Normas das opiniões

Quem pode opinar

Só pode avaliar um produto que tenha comprado na ACMOTOS. Não temos um formulário aberto nas páginas de produto: cada opinião está associada a uma encomenda real.

Por isso, todas as nossas avaliações são identificadas como Compra verificada.

Poderá deixar a sua opinião depois de receber a encomenda e durante o prazo previsto para o fazer. Enviamos-lhe uma ligação por email e, se tiver conta, também encontrará os produtos por avaliar em A minha conta → As minhas avaliações.

Só é admitida uma opinião por cliente e produto. Se comprou o mesmo produto em várias cores ou tamanhos, conta como uma única opinião.

Como verificamos as opiniões

Cada opinião fica associada à encomenda e à variante concreta que comprou.

Se um produto existir em várias cores, as suas opiniões são mostradas em conjunto em todas as versões e, em cada uma, vê que cor e que tamanho essa pessoa comprou. Quando há opiniões de várias cores, pode filtrar por «Só esta cor».

Este sistema permite-nos verificar que as opiniões provêm de clientes que compraram realmente o produto. A legislação exige informar se as avaliações provêm de compradores ou utilizadores reais e como são verificadas e tratadas.

O que publicamos

Publicamos opiniões de 1 a 5 estrelas, sejam positivas, negativas ou intermédias. A pontuação nunca determina se uma opinião é publicada.

Aceitamos opiniões sobre aspetos como a qualidade, os acabamentos, o conforto, o tamanho, a montagem, o funcionamento ou a experiência real de utilização do produto.

Também pode adicionar fotografias suas do produto, desde que não mostrem dados pessoais, caras de terceiros ou matrículas legíveis.

Não publicamos conteúdo que inclua insultos ou ofensas, dados pessoais, publicidade ou ligações promocionais, preços ou referências a outras lojas, conteúdo relativo a outro produto, informação falsa ou texto sem conteúdo útil.

Também não usamos as opiniões de produto para avaliar exclusivamente o envio, a transportadora, os prazos ou o atendimento recebido. Se a sua opinião fala do produto e também comenta algum destes aspetos, é publicada na mesma; se trata apenas deles, não é publicada. Para qualquer incidência com a sua encomenda, escreva-nos através da nossa página de contacto.

Uma avaliação negativa nunca é rejeitada por ser negativa. A legislação também proíbe manipular as opiniões, por exemplo publicando apenas as positivas ou eliminando as negativas sem uma razão válida.

Quanto tempo demora a publicação

Revemos as opiniões antes de as publicar, normalmente em 1-2 dias úteis.

A revisão serve apenas para verificar que a opinião corresponde ao produto e cumpre estas normas; não para decidir se concordamos com o que diz.

Avisaremos por email quando for publicada ou, se não a pudermos publicar, explicaremos o motivo.

Se anexar fotografias, reduzimos o seu tamanho e eliminamos os metadados de localização e do dispositivo antes de as tornar públicas.

Os AC Coins por opinar

Queremos conhecer a experiência real dos nossos clientes, tanto quando é positiva como quando algo não os convenceu.

Por cada opinião publicada, os clientes com conta recebem:
50 AC Coins por uma opinião publicada.
75 AC Coins se, além disso, incluir pelo menos uma fotografia que também seja publicada.

A recompensa não depende da pontuação nem do conteúdo da opinião. Recebe os mesmos AC Coins quer avalie o produto com 1 estrela quer com 5.

Os AC Coins são atribuídos por partilhar a sua experiência e cumprir estas normas, nunca por escrever uma opinião positiva.

Os AC Coins são creditados quando a avaliação for publicada e apenas uma vez por produto.

Se o texto cumprir as normas mas nenhuma das fotografias puder ser publicada, receberá inicialmente 50 AC Coins. Se mais tarde adicionar uma fotografia válida, somaremos os 25 AC Coins restantes.

Se uma opinião for retirada posteriormente, os AC Coins já atribuídos não são eliminados, salvo em casos de fraude ou manipulação.

Opiniões noutros idiomas

As opiniões escritas noutro idioma são traduzidas automaticamente para que as possa ler no idioma em que navega. Têm a etiqueta «Opinião traduzida · Ver original»: ao clicar, vê o texto tal como o cliente o escreveu. As que já estão no seu idioma não têm nada.

Como pedir a remoção de uma opinião

Pode pedir que retiremos a sua própria opinião a qualquer momento, escrevendo para info@acmotos.com a partir do email da sua conta. Se considerar que uma opinião de outra pessoa não cumpre estas normas, diga-nos e analisamo-la.