Règles des avis

Qui peut donner son avis

Vous ne pouvez évaluer qu'un produit que vous avez acheté chez ACMOTOS. Il n'y a pas de formulaire ouvert sur les fiches produit : chaque avis est lié à une commande réelle.

C'est pourquoi tous nos avis portent la mention Achat vérifié.

Vous pourrez laisser votre avis une fois la commande reçue et pendant la période prévue à cet effet. Nous vous enverrons un lien par e-mail et, si vous avez un compte, vous trouverez aussi les produits en attente d'avis dans Mon compte → Mes avis.

Un seul avis est accepté par client et par produit. Si vous avez acheté le même produit en plusieurs couleurs ou tailles, cela compte comme un seul avis.

Comment nous vérifions les avis

Chaque avis est lié à la commande et à la variante exacte que vous avez achetée.

Si un produit existe en plusieurs couleurs, ses avis sont regroupés sur toutes ses versions, et pour chacun vous voyez la couleur et la taille achetées par la personne. Lorsqu'il y a des avis sur plusieurs couleurs, vous pouvez filtrer par « Cette couleur uniquement ».

Ce système nous permet de vérifier que les avis proviennent de clients qui ont réellement acheté le produit. La loi impose d'indiquer si les avis proviennent d'acheteurs ou d'utilisateurs réels, et comment ils sont vérifiés et traités.

Ce que nous publions

Nous publions les avis de 1 à 5 étoiles, qu'ils soient positifs, négatifs ou mitigés. La note ne détermine jamais si un avis est publié.

Nous acceptons les avis portant sur des aspects comme la qualité, les finitions, le confort, la taille, le montage, le fonctionnement ou l'expérience réelle d'utilisation du produit.

Vous pouvez aussi ajouter vos propres photos du produit, à condition qu'elles ne montrent pas de données personnelles, de visages de tiers ni de plaques d'immatriculation lisibles.

Nous ne publions pas de contenu comportant des insultes ou des propos offensants, des données personnelles, de la publicité ou des liens promotionnels, des prix ou des références à d'autres boutiques, du contenu relatif à un autre produit, des informations fausses ou du texte sans contenu utile.

Nous n'utilisons pas non plus les avis produit pour évaluer uniquement la livraison, le transporteur, les délais ou le service reçu. Si votre avis parle du produit et aborde aussi l'un de ces points, il est publié quand même ; s'il ne porte que sur eux, il n'est pas publié. Pour tout problème avec votre commande, écrivez-nous depuis notre page de contact.

Un avis négatif n'est jamais refusé parce qu'il est négatif. La réglementation interdit aussi de manipuler les avis, par exemple en ne publiant que les avis positifs ou en supprimant des avis négatifs sans raison valable.

Délai de publication

Nous vérifions les avis avant de les publier, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

La vérification sert uniquement à s'assurer que l'avis porte sur le produit et respecte ces règles ; pas à décider si nous sommes d'accord avec ce qu'il dit.

Nous vous préviendrons par e-mail dès sa publication ou, si nous ne pouvons pas le publier, nous vous en expliquerons la raison.

Si vous joignez des photos, nous réduisons leur taille et supprimons les métadonnées de localisation et de l'appareil avant de les rendre publiques.

Les AC Coins pour vos avis

Nous voulons connaître l'expérience réelle de nos clients, qu'elle soit positive ou que quelque chose ne les ait pas convaincus.

Pour chaque avis publié, les clients ayant un compte reçoivent :
50 AC Coins pour un avis publié.
75 AC Coins s'il comprend en plus au moins une photo, publiée elle aussi.

La récompense ne dépend ni de la note ni du contenu de l'avis. Vous recevez les mêmes AC Coins, que vous donniez 1 étoile ou 5 au produit.

Les AC Coins sont accordés pour le partage de votre expérience et le respect de ces règles, jamais pour avoir écrit un avis positif.

Les AC Coins sont crédités une fois l'avis publié, et une seule fois par produit.

Si le texte respecte les règles mais qu'aucune photo ne peut être publiée, vous recevrez d'abord 50 AC Coins. Si vous ajoutez ensuite une photo valide, nous ajouterons les 25 AC Coins restants.

Si un avis est retiré par la suite, les AC Coins déjà accordés ne sont pas supprimés, sauf en cas de fraude ou de manipulation.

Avis dans d'autres langues

Les avis rédigés dans une autre langue sont traduits automatiquement pour que vous puissiez les lire dans la langue dans laquelle vous naviguez. Ils portent la mention « Avis traduit · Voir l'original » : en cliquant dessus, vous voyez le texte tel que le client l'a écrit. Ceux qui sont déjà dans votre langue ne portent aucune mention.

Comment demander le retrait d'un avis

Vous pouvez nous demander à tout moment de retirer votre propre avis en écrivant à info@acmotos.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Si vous pensez que l'avis d'une autre personne ne respecte pas ces règles, signalez-le-nous et nous l'examinerons.