Häufige Fragen

Auf jeder Produktseite und an der Kasse für jeden Versanddienstleister zeigen wir dir das voraussichtliche Lieferdatum für dein Ziel, berechnet aus den tatsächlichen Lieferzeiten unserer Bestellungen. Die folgenden Angaben sind eine allgemeine Orientierung.

Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

Bearbeitungszeit + Versandzeit = gesamte Lieferzeit

Die Bearbeitungszeit hängt vom Hersteller des Produkts ab, denn manche Artikel verschicken wir aus unserem eigenen Lager, andere bestellen wir direkt beim Hersteller. Die Versandzeit hängt vom Zielland ab.

Bearbeitungszeit (Werktage)

Enthält deine Bestellung Produkte mehrerer Hersteller, gilt die Bearbeitungszeit des langsamsten. Ist ein Artikel auf der Produktseite als ausverkauft angegeben, zählt die Frist ab dem Zeitpunkt, an dem er wieder auf Lager ist.

Versandzeit (Werktage)

Die vollständige Liste der Länder, in die wir liefern, findest du auf unserer Versandseite.

Wichtig: Diese Zeiten sind Schätzungen und gelten, solange alle Artikel der Bestellung verfügbar sind. Stellen wir nach deinem Kauf fest, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, melden wir uns so schnell wie möglich bei dir, um gemeinsam zu klären, wie wir vorgehen (auf die Nachlieferung warten, durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen oder stornieren und erstatten).

Eilige Bestellungen

Einen allgemeinen Expressversand bieten wir nicht an. Die oben genannten Zeiten sind die Standardzeiten und in den meisten Fällen die schnellsten, die wir für das jeweilige Ziel erreichen können.

Brauchst du das Produkt zu einem bestimmten Termin (eine Reise, eine Hauptuntersuchung, ein Event), schreib uns vor der Bestellung an info@acmotos.com und nenne uns die Artikelnummer und das gewünschte Datum. Wir prüfen, ob es rechtzeitig ankommt, bearbeiten die Bestellung im Lager nach Möglichkeit vorrangig und schlagen dir, falls es nicht klappt, gleichwertige Alternativen vor, die rechtzeitig ankommen können.

So verfolgst du deine Bestellung

Sobald deine Bestellung verschickt ist, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link zum Versanddienstleister, damit du den Status jederzeit abrufen kannst.

Wenn du den Eindruck hast, dass deine Bestellung länger braucht als vorgesehen, schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer, und wir sehen nach.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem direkten Link zum Versanddienstleister. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Sendung jederzeit abrufen.

Wo du den Status abrufen kannst

Je nach Versanddienstleister kannst du die Sendung auf diesen Seiten verfolgen:

• Correos Express: www.correosexpress.com
• CTT Express: www.ctt.pt
• UPS: www.ups.com/track
• Correos: www.correos.es

Du kannst den Status deiner Bestellungen auch in deinem Konto auf acmotos.com im Bereich Meine Bestellungen abrufen.

Wenn du noch keine E-Mail mit der Sendungsnummer bekommen hast

Wird deine Bestellung noch nicht als versendet angezeigt, wird sie höchstwahrscheinlich gerade vorbereitet. Die üblichen Zeiten findest du in der Frage Wie lange dauert die Lieferung?. Sieh auch im Spam- oder Werbeordner deines Postfachs nach, falls die Versand-E-Mail dort gelandet ist.

Wenn sich deine Bestellung verzögert oder nicht ankommt

Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 48 Stunden nicht aktualisiert wurde, die Sendung als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast, oder du ein anderes Problem mit dem Versanddienstleister hast, schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer. Wir eröffnen dann eine Reklamation beim Versanddienstleister, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Das tut uns leid. Zuerst sollten wir herausfinden, in welcher Phase sich deine Bestellung befindet. Bevor du uns schreibst, empfehlen wir dir, diese Punkte zu prüfen:

1. Prüfe, ob die Lieferzeit wirklich überschritten ist

Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit (je nach Hersteller) und der Versandzeit (je nach Zielland) zusammen. Beide findest du in der Frage Wie lange dauert die Lieferung?. Liegst du noch innerhalb der Summe beider Zeiten, läuft deine Bestellung höchstwahrscheinlich ganz normal.

2. Wenn deine Bestellung noch nicht verschickt wurde

Ist die übliche Bearbeitungszeit vorbei und du hast noch keine E-Mail mit der Sendungsnummer erhalten, schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer. Wir sehen nach und sagen dir, wie der Stand ist. Die häufigsten Gründe sind:

• Ein Artikel der Bestellung ist noch nicht wieder auf Lager. In diesem Fall melden wir uns bei dir, um gemeinsam zu klären, wie wir vorgehen (warten, ersetzen oder stornieren).
• Ein vorübergehend hohes Bestellaufkommen hat die Bearbeitung um ein oder zwei Tage verzögert.

3. Wenn deine Bestellung verschickt wurde, aber nicht vorankommt

Hast du eine Sendungsnummer, aber der Status wurde seit mehr als 48 Stunden nicht aktualisiert, oder wird die Sendung als zugestellt angezeigt und du hast sie nicht erhalten, empfehlen wir dir zuerst:

• Den Status auf der Website des Versanddienstleisters zu prüfen (die Links findest du in der Frage Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?).
• Bei Nachbarn, beim Hausmeister oder an der Pforte nachzufragen, ob das Paket dort abgegeben wurde.
• Zu prüfen, ob der Versanddienstleister das Paket an eine Abholstelle in deiner Nähe umgeleitet hat.

Taucht es danach immer noch nicht auf, schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer. Wir eröffnen eine Reklamation beim Versanddienstleister, um das Paket so schnell wie möglich zu finden und, falls nötig, eine erneute Lieferung oder eine Erstattung zu veranlassen.

Welche Angaben uns helfen, schneller zu helfen

• Bestellnummer (5-stellig, zum Beispiel 13644).
• Sendungsnummer, falls du sie schon hast.
• Eine kurze Beschreibung des Problems (seit … keine Aktualisierung, als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten usw.).

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:30 bis 14:00 Uhr und von 16:30 bis 20:00 Uhr unter +34 931 83 88 33 erreichbar. Du kannst uns auch per WhatsApp unter +34 644 70 74 57 oder per E-Mail an info@acmotos.com schreiben.

Wir liefern in eine feste Liste von Ländern, vor allem innerhalb der Europäischen Union und in einige Nachbarländer.

Die vollständige, aktuelle Liste mit den Lieferzeiten und Versandkosten für jedes Ziel findest du auf unserer Versandseite.

Und wenn mein Land nicht auf der Liste steht?

Steht dein Land nicht auf der Liste, können wir dich derzeit nicht direkt über die Website beliefern. Bei Werkstätten, Händlern oder anderen B2B-Kunden außerhalb der Liste können wir den Versand im Einzelfall prüfen. Wenn das auf dich zutrifft, schreib uns an info@acmotos.com mit den Details der Bestellung, und wir sagen dir, ob wir sie abwickeln können.

Kosten und Lieferzeiten nach Land

Die Versandkosten hängen vom Zielland und vom Gewicht des Pakets ab und werden im Warenkorb automatisch berechnet, sobald du deine Adresse eingibst. Die gesamte Lieferzeit hängt sowohl von der Bearbeitungszeit des Produkts als auch vom Versand in dein Land ab; die Details findest du in der Frage Wie lange dauert die Lieferung?.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (zum Beispiel in die Schweiz oder ins Vereinigte Königreich) Zölle, Steuern oder örtliche Zollformalitäten anfallen können, die der Empfänger trägt.

Lieferungen auf das spanische Festland

Der Versand auf das spanische Festland kostet 4,99 € mit Correos Express und ist ab 70 € Bestellwert kostenlos. Sperrige Pakete gehen mit Correos Express Voluminoso: 10,99 €, ab 200 € kostenlos. Die übliche Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Werktage.

Übrige Ziele

Für die Balearen, die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla sowie für alle anderen Länder, in die wir liefern (vor allem Europäische Union, Vereinigtes Königreich und Schweiz), hängen die Tarife vom Ziel und vom Gewicht des Pakets ab, und die Schwellen für den kostenlosen Versand sind je nach Land unterschiedlich. Auf jeder Produktseite siehst du, was der Versand zu deinem Ziel kostet und ob du den kostenlosen Versand erreichst.

Alle Tarife und Lieferzeiten im Detail findest du auf unserer Versandseite. Die genauen Kosten werden im Warenkorb automatisch berechnet, sobald du deine Adresse eingibst, kurz bevor du die Bestellung abschließt.

Abholung im Laden

Wenn es für dich bequem ist, in unserem Ladengeschäft in der Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, vorbeizukommen, kannst du beim Abschluss der Bestellung die Option Abholung im Laden wählen. Dann fallen keine Versandkosten an.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (zum Beispiel in die Schweiz oder ins Vereinigte Königreich) entsprechen die im Warenkorb angezeigten Kosten dem Versand. Zusätzlich können Zölle, Steuern oder örtliche Zollformalitäten anfallen, die der Empfänger trägt.

Passen die nach Eingabe deiner Adresse berechneten Kosten nicht zu den Angaben auf der Versandseite, schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Postleitzahl und der Artikelnummer, und wir sehen nach.

Das tut uns sehr leid. Manchmal markiert der Versanddienstleister eine Sendung als zugestellt, das Paket wurde aber an einem anderen Ort als erwartet abgegeben (Nachbarn, Hausmeister, Abholstelle in der Nähe). Bevor wir eine Reklamation eröffnen, empfehlen wir dir diese Prüfungen.

1. Sieh an den üblichen Orten nach

• Frag bei Nachbarn, beim Hausmeister, an der Pforte oder in Geschäften in der Nähe nach, ob das Paket dort für dich abgegeben wurde.
• Sieh im Briefkasten, in Gemeinschaftsbereichen oder an anderen Stellen nach, an denen der Zusteller Pakete üblicherweise ablegt.
• Prüfe die E-Mails und SMS des Versanddienstleisters, ob das Paket an eine Abholstelle in deiner Nähe umgeleitet wurde. Manche Zusteller benachrichtigen nur auf diesem Weg und klingeln nicht.

2. Prüfe die Details der Sendungsverfolgung

Öffne die Website des Versanddienstleisters (die Links findest du in der Frage Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?) und prüfe die Zustelldetails: Manchmal stehen dort die genaue Uhrzeit, der Name der Person, die unterschrieben hat, oder der Ort, an dem das Paket abgelegt wurde. Diese Angaben können dir helfen, es zu finden.

3. Wenn es nach diesen Prüfungen immer noch nicht auftaucht

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer (5-stellig, zum Beispiel 13644).
• Die Sendungsnummer.
• Einen Screenshot des Status „zugestellt“ auf der Website des Versanddienstleisters, falls du einen hast.
• Alle weiteren Informationen, die du bei Nachbarn oder über die Sendungsverfolgung erfahren hast.

Wir eröffnen eine Reklamation beim Versanddienstleister, damit geklärt wird, wo genau zugestellt wurde. Der Versanddienstleister antwortet normalerweise innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.

Und wenn das Paket nicht wieder auftaucht?

Bestätigt der Versanddienstleister, dass das Paket nicht gefunden werden konnte, finden wir gemeinsam mit dir die beste Lösung: einen erneuten Versand der Bestellung oder, wenn du möchtest, eine volle Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Durch ein Transportproblem sollst du auf keinen Fall Geld verlieren.

Ja, du kannst deine Bestellung ohne Versandkosten in unserem Ladengeschäft in Barcelona abholen:

• Adresse: Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona.
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:30 bis 14:00 Uhr und von 16:30 bis 20:00 Uhr. Samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen.

So wählst du die Abholung im Laden bei der Bestellung

Die Option Abholung im Laden erscheint im Schritt zur Auswahl der Versandart, nachdem du eine Lieferadresse eingegeben hast. Auch wenn es seltsam wirken mag, eine Adresse anzugeben, obwohl du das Paket persönlich abholst: Das ist nötig, weil das System die Abholung im Laden wie eine weitere Versandart behandelt und der Schritt mit der Adresse immer vorher kommt.

Die Option erscheint bei jeder Adresse auf dem spanischen Festland.

Was nach der Bestellung passiert

Sobald deine Bestellung bereitliegt, benachrichtigen wir dich per E-Mail, damit du sie während der Öffnungszeiten abholen kannst. Damit die Übergabe schneller geht, bring am besten deine Bestellnummer oder einen Ausweis mit.

Bestand im Laden

Der Bestand, den wir physisch im Laden haben, ist im Vergleich zum Sortiment der Website begrenzt. Auf jeder Produktseite zeigt dir „Verfügbarkeit prüfen“, ob der Artikel gerade im Laden ist. Ist er es nicht, gibst du die Bestellung am bequemsten online auf und wählst die Abholung.

Umtausch und Rücksendung im Laden

Du kannst im Laden auch Umtausch oder Rücksendung von Produkten abwickeln, die du über die Website gekauft hast. Wenn du deshalb kommst, bring bitte den Lieferschein oder die Bestellnummer mit.

Das hängt vom Ziel ab. Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union (außer auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla) fallen weder Zoll noch zusätzliche Steuern an: Der Preis, den du auf der Website bezahlst, ist der Endpreis. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Zölle, örtliche Steuern und Bearbeitungsgebühren anfallen, die der Empfänger trägt.

Lieferungen innerhalb der Europäischen Union

Liegt deine Lieferadresse in einem EU-Land, musst du nichts weiter bezahlen. Der Produktpreis und die Versandkosten, die du im Warenkorb siehst, enthalten bereits die MwSt., und zwar die des Ziellandes (zum Beispiel 19 % in Deutschland oder 20 % in Frankreich): Du siehst sie, sobald du deine Lieferadresse angibst. Das Paket kommt ohne Zollformalitäten oder Zusatzkosten bei dir an.

Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla

Auch wenn sie zu Spanien gehören, gelten sie für MwSt. und Zoll wie eine Lieferung außerhalb der EU: Die Bestellung wird ohne MwSt. berechnet, und das Paket wird verzollt. Bei der Zustellung kann der Versanddienstleister die örtliche Steuer (IGIC auf den Kanarischen Inseln, IPSI in Ceuta und Melilla) und seine Abfertigungsgebühr verlangen. Für die Zollabfertigung brauchen wir die Ausweisnummer (DNI, NIE, NIF oder Reisepass) der Person, die die Bestellung entgegennimmt: Wir fragen sie bei der Lieferadresse ab.

Lieferungen außerhalb der Europäischen Union

Bei Zielen wie dem Vereinigten Königreich, der Schweiz, Norwegen, Island, Andorra oder anderen Ländern außerhalb der EU gilt die Lieferung als Ausfuhr. In diesem Fall gilt:

• Auf der Rechnung ziehen wir dir die spanische MwSt. (21 %) ab, da das Produkt die EU verlässt.
• Bei der Ankunft in deinem Land berechnen die Zollbehörden die örtlichen Steuern (MwSt., gegebenenfalls Zölle) und in manchen Fällen eine Zollabfertigungsgebühr des Versanddienstleisters.
• Der Versanddienstleister (meist UPS) zieht diese Beträge direkt bei der Zustellung ein oder schickt dir vorher eine Benachrichtigung.

Diese Kosten sind keine Einnahmen von ACMOTOS: Der Versanddienstleister verwaltet und kassiert sie im Namen der Steuerverwaltung deines Landes.

Wie hoch sind sie meistens?

Die Beträge hängen vom Land, vom Bestellwert und von der Art des Produkts ab. Als Orientierung:

• Örtliche MwSt.: die Mehrwertsteuer deines Landes (zum Beispiel 20 % im Vereinigten Königreich, 8,1 % in der Schweiz).
• Zölle: je nach Zolltarifnummer des Produkts unterschiedlich. Für viele Motorradzubehörteile sind sie bei Bestellungen von Privatpersonen gering oder fallen gar nicht an.
• Zollabfertigungsgebühr des Versanddienstleisters: ein fester Betrag, den der Versanddienstleister für die Abwicklung berechnet, je nach Land meist zwischen 15 und 30 €.

Für eine genauere Schätzung in deinem Fall empfehlen wir dir, dich vor dem Kauf bei der Steuerverwaltung deines Landes zu erkundigen.

Und wenn ich das Paket nicht annehme?

Entscheidest du dich bei der Zustellung, die Zollgebühren nicht zu bezahlen, schickt der Versanddienstleister das Paket an uns zurück. Sobald es wieder bei uns ist, erstatten wir dir den Produktpreis abzüglich der bereits angefallenen Versandkosten und gegebenenfalls der Rücksendekosten, die uns der Versanddienstleister berechnet hat.

Damit es keine Überraschungen gibt, empfehlen wir dir, dich vor der Bestellung zu informieren, wenn du zum ersten Mal bei einem Anbieter außerhalb deines Landes kaufst.

Ausnahmen für Unternehmen mit USt-IdNr. oder bei Ausfuhren

Kaufst du als Unternehmen mit USt-IdNr. oder als Exporteur, kann eine andere steuerliche Regelung gelten. Die Details findest du in den Fragen Mein Unternehmen sitzt in einem anderen EU-Land – wie funktioniert die innergemeinschaftliche Lieferung? und Was ist DIVA und kann ich mir die MwSt. erstatten lassen?.

Kein Problem, wir können die Adresse korrigieren. Wie das geht, hängt davon ab, wo sich deine Bestellung gerade befindet. Das Wichtigste ist, dass du uns so schnell wie möglich Bescheid gibst: Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, sind Änderungen schwieriger.

Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer (5-stellig, zum Beispiel 13644).
• Die richtige, vollständige Adresse: Straße, Hausnummer, Stockwerk oder Wohnung, Postleitzahl, Ort, Provinz bzw. Bundesland, Land und eine Telefonnummer.

Wir ändern die Adresse in der Bestellung und bestätigen dir das per E-Mail, bevor wir sie verschicken.

Wenn die Bestellung schon verschickt wurde

Schreib uns ebenfalls an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer. In vielen Fällen erlauben die Versanddienstleister (UPS, Correos Express usw.), die Sendung über ihr eigenes Tracking-Portal umzuleiten. Wir helfen dir dabei, entweder indem wir uns in deinem Namen an den Versanddienstleister wenden oder indem wir dir erklären, wie du die Sendung direkt auf seiner Website selbst umleitest.

Bitte beachte, dass manche Versanddienstleister keine Adressänderungen mehr annehmen, sobald das Paket in der Zustellung ist, und andere eine Gebühr für die Umleitung verlangen.

Und wenn sich das Zielland ändert?

Liegt die richtige Adresse in einem anderen Land als die ursprüngliche, können sich die Versandkosten ändern. In diesem Fall teilen wir dir die Differenz mit: Ist sie höher, schicken wir dir einen Zahlungslink für den Differenzbetrag; ist sie niedriger, erstatten wir dir den Überschuss auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Und wenn das Paket zu uns zurückkommt?

War die Adresse falsch und schickt der Versanddienstleister das Paket an unser Lager zurück, schreib uns, sobald du es bemerkst, und wir besprechen mit dir die möglichen Optionen (erneuter Versand an die richtige Adresse, Änderung oder Stornierung). Wie wir genau vorgehen, hängt von der jeweiligen Situation und den bereits entstandenen Versandkosten ab – je früher du uns Bescheid gibst, desto mehr Spielraum haben wir für die beste Lösung.

Ja, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir problemlos Artikel hinzufügen, ersetzen oder entfernen. Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, lässt sich der Inhalt nicht mehr ändern, und es müsste nach Erhalt als Rücksendung abgewickelt werden.

Für die Änderung schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer und dem, was du ändern möchtest.

Wenn du ein Produkt hinzufügen möchtest

1. Nenne uns die Artikelnummer oder den Link des Produkts, das du hinzufügen möchtest.
2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und schicken dir einen Zahlungslink über den entsprechenden Betrag.
3. Sobald die Zahlung eingegangen ist, fügen wir den Artikel der Bestellung hinzu, damit alles zusammen verschickt wird.

Bitte beachte: Braucht das hinzugefügte Produkt eine längere Bearbeitungszeit als der Rest der Bestellung, kann sich der gemeinsame Versand verzögern. Wenn du möchtest, können wir das, was schon verfügbar ist, vorab verschicken und den neuen Artikel separat, sobald er bereit ist.

Wenn du ein Produkt durch ein anderes ersetzen möchtest

Sag uns, welches Produkt du entfernen und welches du hinzufügen möchtest. Wir berechnen die Differenz:

• Ist der neue Artikel teurer, schicken wir dir einen Zahlungslink über die Differenz.
• Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir dir die Differenz auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wenn du ein Produkt entfernen möchtest

Wir entfernen den Artikel aus der Bestellung und erstatten dir den entsprechenden Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Möchtest du die gesamte Bestellung stornieren, sieh dir die Frage Wie storniere ich eine Bestellung? an.

Und wenn die Bestellung schon verschickt wurde?

Ist sie bereits in der Zustellung, können wir sie nicht mehr ändern. Dann müsstest du warten, bis du sie erhältst, und anschließend das Produkt, das du nicht möchtest, zurückschicken oder gegen ein anderes umtauschen. Die Details findest du in den Fragen Wie funktioniert eine Rücksendung? und Ich möchte die Größe eines Kleidungsstücks oder Helms umtauschen.

Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht verschickt wurde. Ist sie bereits beim Versanddienstleister, muss sie nach Erhalt des Pakets als Rücksendung abgewickelt werden.

Über dein Kundenkonto, mit einem Klick

Hast du mit deinem Kundenkonto bestellt, öffne Meine Bestellungen und klick bei der Bestellung auf „Stornieren“. Das geht, solange wir sie noch nicht verschickt haben. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, und wir erstatten dir den vollen Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel.

Wenn du als Gast bestellt hast oder der Button nicht erscheint

Wurde die Bestellung noch nicht verschickt, schreib uns so schnell wie möglich an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Stornierung. Wir stornieren die Bestellung und erstatten dir den vollen Betrag auf das Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Die Erstattung erscheint meist innerhalb von 1–2 Werktagen auf deinem Konto oder deiner Karte.

Hast du per Banküberweisung bezahlt und die Überweisung noch nicht ausgeführt, musst du einfach nichts tun: Die Bestellung wird storniert, und es wird kein Betrag belastet.

Wenn die Bestellung schon verschickt wurde

Dann können wir sie nicht mehr aufhalten, aber du hast zwei Möglichkeiten:

• Die Annahme verweigern, wenn der Versanddienstleister kommt, und angeben, dass der Empfänger das Paket nicht annimmt. Der Versanddienstleister schickt es an unser Lager zurück, und sobald wir es erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung.
• Die Lieferung annehmen und anschließend wie gewohnt zurückschicken. Die Schritte findest du in der Frage Wie funktioniert eine Rücksendung?.

Sonderbestellungen oder Artikel auf Bestellung

Manche Produkte, die eigens beim Hersteller bestellt oder personalisiert werden, können nicht mehr storniert werden, sobald sie beim Lieferanten bestätigt sind. Enthält deine Bestellung solche Produkte, sagen wir dir das, wenn wir die Stornierung bearbeiten.

Teilstornierungen

Möchtest du nur einen Teil der Bestellung stornieren und den Rest behalten, sag uns, welche Artikel du stornieren möchtest, und wir veranlassen die Teilerstattung. Mehr dazu in der Frage Kann ich zu einer aufgegebenen Bestellung Artikel hinzufügen oder entfernen?.

Hier fassen wir die wichtigsten Punkte unserer Rückgabebedingungen zusammen. Die Details zu jedem Punkt findest du in den jeweiligen Fragen.

Frist

Du hast 30 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um die Rücksendung jedes Produkts zu beantragen.

Zustand des Produkts

Damit wir dir den vollen Betrag erstatten, muss das Produkt im Originalzustand bei uns ankommen:

• Ohne Gebrauchsspuren, Markierungen, Kratzer und unmontiert.
• In der vollständigen, unbeschädigten Originalverpackung.
• Mit allem mitgelieferten Zubehör, Schrauben, Anleitungen und Unterlagen.
• Bei Helmen ohne Spuren, Haare, Schweiß oder andere Anzeichen von Benutzung.

So läuft es ab

Wir bieten dir zwei Möglichkeiten: Wir kümmern uns um den Rückversand und stellen dir das Etikett zur Verfügung, oder du schickst das Paket selbst mit dem Versanddienstleister deiner Wahl. Die einzelnen Schritte findest du in der Frage Wie funktioniert eine Rücksendung?.

Kosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, wenn die Rücksendung im Rahmen des Widerrufs erfolgt (Meinung geändert, passt nicht, war ein Geschenk usw.). Erfolgt die Rücksendung wegen eines Mangels am Produkt, eines Transportschadens oder eines Fehlers unsererseits, ist sie kostenlos. Mehr dazu in der Frage Sind Rücksendungen kostenlos?.

Erstattung

Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung auf das Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Üblich sind 1 bis 2 Werktage, je nach Bank kann es aber variieren. Mehr dazu in der Frage Wie lange dauert die Rückerstattung?.

Umtausch von Größe, Modell oder Farbe

Möchtest du die Größe, das Modell oder die Farbe des Produkts tauschen, kannst du das innerhalb derselben Frist tun. Die Schritte findest du in der Frage Ich möchte die Größe eines Kleidungsstücks oder Helms umtauschen.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

• Personalisierte oder nach Maß angefertigte Produkte (zum Beispiel graviert).
• Aus Hygienegründen versiegelte Produkte (Sturmhauben, Kopfhörer …), deren Versiegelung geöffnet wurde.

Kommt ein Produkt benutzt, montiert oder beschädigt zurück oder fehlen die Verpackung oder Zubehörteile, können wir den Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen.

Nach Ablauf der Frist

Sind seit Erhalt mehr als 30 Tage vergangen und hat der Grund nichts mit einem Herstellungsfehler zu tun, können wir nicht garantieren, dass wir die Rücksendung annehmen. Du kannst uns aber jederzeit an info@acmotos.com schreiben, und wir prüfen jeden Fall einzeln.

Gewährleistung

Die Frist von 30 Tagen gilt für Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs. Herstellungsfehler, die später auftreten, sind durch die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren abgedeckt. Die Details findest du in der Frage Wie funktioniert die Gewährleistung?.

Du hast 30 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um jedes Produkt zurückzuschicken. Das Produkt muss im Originalzustand sein, ohne Gebrauchsspuren und mit der vollständigen Verpackung, dem Zubehör und den Unterlagen.

Für die Rücksendung bieten wir dir zwei Möglichkeiten:

Option 1 – Wir kümmern uns um den Rückversand

Wir stellen dir das Rücksendeetikett zur Verfügung. Vom Erstattungsbetrag ziehen wir so viel ab, wie du für den Versand der Bestellung bezahlt hast; war dein Versand innerhalb Spaniens kostenlos, sind es 6 €.

1. Schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Wir schicken dir zwei Dokumente per E-Mail:
   • Den Rücksendeschein, der in das Paket gehört.
   • Das Versandetikett, das gut sichtbar außen auf das Paket geklebt wird.
3. Du kannst den Originalkarton wiederverwenden; entferne oder überklebe dabei die Etiketten früherer Sendungen.
4. Je nach Versanddienstleister wird das Paket bei dir abgeholt, oder du gibst es in einer seiner Filialen oder Annahmestellen ab: Das sagen wir dir, wenn wir dir das Etikett schicken.

Option 2 – Du verschickst das Paket selbst

Wenn du lieber einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzt, kannst du das Paket an diese Adresse schicken:

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, Spanien

Leg einen Zettel oder den Lieferschein mit deiner Bestellnummer in das Paket, damit wir den Absender beim Eingang zuordnen können.

Erstattung

Sobald wir das Paket erhalten und das Produkt geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung auf das Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Normalerweise dauert es 1 bis 2 Werktage, bis sie auf deinem Konto oder deiner Karte erscheint; bei manchen Banken kann es etwas länger dauern.

Sonderfälle

• Mangelhaftes oder beim Transport beschädigtes Produkt: Die Rücksendung ist kostenlos, wir übernehmen die Kosten für das Etikett. Mehr dazu in der Frage Mein Artikel hat einen Herstellungsfehler.
• Umtausch von Größe, Modell oder Farbe: Er wird als Rücksendung plus neue Bestellung abgewickelt. Die Details findest du in der Frage Ich möchte die Größe eines Kleidungsstücks oder Helms umtauschen.
• Rückgabe im Laden: Du kannst auch während der Öffnungszeiten in unserem Ladengeschäft (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona) vorbeikommen. Bring bitte den Lieferschein oder die Bestellnummer mit.

Du kannst einen Größenumtausch innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung beantragen. Das Produkt muss im Originalzustand sein, ohne Gebrauchsspuren, mit vollständiger Verpackung, Zubehör und Unterlagen. Bei Helmen ist das besonders wichtig: Wurde der Helm benutzt (Spuren, Haare, Schweiß oder andere Gebrauchsspuren), können wir den Umtausch nicht annehmen.

Der Umtausch wird als Rücksendung des ursprünglichen Produkts plus Versand der neuen Größe abgewickelt.

So läuft es Schritt für Schritt ab

1. Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:
   • Deine Bestellnummer.
   • Das Produkt und die aktuelle Größe.
   • Die neue Größe, die du brauchst.
2. Wir prüfen, ob die neue Größe verfügbar ist, und bestätigen dir die Kosten für den Umtausch: Beide Sendungen (die Rücksendung an unser Lager und der Versand der neuen Größe) gehen auf deine Kosten, und zwar pro Strecke so viel, wie du für den ursprünglichen Versand bezahlt hast, oder insgesamt 9 €, wenn dein Versand innerhalb Spaniens kostenlos war. Gibt es einen Preisunterschied zwischen alter und neuer Größe, teilen wir dir auch diesen mit.
3. Wir schicken dir einen Zahlungslink über den entsprechenden Betrag (Kosten für den Umtausch + Differenz, falls vorhanden).
4. Sobald die Zahlung eingegangen ist, schicken wir dir den Rücksendeschein und das Versandetikett per E-Mail, damit du uns das ursprüngliche Produkt zurückschicken kannst. Die Details zum Rückversand findest du in der Frage Wie funktioniert eine Rücksendung?.
5. Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, dass es in einwandfreiem Zustand ist, schicken wir dir die neue Größe an die Adresse, die du uns nennst.

Sieh dir vor dem Umtausch die Größentabelle an

Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit den entsprechenden Maßen (Kopfumfang bei Helmen, Größe und Maße bei Bekleidung und Stiefeln). Wenn du unsicher bist, welche Größe du bestellen sollst, schreib uns vor der Bestellung, und wir helfen dir.

Und wenn die neue Größe ausverkauft ist?

Ist die Größe, die du brauchst, gerade nicht verfügbar, teilen wir dir das mit, und du kannst wählen, ob du auf die Nachlieferung wartest, ein gleichwertiges Modell nimmst oder den Vorgang mit voller Erstattung des Produkts abbrichst.

Sonderfälle

• Unser Fehler: Haben wir dir eine andere Größe geschickt als bestellt, ist der Umtausch kostenlos, und wir übernehmen die Kosten für das Etikett.
• Umtausch von Modell oder Farbe: Das Verfahren ist genau dasselbe wie beim Größenumtausch.
• Umtausch im Laden: Du kannst den Umtausch auch während der Öffnungszeiten in unserem Ladengeschäft (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona) erledigen. Bring bitte den Lieferschein oder die Bestellnummer mit.

Sobald wir das zurückgeschickte Produkt erhalten und geprüft haben, dass es in Ordnung ist, veranlassen wir die Erstattung auf dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Wie lange es dauert, bis sie auf deinem Konto erscheint, hängt vom Zahlungsmittel und von deiner Bank ab, in der Regel sind es aber 1 bis 2 Werktage.

Übliche Zeiten nach Zahlungsart

• Kredit- oder Debitkarte (Redsys): zwischen 1 und 5 Werktagen, je nach Bank. Manche Banken zeigen die Gutschrift sofort an, bei anderen kann es ein paar Tage länger dauern, bis sie auf dem Kontoauszug erscheint.
• PayPal: Die Erstattung erscheint meist innerhalb weniger Stunden in deinem PayPal-Konto. Hast du über PayPal mit Guthaben oder per Bankkonto bezahlt, ist das Geld sofort verfügbar; hast du mit Karte bezahlt, erstattet PayPal den Betrag auf diese Karte innerhalb der üblichen Fristen der Bank.
• Banküberweisung: Die Erstattung erfolgt per Überweisung auf das Konto, das du uns nennst. Wie lange sie braucht, hängt von der sendenden und der empfangenden Bank ab, normalerweise 1–2 Werktage.
• Bizum, Apple Pay, Google Pay und die übrigen Zahlungsarten: Die Erstattung geht auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Karte zurück, normalerweise innerhalb weniger Werktage.
• Ratenzahlung (seQura oder Klarna): Der Anbieter passt die offenen Raten an oder storniert sie und erstattet dir, was du bereits bezahlt hast.

Ab wann läuft die Frist?

Die Frist läuft ab dem Moment, in dem wir die Erstattung veranlassen, nicht ab dem Versand deiner Rücksendung. Nach dem Versand vergeht also noch etwas Zeit, bis das Paket in unserem Lager ankommt und wir es geprüft haben. Sobald wir es geprüft haben, teilen wir dir per E-Mail mit, dass die Erstattung veranlasst ist.

Wie viel wird erstattet?

Wir erstatten dir den vollen Betrag der zurückgeschickten Produkte. Hast du die Rücksendung mit Option 1 abgewickelt (Etikett von uns), werden die Kosten für das Etikett vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn du die Erstattung nach ein paar Tagen nicht siehst

Sind mehr als 5 Werktage vergangen, seit wir dir die Erstattung bestätigt haben, und du siehst sie nicht auf deinem Konto oder deiner Karte, schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Screenshot deines Kontoauszugs. Wir prüfen das mit dir und schicken dir bei Bedarf den Zahlungsnachweis, damit du bei deiner Bank nachfragen kannst.

Das hängt vom Grund der Rücksendung ab.

Rücksendung im Rahmen des Widerrufs

Möchtest du ein Produkt zurückschicken, weil du es dir anders überlegt hast, es dir nicht passt, es ein Geschenk war oder aus einem anderen Grund, der nichts mit einem Problem am Produkt zu tun hat, trägst du die Kosten für den Rückversand. Sie hängen vom Land, aus dem die Rücksendung erfolgt, und vom Gewicht des Pakets ab.

Wählst du das Etikett von uns, wird der Betrag von der Erstattung abgezogen. Nutzt du lieber deinen eigenen Versanddienstleister, musst du uns nichts zahlen, trägst aber die Versandkosten bei dem Versanddienstleister deiner Wahl. Den Ablauf im Detail findest du in der Frage Wie funktioniert eine Rücksendung?.

Rücksendung wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder eines Fehlers unsererseits

In diesen Fällen ist die Rücksendung völlig kostenlos:

• Das Produkt hat einen Herstellungsfehler.
• Das Produkt wurde beim Transport beschädigt.
• Wir haben dir ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Farbe geschickt als bestellt.
• Ein Teil oder Zubehör, das im Paket hätte sein sollen, fehlt.

In all diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für das Rücksendeetikett und schicken dir nach Erhalt des Produkts – ganz wie du möchtest – das richtige Produkt oder erstatten dir den vollen Betrag.

Rückgabe im Laden

Wenn es für dich bequemer ist und du in Barcelona wohnst, kannst du das Produkt auch während der Öffnungszeiten persönlich in unserem Ladengeschäft in der Av/ Meridiana 88 abgeben. In diesem Fall fallen keine Versandkosten an.

Wenn du nicht sicher bist, welcher Fall auf dich zutrifft, schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer, und wir sagen es dir.

Auf jeder Produktseite findest du die Liste der passenden Motorräder für diesen Artikel (Marke, Modell und Baujahre). Das ist die zuverlässigste Quelle zur Kompatibilität, denn wir halten sie mit den Daten aktuell, die uns die Hersteller liefern.

Prüfe vor dem Kauf drei Angaben zu deinem Motorrad

• Marke (Yamaha, Honda, BMW usw.).
• Genaues Modell, einschließlich Version oder Variante, falls vorhanden (zum Beispiel MT-09, MT-09 SP, MT-09 Y-AMT). Manche Artikel passen nur an eine der Versionen, nicht an alle.
• Baujahr bzw. Jahr der Erstzulassung.

Mit diesen drei Angaben kannst du die Kompatibilität auf der Produktseite prüfen.

Wenn du unsicher bist, frag uns vor dem Kauf

Liegt dein Motorrad genau an der Grenze der angegebenen Baujahre, taucht die genaue Version nicht in der Liste auf oder möchtest du einfach eine Bestätigung, schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Die Artikelnummer des Produkts, das dich interessiert, oder den Link zur Produktseite.
• Marke, Modell, Version und Baujahr deines Motorrads.

Wir klären das direkt mit dem Hersteller und bestätigen dir per E-Mail, ob es in deinem Fall passt.

Produkte mit eingeschränkter Kompatibilität

Manche Universal-Zubehörteile benötigen je nach Motorradmodell spezielle Adapter (zum Beispiel bestimmte Hebel, Spiegel oder Lenkerendgewichte). Wir geben das auf der Produktseite immer an, wenn es der Fall ist. Bist du unsicher, welchen Adapter du genau brauchst, schreib uns, und wir sagen es dir.

Produkte, für die wir zusätzliche Angaben brauchen

Für manche zulassungspflichtige Zubehörteile (zum Beispiel Kennzeichenhalter) brauchen wir eventuell auch die Fahrgestellnummer (FIN/VIN) und das Kennzeichen deines Motorrads, um das entsprechende Zertifikat beim Hersteller zu beantragen. Mehr dazu in der Frage Wie beantrage ich das Homologationszertifikat für einen Kennzeichenhalter?.

Wenn ein Produkt nicht an dein Motorrad passt

Passt das Zubehörteil nach der Montage nicht richtig, schreib uns so schnell wie möglich mit Fotos der Montage und den Daten deines Motorrads. Liegt die Inkompatibilität an einem Fehler in den Angaben auf der Website, wickeln wir Rücksendung oder Umtausch ohne Kosten für dich ab. War das Zubehörteil kompatibel, aber die Montage hat nicht richtig geklappt, helfen wir dir, das Problem zu lösen.

Auf jeder Produktseite zeigen wir dir die tatsächliche Verfügbarkeit, direkt beim Kaufbutton. Ist ein Artikel ausverkauft und haben wir ein voraussichtliches Datum für die Nachlieferung, siehst du es dort: „Derzeit nicht auf Lager · voraussichtlich ab …“, wenn er vorbestellt werden kann, oder „Nicht verfügbar · wieder ab …“, wenn nicht. Dieses Datum ist eine Schätzung des Herstellers und kann sich in Einzelfällen ändern.

Wenn auf der Produktseite kein voraussichtliches Datum steht

Dann haben wir im Moment keine Bestätigung des Herstellers, wann der Artikel wieder verfügbar ist. Interessiert dich genau dieser Artikel, schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Die Artikelnummer oder den Link zur Produktseite.
• Ob du es eilig hast oder nicht, damit wir die Anfrage entsprechend stellen können.

Wir fragen direkt beim Hersteller nach und bestätigen dir per E-Mail, ob eine Produktion geplant ist oder der Artikel aus dem Sortiment genommen wurde.

Kann ich das Produkt bestellen, obwohl es ausverkauft ist?

Steht auf der Produktseite „Derzeit nicht auf Lager“, ja: Der Button wird zu „Jetzt vorbestellen“. Du bestellst ganz normal, und sobald der Artikel wieder auf Lager ist, bereiten wir ihn vor und schicken ihn dir, ohne dass du noch einmal bestellen musst. Das voraussichtliche Lieferdatum steht auf der Produktseite; passt dir die Zeit nicht, kannst du die Bestellung kostenlos stornieren. Steht dort „Nicht verfügbar“, kann der Artikel im Moment nicht bestellt werden.

Wenn meine Bestellung verfügbare und ausverkaufte Artikel enthält

Enthält eine Bestellung Artikel, die auf Lager sind, und andere, die ausverkauft sind oder erst spät verfügbar werden, melden wir uns bei dir, um zu klären, wie du vorgehen möchtest. Die üblichen Optionen sind:

• Warten, bis alles bereit ist, und alles zusammen in einem Paket verschicken (die Standardoption, ohne Zusatzkosten).
• Die Sendung aufteilen: Wir schicken dir die verfügbaren Produkte so schnell wie möglich und den fehlenden Artikel, sobald er eintrifft. In diesem Fall können für die zweite Sendung zusätzliche Kosten anfallen, die wir dir vorher bestätigen.
• Den ausverkauften Artikel ersetzen – durch eine gleichwertige, zu deinem Motorrad passende Alternative, sofern sie auf Lager ist. Gibt es einen Preisunterschied, schicken wir dir einen Zahlungslink über die Differenz oder erstatten dir den Überschuss.
• Nur den ausverkauften Artikel stornieren und den Rest der Bestellung verschicken. Den Betrag des stornierten Artikels erstatten wir dir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Und wenn das Produkt aus dem Sortiment genommen wurde?

Manche älteren Produkte oder Produkte für auslaufende Modelle werden ohne geplante Nachlieferung aus dem Sortiment genommen. Ist das bei dir der Fall, sagen wir es dir bei der Anfrage und schlagen dir, wenn es einen gibt, einen gleichwertigen Artikel vor, der zu deinem Motorrad passt. Passt dir die Alternative, können wir die Bestellung kostenlos ändern.

Artikel auf Bestellung oder Sonderanfertigungen

Manche Artikel sind keine Lagerware, sondern werden vom Hersteller erst auf Bestellung gefertigt (zum Beispiel individuelle Auspuffanlagen, Federungen mit spezieller Abstimmung oder Teile aus limitierter Fertigung). In diesen Fällen siehst du auf der Produktseite eine längere Lieferzeit als üblich.

Wenn du bestellst, bestätigen wir dir die genaue Lieferzeit per E-Mail. Sobald der Hersteller die Produktion bestätigt hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da das Teil eigens für dich in Auftrag gegeben wurde. Hast du Fragen zur Lieferzeit oder möchtest sie vor dem Kauf bestätigt haben, schreib uns an info@acmotos.com, und wir klären das mit dem Hersteller.

Benachrichtigung, wenn der Artikel wieder verfügbar ist

Unter dem Kaufbutton findest du „Benachrichtigen, wenn verfügbar“: Hinterlass uns deine E-Mail-Adresse (mit deinem Kundenkonto genügt ein Klick), und wir schreiben dir, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Hat das Produkt Größen oder Farben, wähle zuerst die gewünschte Variante.

Ja. Alle Puig-Produkte, die wir verkaufen, sind 100 % original, und wir beziehen sie direkt vom Hersteller. ACMOTOS ist autorisierter Händler von Puig (Motoplastic, S.L.), deshalb sind Sortiment, Preise und Verfügbarkeit mit dem offiziellen Puig-Lager synchronisiert.

Gewährleistung

Für Puig-Produkte gilt, wie für alles, was wir verkaufen, die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren. Tritt ein abgedeckter Mangel auf, wickeln wir das in deinem Namen direkt mit Puig ab. Mehr dazu in der Frage Wie funktioniert die Gewährleistung?.

Homologationszertifikat

Für manche Puig-Produkte ist ein offizielles Zertifikat des Herstellers nötig, um die Hauptuntersuchung zu bestehen oder die Fahrzeugpapiere anpassen zu lassen. Der häufigste Fall sind Kennzeichenhalter.

Um das Zertifikat zu beantragen, brauchen wir folgende Angaben zu deinem Motorrad:

• Marke, Modell und Baujahr.
• Fahrgestellnummer (FIN/VIN).
• Kennzeichen.

Mit diesen Angaben beantragen wir es bei Puig und schicken dir das Zertifikat als PDF, sobald wir es erhalten. Die einzelnen Schritte findest du in der Frage Wie beantrage ich das Homologationszertifikat für einen Kennzeichenhalter?.

Physische Dokumente: ABE und Ähnliches

In manchen Ländern (zum Beispiel in Deutschland) brauchen bestimmte Produkte einen physischen ABE-Nachweis, den der Hersteller per Post an die Adresse schickt, die du uns nennst. Es handelt sich nicht um ein PDF, sondern um einen Original-Aufkleber bzw. ein Original-Etikett von Puig. Braucht dein Produkt diesen Nachweis, sagen wir es dir während der Bestellung.

Und die anderen Marken, die ihr verkauft?

Für den Rest des Sortiments gilt dasselbe. Wir arbeiten direkt mit jedem Hersteller zusammen (unter anderem NZI, By City, SHAD, IXIL, Mivv, Pelacrash, Givi, Rainers, Tucano Urbano, Customacces, Öhlins und Rizoma). Deshalb sind alle unsere Produkte original, mit ihrer Gewährleistung und, wo erforderlich, mit den entsprechenden Unterlagen.

Die meisten unserer Produkte werden mit allem geliefert, was du für die Montage brauchst: Schrauben, Dichtungen, Befestigungen, Gummis, Montageanleitung und, falls nötig, spezielle Stecker oder Adapter. Auf jeder Produktseite steht, was enthalten ist, und ob zusätzliche Teile nötig sind.

So prüfst du es vor dem Kauf

• Sieh dir Beschreibung und Bilder auf der Produktseite an: Meist zeigen wir den Packungsinhalt und die Montageanleitung.
• Hast du Fragen zu einem bestimmten Artikel, schreib uns an info@acmotos.com mit dem Link zum Produkt, und wir sagen es dir.

Häufige Fälle, auf die du achten solltest

• Puig-Windschilde und Halbverkleidungen: Sie enthalten die passenden Schrauben für die jeweiligen Halter. Manche Modelle brauchen zusätzlich Halter, die separat verkauft werden; in diesen Fällen geben wir das auf der Produktseite an, und bei Fragen sagen wir dir gern, was du für dein Motorrad brauchst.
• Auspuffanlagen: Komplettanlagen enthalten Schellen, Dichtungen und, falls nötig, das Zwischenrohr (Mid-Pipe). Slip-on-Anlagen ersetzen nur den Endschalldämpfer und enthalten daher weder Krümmer noch Katalysator.
• Puig-Hebel 4.0: Der Einsteller ist bereits montiert, und manchmal liegt ein zusätzlicher Einsteller als Ersatz bei. Bekommst du zwei Einsteller, ist das kein Fehler.
• Puig-Motorschutz: Er wird mit einem vormontierten Satz grauer Basis-Gummis geliefert und, außerhalb des inneren Kartons, mit einem zusätzlichen Satz Gummis in der gewählten Farbe. Wenn du nur den inneren schwarzen Karton öffnest, sieht es so aus, als würde etwas fehlen: Prüf die gesamte Außenverpackung, bevor du einen Fehler meldest.
• SHAD 3P-Halter für Seitenkoffer: Sie enthalten den Halter und die Schrauben zur Befestigung am Motorrad, aber keine Koffer. Die Koffer werden separat gekauft und müssen passende SHAD-Koffer sein.
• Kennzeichenhalter: Sie enthalten die Schrauben für die Montage. LED-Beleuchtung und Blinker können je nach Motorrad- und Kennzeichenhaltermodell separat verkauft werden.

Wenn in deinem Paket ein Teil fehlt

Stellst du beim Öffnen des Pakets fest, dass Schrauben oder ein Zubehörteil fehlen, das enthalten sein sollte, keine Sorge: Wir schicken dir das fehlende Teil kostenlos. Die Schritte findest du in der Frage In meiner Bestellung fehlen Teile oder Zubehör.

Die meisten Helme und Schutzbekleidungen, die wir verkaufen, sind nach den geltenden europäischen Normen zertifiziert. Auf jeder Produktseite geben wir die jeweilige Zertifizierung an, du kannst sie also immer vor dem Kauf prüfen.

Helme: Norm ECE 22.06

Die meisten Helme in unserem Sortiment erfüllen die Norm ECE 22.06, die aktuell gültige europäische Zulassung für Motorradhelme. Diese Zertifizierung wird in der gesamten Europäischen Union anerkannt und erlaubt die legale Nutzung im Straßenverkehr. Bei zugelassenen Helmen ist das Prüfzeichen auf den Kinnriemen genäht oder gedruckt, und wir geben es außerdem deutlich auf der Produktseite an.

Die Marken, mit denen wir arbeiten (unter anderem NZI und By City), sind offizielle Hersteller, deren Helme zugelassen sind und direkt von ihnen vertrieben werden.

Jacken, Hosen und Kombis

Die Schutzbekleidung, die wir verkaufen, erfüllt – sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben – die europäische Norm EN 17092, die Kleidungsstücke nach ihrem Schutzniveau gegen Abrieb, Stöße und Nahtfestigkeit einstuft:

• Klasse A: grundlegender Schutz für die Stadt.
• Klasse AA: mittlerer Schutz, geeignet für die gemischte Nutzung in Stadt und auf Landstraße.
• Klasse AAA: maximaler Schutz, für intensive und sportliche Nutzung.

Auf der Seite jedes Kleidungsstücks geben wir die genaue Klasse an und gegebenenfalls die enthaltenen CE-zertifizierten Protektoren (Schultern, Ellbogen, Rücken, Knie, Hüfte).

Stiefel und Handschuhe

• Motorradstiefel: in der Regel zertifiziert nach der Norm EN 13634, die Schafthöhe, Abriebfestigkeit, Stoßschutz und Verformung der Sohle bewertet.
• Motorradhandschuhe: in der Regel zertifiziert nach der Norm EN 13594, mit Einstufung nach Schutzniveau.

Die genaue Zertifizierung jedes Modells steht auf seiner Produktseite.

So erkennst du die Zertifizierung bei jedem Produkt

Die zuverlässigste Quelle ist immer die Produktseite selbst. Dort findest du:

• Das Prüfzeichen oder die Bezeichnung der geltenden Norm.
• Das Schutzniveau oder die Schutzklasse, falls zutreffend.
• Bei Bekleidung die Beschreibung der integrierten Protektoren.

Wenn du das Produkt erhältst, kannst du die Kennzeichnung am Artikel selbst prüfen: Bekleidung hat ein eingenähtes Etikett mit den Angaben zur Zertifizierung, bei Helmen steht sie auf dem Kinnriemen.

Wenn du Fragen zu einem bestimmten Produkt hast

Ist die gesuchte Zertifizierung auf der Produktseite nicht eindeutig angegeben oder musst du sie für einen bestimmten Einsatz prüfen (zum Beispiel Rennstrecke, Wettbewerb oder ein Land mit zusätzlichen Anforderungen), schreib uns an info@acmotos.com mit dem Link zum Produkt, und wir sagen dir, welche Zertifizierung es hat und wofür es gedacht ist.

In den meisten Fällen ja. Wir können beim Hersteller einzelne Teile der Produkte bestellen, die wir verkaufen: Schrauben, Gummis, Dichtungen, Schlüssel, Einsteller, Abdeckungen, Anleitungen, Buchsen, dB-Killer usw. Sie sind nicht immer als eigener Artikel auf der Website erhältlich, aber wir können die Anfrage im Einzelfall bearbeiten und dir genau das Teil schicken, das du brauchst.

Was wir von dir brauchen

Damit wir das Ersatzteil beim Hersteller bestellen können, schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Artikelnummer des Hauptprodukts, zu dem das Teil gehört (zum Beispiel ein Puig-Windschild 22381H, ein SHAD-Topcase SH51, ein NZI-Helm Combi 3).
• Beschreibung des Teils, das du brauchst. Hat das Teil in der Montageanleitung eine Positionsnummer in der Explosionszeichnung, gib sie uns an.
• Ein Foto des Teils oder der genauen Stelle, an der es am Produkt montiert ist. Das hilft uns sehr, es beim Hersteller zu identifizieren und Fehler zu vermeiden.
• Falls zutreffend Marke, Modell und Baujahr deines Motorrads, besonders wenn das Teil für eine bestimmte Version gedacht ist.

Wie wir vorgehen

1. Wir nehmen deine Anfrage auf und leiten sie an den Hersteller weiter, um Preis, Verfügbarkeit und Lieferzeit zu erfahren.
2. Wir schicken dir per E-Mail ein Angebot mit dem Preis des Teils und den Versandkosten.
3. Nimmst du es an, schicken wir dir einen Zahlungslink. Sobald der Betrag eingegangen ist, bestellen wir beim Hersteller und schicken dir das Teil, sobald es in unserem Lager angekommen ist.

Die gesamte Dauer hängt vom Hersteller ab: Manche liefern Ersatzteile in wenigen Tagen, bei anderen kann es mehrere Wochen dauern, wenn das Teil erst auf Bestellung gefertigt werden muss.

Häufige Teile, die wir bestellen können

• Gummis, Abstandshalter und Schrauben für Puig-Windschilde und -Scheiben.
• Schlüssel oder Schließzylinder für Topcases und Koffer von SHAD, Customacces und ähnlichen Marken.
• Visiere, Scheiben und Einzelteile für Helme von NZI oder By City.
• dB-Killer und Schellen für Auspuffanlagen von IXIL, Mivv und IXRACE.
• Einsteller, Verlängerungen und Adapter für Puig-Hebel.
• Pads und Schrauben für Pelacrash-Protektoren.

Nicht mehr erhältliche Produkte

Gehört das Teil zu einem älteren oder nicht mehr erhältlichen Produkt, liefert der Hersteller es möglicherweise nicht mehr. In diesen Fällen sagen wir dir das bei der Anfrage und schlagen dir, wenn möglich, ein gleichwertiges Teil vor, das für dich passen könnte.

Kleinteile oder Ersatz bei einem Problem

Fehlt das Teil, weil es nicht in der Originalverpackung war oder defekt ankam, ist das kein Ersatzteilkauf: Wir schicken es dir kostenlos. Die Details findest du in der Frage In meiner Bestellung fehlen Teile oder Zubehör.

Wenn du einen Kennzeichenhalter von Puig (oder andere zulassungspflichtige Produkte) kaufst, können wir für dich das offizielle Zertifikat des Herstellers beantragen, das du für die Hauptuntersuchung oder die Fahrzeugpapiere deines Motorrads brauchst. Dieser Service kostet nichts extra, wir wickeln ihn direkt mit dem Hersteller ab.

Welche Angaben wir brauchen

Damit der Hersteller ein Zertifikat speziell für dein Motorrad ausstellen kann, brauchen wir:

• Marke, Modell und Baujahr deines Motorrads.
• Fahrgestellnummer (FIN/VIN): die 17 Buchstaben und Ziffern, die auf dem Rahmen und in der Zulassungsbescheinigung stehen.
• Kennzeichen des Motorrads.

Diese drei Angaben sind unbedingt nötig: Das Zertifikat wird auf das konkrete Motorrad ausgestellt, nicht allgemein auf das Produkt. Ohne sie kann es nicht beantragt werden.

So beantragst du es

1. Bestelle den Kennzeichenhalter ganz normal über die Website.
2. Schick uns eine E-Mail an info@acmotos.com, dass du das Homologationszertifikat brauchst, zusammen mit den drei Angaben aus dem vorigen Abschnitt und deiner Bestellnummer.
3. Wir beantragen es in deinem Namen beim Hersteller und schicken dir das Zertifikat, sobald wir es erhalten.

In welchem Format du es bekommst

In den meisten Fällen wird das Zertifikat als PDF-Dokument per E-Mail verschickt. Du kannst es ausdrucken oder digital vorlegen, je nachdem, was bei der Hauptuntersuchung oder der zuständigen Behörde verlangt wird.

Sonderfall: ABE für Deutschland

Ist das Motorrad in Deutschland zugelassen, ist das entsprechende Dokument die ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis), die der Hersteller als physischen Aufkleber per Post verschickt, nicht als PDF. Dafür brauchen wir außerdem:

• Vor- und Nachname des Fahrzeughalters.
• Vollständige Postanschrift.
• Postleitzahl und Ort.
• Land.

Wie lange die Zustellung dauert, hängt von der Post bis zu deiner Adresse ab.

Dauer

Das Zertifikat stellt der Hersteller aus, nicht wir; wie lange es dauert, hängt deshalb von seiner Auslastung ab. Normalerweise sind es 3 bis 10 Werktage. Brauchst du das Zertifikat dringend (zum Beispiel für einen bereits vereinbarten Termin zur Hauptuntersuchung), schreib das in die E-Mail, und wir versuchen, es beim Hersteller vorzuziehen.

Andere Hersteller

Auch wenn die meisten Anfragen Kennzeichenhalter von Puig betreffen, können wir Homologationszertifikate auch bei anderen Herstellern beantragen, mit denen wir zusammenarbeiten, wenn das Produkt sie erfordert. Ablauf und benötigte Angaben sind dieselben.

Wenn der Kennzeichenhalter schon montiert ist

Du musst das Produkt nicht kürzlich gekauft haben, um das Zertifikat zu beantragen. Hast du ihn vor längerer Zeit bei uns gekauft, können wir es ebenfalls beim Hersteller anfordern; wir brauchen nur die drei Angaben zum Motorrad und die frühere Bestellnummer oder die Artikelnummer des montierten Kennzeichenhalters.

Die meisten unserer Produkte sind so konzipiert, dass du sie selbst montieren kannst, ohne das Motorrad in die Werkstatt bringen zu müssen. Sie werden mit Montageanleitung geliefert und erfordern, von einzelnen Ausnahmen abgesehen, weder fortgeschrittene technische Kenntnisse noch Spezialwerkzeug.

Was jedem Produkt beiliegt, um dir zu helfen

• Montageanleitung im Karton mit Schritt-für-Schritt-Zeichnungen. Oft auch als PDF auf der Website des Herstellers verfügbar.
• Alle Schrauben und das Zubehör, die für die Montage nötig sind, sofern auf der Produktseite nichts anderes steht. Die Details findest du in der Frage Was ist im Lieferumfang enthalten? Sind die Schrauben dabei?.
• Montagevideos auf dem offiziellen Kanal des Herstellers, für viele Artikel.

Werkzeug, das meist gebraucht wird

• Inbus- und/oder Torx-Schlüsselsatz.
• Gabelschlüssel und Ratsche mit Nüssen in passender Größe.
• Schraubendreher (Schlitz und Kreuz).
• Bei bestimmten Produkten ein Drehmomentschlüssel, um mit dem vom Hersteller empfohlenen Drehmoment anzuziehen.

Für die meisten Montagen reicht das übliche Werkzeug eines einfachen Motorrad-Werkzeugsets.

Besonders leicht zu montierende Produkte

Wenn du zum ersten Mal Zubehör an deinem Motorrad montierst, sind diese Produkte meist am einfachsten:

• Windschilde und Scheiben (Austausch des Originals mit denselben Schrauben).
• Lenkerendgewichte, Hebel, Spiegel und ähnliche Teile am Lenker.
• Sturzpads (Frame Slider) in der Ausführung ohne Verkleidungsschnitt.
• Kennzeichenhalter und hintere Kotflügel.
• Koffer, Topcases und Halter von SHAD oder Givi auf bereits montierten Trägern.

Produkte, für die eine Werkstatt nötig sein kann

Manche Zubehörteile erfordern speziellere technische Kenntnisse oder Werkzeug, das man normalerweise nicht zu Hause hat. In diesen Fällen empfehlen wir dir eine Fachwerkstatt:

• Auspuffanlagen, die eine Umprogrammierung des Steuergeräts oder eine Anpassung der Einspritzung erfordern.
• Federungen wie Öhlins, die nach dem Einbau eingestellt werden müssen.
• Katalysatoren und Kat-Ersatzrohre, für die Teile der Auspuffanlage demontiert werden müssen.
• Topcase- oder Kofferträger mit Demontage der Verkleidung bei Motorrädern, an denen tragende Teile entfernt werden müssen.
• Änderungen an der Originalverkabelung (Blinker, Beleuchtung usw.), wenn du keine Erfahrung mit Motorradelektrik hast.

Bietet ihr einen Montageservice an?

Nein. ACMOTOS montiert das Zubehör nicht. Wir verkaufen das Produkt und helfen dir bei Fragen während der Montage, haben aber keine eigene Werkstatt. Soll ein Profi es montieren, empfehlen wir dir eine Fachwerkstatt für deine Motorradmarke oder einen Mechaniker deines Vertrauens.

Wenn du bei der Montage Fragen hast

Hast du dich an die Montage gewagt und kommst an einer Stelle nicht weiter, schreib uns an info@acmotos.com oder per WhatsApp an +34 644 70 74 57 mit:

• Der Artikelnummer des Produkts.
• Einem Foto oder Video der Stelle, bei der du unsicher bist.
• Marke, Modell und Baujahr deines Motorrads.

Wir helfen dir weiter und fragen bei Bedarf für dich beim Hersteller nach.

Wir bieten dir mehrere Möglichkeiten, damit du so bezahlen kannst, wie es für dich am bequemsten ist. Alle Zahlungsportale sind sicher und erfüllen die europäischen Datenschutzstandards.

Verfügbare Zahlungsarten an der Kasse

• Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard) über das Redsys-Zahlungsportal unserer Bank. Die Zahlung wird bei der Bestätigung der Bestellung abgewickelt.
• Bizum (in Spanien).
• PayPal: Du kannst mit deinem PayPal-Guthaben, dem verknüpften Bankkonto oder per Karte über PayPal bezahlen. PayPal bietet außerdem eine eigene Möglichkeit zum späteren Bezahlen an.
• Apple Pay und Google Pay, wenn du sie auf deinem Handy oder in deinem Browser eingerichtet hast.
• Ratenzahlung: mit seQura in Spanien (in 3 Raten ohne Zusatzkosten oder in mehr Raten mit einer Gebühr pro Rate) und mit Klarna in anderen Ländern.
• Lokale Zahlungsarten in einigen Ländern: iDEAL (Niederlande), Bancontact (Belgien), MB WAY (Portugal), MobilePay (Dänemark und Finnland) und EPS (Österreich).
• Banküberweisung: Die Bestellung wird reserviert und vorbereitet, sobald der Betrag bei uns eingegangen ist. Die Details findest du in der Frage Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?.

Welche Zahlungsarten du an der Kasse siehst

Nicht alle Zahlungsarten sind in allen Ländern, für alle Währungen oder für alle Beträge verfügbar. Wenn du deine Lieferadresse eingibst und zum Zahlungsschritt kommst, werden dir nur die Zahlungsarten angezeigt, die für dich in Frage kommen.

Zahlungen nach der Bestellung

Musst du nach der Bestellung noch etwas bezahlen (zum Beispiel ein Rücksendeetikett, einen Preisunterschied bei einem Umtausch oder einen hinzugefügten Artikel), schicken wir dir einen sicheren Zahlungslink von Stripe. Der Link funktioniert mit Karte und belastet dich nur mit dem Betrag, den wir dir per E-Mail genannt haben.

Sicherheit

In unseren Systemen werden keine Bankdaten gespeichert: Die Zahlungen laufen über die sicheren Zahlungsportale unserer Bank (Redsys), von Stripe, von PayPal oder des Anbieters der Ratenzahlung, und deine Kartendaten laufen nie über unsere Website.

Wählst du Banküberweisung als Zahlungsart, wird deine Bestellung sofort reserviert, aber erst vorbereitet, wenn der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Das ist die richtige Option, wenn du weder Karte noch PayPal nutzen möchtest. Bedenke aber, dass sich die gesamte Lieferzeit um die Dauer der Überweisung verlängert.

So machst du die Überweisung

1. Schließe die Bestellung mit der Zahlungsart Banküberweisung ab.
2. Du erhältst per E-Mail die Bestellbestätigung mit den Bankdaten: Kontoinhaber, IBAN und BIC.
3. Führe die Überweisung bei deiner Bank aus und gib als Verwendungszweck deine Bestellnummer an (5-stellig, zum Beispiel 13644). So können wir deine Zahlung schnell zuordnen.
4. Der Betrag muss dem Gesamtbetrag der Bestellung entsprechen, ohne dass du Bankgebühren abziehst.

Wie lange es dauert, bis die Zahlung bei uns ist

• Überweisungen innerhalb des SEPA-Raums (Spanien und übrige EU): in der Regel 1 bis 2 Werktage.
• Internationale Überweisungen außerhalb von SEPA (Schweiz, Vereinigtes Königreich nach dem Brexit usw.): je nach sendender Bank 2 bis 5 Werktage.
• Echtzeitüberweisungen: Wenn deine Bank das anbietet, ist die Zahlung innerhalb weniger Minuten da. Zahlst du aus Spanien, kannst du auch Bizum als Zahlungsart wählen: Dann ist die Bestellung sofort bezahlt.

Die Bearbeitungs- und Versandzeit deiner Bestellung beginnt erst, wenn wir den Zahlungseingang auf unserem Konto sehen, nicht ab dem Datum, an dem du die Überweisung ausgeführt hast.

Wenn du es beschleunigen möchtest

Um die Prüfung zu beschleunigen, kannst du uns den Überweisungsbeleg mit deiner Bestellnummer an info@acmotos.com schicken. Mit dem Beleg können wir in vielen Fällen schon mit der Vorbereitung beginnen; endgültig freigegeben wird die Bestellung aber immer erst nach dem Zahlungseingang auf unserem Konto.

Und wenn ich die Überweisung doch nicht mache?

Zahlst du am Ende nicht, wird die Bestellung nach einigen Tagen automatisch storniert, ohne dass du etwas tun musst. Es fallen keine Kosten an. Möchtest du uns lieber Bescheid geben, damit wir sie früher stornieren, schreib uns an info@acmotos.com mit der Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.

Wenn du bezahlt hast und deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde

Sind seit deiner Überweisung mehr als 3 Werktage vergangen (5 Tage bei Überweisungen von außerhalb des SEPA-Raums) und du hast keine Versandbestätigung erhalten, schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer und dem Beleg. Wir prüfen das mit der Buchhaltung und geben die Bestellung frei, sobald wir den Zahlungseingang bestätigt haben.

Wir verstehen, dass das ein Schreck ist. Wenn du für dieselbe Bestellung zwei Belastungen siehst, steckt in der Regel eine dieser beiden Situationen dahinter. Die allermeisten lassen sich lösen, ohne dass du auch nur einen Cent verlierst.

1. Es ist eine Vorautorisierung der Bank (der häufigste Fall)

Manche Banken zeigen bei Kartenzahlungen zwei Buchungen auf deinem Kontoauszug: Die eine ist die Vorautorisierung des Betrags (eine vorübergehende Reservierung, mit der deine Bank sicherstellt, dass genug Deckung vorhanden ist), die andere die endgültige Belastung. Die Vorautorisierung wird innerhalb von 24 bis 72 Stunden automatisch freigegeben und verschwindet vom Kontoauszug.

So prüfst du, ob das bei dir der Fall ist:

• Sieh nach, ob eine der beiden Buchungen als ausstehend, vorgemerkt oder reserviert angezeigt wird – je nachdem, wie deine Bank das nennt.
• Warte 24 bis 72 Stunden und prüfe deinen Kontoauszug erneut: Normalerweise bleibt dann nur eine Belastung übrig.

Stehen danach immer noch beide Belastungen als endgültig da, geh zum nächsten Punkt.

2. Die Bestellung wurde doppelt angelegt

Wird der Kauf unterbrochen und du wiederholst ihn, kann manchmal eine zweite, identische Bestellung entstehen. In diesem Fall gibt es tatsächlich zwei echte Belastungen, und eine muss storniert und erstattet werden.

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Dein Name und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
• Die Bestellnummer oder Bestellnummern, falls du sie hast.
• Einen Screenshot deines Kontoauszugs oder deines PayPal-Kontos, auf dem beide Belastungen zu sehen sind.

Wir prüfen das im System, stornieren die doppelte Bestellung und veranlassen die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Erstattung erscheint meist innerhalb von 1–2 Werktagen auf deinem Konto; bei manchen Banken kann es etwas länger dauern.

Wenn du nicht sicher bist, welcher Fall auf dich zutrifft

Keine Sorge, du musst das nicht selbst herausfinden. Schreib uns mit den Angaben aus Punkt 2, und wir prüfen es für dich. War es eine Vorautorisierung, bestätigen wir dir das, damit du beruhigt sein kannst; war es tatsächlich eine doppelte Bestellung, lösen wir das.

Ja. Zu jedem Einkauf bei ACMOTOS gibt es eine Rechnung. Wir erstellen sie und schicken sie automatisch an die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, ohne dass du sie anfordern musst.

Wann du sie bekommst

Die Rechnung wird erstellt, wenn wir deine Bestellung verschicken, kommt also nicht am Tag des Kaufs. Üblicherweise erhältst du sie in den Tagen nach dem Versand deines Pakets. Hast du sie eine Woche nach Erhalt deiner Bestellung noch nicht gesehen, schreib uns an info@acmotos.com mit deiner Bestellnummer, und wir schicken sie dir erneut.

Wo du sie findest

• In deinem E-Mail-Postfach: Sie kommt als PDF-Anhang. Sieh auch im Spam- oder Werbeordner nach, falls dein E-Mail-Programm sie aussortiert hat.
• In deinem Kundenkonto: Auf acmotos.com findest du unter Meine Bestellungen bei jeder Bestellung den Button „Rechnung“, über den du sie herunterladen kannst.

Wenn die Rechnung auf ein Unternehmen ausgestellt werden soll

Du kannst deine Rechnungs- und Steuerdaten hinzufügen oder ändern, damit die Rechnung korrekt ausgestellt wird. Die Details findest du in der Frage Kann ich meine Steuerdaten für die Rechnung angeben?.

Sonderfälle

• Bestellungen mit Umtausch oder Rücksendung: Nach Abschluss des Vorgangs stellen wir eine Korrekturrechnung aus, die den endgültigen Betrag nach dem Umtausch oder der Erstattung ausweist.
• B2B-Bestellungen mit USt-IdNr.: Die Rechnung kann ohne MwSt. ausgestellt werden, wenn dein Unternehmen die Voraussetzungen erfüllt. Die Details findest du in der Frage Mein Unternehmen sitzt in einem anderen EU-Land – wie funktioniert die innergemeinschaftliche Lieferung?.
• Einkäufe als Tourist aus einem Nicht-EU-Land: In diesen Fällen können wir das DIVA-Dokument ausstellen, damit du dir die MwSt. bei der Ausreise aus der Europäischen Union erstatten lassen kannst. Die Details findest du in der Frage Was ist DIVA und kann ich mir die MwSt. erstatten lassen?.

Ja. Du kannst die Rechnung mit deinen persönlichen Steuerdaten oder mit denen deines Unternehmens ausstellen lassen – entweder vor dem Abschluss der Bestellung oder danach, wenn die Rechnung schon ausgestellt wurde.

Vor dem Abschluss der Bestellung

Öffne im Adressschritt „Brauchst du eine Rechnung mit Firmendaten?“ und gib den Firmennamen und die Steuernummer ein (bei einem Unternehmen aus einem anderen EU-Land die USt-IdNr.). Soll die Rechnung an eine andere Adresse gehen, kannst du außerdem eine Rechnungsadresse angeben, die von der Lieferadresse abweicht.

Diese Daten werden für künftige Einkäufe in deinem Kundenkonto gespeichert.

Nach dem Abschluss der Bestellung

Hast du bereits bestellt und musst die Steuerdaten ändern, schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer (5-stellig, zum Beispiel 13644) oder die Rechnungsnummer, falls du die Rechnung schon erhalten hast (zum Beispiel V/2026/04812).
• Die korrekten Steuerdaten, genau so, wie sie auf der Rechnung stehen sollen.

Wurde die Rechnung noch nicht ausgestellt, ändern wir die Daten, bevor wir sie erstellen. Wurde sie bereits ausgestellt, stornieren wir die ursprüngliche und stellen eine neue mit den korrekten Daten aus.

Sonderfälle

• Wechsel von Privatperson zu Unternehmen oder umgekehrt: Dafür muss die ursprüngliche Rechnung storniert und eine neue ausgestellt werden; eine einfache Korrektur reicht nicht. Der Ablauf ist derselbe, aber gib uns am besten so früh wie möglich Bescheid.
• Rechnungen für ältere Bestellungen: Wir können Korrekturrechnungen für frühere Bestellungen ausstellen; ist das Geschäftsjahr aber bereits abgeschlossen, kann ein besonderes Verfahren nötig sein. Sag es uns in der E-Mail, und wir kümmern uns darum.
• Unternehmen mit USt-IdNr.: Sitzt dein Unternehmen in einem anderen EU-Land und möchtest du die Rechnung ohne MwSt. erhalten, sieh dir die Frage Mein Unternehmen sitzt in einem anderen EU-Land – wie funktioniert die innergemeinschaftliche Lieferung? an.

Sitzt dein Unternehmen in einem anderen EU-Land als Spanien und hat eine im VIES gültige USt-IdNr. (das europäische Register der innergemeinschaftlichen Unternehmer), kaufst du ohne MwSt.: Es handelt sich um eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung, und dein Unternehmen meldet die MwSt. in seinem Land an (Umkehr der Steuerschuldnerschaft, Reverse Charge). Du musst uns nicht schreiben: Das wird an der Kasse automatisch angewendet.

So wird es angewendet

1. Öffne im Adressschritt „Brauchst du eine Rechnung mit Firmendaten?“ und gib den Firmennamen und die USt-IdNr. mit Länderkennung ein (zum Beispiel FR12345678901 oder IT12345678901).
2. Wir prüfen sie sofort im VIES. Ist sie gültig, siehst du unter der USt-IdNr. den grünen Hinweis „Ohne MwSt.: innergemeinschaftlicher Unternehmer bestätigt“, und der Gesamtbetrag der Bestellung wird ohne MwSt. berechnet.
3. Schließe die Bestellung wie jede andere ab. Die Rechnung wird ohne MwSt. als innergemeinschaftliche Lieferung auf dein Unternehmen und mit seiner USt-IdNr. ausgestellt.

Voraussetzungen

• Die Lieferadresse muss in einem anderen EU-Land als Spanien liegen. Bestellungen, die nach Spanien geliefert werden, enthalten immer MwSt., auch wenn das Unternehmen aus einem anderen Land kommt.
• Die USt-IdNr. muss aus demselben Land wie die Lieferadresse stammen und im VIES registriert sein. Deine kannst du auf der offiziellen VIES-Website prüfen.
• Der Firmenname muss mit dem im VIES eingetragenen Namen übereinstimmen. Stimmt er nicht überein, schlägt dir der Hinweis den richtigen Namen vor, den du mit einem Klick übernehmen kannst.
• Weicht die Rechnungsadresse von der Lieferadresse ab, gib auch dort den Firmennamen und die USt-IdNr. an.

Wenn der Hinweis nicht grün wird

• Der VIES antwortet nicht: Der Dienst mancher Länder fällt zeitweise aus. Versuch es in ein paar Minuten mit „Erneut prüfen“ noch einmal.
• Die USt-IdNr. ist nicht im VIES eingetragen: Die Bestellung enthält dann MwSt. Glaubst du, dass es sich um einen Fehler handelt, wende dich an die Steuerverwaltung deines Landes; sobald der VIES sie als gültig anzeigt, kannst du ohne MwSt. kaufen.

Wenn du die Bestellung schon mit MwSt. aufgegeben hast

Schreib uns an info@acmotos.com mit der Bestellnummer, dem Firmennamen und der USt-IdNr. Wir prüfen sie im VIES und stornieren, wenn alles korrekt ist, die Rechnung, stellen eine neue ohne MwSt. aus und erstatten dir die MwSt. über dasselbe Zahlungsmittel.

Privatpersonen

Die Regelung für innergemeinschaftliche Lieferungen gilt nur für Unternehmen und Selbstständige mit einer gültigen USt-IdNr. Bei Einkäufen von Privatpersonen, die in ein anderes EU-Land geliefert werden, wird die MwSt. dieses Landes berechnet (zum Beispiel 20 % in Frankreich). Kaufst du von außerhalb der EU, sieh dir die Frage Was ist DIVA und kann ich mir die MwSt. erstatten lassen? an.

DIVA ist das offizielle elektronische System der spanischen Steuerbehörde (Agencia Tributaria) für die MwSt.-Erstattung an Reisende mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union. Wohnst du außerhalb der EU und kaufst ein Produkt, das du selbst in dein Wohnsitzland mitnimmst, kannst du dir die beim Kauf gezahlte spanische MwSt. (21 %) erstatten lassen.

Wer sie beantragen kann

• Personen mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union, einschließlich der Schweiz.
• Das Produkt muss die EU physisch in deinem persönlichen Gepäck verlassen.
• Die Einkäufe müssen für den persönlichen Gebrauch bestimmt sein, nicht für den gewerblichen Weiterverkauf.

So beantragst du DIVA

1. Teile uns vor Abschluss der Bestellung (oder direkt beim Kauf, wenn du in den Laden kommst) Folgendes mit:
   • Deinen vollständigen Vor- und Nachnamen.
   • Deine Reisepassnummer und dein Geburtsdatum.
   • Dein Wohnsitzland und deine vollständige Postanschrift.
2. Wir stellen die Rechnung der Bestellung zusammen mit dem DIVA-Dokument in digitaler Form aus und schicken sie dir per E-Mail (oder geben sie dir direkt mit, wenn du im Laden kaufst).

Was du bei der Ausreise aus der EU tun musst

1. Geh am Flughafen oder am Grenzübergang, über den du die Europäische Union verlässt, zur DIVA-Prüfstelle (Selbstbedienungsterminals oder Zollschalter).
2. Leg das DIVA-Dokument zusammen mit deinem Reisepass, deinem Ticket für die Ausreise und, falls verlangt, dem gekauften Produkt vor. Der Zoll bestätigt die Ausfuhr und validiert das DIVA-Dokument elektronisch.
3. Wichtig: Erledige diesen Schritt vor dem Einchecken des Gepäcks, da man dich bitten kann, die Ware vorzuzeigen.

So erhältst du die MwSt.-Erstattung

Sobald der Zoll das DIVA-Dokument validiert hat, schick uns eine Kopie oder ein Foto des abgestempelten bzw. bestätigten Dokuments mit deiner Bestellnummer an info@acmotos.com. Sobald wir es erhalten haben, veranlassen wir die Erstattung der MwSt. auf dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Üblich sind 1–2 Werktage, nachdem wir das Dokument akzeptiert haben.

Wichtige Fristen und Bedingungen

• Du hast 3 Monate ab dem Kaufdatum Zeit, das Produkt aus der EU auszuführen.
• Lässt du das DIVA-Dokument nicht vom Zoll validieren, können wir die MwSt. nicht erstatten: Die elektronische Validierung ist unerlässlich.
• Erstattet wird die MwSt. auf das Produkt. Für die Versandkosten gelten eigene Regeln; je nach Ziel können sie erstattungsfähig sein oder nicht.

Wann es nicht gilt

• Für Personen mit Wohnsitz in einem EU-Land (auch wenn sie gerade in Spanien unterwegs sind).
• Für Einkäufe, die für ein anderes Land innerhalb der EU bestimmt sind.
• Für Produkte, die direkt per Kurier außerhalb der EU verschickt werden: In diesen Fällen handelt es sich um eine Ausfuhrlieferung, die anders abgewickelt wird. Schreib uns, und wir erklären dir, wie du vorgehst.

Ja, jeder Gewerbetreibende kann bei ACMOTOS einkaufen. Wir möchten aber offen sein: Unser Geschäft ist auf Endkunden (B2C) ausgerichtet. Ein eigenes Programm für Gewerbekunden mit Großhandelspreisen, Mengenrabatten oder persönlichem Vertriebsansprechpartner haben wir daher nicht.

Das heißt: Bist du eine Werkstatt, ein Laden, ein Vertragshändler oder ein Großhändler, kannst du wie jeder andere Kunde einkaufen und erhältst dieselben Preise wie auf der Website. Der einzige Unterschied ist, dass wir die Rechnung auf dein Unternehmen mit deinen vollständigen Steuerdaten ausstellen können.

So kaufst du als Gewerbekunde ein

1. Bestelle ganz normal über die Website und wähle die Produkte aus, die du brauchst.
2. Gib im Adressschritt die Rechnungsdaten deines Unternehmens ein (Firmenname, Steuernummer und vollständige Rechnungsanschrift).
3. Schließ die Zahlung mit einer der verfügbaren Zahlungsarten ab.
4. Die Rechnung wird automatisch mit den Daten deines Unternehmens erstellt, und du erhältst sie per E-Mail.

Hast du Fragen zur Eingabe der Steuerdaten oder musst du eine bereits ausgestellte Rechnung ändern, findest du die Details in der Frage Kann ich meine Steuerdaten für die Rechnung angeben?.

Innergemeinschaftliche Lieferung für Unternehmen aus der EU

Sitzt dein Unternehmen in einem anderen EU-Land und hat eine im VIES gültige USt-IdNr., können wir die Rechnungen ohne MwSt. nach der Regelung für innergemeinschaftliche Lieferungen ausstellen. Das ist kein Rabatt, sondern eine andere steuerliche Behandlung, zu der du in deinem eigenen Land verpflichtet bist. Den Ablauf findest du in der Frage Mein Unternehmen sitzt in einem anderen EU-Land – wie funktioniert die innergemeinschaftliche Lieferung?.

Sonderfälle

Hast du eine besondere Situation (einmalig sehr große Menge, Event, Firmenfuhrpark, regelmäßige Bestellung nach Zeitplan usw.), schreib uns an info@acmotos.com mit den Details, und wir prüfen das gemeinsam mit dir. Andere als die üblichen Konditionen können wir nicht garantieren, aber wir können dir helfen, die Bestellung besser zu planen, oder die Verfügbarkeit beim Hersteller sicherstellen.

Ja. Findest du genau dasselbe Produkt (gleiche Marke, gleiches Modell, gleiche Farbe und Größe) in einem anderen Shop günstiger, neu und auf Lager, passen wir unseren Preis an. Schick uns den Antrag vor dem Kauf über die Seite Bestpreisgarantie, mit dem Link zum Angebot, und wir antworten dir normalerweise am selben Werktag.

Nicht berücksichtigt werden Gutscheincodes, Outlet- oder Abverkaufsprodukte, Websites für Verkäufe zwischen Privatpersonen und Versandkosten. Alle Bedingungen findest du auf dieser Seite.

Das tut uns sehr leid. Stellst du beim Empfang des Pakets fest, dass das Produkt kaputt oder eingedellt ist oder sichtbare Transportschäden hat, lösen wir das so schnell wie möglich und ohne Kosten für dich: Wir übernehmen sowohl die Rücksendung des beschädigten Produkts als auch den Versand eines neuen oder die Erstattung.

Bevor du etwas anderes tust: Fotografiere Paket und Produkt

Die Fotos sind der Nachweis, den der Versanddienstleister für die Reklamation braucht – je klarer und vollständiger, desto besser. Wir brauchen:

• Ein Foto der Außenverpackung (Karton), auf dem Dellen, Risse oder Quetschungen zu sehen sind.
• Ein Foto der Innenverpackung, das zeigt, wie das Produkt im Karton geschützt war.
• Ein oder mehrere Fotos des beschädigten Produkts mit Detailaufnahmen der betroffenen Stelle.
• Wenn möglich ein Foto des Versandetiketts außen auf dem Paket.

So meldest du es uns

Schreib uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 24–48 Stunden nach der Zustellung) an info@acmotos.com mit:

• Deiner Bestellnummer.
• Den Fotos aus dem vorigen Abschnitt.
• Einer kurzen Beschreibung des Schadens und wann du ihn bemerkt hast.

Wie es weitergeht

1. Wir eröffnen eine Reklamation beim Versanddienstleister und reichen die Fotos und die Sendungsdaten ein.
2. Wir bieten dir je nach Fall die Lösung an, die dir am liebsten ist:
   • Ersatz des Produkts aus unserem Lager oder dem des Herstellers.
   • Reparatur, wenn der Hersteller sie anbietet und sie machbar ist.
   • Volle Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
3. Muss das beschädigte Produkt zurückgeschickt werden, schicken wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett mit der Anleitung zur Übergabe an den Versanddienstleister.

Wenn die Verpackung unbeschädigt, das Produkt aber kaputt ist

Es kann vorkommen, dass das Paket scheinbar unversehrt ankommt und das Produkt beim Öffnen beschädigt ist. Dann handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Herstellungsfehler und nicht um einen Transportschaden. Der Ablauf ist praktisch derselbe; die Details findest du in der Frage Mein Artikel hat einen Herstellungsfehler.

Wenn du den Empfang quittiert hast, ohne den Inhalt zu prüfen

Keine Sorge: Auch wenn du die Zustellung quittiert hast, ohne das Paket zu öffnen, können wir den Fall trotzdem bearbeiten. Gib uns so schnell wie möglich Bescheid, damit die Reklamation beim Versanddienstleister rechtzeitig eingeht.

Stellst du beim Öffnen deiner Bestellung fest, dass Schrauben, eine Dichtung, ein Zubehörteil oder ein anderes Teil fehlt, das enthalten sein sollte, keine Sorge: Wir schicken dir das fehlende Teil ohne zusätzliche Kosten. Bevor du den Fehler meldest, empfehlen wir dir eine kurze Prüfung, denn bei manchen Produkten kann Zubehör leicht übersehen werden.

Bevor du uns schreibst, prüf diese häufigen Fälle

• Puig-Motorschutz: Er wird mit einem bereits montierten Satz grauer Basis-Gummis geliefert und, außerhalb des inneren schwarzen Kartons, mit einem zusätzlichen Satz Gummis in der gewählten Farbe. Hast du nur den schwarzen Karton geöffnet, prüf die Außenverpackung, bevor du ein fehlendes Teil meldest.
• Puig-Hebel 4.0: Ein Einsteller ist bereits montiert, und manchmal liegt ein zusätzlicher Einsteller als Ersatz bei. Findest du zwei Einsteller, ist das kein Fehler.
• Windschilde und Scheiben: Die Schrauben liegen meist in einem kleinen Beutel im Karton, manchmal an der Anleitung befestigt. Prüf den gesamten Inhalt, bevor du sie abschreibst.
• Helme: Das Zubehör (Riemenhaken, Beutel, Anleitung) kann im Helm selbst liegen, unter dem Polster.

Fehlt nach der Prüfung immer noch etwas, kümmern wir uns darum.

Was du uns schicken musst

Schreib uns an info@acmotos.com mit:

• Deiner Bestellnummer.
• Der Artikelnummer des Produkts, zu dem das Teil gehört.
• Einer Beschreibung des fehlenden Teils. Hat das Teil in der Montageanleitung eine Positionsnummer in der Explosionszeichnung, gib sie uns an (das ist die zuverlässigste Art, es zu identifizieren).
• Einem Foto des Produkts und, wenn möglich, der Stelle oder der Anleitungsseite, auf der das fehlende Teil zu sehen ist.

Wie es weitergeht

1. Wir klären mit dem Hersteller, ob das Teil einzeln geliefert werden kann.
2. Wir bestellen das Teil beim Hersteller und schicken es dir kostenlos.
3. Kann der Hersteller es aus irgendeinem Grund nicht liefern, besprechen wir mit dir andere Möglichkeiten (vollständiger Ersatz des Produkts, Teilerstattung oder Umtausch gegen eine gleichwertige Alternative).

Dauer

Wie lange es insgesamt dauert, hängt vom Hersteller ab: Manche Teile (Schrauben, Gummis, Dichtungen) können innerhalb weniger Tage aus unserem Lager oder dem des Herstellers verschickt werden, andere können mehrere Wochen brauchen, wenn sie eigens vorbereitet werden müssen.

Wenn du ein Ersatzteil für ein älteres Produkt brauchst

Fehlt das Teil nicht wegen eines Problems mit dem Paket, sondern möchtest du ein Teil ersetzen, das durch die Nutzung kaputtgegangen oder verloren gegangen ist, ist das keine Nachlieferung, sondern ein Ersatzteilkauf. Den Ablauf findest du in der Frage Verkauft ihr Ersatzteile und Einzelteile?.

Das tut uns sehr leid. Hast du ein anderes Produkt erhalten als bestellt (falsche Artikelnummer, Größe oder Farbe), lösen wir das so schnell wie möglich und ohne Kosten für dich.

Was du uns schicken musst

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer.
• Welches Produkt du ursprünglich bestellt hast und welches du erhalten hast.
• Ein Foto des erhaltenen Produkts, auf dem das Etikett oder die Artikelnummer des Herstellers gut zu sehen ist. So können wir den Fehler bestätigen und ihn bei Bedarf beim Lieferanten reklamieren.

Wie es weitergeht

1. Wir prüfen intern, welcher Artikel verschickt wurde und wo der Fehler passiert ist.
2. Wir schicken dir so schnell wie möglich das richtige Produkt.
3. Wir erstellen ein kostenloses Rücksendeetikett, damit du uns das falsche Produkt zurückschicken kannst. Den Rücksendeschein und das Etikett mit der Anleitung bekommst du per E-Mail.
4. Der Versand des richtigen Produkts und die Abholung des falschen können parallel laufen: Wir müssen nicht warten, bis es zurück ist, um dir das richtige zu schicken (das klären wir im Einzelfall mit dir).

Wenn du lieber eine Erstattung statt eines neuen Versands möchtest

Möchtest du nach dem Vorfall das richtige Produkt nicht mehr erhalten und lieber den Betrag erstattet bekommen, ist das kein Problem. Sag es uns in derselben E-Mail, und wir veranlassen die volle Erstattung, sobald wir das falsche Produkt erhalten haben – ebenfalls mit Rücksendeetikett auf unsere Kosten.

Erhaltenes Produkt vs. von dir falsch bestelltes Produkt

Hast du genau das erhalten, was in deiner Bestellbestätigung steht, merkst aber beim Prüfen, dass du dich bei der Auswahl vertan hast, handelt es sich nicht um eine Falschlieferung, sondern um einen normalen Umtausch oder eine normale Rücksendung. Die Schritte findest du in den Fragen Ich möchte die Größe eines Kleidungsstücks oder Helms umtauschen und Wie funktioniert eine Rücksendung?.

Das tut uns sehr leid. Hat dein Produkt einen Herstellungsfehler (Kratzer, fehlerhafte Lackierung, schlechte Nähte, ein Teil, das nicht richtig passt, Spiel, Rost ab Werk, ein elektronisches Teil, das nicht funktioniert usw.), wickeln wir das als Garantiefall mit dem Hersteller ab, ohne Kosten für dich. Die endgültige Lösung (Ersatz, Reparatur oder Erstattung) hängt vom Fall ab und wird mit dir abgestimmt.

Was du uns schicken musst

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer.
• Die Artikelnummer des Produkts.
• Deutliche Fotos des Mangels. Betrifft der Mangel die Funktion oder ist er nur in Bewegung zu sehen (Spiel, ein Mechanismus, der nicht einrastet, Elektronik, die nicht reagiert), füge auch ein Video hinzu.
• Eine kurze Beschreibung, wann du ihn bemerkt hast und – falls du versucht hast, das Produkt zu montieren – an welcher Stelle das Problem auftritt.

Je mehr Bild- und Videomaterial du uns gibst, desto schneller können wir den Garantiefall beim Hersteller eröffnen und dir eine Lösung vorschlagen.

Wie es weitergeht

1. Wir ermitteln den Hersteller (Puig, NZI, IXIL, By City, Mivv, SHAD, Pelacrash usw.) und leiten den Fall mit deinen Fotos und Videos an ihn weiter.
2. Der Hersteller prüft den Garantiefall und bietet je nach Fall eine dieser Lösungen an:
   • Ersatz des kompletten Produkts durch ein neues.
   • Reparatur, wenn der Hersteller sie anbietet und sie schneller oder effizienter ist.
   • Volle Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
3. Muss das mangelhafte Produkt an uns zurückgeschickt werden, schicken wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett mit Anleitung.
4. Wir halten dich während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden.

Dauer

Wie schnell es geht, hängt vom Hersteller ab: Manche lösen den Fall in wenigen Tagen, bei anderen kann es mehrere Wochen dauern, besonders wenn das Produkt für die Reparatur in ihre Werkstatt geschickt werden muss. In jedem Fall informieren wir dich bei jedem Schritt, damit du weißt, wie der Stand ist.

Sonderfälle

• Transportschaden: Kommt die Außenverpackung eingedellt an und ist das Produkt beschädigt, handelt es sich wahrscheinlicher um einen Transportschaden. Der Ablauf ist ähnlich; die Details findest du in der Frage Meine Bestellung wurde beim Transport beschädigt.
• Mangel, der nach Wochen oder Monaten der Nutzung auftritt: Er ist durch die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren abgedeckt, sofern er nicht auf unsachgemäße Nutzung zurückgeht. Die Details findest du in der Frage Wie funktioniert die Gewährleistung?.
• Schaden nach der Montage oder durch unsachgemäße Nutzung: Mängel, die nach einer falschen Montage, einem Schlag oder einem Sturz auftreten, fallen nicht unter die Herstellergarantie.

Für alle Neuprodukte, die wir verkaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren nach spanischem Recht (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, das spanische Verbraucherschutzgesetz), gerechnet ab dem Lieferdatum der Bestellung. Zeigt das Produkt in dieser Zeit einen Herstellungsfehler oder einen Mangel, der nicht auf die Nutzung zurückgeht, wickeln wir das direkt mit dem Hersteller ab, ohne Kosten für dich.

Was abgedeckt ist

• Herstellungsfehler, die ohne unsachgemäße Nutzung auftreten (Fehler bei Lackierung, Nähten, Elektronik, Material, Mechanik usw.).
• Teile, die innerhalb der Frist nicht mehr richtig funktionieren, ohne äußere Beschädigungen erlitten zu haben.
• Produkte, die schon bei der ersten Nutzung einen Mangel ab Werk haben (in diesem Fall sieh dir auch die Frage Mein Artikel hat einen Herstellungsfehler an).

Was nicht abgedeckt ist

• Schäden durch Unfall, Sturz oder Aufprall während der Fahrt.
• Schäden durch falsche Montage oder durch Änderungen am Produkt.
• Natürlicher Verschleiß durch Gebrauch (Sohlen und Futter von Stiefeln, Dichtungen, Gummis, Bremsbeläge usw.) über die erwartete Lebensdauer hinaus.
• Produkte, die verändert, von Dritten repariert oder unter anderen als den vom Hersteller angegebenen Bedingungen genutzt wurden.

So machst du einen Gewährleistungsfall geltend

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Deine Bestell- oder Rechnungsnummer.
• Die Artikelnummer des Produkts.
• Eine Beschreibung des Fehlers: wann er aufgetreten ist, unter welchen Bedingungen du das Produkt genutzt hast und welche Symptome es zeigt.
• Deutliche Fotos des Mangels und, wenn das Problem die Funktion betrifft oder nur in Bewegung zu sehen ist, ein Video.

Wie es weitergeht

1. Wir ermitteln den Hersteller und leiten den Fall mit den Unterlagen weiter, die du uns geschickt hast.
2. Der Hersteller prüft den Fall. In den meisten Fällen löst er ihn mit einer dieser drei Möglichkeiten:
   • Ersatz des Produkts durch ein neues.
   • Reparatur des Produkts in der Werkstatt des Herstellers.
   • Volle Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
3. Muss das Produkt zur Prüfung durch den Hersteller an uns zurückgeschickt werden, schicken wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett.
4. Wir informieren dich über den Fortschritt, bis der Fall abgeschlossen ist.

Bearbeitungsdauer

Wie lange es insgesamt dauert, hängt vom Hersteller und von der Art des Mangels ab. Manche Fälle sind in wenigen Tagen mit einem direkten Ersatz ab Lager gelöst, andere (besonders wenn das Produkt zur Begutachtung oder Reparatur eingeschickt wird) können sich über mehrere Wochen hinziehen. Wir halten dich während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden.

Und wenn das Produkt älter als 3 Jahre ist

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für die ersten 3 Jahre. Tritt der Mangel später auf, können wir Ersatz oder Reparatur nicht garantieren, aber manche Hersteller zeigen sich im Einzelfall kulant. Wenn das bei dir der Fall ist, schreib uns, und wir fragen beim Hersteller nach, was er uns anbietet.

Sonderfälle

• Beim Transport beschädigtes Produkt: Das ist kein Gewährleistungsfall, sondern ein Problem mit dem Versanddienstleister. Sieh dir die Frage Meine Bestellung wurde beim Transport beschädigt an.
• Mangel beim Öffnen des Pakets festgestellt: Auch das ist abgedeckt, wir bearbeiten es aber als mangelhaftes Produkt. Sieh dir die Frage Mein Artikel hat einen Herstellungsfehler an.
• Verschleißteile (Sohlen, Dichtungen, Gummis, Batterien): Ihre erwartete Lebensdauer kann unter 3 Jahren liegen. Der Hersteller beurteilt, ob der Verschleiß vorzeitig ist oder einer normalen Nutzung entspricht.

Keine Sorge, ein neues Passwort ist schnell eingerichtet, und du kannst das selbst erledigen. Du brauchst nur Zugriff auf die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.

Neues Passwort in 3 Schritten

1. Öffne die Seite Passwort vergessen.
2. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto angelegt hast.
3. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst. Der Link ist nur begrenzt gültig, nutze ihn also am besten gleich nach Erhalt.

Sobald das neue Passwort festgelegt ist, kannst du dich wie gewohnt anmelden.

Wenn die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt

• Sieh im Spam-Ordner oder Werbeordner deines Postfachs nach, falls dein E-Mail-Programm sie aussortiert hat.
• Achte darauf, dass du dieselbe E-Mail-Adresse eingegeben hast, mit der du dich registriert hast. Hattest du mehrere Konten (zum Beispiel ein privates und eines für dein Unternehmen), probier jede Adresse aus.
• Warte ein paar Minuten: Je nach Konfiguration kann es etwas dauern, bis die E-Mail ankommt.

Wenn nichts davon funktioniert

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Die E-Mail-Adresse deines Kontos.
• Dein Vor- und Nachname.
• Wenn du sie noch weißt, die Nummer einer aktuellen Bestellung.

Wir prüfen deine Identität, setzen das Passwort manuell zurück und schicken es dir per E-Mail. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir dir, es nach der Anmeldung gleich durch ein eigenes zu ersetzen.

Wenn du nicht mehr weißt, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast

Bist du nicht sicher, welche Adresse du verwendet hast, schreib uns mit deinem vollständigen Namen und einer früheren Bestellnummer (falls du sie zur Hand hast). Wir suchen das Konto im System und sagen dir Bescheid.

Hast du die Bestellung abgeschlossen und siehst keine Bestätigungs-E-Mail, liegt das meist daran, dass dein E-Mail-Programm sie aussortiert hat oder sie etwas verspätet ankommt. Deine Bestellung ist trotzdem in unserem System erfasst, sie ist also nicht verloren gegangen.

So findest du die E-Mail

1. Sieh im Spam-Ordner oder Werbeordner deines Postfachs nach. Das ist der häufigste Fall.
2. Such im Posteingang nach dem Absender info@acmotos.com oder nach dem Wort ACMOTOS.
3. Warte ein paar Minuten: Manchmal dauert es 5 bis 15 Minuten, bis die E-Mail ankommt.
4. Prüfe, ob du das Postfach der E-Mail-Adresse ansiehst, mit der du bestellt hast. Hast du mehrere Adressen, sieh auch in den anderen nach.

Wenn sie trotzdem nicht auftaucht

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Dein vollständiger Vor- und Nachname.
• Die E-Mail-Adresse, mit der du vermutlich bestellt hast.
• Das ungefähre Datum und, falls du ihn kennst, den Betrag der Bestellung.
• Die verwendete Zahlungsart (damit finden wir die Bestellung schneller).

Wir suchen deine Bestellung im System und schicken dir die Bestätigung manuell erneut.

Wenn du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt hast

Hast du beim Bestellen deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben, ist die Bestätigung an eine falsche Adresse gegangen. Schreib uns an info@acmotos.com mit der richtigen Adresse und einer Angabe, mit der wir deine Bestellung finden können (vollständiger Name, Transaktionsnummer der Zahlung, Datum oder Betrag). Wir korrigieren die Adresse in der Bestellung und schicken dir die Bestätigung erneut an die richtige Adresse.

Wurde meine Bestellung trotzdem bearbeitet?

Ja. Die Bestätigung per E-Mail ist nur eine Benachrichtigung: Deine Bestellung wurde im System erfasst, als du den Kauf abgeschlossen hast, und wird ganz normal bearbeitet, auch wenn du die E-Mail nicht siehst. Bist du dir unsicher, schreib uns, und wir bestätigen dir den Status der Bestellung.

Das tut uns leid. Fehler an der Kasse lassen sich meist schnell beheben. Bevor du uns schreibst, kannst du ein paar Schritte ausprobieren, die in den meisten Fällen helfen. Klappt es damit nicht, schicken wir dir einen direkten Zahlungslink, mit dem du den Kauf ohne den Warenkorb abschließen kannst.

Schnelle Prüfungen, die du selbst machen kannst

1. Prüfe deine Angaben: Postleitzahl, Ort und Land müssen stimmen. Manche Fehler entstehen, weil das System widersprüchliche Kombinationen nicht annimmt (zum Beispiel eine französische Postleitzahl mit dem Land Spanien).
2. Probier einen anderen Browser (zum Beispiel Chrome, Firefox oder Safari) oder den Inkognito-Modus. Manche Erweiterungen oder gespeicherte Cookies können das Zahlungsportal stören.
3. Lösche Cache und Cookies deines Browsers und versuche es noch einmal von vorn.
4. Prüfe deine Verbindung: Bist du in einem Firmennetz oder mit VPN unterwegs, deaktiviere es vorübergehend.
5. Frag bei deiner Bank nach, ob deine Karte für Online-Käufe freigeschaltet ist und nicht nach Betrag oder Zielland eingeschränkt ist. Manche Zahlungen werden aus Sicherheitsgründen blockiert und müssen vom Karteninhaber freigegeben werden.

Wenn nichts davon funktioniert

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Einen Screenshot der Fehlermeldung, die du siehst (ohne Kartendaten oder Passwörter).
• Das Produkt oder die Produkte, die du kaufen möchtest (Name, Artikelnummer oder Link zur Produktseite).
• Deine vollständige Lieferadresse (Straße, Postleitzahl, Ort, Provinz bzw. Bundesland, Land).
• Deine bevorzugte Zahlungsart (Karte, PayPal, Bizum, Überweisung).

Wir prüfen, wo der Fehler liegt, und schicken dir in der Zwischenzeit einen direkten Zahlungslink von Stripe, mit dem du den Kauf ohne den Warenkorb abschließen kannst. Der Link funktioniert auf jedem Gerät und belastet dich nur mit dem vereinbarten Betrag.

Häufige Fehler

• „Postleitzahl ungültig“: Prüfe die Postleitzahl für das gewählte Land. Manche Länder (Vereinigtes Königreich, Niederlande) haben ein eigenes Format.
• Der Button „Bestätigen“ reagiert nicht: Meist liegt es an einer Browser-Erweiterung oder an blockierten Cookies. Probier es im Inkognito-Modus.
• Die Karte wird abgelehnt: Der häufigste Grund ist das Tageslimit oder ein Sicherheitssystem der Bank. Ruf bei deiner Bank an, um die Zahlung freizugeben, und versuche es noch einmal.
• Im Zahlungslink, den ihr mir geschickt habt, steht eine andere Adresse: Manchmal sind direkte Links mit einer spanischen Adresse vorausgefüllt. Sag uns Bescheid, und wir erstellen ihn mit deiner richtigen Adresse neu.

Gutscheincodes gibst du im Warenkorb ein, bevor du die Bestellung abschließt. Manche Aktionen, zum Beispiel der kostenlose Versand ab einem bestimmten Betrag, werden automatisch angewendet, sobald die Bedingung erfüllt ist.

So löst du einen Code manuell ein

1. Lege die Produkte, die du kaufen möchtest, in den Warenkorb.
2. Öffne den Warenkorb über das Symbol oben auf der Seite.
3. Such das Feld „Gutscheincode“ und gib den Code genau so ein, wie wir ihn dir gegeben haben (mit Groß- und Kleinschreibung und Bindestrichen).
4. Klick auf den Button, um ihn einzulösen. Der Rabatt wird im Gesamtbetrag des Warenkorbs angezeigt.
5. Schließ die Bestellung wie gewohnt ab.

Automatische Aktionen

Manche Angebote brauchen keinen Code und werden automatisch angewendet, wenn die Bedingungen erfüllt sind, zum Beispiel:

• Kostenloser Versand ab dem Mindestbetrag für dein Zielland. Die Details findest du in der Frage Was kostet der Versand?.
• Angebotsprodukte aus dem Outlet, bei denen der reduzierte Preis schon auf der Produktseite steht.

Wenn der Code nicht funktioniert

Das sind die häufigsten Gründe, warum ein Code nicht angewendet wird:

• Code falsch eingegeben: Prüfe, ob am Anfang oder Ende Leerzeichen stehen und ob Groß- und Kleinschreibung stimmen.
• Code abgelaufen: Aktionen sind meist zeitlich begrenzt. Ist der Code abgelaufen, kann er nicht mehr eingelöst werden.
• Mindestbestellwert nicht erreicht: Manche Codes setzen einen Mindestbestellwert voraus. Prüfe, ob die Aktion diese Bedingung hatte.
• Ausgeschlossene Produkte: Manche Aktionen gelten nicht für bereits reduzierte Produkte, Outlet-Artikel oder bestimmte Marken. Enthält dein Warenkorb nur ausgeschlossene Produkte, wird der Code nicht angewendet.
• Einmal-Code bereits eingelöst: Manche Codes sind persönlich oder nur einmal einlösbar, meist pro Kundenkonto.
• Aktion nur für bestimmte Länder: Manche Aktionen gelten nur für bestimmte Lieferländer.

Wenn du meinst, dass er funktionieren müsste, es aber nicht tut

Schreib uns an info@acmotos.com mit folgenden Angaben:

• Den genauen Code, den du einlösen möchtest.
• Die Produkte in deinem Warenkorb oder den Link zu jedem davon.
• Deine Lieferadresse (mindestens Land und Postleitzahl).

Wir prüfen die Aktion und gewähren dir, wenn alles stimmt, den Rabatt manuell über einen direkten Zahlungslink mit dem bereits reduzierten Betrag.

Nein. Du kannst bei ACMOTOS als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen: Gib im Bestellvorgang einfach deine E-Mail-Adresse und deine Lieferadresse ein. Ein Konto bringt dir aber einige Vorteile, die sich lohnen, vor allem wenn du öfter bestellen möchtest.

Vorteile eines Kundenkontos

• Bestellhistorie: Du kannst jederzeit deine bisherigen Einkäufe, den Status jeder Bestellung und die Liefer- und Rechnungsdaten einsehen.
• Rechnungen jederzeit abrufbar: Du kannst deine Rechnungen direkt im Kundenbereich herunterladen, ohne auf die E-Mail zu warten oder uns um eine Kopie zu bitten.
• Gespeicherte Daten: Deine Liefer- und Rechnungsadresse werden gespeichert, sodass du sie nicht bei jedem Einkauf neu eingeben musst.
• Schneller zur Kasse: Bist du angemeldet, ist ein neuer Einkauf mit ein paar Klicks erledigt.
• Sendungsverfolgung an einem Ort: Du hast die Tracking-Links all deiner Sendungen an einer Stelle.
• Persönliche Angebote: Manche Angebote und Codes gibt es nur für registrierte Kunden.
• AC Coins: Mit jedem Einkauf sammelst du AC Coins (2 pro Euro), die du später bei deinen Bestellungen als Rabatt einlösen kannst. Alle Details findest du in den Bedingungen für AC Coins.

So legst du ein Konto an

Dafür gibt es zwei Wege:

1. Während des Bestellvorgangs: Wenn du deine E-Mail-Adresse eingibst, aktiviere die Option zum Anlegen eines Kontos und wähle ein Passwort. Sobald du die Bestellung abschließt, wird dein Konto automatisch mit allen eingegebenen Daten angelegt.
2. Über das Menü der Website: Öffne oben auf der Seite den Bereich Mein Konto und füll das Registrierungsformular aus. Du brauchst nur eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort.

Wenn du als Gast bestellt hast und deine Bestellungen zuordnen möchtest

Hast du früher als Gast bestellt und jetzt ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse angelegt, können wir die früheren Bestellungen deinem Konto zuordnen. Schreib uns an info@acmotos.com mit den Bestellnummern und der E-Mail-Adresse deines Kontos, und wir kümmern uns darum.

Schutz deiner Daten

Deine personenbezogenen Daten werden nur verwendet, um deine Bestellungen abzuwickeln, dir die nötigen Mitteilungen zu jedem Einkauf zu schicken und, wenn du ausdrücklich zustimmst, dich über Neuheiten oder Angebote zu informieren. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung. Möchtest du dein Konto irgendwann löschen, schreib uns an info@acmotos.com, und wir erledigen das.

Wir haben ein Ladengeschäft in Barcelona, in dem du Bestellungen abholen, Umtausch oder Rücksendungen abwickeln und Fragen persönlich klären kannst.

Adresse

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, Spanien

Wir befinden uns im Viertel Clot, an der Avenida Meridiana. Die nächste U-Bahn-Station ist Clot (L1, L2), und du erreichst uns auch mit mehreren Buslinien, die an der Meridiana halten.

Öffnungszeiten

• Montag bis Freitag: 9:30 – 14:00 Uhr und 16:30 – 20:00 Uhr
• Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen

An lokalen Feiertagen in Barcelona und Katalonien können die Öffnungszeiten abweichen. Möchtest du an solchen Tagen vorbeikommen, frag am besten vorher bei uns nach.

Was du im Laden erledigen kannst

• Eine Bestellung abholen, die du über die Website aufgegeben hast. Die Details findest du in der Frage Kann ich meine Bestellung im Laden abholen?.
• Umtausch oder Rücksendung eines online gekauften Produkts abwickeln, ohne es verschicken zu müssen. Bring bitte den Lieferschein oder die Bestellnummer mit.
• Fragen zu Produkten oder zur Kompatibilität klären.
• Helme oder Bekleidung anprobieren, die wir an dem Tag vorrätig haben.

Bestand im Laden

Bitte beachte, dass der Bestand, den wir physisch im Laden haben, im Vergleich zum gesamten Sortiment der Website sehr begrenzt ist. Wir sind vor allem ein Onlineshop, und die meisten Produkte werden direkt aus unseren Lagern oder vom Hersteller verschickt.

Bevor du wegen eines bestimmten Artikels vorbeikommst, empfehlen wir dir deshalb:

• Auf der Produktseite „Verfügbarkeit prüfen“ zu nutzen: Dort siehst du, ob der Artikel gerade im Laden ist.
• Oder die Bestellung über die Website aufzugeben und bei der Zahlung Abholung im Laden zu wählen.

So erreichst du uns vor deinem Besuch

Hast du eine konkrete Frage oder möchtest du vor dem Weg zu uns etwas klären, kannst du uns über jeden unserer Kanäle kontaktieren. Die Details findest du in der Frage Wie kann ich euch kontaktieren?.

Du kannst uns über jeden dieser Kanäle erreichen. Wähle den, der für dich am bequemsten ist, und wir antworten dir so schnell wie möglich.

E-Mail

info@acmotos.com

Das ist der wichtigste Kanal für ausführliche Anfragen: Bestellungen, Rücksendungen, Umtausch, Kompatibilität, Gewährleistung, Rechnungen oder jedes Problem, bei dem du Fotos, Videos oder Unterlagen schicken musst. E-Mails kommen jederzeit bei uns an, und wir antworten in der Regel während der Bürozeiten (Montag bis Freitag).

WhatsApp

+34 644 70 74 57

Ideal für schnelle Anfragen, kurze Fragen oder um Fotos und Videos direkt vom Handy zu schicken. Wir sind dort während der Bürozeiten erreichbar, Montag bis Freitag.

Festnetz

+34 931 83 88 33

Erreichbar Montag bis Freitag von 9:30 bis 14:00 Uhr und von 16:30 bis 20:00 Uhr. Praktisch, wenn du dein Anliegen lieber am Telefon besprichst oder innerhalb dieser Zeiten sofort eine Antwort brauchst.

Im Laden

Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona

Wohnst du in Barcelona oder bist du gerade in der Stadt, kannst du im Laden vorbeikommen, um Fragen persönlich zu klären, eine Bestellung abzuholen oder Umtausch und Rücksendung abzuwickeln. Die vollständigen Öffnungszeiten findest du in der Frage Wo ist euer Ladengeschäft und wann habt ihr geöffnet?.

Antwortzeiten

• E-Mail und WhatsApp: In der Regel antworten wir am selben Werktag, meist innerhalb weniger Stunden. In Zeiten mit viel Betrieb (Aktionen, nach Feiertagen) kann es etwas länger dauern.
• Telefon: sofortige Antwort innerhalb der angegebenen Zeiten.
• Im Laden: sofort, während der Öffnungszeiten.

Welche Angaben uns helfen, schneller zu helfen

Wenn du dich wegen eines Problems oder einer Frage zu einer bestimmten Bestellung meldest, halte Folgendes bereit:

• Deine Bestellnummer (5-stellig, zum Beispiel 13644) oder die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
• Eine kurze Beschreibung deines Anliegens.
• Fotos oder Screenshots, wenn es um ein Produkt, einen Fehler oder ein sichtbares Problem geht.

Mit diesen Angaben können wir dir schon in der ersten Nachricht eine konkrete Antwort geben.