando il tracking.

Apriremo un reclamo con il corriere perché chiarisca dove è stata effettuata esattamente la consegna. Il tempo abituale di risposta del corriere è da 2 a 5 giorni lavorativi.

E se alla fine non si trova?

Se il corriere conferma che il pacco non è stato rintracciato, gestiremo con te la soluzione migliore: una nuova spedizione dell'ordine o, se preferisci, un rimborso integrale sul metodo di pagamento originale. In nessun caso vogliamo che tu perda i tuoi soldi per un problema di trasporto.

Sì, puoi ritirare il tuo ordine senza costi di spedizione nel nostro negozio fisico di Barcellona:

• Indirizzo: Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona.
• Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 14:00 e dalle 16:30 alle 20:00. Sabato, domenica e festivi chiuso.

Come selezionare il ritiro in negozio quando fai l'ordine

L'opzione di ritiro in negozio compare nel passaggio di scelta del corriere, dopo aver inserito un indirizzo di consegna. Anche se può sembrare strano dover compilare un indirizzo se ritirerai il pacco di persona, è necessario perché il sistema tratta il ritiro in negozio come un'opzione di trasporto in più, e il passaggio dell'indirizzo viene sempre prima.

L'opzione compare con qualsiasi indirizzo della Spagna peninsulare.

Cosa succede dopo aver fatto l'ordine

Quando il tuo ordine sarà pronto ti avviseremo via e-mail, così potrai passare a ritirarlo durante l'orario del negozio. Per velocizzare la consegna, ti consigliamo di portare il numero d'ordine o un documento d'identità.

Disponibilità in negozio

Lo stock che abbiamo fisicamente in negozio è limitato rispetto al catalogo del sito. Nella scheda di ogni prodotto, «Verifica disponibilità» ti dice se in questo momento è in negozio. Se non c'è, la cosa più comoda è fare l'ordine online e scegliere il ritiro.

Cambi e resi in negozio

Puoi anche usare il negozio per gestire cambi o resi di prodotti acquistati sul sito. Se vieni per questo, ricordati di portare la bolla di consegna o il numero d'ordine.

Dipende dalla destinazione. Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea (eccetto Canarie, Ceuta e Melilla) non ci sono dogane né imposte aggiuntive: il prezzo che paghi sul sito è quello finale. Per le spedizioni verso paesi fuori dall'Unione Europea possono essere applicati dazi, imposte locali e spese di gestione, a carico del destinatario.

Spedizioni all'interno dell'Unione Europea

Se il tuo indirizzo di spedizione si trova in un paese dell'UE, non c'è altro da pagare. Il prezzo del prodotto e le spese di spedizione che vedi nel carrello includono già l'IVA, che è quella del paese di destinazione (per esempio, il 19% in Germania o il 20% in Francia): la vedrai appena indichi l'indirizzo di consegna. Il pacco arriva a casa tua senza pratiche doganali né costi aggiuntivi.

Spedizioni alle Canarie, a Ceuta e a Melilla

Anche se sono Spagna, ai fini dell'IVA e della dogana funzionano come una spedizione fuori dall'UE: l'ordine viene fatturato senza IVA e il pacco passa la dogana. All'arrivo, il corriere può addebitarti l'imposta locale (IGIC alle Canarie, IPSI a Ceuta e Melilla) e la sua tariffa di sdoganamento. Per lo sdoganamento ci serve il DNI, NIE, NIF o il passaporto di chi riceve l'ordine: te lo chiediamo nell'indirizzo di consegna.

Spedizioni fuori dall'Unione Europea

Per destinazioni come Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda, Andorra o altri paesi fuori dall'UE, la spedizione è considerata un'esportazione. In tal caso:

• In fattura ti scontiamo l'IVA spagnola (21%), perché il prodotto esce dall'UE.
• All'arrivo nel tuo paese, le autorità doganali calcolano le imposte locali (IVA, dazi se previsti) e, in alcuni casi, una tariffa di gestione doganale applicata dal corriere.
• L'incasso di questi importi viene effettuato direttamente dal corriere (di solito UPS) al momento della consegna o tramite un avviso preventivo.

Questi costi non sono entrate per ACMOTOS: li gestisce e li incassa il corriere per conto dell'amministrazione fiscale del tuo paese.

A quanto ammontano di solito?

Gli importi variano a seconda del paese, del valore dell'ordine e del tipo di prodotto. Come riferimento:

• IVA locale: l'equivalente dell'imposta sul valore aggiunto nel tuo paese (per esempio, 20% nel Regno Unito, 8,1% in Svizzera).
• Dazi: variabili a seconda della classificazione doganale del prodotto. Per molti accessori moto sono di solito bassi o nulli negli ordini dei privati.
• Tariffa di gestione doganale del corriere: un importo fisso che il corriere addebita per svolgere la pratica, di solito tra 15 e 30€ a seconda del paese.

Se vuoi una stima più precisa per il tuo caso, ti consigliamo di consultare l'amministrazione fiscale del tuo paese prima di acquistare.

E se decido di non ritirare il pacco?

Se all'arrivo del pacco decidi di non pagare la dogana, il corriere ce lo restituirà. Una volta che lo riceviamo indietro, ti rimborseremo l'importo del prodotto trattenendo le spese di spedizione già sostenute e, se del caso, quelle del ritorno che il corriere ci avrà addebitato.

Per evitare sorprese, ti consigliamo di informarti prima di fare l'ordine se è la prima volta che acquisti da un fornitore fuori dal tuo paese.

Eccezioni per aziende con partita IVA comunitaria o esportazione

Se acquisti come azienda con partita IVA comunitaria o come esportatore, il regime fiscale applicabile può essere diverso. Trovi i dettagli nelle domande Sono un'azienda di un altro paese dell'UE, come funziona l'IVA intracomunitaria? e Cos'è il DIVA e posso chiedere il rimborso dell'IVA?.

Nessun problema, possiamo correggere l'indirizzo. La gestione dipende dal punto in cui si trova il tuo ordine. La cosa più importante è che ci avvisi il prima possibile: una volta che il pacco è in mano al corriere, le modifiche sono più complicate.

Se l'ordine non è ancora stato spedito

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine (formato a 5 cifre, per esempio 13644).
• L'indirizzo corretto e completo: via, numero civico, piano o interno, codice postale, città, provincia, paese e un telefono di contatto.

Aggiorniamo l'indirizzo nell'ordine e te lo confermiamo via e-mail prima di spedirlo.

Se l'ordine è già stato spedito

Scrivici comunque a info@acmotos.com indicando il numero d'ordine e il numero di tracking. In molti casi i corrieri (UPS, Correos Express, ecc.) permettono di reindirizzare la spedizione dal proprio portale di tracking. Ti aiuteremo a gestirlo, contattando il corriere a tuo nome oppure indicandoti come reindirizzarla direttamente tu dal suo sito.

Tieni presente che alcuni corrieri non accettano cambi di indirizzo una volta che il pacco è in consegna, e altri applicano un costo per il reindirizzamento.

E se cambia il paese di destinazione?

Se l'indirizzo corretto si trova in un paese diverso da quello originale, è possibile che il costo di spedizione cambi. In tal caso ti informiamo della differenza: se è maggiore, ti invieremo un link di pagamento per pagare la differenza; se è minore, ti rimborsiamo l'eccedenza sul metodo di pagamento originale.

E se il pacco torna ai nostri locali?

Se l'indirizzo era errato e il corriere riporta il pacco al nostro magazzino, scrivici appena te ne accorgi e valuteremo con te le opzioni disponibili per il tuo caso (nuova spedizione all'indirizzo corretto, modifica o annullamento). La gestione concreta dipenderà da ogni situazione e dalle spese di trasporto già sostenute, quindi prima ci avvisi, più margine avremo per trovare la soluzione migliore.

Sì, finché l'ordine non è stato spedito possiamo ancora aggiungere, sostituire o togliere prodotti senza problemi. Una volta che il pacco è in mano al corriere non è più possibile modificarne il contenuto e andrebbe gestito come un reso dopo il ricevimento.

Per gestire la modifica, scrivici a info@acmotos.com indicando il numero d'ordine e cosa vuoi modificare.

Se vuoi aggiungere un prodotto

1. Indicaci il codice o il link del prodotto che vuoi aggiungere.
2. Verifichiamo la disponibilità e ti inviamo un link di pagamento con l'importo corrispondente.
3. Appena riceviamo il pagamento, aggiungiamo l'articolo all'ordine perché venga spedito tutto insieme.

Tieni presente che se il prodotto aggiunto richiede un tempo di preparazione maggiore rispetto al resto dell'ordine, la spedizione congiunta potrebbe ritardare. Se preferisci, possiamo spedire ciò che è già disponibile e il nuovo articolo separatamente quando sarà pronto.

Se vuoi sostituire un prodotto con un altro

Indicaci quale prodotto vuoi togliere e quale aggiungere. Calcoliamo la differenza:

• Se il nuovo articolo è più caro, ti inviamo un link di pagamento per la differenza.
• Se il nuovo articolo è più economico, ti rimborsiamo la differenza sul metodo di pagamento originale.

Se vuoi togliere un prodotto

Eliminiamo l'articolo dall'ordine e ti rimborsiamo l'importo corrispondente sul metodo di pagamento originale. Se vuoi eliminare tutto l'ordine, consulta la domanda Come annullo un ordine?.

E se l'ordine è già stato spedito?

Se è già in consegna, non possiamo modificarlo. In tal caso dovresti attendere di riceverlo e, una volta in tuo possesso, gestire il reso del prodotto che non vuoi oppure un cambio con un altro. Puoi vedere i dettagli nelle domande Come faccio un reso? e Voglio cambiare la taglia di un capo o di un casco.

Puoi annullare il tuo ordine senza costi finché non è stato spedito. Una volta in mano al corriere dovrà essere gestito come un reso dopo il ricevimento del pacco.

Dal tuo account, con un clic

Se hai acquistato con il tuo account, vai su I miei ordini e premi «Annulla» sull'ordine. Puoi farlo finché non l'abbiamo spedito. Riceverai un'e-mail di conferma e ti restituiremo l'importo integrale con lo stesso metodo di pagamento.

Se hai acquistato come ospite o non vedi il pulsante

Se l'ordine non è ancora stato spedito, scrivici il prima possibile a info@acmotos.com indicando il numero d'ordine e il motivo dell'annullamento. Annulleremo l'ordine e ti rimborseremo l'importo integrale sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Il rimborso compare di solito sul tuo conto o sulla tua carta in 1-2 giorni lavorativi.

Se hai pagato con bonifico bancario e non avevi ancora effettuato il versamento, non devi fare nulla: l'ordine viene annullato e non verrà addebitato alcun importo.

Se l'ordine è già stato spedito

In tal caso non possiamo fermarlo, ma hai due opzioni:

• Rifiutare la consegna al corriere quando arriva, indicando che il destinatario non accetta il pacco. Il corriere lo riporterà al nostro magazzino e, una volta ricevuto e verificato, effettueremo il rimborso.
• Accettare la consegna e gestire poi il reso nel modo abituale. Trovi i passaggi nella domanda Come faccio un reso?.

Ordini speciali o su ordinazione

Alcuni prodotti ordinati su richiesta o personalizzati presso il produttore non si possono annullare una volta confermati con il fornitore. Se il tuo ordine include uno di questi prodotti, te lo indicheremo al momento di gestire l'annullamento.

Annullamenti parziali

Se vuoi annullare solo una parte dell'ordine e mantenere il resto, indicaci quali articoli vuoi annullare e gestiamo il rimborso parziale. Più dettagli nella domanda Posso aggiungere o togliere prodotti da un ordine già effettuato?.

Riassumiamo qui i punti principali della nostra politica sui resi. Nelle domande correlate trovi il dettaglio di ogni sezione.

Termine

Hai 30 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per richiedere il reso di qualsiasi prodotto.

Condizioni del prodotto

Per rimborsarti l'importo completo, il prodotto deve arrivarci nelle sue condizioni originali:

• Senza segni d'uso, segni, graffi né montaggio.
• Con l'imballaggio originale completo e senza danni.
• Con tutti gli accessori, la bulloneria, le istruzioni e la documentazione inclusi.
• Per i caschi, senza segni, capelli, sudore né qualsiasi altro segno di utilizzo.

Come gestirlo

Ti offriamo due opzioni: che gestiamo noi la spedizione di ritorno fornendoti l'etichetta, oppure che spedisca tu il pacco con il corriere che preferisci. Trovi i passaggi dettagliati nella domanda Come faccio un reso?.

Costi

Il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente quando il reso è per recesso (cambio di idea, non mi sta bene, era un regalo, ecc.). Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno durante il trasporto o a un errore nostro, il reso è gratuito. Più dettagli nella domanda I resi sono gratuiti?.

Rimborso

Quando riceviamo il prodotto e ne verifichiamo le condizioni, effettuiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Il tempo abituale è da 1 a 2 giorni lavorativi, anche se può variare a seconda della banca. Più dettagli nella domanda Quanto tempo ci vuole per il rimborso?.

Cambi di taglia, modello o colore

Se vuoi cambiare la taglia, il modello o il colore del prodotto, puoi farlo entro lo stesso termine. Trovi i passaggi nella domanda Voglio cambiare la taglia di un capo o di un casco.

Prodotti che non si possono restituire

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura (per esempio, con incisione).
• Prodotti sigillati per motivi igienici (sottocasco, auricolari…) che siano stati aperti.

Se un prodotto torna usato, montato o danneggiato, oppure gli manca l'imballaggio o qualche accessorio, possiamo trattenere dal rimborso la perdita di valore.

Casi fuori termine

Se sono passati più di 30 giorni dal ricevimento e il motivo non è legato a un difetto di fabbrica, non possiamo garantire l'accettazione del reso, anche se potrai sempre scriverci a info@acmotos.com e valutiamo ogni caso individualmente.

Garanzia del prodotto

Il termine di 30 giorni corrisponde alla politica sui resi per recesso. I difetti di fabbrica che compaiono in seguito sono coperti dalla garanzia legale di 3 anni. Puoi vedere il dettaglio nella domanda Come funziona la garanzia dei prodotti?.

Hai 30 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per restituire qualsiasi prodotto. Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, senza segni d'uso, con tutto l'imballaggio, gli accessori e la documentazione inclusi.

Per gestire il reso ti offriamo due opzioni:

Opzione 1 — Gestiamo noi la spedizione di ritorno

Ti forniamo l'etichetta di reso. Tratteniamo dal rimborso quanto hai pagato per la spedizione dell'ordine; se la tua spedizione in Spagna era gratuita, 6 €.

1. Scrivici a info@acmotos.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Ti inviamo via e-mail due documenti:
   • La bolla di reso, che deve andare dentro il pacco.
   • L'etichetta di spedizione, che deve essere incollata fuori dal pacco, in una zona visibile.
3. Puoi riutilizzare la scatola originale; assicurati di togliere o coprire le etichette delle spedizioni precedenti.
4. A seconda del corriere, lo ritirerà al tuo indirizzo oppure potrai lasciarlo in una delle sue filiali o punti di consegna: te lo indichiamo quando ti inviamo l'etichetta.

Opzione 2 — Spedisci il pacco per conto tuo

Se preferisci usare il corriere che vuoi, puoi spedire il pacco al seguente indirizzo:

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, Spagna

Inserisci nel pacco un biglietto o la bolla dell'acquisto con il tuo numero d'ordine, così possiamo identificare il mittente quando lo riceviamo.

Rimborso

Quando riceviamo il pacco e verifichiamo il prodotto, effettueremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Di solito impiega tra 1 e 2 giorni lavorativi a comparire sul tuo conto o sulla tua carta, anche se alcune banche possono metterci un po' di più a registrarlo.

Casi particolari

• Prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto: il reso è gratuito, ci facciamo carico del costo dell'etichetta. Trovi più dettagli nella domanda Il mio prodotto ha un difetto di fabbrica.
• Cambio di taglia, modello o colore: si gestisce come un reso più un nuovo ordine. Trovi i dettagli nella domanda Voglio cambiare la taglia di un capo o di un casco.
• Reso in negozio: puoi anche passare dal nostro negozio fisico (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona) durante l'orario di apertura. Ricordati di portare la bolla di consegna o il numero d'ordine.

Puoi richiedere un cambio di taglia entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, senza segni d'uso, con imballaggio, accessori e documentazione completi. Per i caschi questo è particolarmente importante: se il casco è stato usato (segni, capelli, sudore o qualsiasi altro segno d'uso) non potremo accettare il cambio.

Il cambio si gestisce come un reso del prodotto originale più la spedizione della nuova taglia.

Come lo gestiamo passo dopo passo

1. Scrivici a info@acmotos.com indicando:
   • Il tuo numero d'ordine.
   • Il prodotto e la taglia attuale.
   • La nuova taglia che ti serve.
2. Verifichiamo la disponibilità della nuova taglia e ti confermiamo il costo del cambio: le due spedizioni (il ritorno al nostro magazzino e l'invio della nuova taglia) sono a tuo carico, quanto hai pagato per la spedizione iniziale per ogni tratta, oppure 9 € in totale se la tua spedizione in Spagna era gratuita. Se c'è una differenza di prezzo tra la vecchia e la nuova taglia, te la indicheremo.
3. Ti inviamo un link di pagamento con l'importo corrispondente (costo del cambio + differenza, se c'è).
4. Quando riceviamo il pagamento, ti inviamo via e-mail la bolla e l'etichetta di spedizione per rispedirci il prodotto originale. Puoi consultare i dettagli della spedizione di ritorno nella domanda Come faccio un reso?.
5. Appena riceviamo il prodotto e verifichiamo che è in perfette condizioni, ti spediamo la nuova taglia all'indirizzo che ci indichi.

Prima di chiedere il cambio, consulta la guida alle taglie

Nella scheda di ogni prodotto trovi una guida alle taglie con le misure corrispondenti (circonferenza della testa per i caschi, taglia e misure per abbigliamento e stivali). Se hai dubbi su quale taglia ordinare, scrivici prima di fare l'ordine e ti aiutiamo.

E se la nuova taglia è esaurita?

Se la taglia che ti serve non è disponibile in quel momento, te lo comunicheremo e potrai scegliere tra attendere il riassortimento, optare per un modello equivalente o annullare l'operazione con rimborso integrale del prodotto.

Casi particolari

• Errore nostro: se ti abbiamo inviato una taglia diversa da quella che hai ordinato, il cambio è gratuito e ci facciamo carico del costo dell'etichetta.
• Cambio di modello o colore: la procedura è esattamente la stessa del cambio di taglia.
• Cambio in negozio: puoi anche passare dal nostro negozio fisico (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona) durante l'orario di apertura per gestire il cambio. Ricordati di portare la bolla di consegna o il numero d'ordine.

Una volta ricevuto il prodotto reso e verificato che è in buone condizioni, effettuiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Il tempo che impiega a comparire sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento e dalla tua banca, ma in genere è da 1 a 2 giorni lavorativi.

Tempi abituali a seconda del metodo di pagamento

• Carta di credito o di debito (Redsys): tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda della banca. Alcune banche lo registrano all'istante e altre possono metterci qualche giorno in più a mostrare l'accredito nell'estratto conto.
• PayPal: il rimborso compare di solito sul tuo conto PayPal in poche ore. Se hai pagato tramite PayPal con il saldo o con il conto bancario, il denaro è disponibile subito; se hai pagato con carta, PayPal lo restituisce su quella carta nei tempi abituali della banca.
• Bonifico bancario: il rimborso viene effettuato con bonifico sul conto che ci indichi. Il tempo di arrivo dipende dalla banca che invia e da quella che riceve, di solito 1-2 giorni lavorativi.
• Bizum, Apple Pay, Google Pay e gli altri metodi: il rimborso torna sullo stesso conto o sulla stessa carta, di solito in pochi giorni lavorativi.
• Pagamento a rate (seQura o Klarna): sono loro ad adeguare o annullare le rate in sospeso e a restituirti quanto avevi già pagato.

Da quando decorre il termine?

Il termine si conta dal momento in cui noi effettuiamo il rimborso, non da quando spedisci il reso. Per questo, dopo averci spedito il prodotto, c'è un tempo intermedio mentre il pacco viaggia fino al nostro magazzino e lo controlliamo. Una volta verificato, ti avvisiamo via e-mail che il rimborso è stato effettuato.

Quanto viene rimborsato?

Ti restituiamo l'importo completo dei prodotti resi. Se hai gestito il reso con l'Opzione 1 (etichetta fornita da noi), il costo dell'etichetta viene trattenuto dall'importo da rimborsare.

Se dopo alcuni giorni non vedi il rimborso

Se sono passati più di 5 giorni lavorativi da quando ti abbiamo confermato il rimborso e non lo vedi sul tuo conto o sulla tua carta, scrivici a info@acmotos.com indicando il numero d'ordine e, se puoi, uno screenshot del tuo estratto conto. Lo verifichiamo con te e, se necessario, ti forniamo la ricevuta perché tu possa reclamarlo alla tua banca.

Dipende dal motivo del reso.

Reso per recesso

Se vuoi restituire un prodotto perché hai cambiato idea, non ti sta bene, era un regalo o per qualsiasi altro motivo non legato a un problema del prodotto, il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico. Questo costo dipende dal paese da cui si effettua il reso e dal peso del pacco.

Se scegli l'opzione con l'etichetta fornita da noi, l'importo viene trattenuto dal rimborso finale. Se preferisci usare il tuo corriere, non devi pagarci nulla, ma sostieni tu le spese di spedizione con il corriere che scegli. Puoi vedere il dettaglio della procedura nella domanda Come faccio un reso?.

Reso per difetto, danno durante il trasporto o errore nostro

In questi casi il reso è completamente gratuito:

• Il prodotto ti è arrivato con un difetto di fabbrica.
• Il prodotto ti è arrivato danneggiato durante il trasporto.
• Ti abbiamo inviato un prodotto, una taglia o un colore diversi da quelli che hai ordinato.
• Manca un pezzo o un accessorio che doveva essere incluso nel pacco.

In tutti questi casi ci facciamo carico del costo dell'etichetta di reso e, una volta ricevuto il prodotto, gestiamo la spedizione di quello corretto o il rimborso integrale, come preferisci.

Reso in negozio

Se ti è più comodo e vivi a Barcellona, puoi anche passare dal nostro negozio fisico in Av/ Meridiana 88 per consegnare il prodotto di persona durante l'orario di apertura. In questo caso non si applica alcun costo di spedizione.

Se hai dubbi su come rientra il tuo caso, scrivici a info@acmotos.com con il numero d'ordine e te lo confermiamo.

In ogni scheda prodotto trovi l'elenco delle moto compatibili con quell'articolo (marca, modello e anni di produzione). È la fonte più affidabile di compatibilità, perché la manteniamo aggiornata con i dati forniti da ogni produttore.

Prima di acquistare, verifica tre dati della tua moto

• Marca (Yamaha, Honda, BMW, ecc.).
• Modello esatto, compresa la versione o la variante se c'è (per esempio: MT-09, MT-09 SP, MT-09 Y-AMT). Alcuni articoli sono compatibili solo con una delle versioni, non con tutte.
• Anno di immatricolazione o di fabbricazione.

Con questi tre dati potrai verificare la compatibilità nella scheda del prodotto.

Se hai dubbi, chiedici prima di acquistare

Se la tua moto è proprio al limite degli anni indicati, se la versione esatta non compare nell'elenco o se vuoi semplicemente una conferma, scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il codice del prodotto che ti interessa o il link della scheda.
• Marca, modello, versione e anno della tua moto.

Verificheremo le informazioni direttamente con il produttore e ti confermeremo via e-mail se è adatto al tuo caso.

Prodotti con compatibilità parziale

Alcuni accessori universali possono richiedere adattatori specifici a seconda del modello di moto (per esempio, alcune leve, specchietti o contrappesi). Nella scheda lo indicheremo sempre quando è il caso, ma se hai dubbi sull'adattatore preciso che ti serve, scrivici e te lo confermiamo.

Prodotti che richiedono dati aggiuntivi

Per alcuni accessori omologabili (per esempio, i portatarga) potremmo aver bisogno anche del numero di telaio (VIN) e della targa della tua moto per richiedere il relativo certificato al produttore. Trovi più informazioni nella domanda Come richiedo il certificato di omologazione di un portatarga?.

Se hai ricevuto un prodotto che non si adatta alla tua moto

Se dopo l'installazione l'accessorio non si adatta correttamente, scrivici il prima possibile con le foto del montaggio e i dati della tua moto. Se l'incompatibilità è dovuta a un errore nelle informazioni del sito, gestiremo il reso o il cambio senza costi per te. Se l'accessorio era compatibile ma l'installazione non è stata completata correttamente, ti aiuteremo a risolverlo.

Nella scheda di ogni prodotto ti mostriamo la disponibilità reale, accanto al pulsante di acquisto. Quando un articolo è esaurito e abbiamo una data stimata di riassortimento, la vedrai lì: «Momentaneamente esaurito · previsto per il…» se si può prenotare, oppure «Non disponibile · torna il…» se non si può. Questa data è una stima fornita dal produttore e in qualche caso può cambiare.

Se la scheda non indica una data stimata

Significa che in quel momento non abbiamo conferma dal produttore su quando verrà riassortito. Se ti interessa proprio quell'articolo, scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il codice del prodotto o il link della scheda.
• Se hai fretta o meno, per adeguare la richiesta.

Chiederemo direttamente al produttore e ti confermeremo via e-mail se è prevista una produzione o se è fuori catalogo.

Posso prenotare il prodotto anche se è esaurito?

Se la scheda dice «Momentaneamente esaurito», sì: il pulsante diventa «Prenota ora». Fai l'ordine normalmente e, appena l'articolo rientra in stock, lo prepariamo e te lo spediamo senza che tu debba ordinare di nuovo nulla. La data di consegna prevista compare nella scheda e, se i tempi non ti vanno bene, puoi annullare l'ordine senza costi. Se la scheda dice «Non disponibile», per ora non si può ordinare.

Se il mio ordine ha prodotti disponibili e altri esauriti

Quando un ordine combina articoli disponibili con altri esauriti o con una data stimata lontana, ti contatteremo per decidere come preferisci gestirlo. Le opzioni abituali sono:

• Attendere che sia tutto pronto e spedirlo insieme in un unico pacco (l'opzione predefinita, senza costi aggiuntivi).
• Dividere la spedizione: ti spediamo il prima possibile i prodotti disponibili e l'articolo in attesa quando arriva. In questo caso può essere applicato un costo aggiuntivo per la seconda spedizione, che ti confermeremo prima di procedere.
• Sostituire l'articolo esaurito con un'alternativa equivalente compatibile con la tua moto, se è disponibile. Se c'è una differenza di prezzo, ti invieremo un link di pagamento per la differenza o ti rimborseremo l'eccedenza.
• Annullare solo l'articolo esaurito e spedire il resto dell'ordine. Ti rimborseremo l'importo dell'articolo annullato sul metodo di pagamento originale.

E se il prodotto è fuori catalogo?

Alcuni prodotti vecchi o di modelli in transizione possono essere fuori catalogo senza previsione di riassortimento. Se è il tuo caso, te lo indicheremo quando ci scrivi e, quando esiste, ti proporremo un articolo equivalente compatibile con la tua moto. Se l'alternativa ti va bene, possiamo gestire la modifica dell'ordine senza costi.

Prodotti su ordinazione o su richiesta

Alcuni articoli non sono prodotti a magazzino: il produttore li realizza su richiesta quando vengono ordinati (per esempio, scarichi personalizzati, sospensioni con taratura specifica o pezzi a produzione limitata). In questi casi vedrai nella scheda del prodotto un tempo di consegna più lungo del solito.

Quando fai l'ordine ti confermeremo via e-mail il tempo preciso e, una volta che il produttore conferma la produzione, l'ordine non si può annullare, perché il pezzo è stato ordinato espressamente per te. Se hai dubbi sui tempi o vuoi confermarli prima di acquistare, scrivici a info@acmotos.com e li verifichiamo con il produttore.

Avviso quando torna disponibile

Sotto il pulsante di acquisto trovi «Avvisami quando è disponibile»: lasciaci la tua e-mail (con il tuo account basta un clic) e ti scriviamo appena torna disponibile. Se il prodotto ha taglie o colori, scegli prima l'opzione che vuoi.

Sì. Tutti i prodotti Puig che vendiamo sono originali al 100% e li riceviamo direttamente dal produttore. ACMOTOS è distributore autorizzato di Puig (Motoplastic, S.L.), quindi catalogo, prezzi e disponibilità sono sincronizzati con il suo magazzino ufficiale.

Garanzia

I prodotti Puig, come tutti quelli che vendiamo, hanno la garanzia legale di 3 anni. Se si presenta un difetto coperto, lo gestiamo direttamente con Puig a tuo nome. Più dettagli nella domanda Come funziona la garanzia dei prodotti?.

Certificato di omologazione

Alcuni prodotti Puig richiedono un certificato ufficiale del produttore per superare la revisione (ITV) o aggiornare la documentazione della moto. Il caso più frequente sono i portatarga.

Per richiedere il certificato ci servono i seguenti dati della tua moto:

• Marca, modello e anno.
• Numero di telaio (VIN).
• Targa.

Con questi dati lo richiediamo a Puig e ti inviamo il certificato in PDF appena ce lo forniscono. Trovi i passaggi dettagliati nella domanda Come richiedo il certificato di omologazione di un portatarga?.

Documentazione fisica: ABE e simili

In alcuni paesi (la Germania, per esempio) alcuni prodotti richiedono un contrassegno fisico ABE che il produttore invia per posta all'indirizzo che ci indichi. Non è un documento PDF, ma un adesivo o un'etichetta originale di Puig. Se il tuo prodotto lo richiede, te lo diremo durante la gestione dell'ordine.

E le altre marche che vendete?

Lo stesso vale per il resto del catalogo. Lavoriamo direttamente con ogni produttore (NZI, By City, SHAD, IXIL, Mivv, Pelacrash, Givi, Rainers, Tucano Urbano, Customacces, Öhlins, Rizoma, tra gli altri), quindi tutti i nostri prodotti sono originali, con la loro garanzia e con la relativa documentazione quando prevista.

La maggior parte dei nostri prodotti arriva con tutto il necessario per l'installazione: bulloneria, guarnizioni, attacchi, gommini, istruzioni di montaggio e, quando serve, connettori o adattatori specifici. Nella scheda di ogni prodotto è indicato cosa è incluso e, se serve qualche elemento aggiuntivo, è indicato anche quello.

Come verificarlo prima di acquistare

• Controlla la descrizione e le immagini della scheda prodotto: di solito mostriamo il contenuto della confezione e le istruzioni di montaggio.
• Se hai dubbi su un articolo preciso, scrivici a info@acmotos.com con il link del prodotto e te lo confermiamo.

Casi frequenti da tenere presenti

• Cupolini e semicarenature Puig: includono la bulloneria specifica per i relativi supporti. Alcuni modelli richiedono inoltre dei supporti aggiuntivi venduti separatamente; in quei casi lo indicheremo nella scheda e, se hai dubbi, possiamo confermarti cosa ti serve in base alla tua moto.
• Scarichi: i kit completi includono fascette, guarnizioni e, quando necessario, il tubo intermedio (mid-pipe). Gli slip-on sostituiscono solo il silenziatore finale, quindi non includono il collettore né il catalizzatore.
• Leve Puig 4.0: includono il selettore già installato e, in alcuni casi, un selettore aggiuntivo di ricambio. Se ricevi due selettori, non è un errore.
• Paramotore Puig: arrivano con un set di gommini grigi di base montato e, fuori dalla scatola interna, un set di gommini aggiuntivo nel colore che hai scelto. Se apri solo la scatola nera interna, sembrerà che manchi qualcosa: controlla tutto l'imballaggio esterno prima di segnalare un problema.
• Telaietti 3P di SHAD per valigie laterali: includono il telaietto e la bulloneria per fissarlo alla moto, ma non le valigie, che si acquistano separatamente e devono essere valigie SHAD compatibili.
• Portatarga: includono la bulloneria per installarli. La luce LED e le frecce possono essere vendute a parte a seconda del modello di moto e di portatarga.

Se manca qualche pezzo nel tuo pacco

Se aprendo il pacco ti accorgi che manca la bulloneria o qualche accessorio che dovrebbe essere incluso, non preoccuparti: ti spediamo il pezzo mancante senza costi. Trovi i passaggi nella domanda Mancano pezzi o accessori nel mio ordine.

La maggior parte dei caschi e dei capi protettivi che vendiamo sono omologati secondo la normativa europea vigente. Nella scheda di ogni prodotto indichiamo la certificazione specifica che gli si applica, così puoi sempre verificarlo prima di acquistare.

Caschi: norma ECE 22.06

La maggior parte dei caschi del nostro catalogo rispetta la norma ECE 22.06, l'omologazione europea dei caschi moto in vigore. Questa certificazione è accettata in tutta l'Unione Europea e permette di circolare legalmente su strada. Quando un casco è omologato, il marchio compare cucito o stampato sul cinturino sottogola, e lo indichiamo chiaramente anche nella scheda del prodotto.

Le marche con cui lavoriamo (NZI, By City, tra le altre) sono produttori ufficiali con caschi omologati e commercializzati direttamente da loro.

Giacche, pantaloni e tute

L'abbigliamento protettivo che vendiamo è conforme, salvo diversa indicazione nella scheda, alla norma europea EN 17092, che classifica i capi in base al loro livello di protezione contro abrasione, impatti e resistenza delle cuciture:

• Classe A: protezione urbana di base.
• Classe AA: protezione intermedia, adatta a un uso misto città-strada.
• Classe AAA: protezione massima, indicata per un uso intensivo e sportivo.

Nella scheda di ogni capo ti indichiamo la classe specifica e, se presenti, le protezioni certificate CE incluse (spalle, gomiti, schiena, ginocchia, fianchi).

Stivali e guanti

• Stivali moto: di solito omologati secondo la norma EN 13634, che valuta altezza, resistenza all'abrasione, agli impatti e alla deformazione della suola.
• Guanti moto: di solito omologati secondo la norma EN 13594, con classificazione in base al livello di protezione.

La certificazione specifica di ogni modello è indicata nella sua scheda.

Come riconoscere l'omologazione di ogni prodotto

La fonte più affidabile è sempre la scheda del prodotto. Lì troverai:

• Il marchio o il riferimento della norma applicabile.
• Il livello o la classe di protezione, se pertinente.
• La descrizione delle protezioni integrate, nel caso dei capi.

Quando ricevi il prodotto, potrai verificare l'etichettatura sull'articolo stesso: i capi hanno un'etichetta cucita con le informazioni di omologazione e i caschi la riportano sul cinturino.

Se hai dubbi su un prodotto specifico

Se nella scheda non compare chiaramente la certificazione che cerchi o se devi verificarla per un uso specifico (per esempio, pista, competizione o un paese con requisiti aggiuntivi), scrivici a info@acmotos.com con il link del prodotto e ti confermiamo quale omologazione ha e per quale uso è pensato.

Nella maggior parte dei casi sì. Possiamo richiedere al produttore singoli pezzi dei prodotti che commercializziamo: bulloneria, gommini, guarnizioni, chiavi, selettori, coperchi, istruzioni, boccole, DB-killer, ecc. Non sempre sono disponibili come articolo in vendita diretta sul sito, ma possiamo gestire la richiesta caso per caso e spedirti solo il pezzo che ti serve.

Cosa ci serve da te

Per poter ordinare il ricambio al produttore, scrivici a info@acmotos.com con i seguenti dati:

• Codice del prodotto principale a cui appartiene il pezzo (per esempio, un cupolino Puig 22381H, un bauletto SHAD SH51, un casco NZI Combi 3).
• Descrizione del pezzo che ti serve. Se il pezzo ha un numero nell'esploso del manuale di istruzioni, indicacelo.
• Una foto del pezzo o del punto esatto in cui è installato sul prodotto. Questo ci aiuta moltissimo a identificarlo con il produttore ed evitare errori.
• Se pertinente, marca, modello e anno della tua moto, soprattutto se il pezzo è specifico per una determinata versione.

Come lo gestiamo

1. Riceviamo la tua richiesta e la inoltriamo al produttore per conoscere prezzo, disponibilità e tempi di consegna.
2. Ti inviamo via e-mail un preventivo con il costo del pezzo e le relative spese di spedizione.
3. Se lo accetti, ti inviamo un link di pagamento. Una volta ricevuto l'importo, effettuiamo l'ordine al produttore e te lo spediamo appena arriva nel nostro magazzino.

Il tempo totale dipende dal produttore: alcuni forniscono i ricambi in pochi giorni e altri possono impiegare diverse settimane se il pezzo va fabbricato su ordinazione.

Casi frequenti che possiamo ordinare

• Gommini, distanziali e bulloneria di cupolini e parabrezza Puig.
• Chiavi o cilindretti per bauletti e valigie SHAD, Customacces e simili.
• Visiere, schermi e pezzi singoli di caschi NZI o By City.
• DB-killer e fascette per scarichi IXIL, Mivv, IXRACE.
• Selettori, prolunghe e adattatori per leve Puig.
• Tamponi e bulloneria per protezioni Pelacrash.

Prodotti fuori catalogo

Se il pezzo appartiene a un prodotto vecchio o fuori catalogo, è possibile che il produttore non lo fornisca più. In quei casi te lo confermiamo quando ci scrivi e, quando possibile, ti proponiamo un pezzo equivalente che possa andarti bene.

Piccoli pezzi o sostituzioni per un problema

Se il pezzo manca perché non era nell'imballaggio originale o è arrivato difettoso, non si tratta dell'acquisto di un ricambio: te lo spediamo senza costi. Trovi il dettaglio nella domanda Mancano pezzi o accessori nel mio ordine.

Quando acquisti un portatarga Puig (o altri prodotti omologabili) possiamo richiedere per te il certificato ufficiale del produttore che ti serve per superare la revisione (ITV) o aggiornare la documentazione della moto. È un servizio senza costi aggiuntivi, lo gestiamo direttamente con la fabbrica.

Quali dati ci servono

Perché il produttore possa emettere un certificato specifico per la tua moto, ci servono:

• Marca, modello e anno della tua moto.
• Numero di telaio (VIN), i 17 caratteri alfanumerici che compaiono sul telaio e sul libretto di circolazione.
• Targa della moto.

Questi tre dati sono indispensabili: il certificato viene emesso per la moto specifica, non per il prodotto in generale, quindi senza di essi non si può richiedere.

Come richiederlo

1. Fai normalmente l'ordine del portatarga sul sito.
2. Inviaci un'e-mail a info@acmotos.com indicando che ti serve il certificato di omologazione, insieme ai tre dati della sezione precedente e al tuo numero d'ordine.
3. Lo richiediamo al produttore a tuo nome e ti inviamo il certificato appena ce lo forniscono.

In che formato ti arriva

Nella maggior parte dei casi il certificato viene inviato come documento PDF via e-mail. Puoi stamparlo o presentarlo in formato digitale, a seconda di quanto ti chiedono alla revisione o presso l'amministrazione competente.

Caso particolare: ABE per la Germania

Se la moto è immatricolata in Germania, il documento equivalente è l'ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis), che il produttore invia come adesivo fisico per posta, non in PDF. Per richiederlo ci serviranno anche:

• Nome e cognome dell'intestatario.
• Indirizzo postale completo.
• Codice postale e città.
• Paese.

Il tempo di ricezione dipenderà dalla posta fino al tuo indirizzo.

Tempi

Il certificato lo emette il produttore, non noi, quindi il tempo di consegna dipende dal suo carico di lavoro. In condizioni normali impiega di solito tra 3 e 10 giorni lavorativi. Se ti serve il certificato con urgenza (per esempio, per una revisione già programmata), indicacelo nell'e-mail e cercheremo di dargli priorità con il produttore.

Altri produttori

Anche se la maggior parte delle richieste riguarda i portatarga Puig, possiamo richiedere certificati di omologazione anche ad altri produttori con cui lavoriamo, quando il prodotto li richiede. La procedura e i dati necessari sono gli stessi.

Se hai già il portatarga montato

Non è necessario aver acquistato il prodotto di recente per richiedere il certificato. Se l'hai comprato da noi tempo fa, possiamo comunque chiederlo al produttore; ci servono solo i tre dati della moto, il numero dell'ordine precedente o il codice del portatarga che hai installato.

La maggior parte dei nostri prodotti è pensata perché tu possa installarli da solo, senza dover portare la moto in officina. Vengono forniti con le istruzioni di montaggio e, salvo casi specifici, non richiedono competenze tecniche avanzate né attrezzi speciali.

Cosa include ogni prodotto per aiutarti

• Istruzioni di montaggio nella scatola, con schemi passo dopo passo. In molti casi disponibili anche in PDF sul sito del produttore.
• Tutta la bulloneria e gli accessori necessari per il montaggio, salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto. Trovi il dettaglio nella domanda Cosa include l'accessorio? Ha la bulloneria?.
• Video di montaggio sul canale ufficiale del produttore, per molti articoli.

Attrezzi di solito necessari

• Set di chiavi a brugola e/o Torx.
• Chiave fissa e chiave a cricchetto con bussole della misura adatta.
• Cacciavite (piatto e a croce).
• Per alcuni prodotti, una chiave dinamometrica per serrare alla coppia consigliata dal produttore.

Gli attrezzi abituali di un kit base per moto sono di solito sufficienti per la maggior parte delle installazioni.

Prodotti particolarmente facili da installare

Se è la prima volta che installi accessori sulla tua moto, questi sono di solito i più semplici:

• Cupolini e parabrezza (sostituzione di quello originale con la stessa bulloneria).
• Contrappesi, leve, specchietti retrovisori ed elementi simili del manubrio.
• Tamponi paratelaio (frame slider) quando sono del tipo senza taglio della carenatura.
• Portatarga e parafanghi posteriori.
• Valigie, bauletti e telaietti SHAD o Givi su telaietti già installati.

Prodotti che possono richiedere un'officina

Alcuni accessori richiedono competenze tecniche più specifiche o attrezzi che di solito non si hanno a casa. In questi casi ti consigliamo di rivolgerti a un'officina specializzata:

• Scarichi che richiedono la riprogrammazione della centralina o la regolazione dell'iniezione.
• Sospensioni come Öhlins, che vanno tarate una volta installate.
• Catalizzatori e soppressori che richiedono lo smontaggio di elementi dell'impianto di scarico.
• Telaietti per bauletto o valigie con smontaggio della carenatura su moto in cui bisogna rimuovere pezzi strutturali.
• Modifiche che interessano il cablaggio originale (frecce, illuminazione, ecc.) se non hai esperienza con l'impianto elettrico delle moto.

Offrite un servizio di installazione?

No. ACMOTOS non effettua l'installazione degli accessori. Vendiamo il prodotto e ti aiutiamo con i dubbi che hai durante il montaggio, ma non disponiamo di un'officina propria. Se hai bisogno che lo monti un professionista, ti consigliamo di portarlo in un'officina specializzata nella marca della tua moto o da un meccanico di fiducia.

Se hai dubbi durante il montaggio

Se hai deciso di montarlo da solo e ti trovi con un dubbio, scrivici a info@acmotos.com o su WhatsApp al +34 644 70 74 57 con:

• Il codice del prodotto.
• Una foto o un video della zona in cui hai il dubbio.
• Marca, modello e anno della tua moto.

Ti aiutiamo a risolverlo e, se serve, chiediamo al produttore per te.

Ti offriamo diverse opzioni per pagare nel modo più comodo per te. Tutti i sistemi di pagamento sono sicuri e rispettano gli standard europei di protezione dei dati.

Metodi disponibili al checkout

• Carta di credito o di debito (Visa, Mastercard) tramite il sistema di pagamento Redsys della nostra banca. L'addebito viene effettuato alla conferma dell'ordine.
• Bizum (in Spagna).
• PayPal: puoi pagare con il saldo PayPal, con il conto bancario collegato o con carta tramite PayPal. PayPal offre anche il proprio pagamento dilazionato.
• Apple Pay e Google Pay, se li hai configurati sul tuo smartphone o sul tuo browser.
• Pagamento a rate: con seQura in Spagna (in 3 rate senza costi, o in più rate con una commissione per rata) e con Klarna negli altri paesi.
• Metodi locali di alcuni paesi: iDEAL (Paesi Bassi), Bancontact (Belgio), MB WAY (Portogallo), MobilePay (Danimarca e Finlandia) ed EPS (Austria).
• Bonifico bancario: l'ordine viene riservato e preparato appena riceviamo il versamento. Trovi i dettagli nella domanda Come funziona il pagamento con bonifico?.

Quali metodi vedrai al momento dell'acquisto

Non tutti i metodi sono disponibili in tutti i paesi, le valute o gli importi. Quando inserisci il tuo indirizzo di spedizione e arrivi al passaggio del pagamento, vedrai solo i metodi compatibili con il tuo caso.

Pagamenti successivi all'ordine

Se dopo aver fatto l'ordine devi pagare un importo aggiuntivo (per esempio, un'etichetta di reso, una differenza di prezzo in un cambio o un pezzo aggiunto), ti invieremo un link di pagamento sicuro di Stripe. Il link funziona con carta e ti addebiterà solo l'importo che ti abbiamo indicato via e-mail.

Sicurezza

Nessun dato bancario viene memorizzato nei nostri sistemi: i pagamenti vengono elaborati sui sistemi di pagamento sicuri della nostra banca (Redsys), di Stripe, di PayPal o del fornitore del pagamento a rate, e i dati della tua carta non passano mai dal nostro sito.

Se scegli il bonifico bancario come metodo di pagamento, il tuo ordine viene riservato all'istante ma non viene preparato finché il versamento non arriva sul nostro conto. È l'opzione adatta se preferisci non usare la carta o PayPal, ma tieni presente che il tempo di consegna totale si allungherà in base al tempo che il bonifico impiega ad essere accreditato.

Come fare il bonifico

1. Completa l'ordine selezionando il bonifico bancario come metodo di pagamento.
2. Riceverai via e-mail la conferma dell'ordine con le coordinate bancarie: intestatario, IBAN e BIC.
3. Effettua il bonifico dalla tua banca, indicando come causale il numero del tuo ordine (formato a 5 cifre, per esempio 13644). Questo ci permette di identificare rapidamente il tuo versamento.
4. L'importo deve corrispondere al totale dell'ordine, senza detrarre commissioni bancarie da parte tua.

Quanto impiega ad arrivarci

• Bonifici all'interno dell'area SEPA (Spagna e resto dell'UE): di solito tra 1 e 2 giorni lavorativi.
• Bonifici internazionali fuori dall'area SEPA (Svizzera, Regno Unito dopo la Brexit, ecc.): possono impiegare tra 2 e 5 giorni lavorativi, a seconda della banca che invia.
• Bonifici istantanei: se la tua banca lo consente, il versamento compare nel giro di pochi minuti. Se paghi dalla Spagna, puoi anche scegliere Bizum come metodo di pagamento: l'ordine risulta pagato all'istante.

Il tempo di preparazione e spedizione del tuo ordine inizia a decorrere dal momento in cui vediamo il versamento sul nostro conto, non dalla data in cui hai fatto il bonifico.

Se vuoi velocizzare

Per accelerare la verifica puoi inviarci la ricevuta del bonifico a info@acmotos.com, indicando il numero d'ordine. Con la ricevuta in molti casi possiamo anticipare la preparazione, anche se lo sblocco definitivo dell'ordine avviene sempre alla conferma dell'accredito sul conto.

E se decido di non fare il bonifico?

Se alla fine non effettui il pagamento, l'ordine viene annullato automaticamente dopo alcuni giorni senza che tu debba fare nulla. Non c'è alcun addebito. Se preferisci avvisarci perché lo annulliamo prima, scrivici a info@acmotos.com con il numero d'ordine e lo gestiamo.

Se hai pagato e il tuo ordine non è ancora stato elaborato

Se sono passati più di 3 giorni lavorativi dal tuo bonifico (5 giorni se da fuori dell'area SEPA) e non hai ricevuto la conferma di spedizione, scrivici a info@acmotos.com con il numero d'ordine e la ricevuta. Lo verifichiamo con la contabilità e sblocchiamo l'ordine appena confermiamo il versamento.

Ci dispiace per lo spavento. Quando vedi due addebiti per lo stesso ordine, di solito si tratta di una di queste due situazioni. La grande maggioranza si risolve senza che tu perda nemmeno un centesimo.

1. È una preautorizzazione della banca (il caso più frequente)

Alcune banche mostrano due movimenti nell'estratto conto quando paghi con carta: uno è la preautorizzazione dell'importo (un blocco temporaneo che la tua banca effettua per assicurarsi che tu abbia fondi) e l'altro è l'addebito definitivo. La preautorizzazione viene sbloccata automaticamente in 24-72 ore e scompare dall'estratto conto.

Per confermare se è questo il caso:

• Controlla se uno dei due movimenti compare come in sospeso, preautorizzazione o bloccato, a seconda della dicitura della tua banca.
• Attendi tra 24 e 72 ore e ricontrolla il tuo estratto conto: di norma ti resterà un solo addebito.

Se trascorso questo termine i due addebiti risultano ancora definitivi, passa al punto successivo.

2. L'ordine è stato duplicato

In alcuni casi, se l'acquisto si interrompe e lo ripeti, può generarsi un secondo ordine identico al primo. In questo caso ci sono davvero due addebiti reali da annullare e rimborsare.

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il tuo nome e l'e-mail con cui hai fatto l'ordine.
• Il numero o i numeri d'ordine, se li hai.
• Uno screenshot del tuo estratto conto bancario o del conto PayPal in cui si vedano i due addebiti.

Controlliamo il sistema, annulliamo l'ordine duplicato ed effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale. Il rimborso compare di solito sul tuo conto in 1-2 giorni lavorativi, anche se alcune banche possono metterci un po' di più a registrarlo.

Se non sei sicuro di quale sia il tuo caso

Non preoccuparti, non devi capirlo tu. Scrivici con le informazioni del punto 2 e lo verifichiamo per te. Se era una preautorizzazione te lo confermiamo per farti stare tranquillo; se era un vero duplicato, lo risolviamo.

Sì. Tutti gli acquisti effettuati su ACMOTOS hanno una fattura associata. La generiamo e la inviamo automaticamente all'indirizzo e-mail con cui hai fatto l'ordine, senza che tu debba richiederla.

Quando ti arriverà

La fattura viene emessa quando spediamo il tuo ordine, quindi non arriva il giorno stesso dell'acquisto. Di solito la ricevi nei giorni successivi alla spedizione del tuo pacco. Se entro una settimana dal ricevimento dell'ordine non l'hai vista, scrivici a info@acmotos.com con il numero d'ordine e te la reinviamo.

Dove trovarla

• Nella tua e-mail: arriva come allegato in formato PDF. Controlla anche la cartella dello spam o delle promozioni, nel caso il tuo programma di posta l'avesse filtrata.
• Nel tuo account cliente: accedendo a acmotos.com, in I miei ordini trovi il pulsante «Fattura» su ogni ordine per scaricarla.

Se ti serve la fattura intestata a un'azienda

Puoi aggiungere o modificare i dati fiscali perché la fattura venga emessa correttamente. Trovi i dettagli nella domanda Posso aggiungere i miei dati fiscali per la fattura?.

Casi particolari

• Ordini con cambi o resi: a fine procedura emettiamo una fattura rettificativa che riporta l'importo finale dopo il cambio o il rimborso.
• Ordini B2B con partita IVA comunitaria: la fattura può essere emessa senza IVA se la tua azienda soddisfa i requisiti. Trovi il dettaglio nella domanda Sono un'azienda di un altro paese dell'UE, come funziona l'IVA intracomunitaria?.
• Acquisti come turista extra UE: in questi casi possiamo emettere il documento DIVA per recuperare l'IVA quando lasci l'Unione Europea. Trovi il dettaglio nella domanda Cos'è il DIVA e posso chiedere il rimborso dell'IVA?.

Sì. Puoi fare in modo che la fattura venga emessa con i tuoi dati fiscali personali o con quelli della tua azienda, sia prima di completare l'acquisto sia dopo, se la fattura è già stata emessa.

Prima di completare l'acquisto

Nel passaggio dell'indirizzo, apri «Ti serve la fattura con i dati aziendali?» e scrivi la ragione sociale e il codice fiscale o la partita IVA (se l'azienda è di un altro paese dell'UE, la partita IVA comunitaria). Se la fattura deve essere intestata a un altro indirizzo, puoi indicare anche un indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna.

Questi dati resteranno salvati nel tuo account cliente per gli acquisti futuri.

Dopo aver completato l'acquisto

Se hai già fatto l'ordine e devi modificare i dati fiscali, scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine (formato a 5 cifre, per esempio 13644) o il numero della fattura se l'hai già ricevuta (per esempio, V/2026/04812).
• I dati fiscali corretti, esattamente come devono comparire.

Se la fattura non è ancora stata emessa, aggiorniamo i dati prima di generarla. Se è già stata emessa, annulliamo l'originale ed emettiamo una nuova fattura con i dati corretti.

Casi particolari

• Passaggio da privato ad azienda o viceversa: richiede di annullare la fattura originale ed emetterne una nuova, non è una semplice rettifica. La procedura è la stessa, ma conviene avvisarci il prima possibile.
• Fatture di ordini passati: possiamo emettere rettifiche per ordini passati, anche se, se l'esercizio fiscale è già chiuso, può essere necessaria una procedura specifica. Indicacelo nell'e-mail e lo gestiamo.
• Aziende con partita IVA comunitaria: se la tua azienda si trova in un altro paese dell'UE e vuoi ricevere la fattura senza IVA, consulta la domanda Sono un'azienda di un altro paese dell'UE, come funziona l'IVA intracomunitaria?.

Se la tua azienda si trova in un paese dell'Unione Europea diverso dalla Spagna e ha una partita IVA valida nel VIES (il registro europeo degli operatori intracomunitari), acquisti senza IVA: è una cessione intracomunitaria esente e l'IVA la dichiara la tua azienda nel suo paese (inversione contabile). Non serve scriverci: si applica da sola al checkout.

Come si applica

1. Nel passaggio dell'indirizzo, apri «Ti serve la fattura con i dati aziendali?» e scrivi la ragione sociale e la partita IVA con il prefisso del paese (per esempio, FR12345678901 o IT12345678901).
2. La verifichiamo nel VIES in quel momento. Se è valida, vedrai sotto la partita IVA l'avviso in verde «Senza IVA: operatore intracomunitario verificato», e il totale dell'ordine diventa senza IVA.
3. Completa l'acquisto come qualsiasi altro. La fattura viene emessa senza IVA, come cessione intracomunitaria, intestata alla tua azienda e con la sua partita IVA.

Requisiti

• L'indirizzo di consegna deve trovarsi in un paese dell'UE diverso dalla Spagna. Gli ordini consegnati in Spagna hanno sempre l'IVA, anche se l'azienda è di un altro paese.
• La partita IVA deve essere dello stesso paese dell'indirizzo di consegna e risultare iscritta nel VIES. Puoi verificare la tua sul sito ufficiale del VIES.
• Il nome dell'azienda deve coincidere con la ragione sociale che risulta nel VIES. Se non coincide, l'avviso te la propone per inserirla con un clic.
• Se l'indirizzo di fatturazione è diverso da quello di consegna, inserisci anche lì la ragione sociale e la partita IVA.

Se l'avviso non compare in verde

• Il VIES non risponde: il servizio di alcuni paesi a volte non è disponibile. Riprova dopo qualche minuto con «Verifica di nuovo».
• La partita IVA non risulta nel VIES: l'ordine avrà l'IVA. Se pensi che sia un errore, rivolgiti all'amministrazione fiscale del tuo paese; appena il VIES la riconosce come valida, potrai acquistare senza IVA.

Se hai già fatto l'ordine con IVA

Scrivici a info@acmotos.com con il numero d'ordine, la ragione sociale e la partita IVA. La verifichiamo nel VIES e, se è tutto corretto, annulliamo la fattura, ne emettiamo una nuova senza IVA e ti restituiamo l'IVA con lo stesso metodo di pagamento.

Privati

Il regime intracomunitario è riservato ad aziende e professionisti con una partita IVA valida. Gli acquisti dei privati consegnati in un altro paese dell'UE hanno l'IVA di quel paese (per esempio, il 20% in Francia). Se acquisti da fuori dell'UE, consulta la domanda Cos'è il DIVA e posso chiedere il rimborso dell'IVA?.

Il DIVA è il sistema elettronico ufficiale dell'Agenzia delle Entrate spagnola (Agencia Tributaria) per gestire il rimborso dell'IVA ai viaggiatori non residenti nell'Unione Europea. Se vivi fuori dall'UE e acquisti un prodotto che porterai fisicamente nel tuo paese di residenza, puoi recuperare l'IVA spagnola (21%) che hai pagato sull'acquisto.

Chi può richiederlo

• Persone residenti fuori dall'Unione Europea, Svizzera inclusa.
• Il prodotto deve uscire fisicamente dall'UE nel tuo bagaglio personale.
• Gli acquisti devono essere per uso personale, non per la rivendita commerciale.

Come richiedere il DIVA

1. Prima di completare l'acquisto (o al momento, se vieni in negozio), forniscici:
   • Il tuo nome e cognome completi.
   • Il tuo numero di passaporto e la data di nascita.
   • Il tuo paese di residenza e l'indirizzo postale completo.
2. Emettiamo la fattura dell'ordine insieme al documento DIVA in formato digitale e te lo inviamo via e-mail (oppure te lo consegniamo a mano se acquisti in negozio).

Cosa fare quando lasci l'UE

1. Quando arrivi all'aeroporto o al valico di frontiera da cui esci dall'Unione Europea, rivolgiti al punto di verifica DIVA (chioschi elettronici o sportello doganale).
2. Presenta il documento DIVA insieme al passaporto, al biglietto di partenza e, se te lo chiedono, al prodotto acquistato. La dogana verificherà l'uscita e convaliderà il DIVA elettronicamente.
3. È importante fare questo passaggio prima di imbarcare il bagaglio, perché potrebbero chiederti di mostrare la merce.

Come ricevere il rimborso dell'IVA

Una volta che il DIVA è stato convalidato dalla dogana, inviaci una copia o una foto del documento timbrato/vistato a info@acmotos.com indicando il numero d'ordine. Appena lo riceviamo, effettuiamo il rimborso dell'IVA sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Il tempo abituale è di 1-2 giorni lavorativi da quando accettiamo il documento.

Termini e condizioni importanti

• Hai 3 mesi dalla data dell'acquisto per portare il prodotto fuori dall'UE.
• Se non convalidi il DIVA in dogana, non possiamo rimborsarti l'IVA: la convalida elettronica è indispensabile.
• L'IVA rimborsabile è quella relativa al prodotto. Le spese di spedizione hanno un regime proprio e possono essere soggette o meno a rimborso a seconda della destinazione.

Casi in cui non si applica

• Residenti in qualsiasi paese dell'UE (anche se sono in viaggio in Spagna).
• Acquisti destinati a un altro paese all'interno dell'UE.
• Prodotti da spedire direttamente fuori dall'UE tramite corriere: in questi casi l'operazione è un'esportazione e si gestisce in un altro modo. Scrivici e ti indichiamo come procedere.

Sì, qualsiasi professionista può acquistare su ACMOTOS. Tuttavia, vogliamo essere trasparenti: la nostra attività è rivolta al cliente finale (B2C), quindi non disponiamo di un programma specifico per professionisti con tariffe all'ingrosso, sconti per volume o assistenza commerciale dedicata.

Questo significa che, se sei un'officina, un negozio, una concessionaria o un distributore, puoi acquistare come qualsiasi altro cliente e otterrai gli stessi prezzi che compaiono sul sito. L'unica differenza è che possiamo emettere la fattura intestata alla tua azienda con i tuoi dati fiscali completi.

Come acquistare come professionista

1. Fai l'ordine normalmente sul sito, selezionando i prodotti che ti servono.
2. Nel passaggio dell'indirizzo, inserisci i dati di fatturazione della tua azienda (ragione sociale, codice fiscale o partita IVA e sede fiscale completa).
3. Completa il pagamento con uno qualsiasi dei metodi disponibili.
4. La fattura verrà generata automaticamente con i dati della tua azienda e la riceverai via e-mail.

Se hai dubbi su come inserire i dati fiscali o devi modificare una fattura già emessa, trovi il dettaglio nella domanda Posso aggiungere i miei dati fiscali per la fattura?.

IVA intracomunitaria per le aziende dell'UE

Se la tua azienda si trova in un altro paese dell'Unione Europea e dispone di una partita IVA comunitaria valida nel VIES, possiamo emettere le fatture senza IVA, applicando il regime delle operazioni intracomunitarie. Non è uno sconto, ma un trattamento fiscale diverso a cui sei soggetto nel tuo paese. Trovi il dettaglio della procedura nella domanda Sono un'azienda di un altro paese dell'UE, come funziona l'IVA intracomunitaria?.

Casi particolari

Se hai una situazione particolare (volume molto alto occasionale, evento, flotta aziendale, ordine ricorrente con calendario, ecc.), scrivici a info@acmotos.com con i dettagli e lo valutiamo insieme. Non possiamo garantire condizioni diverse da quelle abituali, ma possiamo aiutarti a organizzare meglio l'ordine o assicurarci della disponibilità con il produttore.

Sì. Se trovi esattamente lo stesso prodotto (stessa marca, modello, colore e taglia) a un prezzo più basso in un altro negozio, nuovo e disponibile, ti facciamo lo stesso prezzo. Inviaci la richiesta dalla pagina Prezzo più basso garantito prima di acquistarlo, con il link all'offerta, e di solito ti rispondiamo entro lo stesso giorno lavorativo.

Non teniamo conto dei coupon sconto, dei prodotti outlet o in liquidazione, dei siti di vendita tra privati né delle spese di spedizione. Tutte le condizioni sono in quella pagina.

Ci dispiace molto per l'inconveniente. Se ricevendo il pacco vedi che il prodotto è rotto, ammaccato o presenta danni visibili attribuibili al trasporto, lo risolviamo il prima possibile e senza alcun costo per te: ci facciamo carico sia del reso del prodotto danneggiato sia della spedizione di quello nuovo o del rimborso.

Prima di tutto, fotografa il pacco e il prodotto

Le foto sono la prova di cui il corriere ha bisogno per gestire il reclamo, quindi più sono chiare e complete, meglio è. Ti chiediamo:

• Una foto dell'imballaggio esterno (scatola), in cui si vedano colpi, rotture o schiacciamenti.
• Una foto dell'imballaggio interno, che mostri come era protetto il prodotto dentro la scatola.
• Una o più foto del prodotto danneggiato, con il dettaglio della zona interessata.
• Se puoi, una foto dell'etichetta di spedizione incollata all'esterno del pacco.

Come comunicarcelo

Scrivici a info@acmotos.com il prima possibile (idealmente entro 24-48 ore dalla consegna) con:

• Il tuo numero d'ordine.
• Le foto descritte nella sezione precedente.
• Una breve descrizione del danno e del momento in cui l'hai notato.

Cosa facciamo poi

1. Apriamo un reclamo con il corriere fornendo le foto e i dati della spedizione.
2. Ti offriamo la soluzione che preferisci a seconda del caso:
   • Sostituzione del prodotto dal nostro stock o da quello del produttore.
   • Riparazione, quando il produttore la offre ed è fattibile.
   • Rimborso integrale sul metodo di pagamento originale.
3. Se bisogna restituire il prodotto danneggiato, ti inviamo un'etichetta di reso gratuita con le istruzioni per consegnarlo al corriere.

Se l'imballaggio è intatto ma il prodotto è rotto

Può succedere che il pacco arrivi apparentemente integro e, aprendolo, il prodotto sia danneggiato. In tal caso molto probabilmente si tratta di un difetto di fabbrica e non di un colpo durante il trasporto. La gestione è praticamente la stessa; trovi il dettaglio nella domanda Il mio prodotto ha un difetto di fabbrica.

Se hai firmato la bolla senza controllare il contenuto

Non preoccuparti: anche se hai firmato la consegna senza aprire il pacco, possiamo gestire il problema lo stesso. Avvisaci il prima possibile perché il reclamo con il corriere arrivi in tempo.

Se aprendo il tuo ordine ti accorgi che manca la bulloneria, una guarnizione, un accessorio o qualsiasi altro pezzo che doveva essere incluso, non preoccuparti: ti spediremo il pezzo mancante senza costi aggiuntivi. Prima di segnalare il problema, ti consigliamo un rapido controllo, perché alcuni prodotti hanno accessori che possono passare inosservati.

Prima di avvisarci, controlla questi casi frequenti

• Paramotore Puig: arrivano con un set di gommini grigi di base già installati e, fuori dalla scatola interna nera, un set aggiuntivo di gommini nel colore scelto. Se hai aperto solo la scatola nera, controlla l'imballaggio esterno prima di segnalare la mancanza.
• Leve Puig 4.0: includono un selettore già installato e, in alcuni casi, un selettore aggiuntivo di ricambio. Se trovi due selettori non è un errore.
• Cupolini e parabrezza: la bulloneria di solito arriva in un sacchetto piccolo dentro la scatola stessa, a volte attaccato alle istruzioni. Controlla tutto il contenuto prima di escluderla.
• Caschi: gli accessori (gancio per il cinturino, sacca, istruzioni) possono trovarsi all'interno del casco stesso, sotto l'imbottitura protettiva.

Se dopo aver controllato tutto manca ancora qualcosa, passiamo alla gestione.

Cosa devi inviarci

Scrivici a info@acmotos.com con:

• Il tuo numero d'ordine.
• Il codice del prodotto a cui appartiene il pezzo.
• Una descrizione del pezzo mancante. Se il pezzo ha un numero nell'esploso del manuale di istruzioni, indicacelo (è il modo più affidabile per identificarlo).
• Una foto del prodotto e, se possibile, della zona o del manuale in cui si vede il pezzo mancante.

Cosa facciamo poi

1. Verifichiamo con il produttore se il pezzo può essere fornito separatamente.
2. Richiediamo il pezzo al produttore e te lo spediamo senza costi per te.
3. Se per qualche motivo il produttore non può fornirlo, valutiamo con te altre opzioni (sostituzione completa del prodotto, rimborso parziale o cambio con un'alternativa equivalente).

Tempi

Il tempo totale dipende dal produttore: alcuni pezzi (bulloneria, gommini, guarnizioni) possono essere spediti in pochi giorni dal nostro magazzino o da quello del produttore, mentre altri possono richiedere diverse settimane se devono essere preparati appositamente.

Se ti serve un ricambio per un prodotto vecchio

Se il pezzo non manca per un problema del pacco ma perché vuoi sostituirne uno che si è rovinato o perso con l'uso, non si tratta di una sostituzione ma dell'acquisto di un ricambio. Trovi il dettaglio della procedura nella domanda Vendete ricambi e pezzi singoli?.

Ci dispiace molto per la confusione. Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato (codice, taglia o colore errati), lo risolviamo il prima possibile e senza alcun costo per te.

Cosa devi inviarci

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine.
• Quale prodotto avevi ordinato e quale hai ricevuto.
• Una foto del prodotto ricevuto in cui si veda chiaramente l'etichetta o il codice del produttore. Questo ci aiuta a confermare l'errore e a fare reclamo al fornitore se necessario.

Cosa facciamo poi

1. Verifichiamo internamente quale articolo è stato spedito e dove si è verificato l'errore.
2. Ti spediamo il prodotto corretto il prima possibile.
3. Generiamo un'etichetta di reso gratuita per rispedirci il prodotto errato. Riceverai via e-mail la bolla e l'etichetta con le istruzioni.
4. La spedizione del prodotto corretto e il ritiro di quello errato possono essere gestiti in parallelo: non è necessario attendere di riceverlo indietro per spedirti quello giusto (lo confermiamo con te caso per caso).

Se preferisci un rimborso invece di una nuova spedizione

Se dopo l'inconveniente preferisci non ricevere il prodotto corretto e farti rimborsare l'importo, nessun problema. Indicacelo nella stessa e-mail ed effettuiamo il rimborso integrale quando riceviamo il prodotto errato, sempre con l'etichetta di reso a nostro carico.

Prodotto ricevuto vs. prodotto ordinato per errore tuo

Se hai ricevuto esattamente quanto riportato nella conferma d'ordine ma, controllandolo, ti accorgi di aver sbagliato nella scelta, non si tratta di una spedizione errata e la gestione è quella di un cambio o di un reso standard. Puoi consultare i passaggi nelle domande Voglio cambiare la taglia di un capo o di un casco e Come faccio un reso?.

Ci dispiace molto per l'inconveniente. Se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione (graffiato, verniciato male, cucito male, un pezzo che non si incastra correttamente, gioco, ruggine d'origine, un componente elettronico che non funziona, ecc.), lo gestiamo con il produttore in garanzia e senza costi per te. La decisione finale (sostituzione, riparazione o rimborso) dipende dal caso e viene concordata con te.

Cosa devi inviarci

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine.
• Il codice del prodotto.
• Foto chiare del difetto. Se il difetto è funzionale o si nota in movimento (un gioco, un meccanismo che non si incastra, un componente elettronico che non risponde), aggiungi anche un video.
• Una breve descrizione di quando l'hai notato e, se hai provato a montarlo, in che momento compare il problema.

Più informazioni visive puoi fornirci, più velocemente possiamo aprire la garanzia con il produttore e proporti una soluzione.

Cosa facciamo poi

1. Identifichiamo il produttore (Puig, NZI, IXIL, By City, Mivv, SHAD, Pelacrash, ecc.) e gli inoltriamo il caso con le tue foto e i tuoi video.
2. Il produttore convalida la garanzia e, a seconda del caso, offre una di queste soluzioni:
   • Sostituzione del prodotto completo con un'unità nuova.
   • Riparazione, quando il produttore la offre e risulta più rapida o efficiente.
   • Rimborso integrale sul metodo di pagamento originale.
3. Se è necessario restituirci il prodotto difettoso, ti inviamo un'etichetta di reso gratuita con le istruzioni.
4. Ti teniamo informato durante tutta la procedura.

Tempi

Il tempo di risposta dipende dal produttore: alcuni risolvono in pochi giorni e altri possono impiegare diverse settimane, soprattutto se la riparazione richiede di spedire il prodotto alla loro officina. In ogni caso, ti avvisiamo a ogni passaggio perché tu sappia a che punto è la gestione.

Casi particolari

• Danno durante il trasporto: se l'imballaggio esterno arriva ammaccato e il prodotto è danneggiato, è più probabile che si tratti di un problema di trasporto. La gestione è simile; trovi il dettaglio nella domanda Il mio ordine è arrivato danneggiato durante il trasporto.
• Difetto scoperto dopo settimane o mesi di utilizzo: è coperto dalla garanzia legale di 3 anni, purché non sia conseguenza di un uso improprio. Trovi i dettagli nella domanda Come funziona la garanzia dei prodotti?.
• Danno dopo l'installazione o per uso improprio: i difetti che compaiono dopo un montaggio errato, un urto o una caduta non rientrano nella garanzia di fabbrica.

Tutti i prodotti nuovi che vendiamo hanno la garanzia legale di 3 anni prevista dalla legge spagnola (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti), a partire dalla data di consegna dell'ordine. Se durante questo periodo il prodotto presenta un guasto di fabbricazione o un difetto non attribuibile all'uso, lo gestiamo in garanzia direttamente con il produttore e senza costi per te.

Cosa copre la garanzia

• Difetti di fabbricazione che compaiono senza un uso improprio (difetti di verniciatura, cuciture, componenti elettronici, materiali, meccanismi, ecc.).
• Pezzi che smettono di funzionare correttamente entro il termine, senza aver subito danni esterni.
• Prodotti che arrivano con un difetto d'origine già al primo utilizzo (in tal caso, consulta anche la domanda Il mio prodotto ha un difetto di fabbrica).

Cosa non copre la garanzia

• Danni dovuti a incidente, caduta o urto durante l'uso della moto.
• Danni dovuti a un'installazione errata o a modifiche apportate al prodotto.
• Usura naturale dovuta all'uso (suole e fodere degli stivali, guarnizioni, gommini, pastiglie, ecc.) oltre la loro vita utile prevista.
• Prodotti manomessi, riparati da terzi o utilizzati in condizioni diverse da quelle indicate dal produttore.

Come attiviamo la garanzia

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il tuo numero d'ordine o di fattura.
• Il codice del prodotto.
• Una descrizione del guasto: quando è comparso, in che condizioni l'hai usato e quali sintomi presenta.
• Foto chiare del difetto e, se il problema è funzionale o si vede in movimento, un video.

Cosa facciamo poi

1. Identifichiamo il produttore e gli inoltriamo il caso con la documentazione che ci hai inviato.
2. Il produttore convalida la garanzia. Nella maggior parte dei casi risolve con una di queste tre opzioni:
   • Sostituzione del prodotto con uno nuovo.
   • Riparazione del prodotto nell'officina del produttore.
   • Rimborso integrale sul metodo di pagamento originale.
3. Se è necessario restituirci il prodotto perché il produttore lo controlli, ti inviamo un'etichetta di reso gratuita.
4. Ti informiamo sull'avanzamento finché il caso non è risolto.

Tempi di risposta

Il tempo totale dipende dal produttore e dal tipo di difetto. Alcuni casi si risolvono in pochi giorni con una sostituzione diretta da magazzino, mentre altri (soprattutto quando il prodotto viene inviato in perizia o in riparazione) possono richiedere diverse settimane. Ti teniamo informato durante tutta la procedura.

E se il prodotto è fuori dal termine di 3 anni

La garanzia legale copre i primi 3 anni. Se il difetto compare dopo, non possiamo garantire la sostituzione o la riparazione, ma alcuni produttori hanno politiche di gesto commerciale caso per caso. Se ti trovi in questa situazione, scrivici e chiediamo al produttore cosa può offrirci.

Casi particolari

• Prodotto danneggiato durante il trasporto: non si gestisce come garanzia, ma come un problema del corriere. Consulta la domanda Il mio ordine è arrivato danneggiato durante il trasporto.
• Difetto rilevato all'apertura del pacco: anche se è coperto, lo gestiamo come prodotto difettoso. Consulta la domanda Il mio prodotto ha un difetto di fabbrica.
• Prodotti di consumo (suole, guarnizioni, gommini, batterie): possono avere una vita utile prevista inferiore ai 3 anni. Il produttore valuterà se l'usura è prematura o corrisponde a un uso normale.

Non preoccuparti, recuperare la password è rapido e puoi farlo da solo. Ti basta avere accesso all'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato.

Recupera la tua password in 3 passaggi

1. Vai alla pagina di recupero della password.
2. Inserisci l'indirizzo e-mail con cui hai creato il tuo account.
3. Riceverai un'e-mail con un link per creare una nuova password. Il link ha una validità limitata, quindi è meglio usarlo appena lo ricevi.

Una volta impostata la nuova password, potrai accedere normalmente.

Se non ti arriva l'e-mail di recupero

• Controlla la cartella dello spam o delle promozioni della tua casella di posta, nel caso il tuo programma l'avesse filtrata.
• Assicurati di aver inserito lo stesso indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Se avevi più account (per esempio, uno personale e uno aziendale), prova con ciascuno.
• Attendi un paio di minuti: in alcune configurazioni l'e-mail può metterci un po' ad arrivare.

Se niente di tutto questo funziona

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• L'indirizzo e-mail del tuo account.
• Il tuo nome e cognome.
• Se lo ricordi, il numero di un ordine recente.

Verifichiamo la tua identità, rigeneriamo la password manualmente e te la inviamo via e-mail. Per sicurezza ti consigliamo di cambiarla con una tua appena accedi.

Se non ricordi l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato

Se non sei sicuro di quale indirizzo hai usato, scrivici con il tuo nome completo e un numero d'ordine precedente (se lo hai a portata di mano). Lo rintracciamo nel sistema e te lo confermiamo.

Se hai completato l'acquisto e non vedi l'e-mail di conferma, di solito è perché il tuo programma di posta l'ha filtrata o per un piccolo ritardo nella consegna. Il tuo ordine è comunque registrato nel nostro sistema, quindi non c'è il rischio che sia andato perso.

Passaggi per trovare l'e-mail

1. Controlla la cartella dello spam o delle promozioni della tua casella di posta. È il caso più frequente.
2. Cerca il mittente info@acmotos.com o la parola ACMOTOS nella posta in arrivo.
3. Attendi qualche minuto: in alcuni casi l'e-mail può impiegare tra 5 e 15 minuti ad arrivare.
4. Verifica che l'indirizzo con cui hai fatto l'acquisto sia quello che stai controllando. Se hai più account, guarda anche gli altri.

Se ancora non compare

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il tuo nome e cognome completi.
• L'indirizzo e-mail con cui pensi di aver fatto l'ordine.
• La data approssimativa e, se ce l'hai, l'importo dell'ordine.
• Il metodo di pagamento usato (questo ci aiuta a trovarlo più in fretta).

Rintracciamo il tuo ordine nel sistema e ti reinviamo la conferma manualmente.

Se hai sbagliato a inserire l'e-mail

Se durante l'acquisto hai scritto male il tuo indirizzo e-mail, la conferma sarà andata a un indirizzo errato. Scrivici a info@acmotos.com indicando l'indirizzo corretto e un dato che permetta di identificare il tuo ordine (nome completo, numero di riferimento del pagamento, data o importo). Correggiamo l'indirizzo nell'ordine e ti reinviamo la conferma all'indirizzo corretto.

Il mio ordine è stato elaborato lo stesso?

Sì. La conferma via e-mail è solo una notifica; il tuo ordine è stato registrato nel sistema quando hai completato l'acquisto e verrà elaborato normalmente anche se non vedi l'e-mail. Se hai ancora dubbi, scrivici e ti confermiamo lo stato dell'ordine.

Ci scusiamo per il disagio. Gli errori al checkout di solito si risolvono rapidamente. Prima di scriverci, puoi provare un paio di passaggi che risolvono la maggior parte dei casi. Se non funzionano, ti inviamo un link di pagamento diretto per completare l'acquisto senza passare dal carrello.

Verifiche rapide che puoi fare tu

1. Controlla i dati inseriti: che codice postale, città e paese siano corretti. Alcuni errori si verificano perché il sistema non accetta combinazioni incoerenti (per esempio, un codice postale francese con paese Spagna).
2. Prova con un altro browser (per esempio Chrome, Firefox o Safari) o in modalità in incognito. Alcune estensioni o cookie memorizzati possono interferire con il sistema di pagamento.
3. Cancella la cache e i cookie del browser e riprova da zero.
4. Controlla la connessione: se sei su una rete aziendale o con una VPN, prova a disattivarla temporaneamente.
5. Verifica con la tua banca che la carta sia abilitata agli acquisti online e che non abbia limiti di importo o di destinazione. Alcuni pagamenti vengono bloccati per sicurezza e richiedono l'autorizzazione del titolare.

Se niente di tutto questo funziona

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Uno screenshot dell'errore che vedi (senza dati della carta né password).
• Il prodotto o i prodotti che vuoi acquistare (nome, codice o link della scheda).
• Il tuo indirizzo di spedizione completo (via, codice postale, città, provincia, paese).
• Il metodo di pagamento che preferisci (carta, PayPal, Bizum, bonifico).

Verifichiamo cosa non funziona e, nel frattempo, ti inviamo un link di pagamento diretto di Stripe per completare l'acquisto senza passare dal carrello. Il link funziona da qualsiasi dispositivo e ti addebita solo l'importo concordato.

Errori frequenti

• «Codice postale non corretto»: verifica il codice in base al paese che hai selezionato. Alcuni paesi (Regno Unito, Paesi Bassi) hanno formati specifici.
• Il pulsante «Conferma» non va avanti: di solito è un'estensione del browser o un blocco dei cookie. Prova in modalità in incognito.
• La carta viene rifiutata: il motivo più frequente è il limite giornaliero o un sistema di sicurezza della banca. Chiama la tua banca per autorizzare il pagamento e riprova.
• Il link di pagamento che mi avete inviato ha un altro indirizzo preimpostato: in alcuni casi i link diretti possono arrivare con un indirizzo spagnolo preimpostato. Avvisaci e te lo rigeneriamo con il tuo indirizzo corretto.

I codici sconto si inseriscono nel carrello, prima di completare l'acquisto. Alcune promozioni, come la spedizione gratuita a partire da un determinato importo, si applicano automaticamente quando la condizione è soddisfatta.

Come applicare un codice manualmente

1. Aggiungi al carrello i prodotti che vuoi acquistare.
2. Vai al carrello dall'icona in alto nella pagina.
3. Trova il campo «Codice promozionale» e scrivi il codice esattamente come te l'abbiamo fornito (rispettando maiuscole, minuscole e trattini).
4. Premi il pulsante per applicarlo. Vedrai lo sconto nel totale del carrello.
5. Continua normalmente con la procedura di acquisto.

Promozioni automatiche

Alcune offerte non richiedono un codice e si applicano da sole quando si soddisfano le condizioni, per esempio:

• Spedizione gratuita superando la soglia indicata per il tuo paese di destinazione. Trovi il dettaglio nella domanda Quanto costa la spedizione?.
• Prodotti in offerta della sezione outlet, che mostrano già il prezzo scontato nella scheda.

Se il codice non funziona

Questi sono i motivi più frequenti per cui un codice non viene applicato:

• Codice scritto male: controlla che non ci siano spazi all'inizio o alla fine, e che maiuscole e minuscole corrispondano.
• Codice scaduto: le promozioni di solito hanno una data di validità. Se il codice è scaduto, non potrà essere applicato.
• Importo minimo non raggiunto: alcuni codici richiedono un importo minimo di acquisto. Verifica se la promozione prevedeva questa condizione.
• Prodotti esclusi: alcune promozioni non si applicano a prodotti già scontati, outlet o a marche specifiche. Se il tuo carrello contiene solo prodotti esclusi, il codice non verrà applicato.
• Codice monouso già utilizzato: alcuni codici sono personali o limitati a un solo utilizzo, di solito per account cliente.
• Promozione limitata per paese: alcune promozioni si applicano solo a determinati paesi di spedizione.

Se pensi che dovrebbe funzionare e non funziona

Scrivici a info@acmotos.com indicando:

• Il codice esatto che stai cercando di usare.
• I prodotti che hai nel carrello o il link di ciascuno.
• Il tuo indirizzo di spedizione (almeno il paese e il codice postale).

Verifichiamo la promozione e, se è tutto corretto, applichiamo lo sconto manualmente generandoti un link di pagamento diretto con l'importo già scontato.

No. Puoi acquistare su ACMOTOS come ospite, senza creare un account, inserendo semplicemente il tuo indirizzo e-mail e il tuo indirizzo di spedizione durante l'acquisto. Detto questo, creare un account ti offre diversi vantaggi che valgono la pena, soprattutto se pensi di fare più di un ordine.

Vantaggi di avere un account cliente

• Storico degli ordini: puoi consultare in qualsiasi momento i tuoi acquisti precedenti, lo stato di ogni ordine e i dati di spedizione e fatturazione.
• Fatture accessibili: puoi scaricare le tue fatture direttamente dall'area cliente, senza dover attendere l'e-mail o chiederci una copia.
• Dati salvati: il tuo indirizzo di spedizione e di fatturazione restano registrati, così non devi reinserirli a ogni acquisto.
• Checkout più rapido: una volta effettuato l'accesso, completare un nuovo acquisto è questione di un paio di clic.
• Tracking centralizzato: hai in un unico posto i link di tracking di tutte le tue spedizioni.
• Promozioni personalizzate: alcune offerte e codici sono riservati ai clienti registrati.
• AC Coins: con ogni acquisto guadagni AC Coins (2 per ogni euro) che poi usi come sconto sui tuoi ordini. Trovi il dettaglio nelle condizioni di AC Coins.

Come creare un account

Hai due modi per farlo:

1. Durante l'acquisto: quando inserisci il tuo indirizzo e-mail, seleziona l'opzione per creare un account e imposta una password. Quando completi l'ordine, il tuo account verrà creato automaticamente con tutti i dati che hai inserito.
2. Dal menu del sito: vai alla sezione Il mio account in alto nella pagina e compila il modulo di registrazione. Ti servono solo un indirizzo e-mail valido e una password.

Se hai acquistato come ospite e vuoi associare i tuoi ordini

Se in passato hai acquistato come ospite e ora hai creato un account con lo stesso indirizzo e-mail, possiamo associare gli ordini precedenti al tuo account. Scrivici a info@acmotos.com indicando i numeri d'ordine e l'e-mail del tuo account e lo gestiamo.

Privacy dei tuoi dati

I tuoi dati personali vengono usati solo per gestire i tuoi ordini, inviarti le comunicazioni necessarie su ogni acquisto e, se lo accetti esplicitamente, per informarti su novità o promozioni. Puoi consultare il dettaglio completo nella nostra informativa sulla privacy e, se in qualsiasi momento vuoi eliminare il tuo account, scrivici a info@acmotos.com e lo gestiamo.

Abbiamo un negozio fisico a Barcellona dove puoi passare a ritirare ordini, gestire cambi o resi e chiarire dubbi di persona.

Indirizzo

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, Spagna

Siamo nel quartiere del Clot, accanto all'Avenida Meridiana. La fermata della metro più vicina è Clot (L1, L2), e puoi arrivare anche con diverse linee di autobus che fermano in Meridiana.

Orario

• Dal lunedì al venerdì: 9:30 – 14:00 e 16:30 – 20:00
• Sabato, domenica e festivi: chiuso

L'orario può variare occasionalmente nei giorni festivi locali di Barcellona e della Catalogna. Se vuoi passare in quelle date, ti consigliamo di confermarlo prima con noi.

Cosa puoi fare in negozio

• Ritirare un ordine che hai effettuato sul sito. Trovi i dettagli nella domanda Posso ritirare il mio ordine in negozio?.
• Gestire un cambio o un reso di un prodotto acquistato online, senza bisogno di spedirlo. Ricordati di portare la bolla di consegna o il numero d'ordine.
• Chiarire dubbi su prodotti o compatibilità.
• Provare caschi o abbigliamento che abbiamo disponibili quel giorno.

Disponibilità in negozio

Tieni presente che lo stock che abbiamo fisicamente in negozio è molto limitato rispetto al catalogo completo del sito. Lavoriamo principalmente come negozio online e la maggior parte dei prodotti viene spedita direttamente dai nostri magazzini o dal produttore.

Per questo, prima di venire a cercare un articolo specifico, ti consigliamo di:

• Guardare nella scheda del prodotto «Verifica disponibilità», che ti dice se in questo momento è in negozio.
• Oppure fare l'ordine sul sito selezionando Ritiro in negozio al momento del pagamento.

Come contattarci prima di venire

Se hai una domanda specifica o vuoi assicurarti di qualcosa prima di spostarti, puoi contattarci tramite uno qualsiasi dei nostri canali. Trovi il dettaglio nella domanda Come posso contattarvi?.

Puoi metterti in contatto con noi tramite uno qualsiasi di questi canali. Scegli quello più comodo per te e ti risponderemo il prima possibile.

E-mail

info@acmotos.com

È il canale principale per le richieste dettagliate: ordini, resi, cambi, compatibilità, garanzie, fatturazione o qualsiasi problema che richieda l'invio di foto, video o documentazione. Riceviamo e-mail in qualsiasi momento e di solito rispondiamo in orario d'ufficio (dal lunedì al venerdì).

WhatsApp

+34 644 70 74 57

Ideale per richieste rapide, dubbi specifici o per allegare foto e video direttamente dallo smartphone. Rispondiamo in orario d'ufficio, dal lunedì al venerdì.

Telefono fisso

+34 931 83 88 33

Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 14:00 e dalle 16:30 alle 20:00. Utile se preferisci spiegare il tuo caso a voce o ti serve una risposta immediata durante l'orario indicato.

In negozio

Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona

Se vivi a Barcellona o sei di passaggio, puoi venire in negozio per qualsiasi domanda di persona, per ritirare un ordine o per gestire un cambio o un reso. Trovi l'orario completo nella domanda Qual è l'orario e l'indirizzo del negozio fisico?.

Tempi di risposta

• E-mail e WhatsApp: di solito rispondiamo nello stesso giorno lavorativo, in genere in poche ore. Nei periodi di grande volume (campagne, dopo i festivi) la risposta può richiedere un po' di più.
• Telefono: risposta immediata nell'orario indicato.
• In negozio: all'istante, durante l'orario di apertura.

Quali informazioni ci aiutano a risolvere più in fretta

Se ci contatti per un problema o una domanda su un ordine specifico, tieni a portata di mano:

• Il tuo numero d'ordine (formato a 5 cifre, per esempio 13644) o l'e-mail con cui hai fatto l'acquisto.
• Una breve descrizione del motivo del contatto.
• Foto o screenshot, se la richiesta riguarda un prodotto, un errore o un problema visibile.

Con queste informazioni potremo darti una risposta concreta già al primo messaggio.