Questions fréquentes

Sur la fiche de chaque produit, et au moment du paiement pour chaque transporteur, nous vous indiquons la date de livraison prévue pour votre destination, calculée à partir des délais réels de nos commandes. Ce qui suit est une référence générale.

Le délai de livraison se compose de deux parties :

Temps de préparation + temps de transport = délai total

Le temps de préparation dépend du fabricant du produit, car nous expédions certains produits depuis notre propre entrepôt, tandis que d'autres sont commandés directement à l'usine. Le temps de transport dépend du pays de destination.

Temps de préparation (jours ouvrés)

Si votre commande contient des produits de plusieurs fabricants, le délai de préparation sera celui du plus lent. Si une référence apparaît comme épuisée sur sa fiche, le délai est compté à partir de sa remise en stock.

Temps de transport (jours ouvrés)

Vous pouvez consulter la liste complète des pays dans lesquels nous livrons sur notre page consacrée à la livraison.

Important : ces délais sont une estimation et s'appliquent à condition que les articles de la commande soient disponibles. Si, après votre achat, nous constatons que l'une des références n'est pas disponible, nous vous prévenons dès que possible pour convenir avec vous de la marche à suivre (attendre le réassort, la remplacer par un produit équivalent ou annuler et rembourser).

Commandes urgentes

Nous ne proposons pas de service de livraison express générique. Les délais indiqués ci-dessus sont les délais standard et, dans la plupart des cas, ce sont les plus rapides que nous puissions atteindre pour chaque destination.

Si vous avez besoin du produit pour une date précise (un voyage, un contrôle technique, un événement), écrivez-nous avant de passer commande à info@acmotos.com en indiquant la référence et la date limite. Nous vérifions s'il arrivera à temps, nous donnons la priorité à sa préparation en entrepôt lorsque c'est possible et, s'il ne peut pas arriver à temps, nous vous proposons des alternatives équivalentes qui le peuvent.

Comment suivre votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail automatique avec le numéro de suivi et le lien vers le transporteur, pour consulter son état à tout moment.

Si vous pensez que votre commande prend plus de temps que prévu, écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande et nous vérifions.

Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi et le lien direct vers le transporteur. Avec ce numéro, vous pourrez consulter l'état de votre envoi à tout moment.

Où consulter l'état de votre envoi

Selon le transporteur qui livre votre commande, vous pouvez la suivre sur ces pages :

• Correos Express : www.correosexpress.com
• CTT Express : www.ctt.pt
• UPS : www.ups.com/track
• Correos : www.correos.es

Vous pouvez aussi consulter l'état de vos commandes en vous connectant à votre compte sur acmotos.com, dans la rubrique Mes commandes.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de suivi

Si votre commande n'apparaît pas encore comme expédiée, elle est très probablement en cours de préparation. Vous pouvez consulter les délais habituels dans la question Quels sont les délais de livraison ?. Vérifiez aussi le dossier spam ou promotions de votre messagerie, au cas où l'e-mail d'expédition aurait été filtré.

Si votre commande a du retard ou n'arrive pas

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 48 heures, si l'envoi apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si vous rencontrez tout autre problème avec le transporteur, écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur pour le résoudre au plus vite.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. La première chose à faire est d'identifier à quelle étape se trouve votre commande. Avant de nous écrire, nous vous recommandons de vérifier ces points :

1. Vérifiez si le délai est réellement dépassé

Le délai total se compose du temps de préparation (selon le fabricant) et du temps de transport (selon le pays de destination). Vous pouvez les consulter dans la question Quels sont les délais de livraison ?. Si vous êtes encore dans la somme des deux délais, votre commande suit très probablement son cours normal.

2. Si votre commande n'a pas encore été expédiée

Si les jours habituels de préparation sont passés et que vous n'avez pas reçu l'e-mail avec le numéro de suivi, écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions et vous confirmons où elle en est. Les causes les plus fréquentes sont :

• L'une des références de la commande est en attente de réapprovisionnement. Dans ce cas, nous vous prévenons pour convenir avec vous de la marche à suivre (attendre, la remplacer ou annuler).
• Un pic ponctuel de commandes qui a retardé la préparation d'un ou deux jours.

3. Si votre commande a déjà été expédiée mais n'avance pas

Si vous avez un numéro de suivi mais que l'état n'a pas été mis à jour depuis plus de 48 heures, ou si l'envoi apparaît comme livré et que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons d'abord de :

• Consulter l'état sur le site du transporteur (vous trouverez les liens dans la question Comment suivre ma commande ?).
• Vérifier auprès de vos voisins, de la conciergerie ou du gardien, au cas où le colis y aurait été déposé.
• Vérifier si le transporteur l'a redirigé vers un point relais proche.

Si, après ces vérifications, il reste introuvable, écrivez-nous à info@acmotos.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur pour localiser le colis au plus vite et, si nécessaire, organiser une réexpédition ou un remboursement.

Les informations qui nous aident à résoudre le problème plus vite

• Numéro de commande (5 chiffres, par exemple 13644).
• Numéro de suivi, si vous l'avez déjà.
• Une brève description du problème (pas de mise à jour depuis le…, indiqué comme livré mais pas reçu, etc.).

Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 14h00 et de 16h30 à 20h00, au +34 931 83 88 33. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp au +34 644 70 74 57 ou par e-mail à info@acmotos.com.

Nous livrons dans une liste définie de pays, principalement au sein de l'Union européenne et dans quelques pays voisins.

Vous pouvez consulter la liste complète et à jour, avec les délais et les frais de livraison de chaque destination, sur notre page consacrée à la livraison.

Et si mon pays ne figure pas dans la liste ?

Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que, pour le moment, nous ne pouvons pas vous livrer directement depuis le site. Pour les ateliers, les distributeurs et les autres clients professionnels (B2B) situés hors de la liste, nous pouvons étudier l'envoi au cas par cas. Si c'est votre situation, écrivez-nous à info@acmotos.com avec les détails de la commande et nous vous confirmerons si nous pouvons la traiter.

Frais et délais par pays

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du poids du colis, et ils sont calculés automatiquement dans le panier lorsque vous saisissez votre adresse. Le délai total de livraison dépend à la fois du temps de préparation du produit et du transport jusqu'à votre pays ; vous trouverez le détail dans la question Quels sont les délais de livraison ?.

Notez que, pour les envois hors de l'Union européenne (par exemple, vers la Suisse ou le Royaume-Uni), des droits de douane, des taxes ou des formalités douanières locales peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Livraison en Espagne péninsulaire

La livraison en Espagne péninsulaire coûte 4,99 € avec Correos Express et elle est gratuite dès 70 € d'achat. Les colis volumineux sont expédiés avec Correos Express (colis volumineux) : 10,99 €, et gratuits dès 200 €. Le délai habituel est de 1 à 2 jours ouvrés.

Autres destinations

Pour les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que pour les autres pays dans lesquels nous livrons (principalement l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse), les tarifs dépendent de la destination et du poids du colis, et les seuils de livraison gratuite varient selon le pays. Sur la fiche de chaque produit, vous voyez combien coûte la livraison vers votre destination et si vous atteignez la livraison gratuite.

Vous pouvez consulter le détail complet des tarifs et des délais sur notre page consacrée à la livraison. Le coût exact est calculé automatiquement dans le panier lorsque vous saisissez votre adresse, juste avant de finaliser votre achat.

Retrait en magasin

S'il vous est pratique de passer à notre magasin, Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, vous pouvez choisir l'option Retrait en magasin au moment de finaliser votre achat. Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de livraison.

Commandes hors de l'Union européenne

Pour les envois vers des pays hors de l'Union européenne (par exemple, la Suisse ou le Royaume-Uni), le coût affiché dans le panier correspond au transport. Des droits de douane, des taxes ou des formalités douanières locales peuvent s'y ajouter et sont à la charge du destinataire.

Si, après avoir saisi votre adresse, le coût calculé ne correspond pas à ce qui est indiqué sur la page consacrée à la livraison, écrivez-nous à info@acmotos.com avec votre code postal et la référence du produit, et nous vérifions.

Nous sommes vraiment désolés pour ce problème. Il arrive que le transporteur indique un envoi comme livré alors que le colis a été laissé à un endroit différent de celui prévu (chez un voisin, à la conciergerie, dans un point relais proche). Avant d'ouvrir une réclamation, nous vous recommandons de faire ces vérifications.

1. Vérifiez les endroits habituels

• Demandez à vos voisins, à la conciergerie, au gardien ou aux commerces proches, au cas où le colis y aurait été déposé à votre nom.
• Vérifiez la boîte aux lettres, les parties communes ou tout endroit où le livreur aurait l'habitude de le déposer.
• Consultez les e-mails et les SMS du transporteur, au cas où le colis aurait été redirigé vers un point relais proche. Dans certains cas, les livreurs préviennent uniquement par ces moyens et ne sonnent pas.

2. Vérifiez les détails du suivi

Rendez-vous sur le site du transporteur (vous trouverez les liens dans la question Comment suivre ma commande ?) et consultez les détails de la livraison : on y trouve parfois l'heure exacte, le nom de la personne qui a signé ou l'endroit où le colis a été déposé. Ces informations peuvent vous aider à le retrouver.

3. Si, après ces vérifications, il reste introuvable

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Votre numéro de commande (5 chiffres, par exemple 13644).
• Le numéro de suivi de l'envoi.
• Une capture d'écran de l'état « livré » sur le site du transporteur, si vous en avez une.
• Toute information supplémentaire obtenue en interrogeant vos voisins ou en consultant le suivi.

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur pour qu'il précise où la livraison a été effectuée exactement. Le délai de réponse habituel du transporteur est de 2 à 5 jours ouvrés.

Et si le colis reste introuvable ?

Si le transporteur confirme que le colis n'a pas pu être localisé, nous trouverons avec vous la meilleure solution : une réexpédition de la commande ou, si vous le préférez, un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine. En aucun cas nous ne voulons que vous perdiez votre argent à cause d'un problème de transport.

Oui, vous pouvez retirer votre commande sans frais de livraison dans notre magasin de Barcelone :

• Adresse : Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona.
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h30 à 14h00 et de 16h30 à 20h00. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Comment choisir le retrait en magasin lors de la commande

L'option de retrait en magasin apparaît à l'étape du choix du transporteur, après avoir saisi une adresse de livraison. Même s'il peut sembler étrange de devoir renseigner une adresse alors que vous venez chercher le colis vous-même, c'est nécessaire, car le système traite le retrait en magasin comme une option de transport parmi d'autres, et l'étape de l'adresse vient toujours avant.

L'option apparaît avec n'importe quelle adresse en Espagne péninsulaire.

Ce qui se passe après la commande

Lorsque votre commande sera prête, nous vous préviendrons par e-mail pour que vous puissiez venir la retirer pendant les horaires d'ouverture du magasin. Pour faciliter la remise, nous vous recommandons d'apporter votre numéro de commande ou une pièce d'identité.

Stock disponible en magasin

Le stock dont nous disposons physiquement en magasin est limité par rapport au catalogue du site. Sur la fiche de chaque produit, « Vérifier la disponibilité » vous indique s'il est en magasin en ce moment. S'il n'y est pas, le plus simple est de commander en ligne et de choisir le retrait en magasin.

Échanges et retours en magasin

Vous pouvez aussi passer au magasin pour effectuer des échanges ou des retours de produits achetés sur le site. Si vous venez pour cela, pensez à apporter le bon de livraison ou le numéro de commande.

Cela dépend de la destination. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla), il n'y a ni douane ni taxes supplémentaires : le prix que vous payez sur le site est le prix final. Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes locales et des frais de dossier peuvent s'appliquer ; ils sont à la charge du destinataire.

Livraisons au sein de l'Union européenne

Si votre adresse de livraison se trouve dans un pays de l'UE, vous n'avez rien d'autre à payer. Le prix du produit et les frais de livraison que vous voyez dans le panier incluent déjà la TVA, celle du pays de destination (par exemple, 19 % en Allemagne ou 20 % en France) : vous la verrez dès que vous indiquerez l'adresse de livraison. Le colis arrive chez vous sans formalités douanières ni frais supplémentaires.

Livraisons aux Canaries, à Ceuta et à Melilla

Bien que ces territoires fassent partie de l'Espagne, ils fonctionnent, pour la TVA et la douane, comme une livraison hors UE : la commande est facturée hors TVA et le colis passe la douane. À l'arrivée, le transporteur peut vous facturer l'impôt local (IGIC aux Canaries, IPSI à Ceuta et Melilla) et ses frais de dédouanement. Pour le dédouanement, nous avons besoin du DNI, NIE, NIF ou passeport de la personne qui reçoit la commande : nous vous le demandons dans l'adresse de livraison.

Livraisons hors de l'Union européenne

Pour des destinations comme le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, Andorre ou d'autres pays hors de l'UE, l'envoi est considéré comme une exportation. Dans ce cas :

• Sur la facture, nous vous déduisons la TVA espagnole (21 %), puisque le produit quitte l'UE.
• À l'arrivée dans votre pays, les autorités douanières calculent les taxes locales (TVA, droits de douane le cas échéant) et, dans certains cas, des frais de dédouanement appliqués par le transporteur.
• Ces montants sont encaissés directement par le transporteur (UPS, en général) au moment de la livraison ou après un avis préalable.

Ces coûts ne sont pas des revenus pour ACMOTOS : ils sont gérés et encaissés par le transporteur pour le compte de l'administration fiscale de votre pays.

Combien cela coûte-t-il en général ?

Les montants varient selon le pays, la valeur de la commande et le type de produit. À titre indicatif :

• TVA locale : l'équivalent de la taxe sur la valeur ajoutée dans votre pays (par exemple, 20 % au Royaume-Uni, 8,1 % en Suisse).
• Droits de douane : variables selon la classification tarifaire du produit. Pour de nombreux accessoires moto, ils sont généralement faibles ou nuls pour les commandes de particuliers.
• Frais de dédouanement du transporteur : un montant fixe facturé par le transporteur pour effectuer les formalités, généralement entre 15 et 30 € selon le pays.

Pour une estimation plus précise dans votre cas, nous vous recommandons de consulter l'administration fiscale de votre pays avant d'acheter.

Et si je décide de ne pas récupérer le colis ?

Si, à l'arrivée du colis, vous décidez de ne pas payer les frais de douane, le transporteur nous le retournera. Une fois le colis de retour chez nous, nous vous rembourserons le montant du produit, déduction faite des frais de livraison déjà engagés et, le cas échéant, des frais de retour que le transporteur nous aura facturés.

Pour éviter les surprises, nous vous recommandons de vous renseigner avant de passer commande si c'est la première fois que vous achetez auprès d'un fournisseur situé hors de votre pays.

Exceptions pour les entreprises avec numéro de TVA intracommunautaire ou à l'exportation

Si vous achetez en tant qu'entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire ou en tant qu'exportateur, le régime fiscal applicable peut être différent. Consultez les détails dans les questions Je suis une entreprise d'un autre pays de l'UE, comment fonctionne la TVA intracommunautaire ? et Qu'est-ce que le DIVA et puis-je demander le remboursement de la TVA ?

Pas de problème, nous pouvons corriger l'adresse. La démarche dépend de l'étape où se trouve votre commande. Le plus important est de nous prévenir le plus tôt possible : une fois le colis entre les mains du transporteur, les modifications sont plus compliquées.

Si la commande n'a pas encore été expédiée

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Votre numéro de commande (5 chiffres, par exemple 13644).
• L'adresse correcte et complète : rue, numéro, étage ou porte, code postal, ville, province ou région, pays et un téléphone de contact.

Nous mettons à jour l'adresse dans la commande et vous le confirmons par e-mail avant de l'expédier.

Si la commande a déjà été expédiée

Écrivez-nous également à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi. Bien souvent, les transporteurs (UPS, Correos Express, etc.) permettent de rediriger l'envoi depuis leur propre portail de suivi. Nous vous aiderons à le faire, soit en contactant le transporteur en votre nom, soit en vous expliquant comment le rediriger vous-même depuis son site.

Notez que certains transporteurs n'acceptent pas de changement d'adresse une fois le colis en cours de livraison, et que d'autres facturent la redirection.

Et si le pays de destination change ?

Si l'adresse correcte se trouve dans un pays différent de celui d'origine, les frais de livraison peuvent changer. Dans ce cas, nous vous informons de la différence : si les frais sont plus élevés, nous vous envoyons un lien de paiement pour régler la différence ; s'ils sont moins élevés, nous vous remboursons l'excédent sur le moyen de paiement d'origine.

Et si le colis revient dans nos locaux ?

Si l'adresse était incorrecte et que le transporteur renvoie le colis à notre entrepôt, écrivez-nous dès que vous vous en rendez compte et nous verrons avec vous les options possibles dans votre cas (réexpédition à la bonne adresse, modification ou annulation). La démarche concrète dépendra de chaque situation et des frais de transport déjà engagés : plus vite vous nous prévenez, plus nous aurons de marge pour trouver la meilleure solution.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons ajouter, remplacer ou retirer des produits sans problème. Une fois le colis entre les mains du transporteur, il n'est plus possible de modifier son contenu et il faudrait le traiter comme un retour à la réception.

Pour effectuer la modification, écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier.

Si vous souhaitez ajouter un produit

1. Indiquez-nous la référence ou le lien du produit que vous souhaitez ajouter.
2. Nous vérifions la disponibilité et vous envoyons un lien de paiement avec le montant correspondant.
3. Dès réception du paiement, nous ajoutons la référence à la commande pour que tout soit expédié ensemble.

Notez que si le produit ajouté nécessite un temps de préparation plus long que le reste de la commande, l'envoi groupé pourrait être retardé. Si vous préférez, nous pouvons envoyer ce qui est déjà disponible, puis la nouvelle référence séparément lorsqu'elle sera prête.

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre

Indiquez-nous quel produit vous souhaitez retirer et lequel ajouter. Nous calculons la différence :

• Si la nouvelle référence est plus chère, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence.
• Si la nouvelle référence est moins chère, nous vous remboursons la différence sur le moyen de paiement d'origine.

Si vous souhaitez retirer un produit

Nous supprimons la référence de la commande et vous remboursons le montant correspondant sur le moyen de paiement d'origine. Si vous souhaitez annuler toute la commande, consultez la question Comment annuler une commande ?.

Et si la commande a déjà été expédiée ?

Si elle est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons pas la modifier. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir puis, une fois en votre possession, effectuer un retour du produit dont vous ne voulez pas ou un échange contre un autre. Vous trouverez les détails dans les questions Comment faire un retour ? et Je veux changer la taille d'un vêtement ou d'un casque.

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois entre les mains du transporteur, elle devra être traitée comme un retour à la réception du colis.

Depuis votre compte, en un clic

Si vous avez acheté avec votre compte, allez dans Mes commandes et cliquez sur « Annuler » sur la commande. Vous pouvez le faire tant que nous ne l'avons pas expédiée. Vous recevrez un e-mail de confirmation et nous vous rembourserons l'intégralité du montant sur le même moyen de paiement.

Si vous avez acheté en tant qu'invité ou si le bouton n'apparaît pas

Si la commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous au plus vite à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Nous annulerons la commande et vous rembourserons l'intégralité du montant sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement apparaît généralement sur votre compte ou votre carte en 1 à 2 jours ouvrés.

Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire et que vous n'aviez pas encore effectué le virement, vous n'avez simplement rien à faire : la commande est annulée et aucun montant ne sera débité.

Si la commande a déjà été expédiée

Dans ce cas, nous ne pouvons pas l'arrêter, mais vous avez deux options :

• Refuser la livraison auprès du transporteur à son arrivée, en indiquant que le destinataire n'accepte pas le colis. Le transporteur le renverra à notre entrepôt et, une fois le colis reçu et vérifié, nous effectuerons le remboursement.
• Accepter la livraison puis effectuer le retour de la manière habituelle. Consultez les étapes dans la question Comment faire un retour ?.

Commandes spéciales ou sur commande

Certains produits commandés spécialement ou personnalisés auprès du fabricant ne peuvent pas être annulés une fois confirmés auprès du fournisseur. Si votre commande comprend l'un de ces produits, nous vous l'indiquerons au moment de traiter l'annulation.

Annulations partielles

Si vous souhaitez annuler seulement une partie de la commande et garder le reste, indiquez-nous les références à annuler et nous effectuerons le remboursement partiel. Plus de détails dans la question Puis-je ajouter ou retirer des produits d'une commande déjà passée ?.

Voici un résumé des principaux points de notre politique de retour. Vous trouverez le détail de chaque point dans les questions associées.

Délai

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour de n'importe quel produit.

État du produit

Pour être remboursé du montant total, le produit doit nous parvenir dans son état d'origine :

• Sans traces d'utilisation, marques ou rayures, et non monté.
• Avec l'emballage d'origine complet et en bon état.
• Avec tous les accessoires, la visserie, les instructions et la documentation fournis.
• Pour les casques, sans marques, cheveux, transpiration ni aucun autre signe d'utilisation.

Comment le demander

Nous vous proposons deux options : nous nous occupons de l'envoi retour en vous fournissant l'étiquette, ou vous envoyez le colis par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix. Vous trouverez les étapes détaillées dans la question Comment faire un retour ?.

Frais

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour relève de la rétractation (changement d'avis, le produit ne convient pas, c'était un cadeau, etc.). Si le retour est dû à un défaut du produit, à un dommage pendant le transport ou à une erreur de notre part, il est gratuit. Plus de détails dans la question Les retours sont-ils gratuits ?.

Remboursement

Lorsque nous recevons le produit et vérifions son état, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai habituel est de 1 à 2 jours ouvrés, mais il peut varier selon la banque. Plus de détails dans la question Quel est le délai de remboursement ?.

Échanges de taille, de modèle ou de couleur

Si vous souhaitez changer la taille, le modèle ou la couleur du produit, vous pouvez aussi le faire dans le même délai. Vous trouverez les étapes dans la question Je veux changer la taille d'un vêtement ou d'un casque.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

• Produits personnalisés ou faits sur mesure (par exemple, gravés).
• Produits scellés pour des raisons d'hygiène (cagoules, écouteurs…) qui ont été descellés.

Si un produit nous revient utilisé, monté ou endommagé, ou s'il manque l'emballage ou un accessoire, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur du produit.

Demandes hors délai

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception et que le motif n'est pas lié à un défaut de fabrication, nous ne pouvons pas garantir l'acceptation du retour, mais vous pouvez toujours nous écrire à info@acmotos.com et nous étudions chaque cas individuellement.

Garantie du produit

Le délai de 30 jours correspond à la politique de retour par rétractation. Les défauts de fabrication qui apparaissent par la suite sont couverts par la garantie légale de 3 ans. Vous trouverez le détail dans la question Comment fonctionne la garantie des produits ?.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner n'importe quel produit. Le produit doit être dans son état d'origine, sans traces d'utilisation, avec l'ensemble de son emballage, de ses accessoires et de sa documentation.

Pour effectuer le retour, nous vous proposons deux options :

Option 1 — Nous nous occupons de l'envoi retour

Nous vous fournissons l'étiquette de retour. Nous déduisons du remboursement le même montant que celui que vous avez payé pour la livraison de la commande ; si votre livraison en Espagne était gratuite, 6 €.

1. Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous envoyons par e-mail deux documents :
   • Le bon de retour, à placer à l'intérieur du colis.
   • L'étiquette d'expédition, à coller à l'extérieur du colis, à un endroit visible.
3. Vous pouvez réutiliser le carton d'origine ; veillez à retirer ou à recouvrir les étiquettes des envois précédents.
4. Selon le transporteur, il viendra chercher le colis à votre adresse ou vous pourrez le déposer dans l'une de ses agences ou l'un de ses points relais : nous vous l'indiquons en vous envoyant l'étiquette.

Option 2 — Vous envoyez le colis par vos propres moyens

Si vous préférez utiliser le transporteur de votre choix, vous pouvez envoyer le colis à l'adresse suivante :

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, Espagne

Joignez dans le colis une note ou le bon de livraison de l'achat avec votre numéro de commande, pour que nous puissions identifier l'expéditeur à la réception.

Remboursement

Lorsque nous recevons le colis et vérifions le produit, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il faut normalement entre 1 et 2 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre compte ou votre carte, même si certaines banques peuvent mettre un peu plus de temps.

Cas particuliers

• Produit défectueux ou endommagé pendant le transport : le retour est gratuit, nous prenons en charge le coût de l'étiquette. Plus de détails dans la question Mon produit présente un défaut de fabrication.
• Échange de taille, de modèle ou de couleur : il est traité comme un retour plus une nouvelle commande. Consultez les détails dans la question Je veux changer la taille d'un vêtement ou d'un casque.
• Retour en magasin : vous pouvez aussi passer à notre magasin (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona) pendant les horaires d'ouverture. Pensez à apporter le bon de livraison ou le numéro de commande.

Vous pouvez demander un échange de taille dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande. Le produit doit être dans son état d'origine, sans traces d'utilisation, avec l'emballage, les accessoires et la documentation au complet. Pour les casques, c'est particulièrement important : si le casque a été utilisé (marques, cheveux, transpiration ou tout autre signe d'utilisation), nous ne pourrons pas accepter l'échange.

L'échange est traité comme un retour du produit d'origine plus l'envoi de la nouvelle taille.

Comment nous procédons, étape par étape

1. Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande.
   • Le produit et la taille actuelle.
   • La nouvelle taille dont vous avez besoin.
2. Nous vérifions la disponibilité de la nouvelle taille et vous confirmons le coût de l'échange : les deux envois (le retour à notre entrepôt et l'envoi de la nouvelle taille) sont à votre charge, soit le même montant que celui payé pour la livraison initiale pour chaque trajet, ou 9 € au total si votre livraison en Espagne était gratuite. S'il y a une différence de prix entre l'ancienne et la nouvelle taille, nous vous l'indiquerons également.
3. Nous vous envoyons un lien de paiement avec le montant correspondant (coût de l'échange + différence, le cas échéant).
4. À réception du paiement, nous vous envoyons par e-mail le bon de retour et l'étiquette d'expédition pour que vous nous renvoyiez le produit d'origine. Vous trouverez les détails de l'envoi retour dans la question Comment faire un retour ?.
5. Dès que nous recevons le produit et vérifions qu'il est en parfait état, nous vous envoyons la nouvelle taille à l'adresse que vous nous indiquez.

Avant de demander l'échange, consultez le guide des tailles

Sur la fiche de chaque produit, vous trouverez un guide des tailles avec les mesures correspondantes (tour de tête pour les casques, taille et mesures pour les vêtements et les bottes). Si vous hésitez sur la taille à commander, écrivez-nous avant de passer commande et nous vous aiderons.

Et si la nouvelle taille est épuisée ?

Si la taille dont vous avez besoin n'est pas disponible à ce moment-là, nous vous en informerons et vous pourrez choisir entre attendre le réassort, opter pour un modèle équivalent ou annuler l'opération avec le remboursement intégral du produit.

Cas particuliers

• Erreur de notre part : si nous vous avons envoyé une taille différente de celle que vous aviez commandée, l'échange est gratuit et nous prenons en charge le coût de l'étiquette.
• Échange de modèle ou de couleur : la procédure est exactement la même que pour un échange de taille.
• Échange en magasin : vous pouvez aussi passer à notre magasin (Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona) pendant les horaires d'ouverture pour effectuer l'échange. Pensez à apporter le bon de livraison ou le numéro de commande.

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, nous effectuons le remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le temps nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre compte dépend du moyen de paiement et de votre banque, mais il est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.

Délais habituels selon le moyen de paiement

• Carte de crédit ou de débit (Redsys) : entre 1 et 5 jours ouvrés, selon la banque. Certaines banques l'affichent instantanément et d'autres peuvent mettre quelques jours de plus à faire apparaître le crédit sur le relevé.
• PayPal : le remboursement apparaît généralement sur votre compte PayPal en quelques heures. Si vous avez payé via PayPal avec votre solde ou un compte bancaire, l'argent est disponible immédiatement ; si vous avez payé par carte, PayPal le reverse sur cette carte dans les délais habituels de la banque.
• Virement bancaire : le remboursement est effectué par virement sur le compte que vous nous indiquez. Le délai de réception dépend de la banque émettrice et de la banque destinataire, normalement 1 à 2 jours ouvrés.
• Bizum, Apple Pay, Google Pay et les autres moyens de paiement : le remboursement revient sur le même compte ou la même carte, normalement en quelques jours ouvrés.
• Paiement en plusieurs fois (seQura ou Klarna) : ils ajustent ou annulent les échéances restantes et vous remboursent ce que vous auriez déjà payé.

Quand le délai commence-t-il à courir ?

Le délai est compté à partir du moment où nous effectuons le remboursement, et non à partir de l'envoi de votre retour. Ainsi, après l'envoi du produit, il y a un temps intermédiaire pendant lequel le colis voyage jusqu'à notre entrepôt et nous le vérifions. Une fois la vérification faite, nous vous prévenons par e-mail que le remboursement a été effectué.

Quel montant est remboursé ?

Nous vous remboursons le montant total des produits retournés. Si vous avez effectué le retour avec l'Option 1 (étiquette fournie par nos soins), le coût de l'étiquette est déduit du montant remboursé.

Si vous ne voyez pas le remboursement après quelques jours

Si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous vous avons confirmé le remboursement et que vous ne le voyez pas sur votre compte ou votre carte, écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une capture d'écran de votre relevé. Nous vérifions avec vous et, si nécessaire, nous vous fournissons le justificatif pour que vous puissiez faire une réclamation auprès de votre banque.

Cela dépend du motif du retour.

Retour par rétractation

Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d'avis, qu'il ne vous convient pas, que c'était un cadeau ou pour toute autre raison sans rapport avec un problème du produit, les frais de retour sont à votre charge. Ce coût dépend du pays depuis lequel le retour est effectué et du poids du colis.

Si vous optez pour l'étiquette fournie par nos soins, le montant est déduit du remboursement final. Si vous préférez utiliser votre propre transporteur, vous n'avez rien à nous payer, mais les frais d'envoi auprès du transporteur choisi sont à votre charge. Vous trouverez le détail de la procédure dans la question Comment faire un retour ?.

Retour pour défaut, dommage pendant le transport ou erreur de notre part

Dans ces cas, le retour est entièrement gratuit :

• Le produit vous est parvenu avec un défaut de fabrication.
• Le produit vous est parvenu endommagé pendant le transport.
• Nous vous avons envoyé un produit, une taille ou une couleur différents de ceux que vous aviez commandés.
• Il manque une pièce ou un accessoire qui devait être inclus dans le colis.

Dans tous ces cas, nous prenons en charge le coût de l'étiquette de retour et, une fois le produit reçu, nous organisons l'envoi du bon produit ou le remboursement intégral, selon votre préférence.

Retour en magasin

Si c'est plus pratique pour vous et que vous habitez à Barcelone, vous pouvez aussi passer à notre magasin, Av/ Meridiana 88, pour remettre le produit en main propre pendant les horaires d'ouverture. Dans ce cas, il n'y a pas de frais d'envoi.

Si vous avez un doute sur votre cas, écrivez-nous à info@acmotos.com avec votre numéro de commande et nous vous le confirmerons.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez la liste des motos compatibles avec cette référence (marque, modèle et années de production). C'est la source de compatibilité la plus fiable, car nous la tenons à jour avec les données fournies par chaque fabricant.

Avant d'acheter, vérifiez trois informations sur votre moto

• Marque (Yamaha, Honda, BMW, etc.).
• Modèle exact, y compris la version ou la variante s'il y en a une (par exemple : MT-09, MT-09 SP, MT-09 Y-AMT). Certaines références ne sont compatibles qu'avec l'une des versions, pas avec toutes.
• Année d'immatriculation ou de fabrication.

Avec ces trois informations, vous pourrez vérifier la compatibilité sur la fiche du produit.

En cas de doute, demandez-nous avant d'acheter

Si votre moto est juste à la limite des années indiquées, si la version exacte n'apparaît pas dans la liste ou si vous voulez simplement une confirmation, écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• La référence du produit qui vous intéresse ou le lien de sa fiche.
• La marque, le modèle, la version et l'année de votre moto.

Nous vérifierons l'information directement auprès du fabricant et vous confirmerons par e-mail si le produit convient à votre moto.

Produits à compatibilité partielle

Certains accessoires universels peuvent nécessiter des adaptateurs spécifiques selon le modèle de moto (par exemple, certains leviers, rétroviseurs ou embouts de guidon). Nous l'indiquons sur la fiche chaque fois que c'est le cas, mais si vous avez un doute sur l'adaptateur précis dont vous avez besoin, écrivez-nous et nous vous le confirmerons.

Produits nécessitant des informations supplémentaires

Pour certains accessoires homologables (par exemple, les supports de plaque), nous pouvons avoir besoin du numéro de châssis (VIN) et de l'immatriculation de votre moto pour obtenir le certificat correspondant auprès du fabricant. Vous trouverez plus d'informations dans la question Comment demander le certificat d'homologation d'un support de plaque ?.

Si vous avez reçu un produit qui ne s'adapte pas à votre moto

Si, après l'installation, l'accessoire ne s'ajuste pas correctement, écrivez-nous dès que possible avec des photos du montage et les informations de votre moto. Si l'incompatibilité est due à une erreur dans les informations du site, nous organiserons le retour ou l'échange sans frais pour vous. Si l'accessoire était compatible mais que l'installation n'a pas été réalisée correctement, nous vous aiderons à résoudre le problème.

Sur la fiche de chaque produit, nous vous indiquons la disponibilité réelle, à côté du bouton d'achat. Lorsqu'une référence est épuisée et que nous avons une date estimée de réassort, vous la verrez à cet endroit : « Momentanément épuisé · prévu le… » si elle peut être précommandée, ou « Indisponible · de retour le… » dans le cas contraire. Cette date est une estimation fournie par le fabricant et peut changer dans certains cas.

Si la fiche n'indique pas de date estimée

Cela signifie que nous n'avons pas, pour l'instant, de confirmation du fabricant sur la date de réapprovisionnement. Si cette référence vous intéresse, écrivez-nous à info@acmotos.com en nous indiquant :

• La référence du produit ou le lien de sa fiche.
• Si vous êtes pressé ou non, pour adapter notre demande.

Nous nous renseignerons directement auprès du fabricant et vous confirmerons par e-mail si une fabrication est prévue ou si la référence a été retirée du catalogue.

Puis-je précommander le produit même s'il est épuisé ?

Si la fiche indique « Momentanément épuisé », oui : le bouton devient « Précommander ». Vous passez commande normalement et, dès que la référence est de nouveau en stock, nous la préparons et vous l'envoyons sans que vous ayez à commander à nouveau. La date de livraison prévue figure sur la fiche et, si le délai ne vous convient pas, vous pouvez annuler la commande sans frais. Si la fiche indique « Indisponible », le produit ne peut pas être commandé pour l'instant.

Si ma commande contient des produits disponibles et d'autres épuisés

Lorsqu'une commande combine des références en stock et d'autres épuisées ou avec une date estimée lointaine, nous vous contacterons pour convenir de la façon dont vous préférez procéder. Les options habituelles sont :

• Attendre que tout soit prêt et tout envoyer dans un seul colis (l'option par défaut, sans frais supplémentaires).
• Diviser l'envoi : nous vous envoyons au plus vite les produits disponibles, puis la référence en attente dès son arrivée. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le second envoi ; nous vous les confirmerons avant de procéder.
• Remplacer la référence épuisée par une alternative équivalente compatible avec votre moto, si elle est en stock. S'il y a une différence de prix, nous vous enverrons un lien de paiement pour la différence ou nous vous rembourserons l'excédent.
• Annuler uniquement la référence épuisée et envoyer le reste de la commande. Nous vous rembourserons le montant de la référence annulée sur le moyen de paiement d'origine.

Et si le produit a été retiré du catalogue ?

Certains produits anciens ou destinés à des modèles en transition peuvent être retirés du catalogue sans réassort prévu. Si c'est votre cas, nous vous l'indiquerons lors de votre demande et, s'il en existe une, nous vous proposerons une référence équivalente compatible avec votre moto. Si l'alternative vous convient, nous pouvons modifier la commande sans frais.

Produits sur commande ou fabriqués à la demande

Certaines références ne sont pas des produits en stock : le fabricant les produit à la demande lorsqu'elles sont commandées (par exemple, des échappements personnalisés, des suspensions avec un tarage spécifique ou des pièces fabriquées en série limitée). Dans ces cas, vous verrez sur la fiche du produit un délai de livraison plus long que d'habitude.

Lorsque vous passerez commande, nous vous confirmerons par e-mail le délai exact et, une fois que le fabricant aura confirmé la production, la commande ne pourra plus être annulée, car la pièce aura été commandée spécialement pour vous. Si vous avez des doutes sur le délai ou souhaitez le confirmer avant d'acheter, écrivez-nous à info@acmotos.com et nous le vérifierons auprès du fabricant.

Être averti lorsqu'il est de nouveau disponible

Sous le bouton d'achat, vous trouverez « M'avertir de la disponibilité » : laissez-nous votre e-mail (si vous êtes connecté à votre compte, il suffit de cliquer) et nous vous écrirons dès que le produit sera de nouveau en stock. Si le produit existe en plusieurs tailles ou couleurs, choisissez d'abord l'option souhaitée.

Oui. Tous les produits Puig que nous vendons sont 100 % d'origine et nous les recevons directement du fabricant. ACMOTOS est distributeur agréé de Puig (Motoplastic, S.L.) : le catalogue, les prix et la disponibilité sont donc synchronisés avec son entrepôt officiel.

Garantie

Les produits Puig, comme tous ceux que nous vendons, bénéficient de la garantie légale de 3 ans. Si un défaut couvert apparaît, nous le traitons directement avec Puig en votre nom. Plus de détails dans la question Comment fonctionne la garantie des produits ?.

Certificat d'homologation

Certains produits Puig nécessitent un certificat officiel du fabricant pour passer le contrôle technique ou mettre à jour les documents de la moto. Le cas le plus courant est celui des supports de plaque.

Pour demander le certificat, nous avons besoin des informations suivantes sur votre moto :

• Marque, modèle et année.
• Numéro de châssis (VIN).
• Immatriculation.

Avec ces informations, nous le demandons à Puig et nous vous envoyons le certificat en PDF dès qu'il nous est transmis. Vous trouverez les étapes détaillées dans la question Comment demander le certificat d'homologation d'un support de plaque ?.

Documentation physique : ABE et similaires

Dans certains pays (l'Allemagne, par exemple), certains produits nécessitent un document physique ABE que le fabricant envoie par courrier postal à l'adresse que vous nous indiquez. Il ne s'agit pas d'un document PDF, mais d'un autocollant ou d'une étiquette d'origine Puig. Si votre produit en a besoin, nous vous le signalerons au cours du traitement de la commande.

Et les autres marques que vous vendez ?

Il en va de même pour le reste du catalogue. Nous travaillons directement avec chaque fabricant (NZI, By City, SHAD, IXIL, Mivv, Pelacrash, Givi, Rainers, Tucano Urbano, Customacces, Öhlins, Rizoma, entre autres) : tous nos produits sont donc d'origine, avec leur garantie et la documentation correspondante lorsqu'elle s'applique.

La plupart de nos produits sont livrés avec tout le nécessaire pour leur installation : visserie, joints, fixations, caoutchoucs, notice de montage et, le cas échéant, connecteurs ou adaptateurs spécifiques. La fiche de chaque produit détaille ce qui est inclus et indique également si un élément supplémentaire est nécessaire.

Comment le vérifier avant d'acheter

• Consultez la description et les images de la fiche produit : nous y montrons généralement le contenu du colis et la notice de montage.
• Si vous avez un doute sur une référence précise, écrivez-nous à info@acmotos.com avec le lien du produit et nous vous le confirmerons.

Cas fréquents à prendre en compte

• Bulles et têtes de fourche Puig : elles incluent la visserie spécifique pour les supports correspondants. Certains modèles nécessitent en plus des supports supplémentaires vendus séparément ; dans ce cas, nous l'indiquons sur la fiche et, en cas de doute, nous pouvons vous confirmer ce dont vous avez besoin selon votre moto.
• Échappements : les kits complets incluent les colliers, les joints et, si nécessaire, le tube intermédiaire (mid-pipe). Les slip-on remplacent uniquement le silencieux final : ils n'incluent donc ni le collecteur ni le catalyseur.
• Leviers Puig 4.0 : ils sont livrés avec le sélecteur déjà installé et, dans certains cas, un sélecteur supplémentaire de rechange. Si vous recevez deux sélecteurs, ce n'est pas une erreur.
• Protections moteur Puig : elles sont livrées avec un jeu de caoutchoucs gris de base déjà monté et, hors de la boîte intérieure, un jeu de caoutchoucs supplémentaire de la couleur que vous avez choisie. Si vous ouvrez seulement la boîte noire intérieure, vous aurez l'impression qu'il manque quelque chose : vérifiez tout l'emballage extérieur avant de signaler un problème.
• Supports 3P de SHAD pour valises latérales : ils incluent le support et la visserie pour le fixer à la moto, mais pas les valises, qui s'achètent séparément et doivent être des valises SHAD compatibles.
• Supports de plaque : ils incluent la visserie pour les installer. L'éclairage LED et les clignotants peuvent être vendus séparément selon le modèle de moto et de support de plaque.

S'il manque une pièce dans votre colis

Si, en ouvrant le colis, vous constatez qu'il manque de la visserie ou un accessoire qui devrait être inclus, pas d'inquiétude : nous vous envoyons la pièce manquante sans frais. Vous trouverez les étapes dans la question Il manque des pièces ou des accessoires dans ma commande.

La plupart des casques et des vêtements de protection que nous vendons sont homologués selon la réglementation européenne en vigueur. Sur la fiche de chaque produit, nous indiquons la certification précise qui s'applique : vous pouvez donc toujours la vérifier avant d'acheter.

Casques : norme ECE 22.06

La plupart des casques de notre catalogue sont conformes à la norme ECE 22.06, l'homologation européenne des casques de moto en vigueur. Cette certification est reconnue dans toute l'Union européenne et permet de circuler légalement sur la voie publique. Lorsqu'un casque est homologué, l'étiquette d'homologation est cousue ou imprimée sur la jugulaire, et nous l'indiquons aussi clairement sur la fiche du produit.

Les marques avec lesquelles nous travaillons (NZI, By City, entre autres) sont des fabricants officiels, dont les casques sont homologués et commercialisés directement par eux.

Blousons, pantalons et combinaisons

Les vêtements de protection que nous commercialisons sont conformes, sauf indication contraire sur la fiche, à la norme européenne EN 17092, qui classe les vêtements selon leur niveau de protection contre l'abrasion et les chocs, ainsi que la résistance des coutures :

• Classe A : protection urbaine de base.
• Classe AA : protection intermédiaire, adaptée à un usage mixte ville-route.
• Classe AAA : protection maximale, conçue pour un usage intensif et sportif.

Sur la fiche de chaque vêtement, nous indiquons la classe précise et, le cas échéant, les protections certifiées CE qu'il comprend (épaules, coudes, dos, genoux, hanches).

Bottes et gants

• Bottes de moto : généralement homologuées selon la norme EN 13634, qui évalue la hauteur, la résistance à l'abrasion, aux chocs et à la déformation de la semelle.
• Gants de moto : généralement homologués selon la norme EN 13594, avec une classification selon le niveau de protection.

La certification précise de chaque modèle est indiquée sur sa fiche.

Comment identifier l'homologation de chaque produit

La source la plus fiable est toujours la fiche du produit elle-même. Vous y trouverez :

• Le marquage ou la référence de la norme applicable.
• Le niveau ou la classe de protection, le cas échéant.
• La description des protections intégrées, pour les vêtements.

À réception du produit, vous pourrez vérifier l'étiquetage sur l'article lui-même : les vêtements portent une étiquette cousue avec les informations d'homologation, et les casques l'indiquent sur la jugulaire.

En cas de doute sur un produit précis

Si la fiche n'indique pas clairement la certification que vous recherchez ou si vous devez la vérifier pour un usage spécifique (par exemple, circuit, compétition ou un pays avec des exigences supplémentaires), écrivez-nous à info@acmotos.com avec le lien du produit et nous vous confirmerons quelle homologation il possède et à quel usage il est destiné.

Dans la plupart des cas, oui. Nous pouvons commander au fabricant des pièces individuelles des produits que nous vendons : visserie, caoutchoucs, joints, clés, sélecteurs, caches, notices, bagues, DB-killers, etc. Elles ne sont pas toujours disponibles comme référence en vente directe sur le site, mais nous pouvons étudier votre demande au cas par cas et vous envoyer uniquement la pièce dont vous avez besoin.

Ce dont nous avons besoin

Pour pouvoir commander la pièce au fabricant, écrivez-nous à info@acmotos.com avec les informations suivantes :

• Référence du produit principal auquel appartient la pièce (par exemple, une bulle Puig 22381H, un top case SHAD SH51, un casque NZI Combi 3).
• Description de la pièce dont vous avez besoin. Si la pièce a un numéro dans la vue éclatée de la notice, indiquez-le-nous.
• Une photo de la pièce ou de l'endroit exact où elle est installée sur le produit. Cela nous aide énormément à l'identifier avec le fabricant et à éviter les erreurs.
• Le cas échéant, la marque, le modèle et l'année de votre moto, surtout si la pièce est spécifique à une version précise.

Comment nous procédons

1. Nous recevons votre demande et la transmettons au fabricant pour connaître le prix, la disponibilité et le délai de livraison.
2. Nous vous envoyons par e-mail un devis avec le coût de la pièce et les frais de livraison correspondants.
3. Si vous l'acceptez, nous vous envoyons un lien de paiement. Une fois le montant reçu, nous passons commande auprès du fabricant et nous vous envoyons la pièce dès que nous la recevons dans notre entrepôt.

Le délai total dépend du fabricant : certains livrent les pièces détachées en quelques jours, d'autres peuvent mettre plusieurs semaines si la pièce doit être fabriquée sur commande.

Demandes fréquentes que nous pouvons commander

• Caoutchoucs, entretoises et visserie de bulles et pare-brise Puig.
• Clés ou barillets pour top cases et valises SHAD, Customacces et similaires.
• Écrans, visières et pièces détachées de casques NZI ou By City.
• DB-killers et colliers d'échappements IXIL, Mivv, IXRACE.
• Sélecteurs, extensions et adaptateurs de leviers Puig.
• Tampons et visserie de protections Pelacrash.

Produits retirés du catalogue

Si la pièce appartient à un produit ancien ou retiré du catalogue, il est possible que le fabricant ne la fournisse plus. Dans ce cas, nous vous le confirmons lors de votre demande et, lorsque c'est possible, nous vous proposons une pièce équivalente qui pourrait vous convenir.

Petites pièces ou remplacements suite à un problème

Si la pièce manque parce qu'elle n'était pas dans l'emballage d'origine ou qu'elle est arrivée défectueuse, il ne s'agit pas d'un achat de pièce détachée : nous vous l'envoyons sans frais. Vous trouverez le détail dans la question Il manque des pièces ou des accessoires dans ma commande.

Lorsque vous achetez un support de plaque Puig (ou d'autres produits homologables), nous pouvons demander pour vous le certificat officiel du fabricant dont vous avez besoin pour passer le contrôle technique (ITV) ou pour les démarches administratives de la moto. C'est un service sans frais supplémentaires, que nous gérons directement avec l'usine.

Les informations dont nous avons besoin

Pour que le fabricant puisse émettre un certificat spécifique à votre moto, nous avons besoin des informations suivantes :

• La marque, le modèle et l'année de votre moto.
• Le numéro de châssis (VIN), les 17 caractères alphanumériques qui figurent sur le cadre et sur le certificat d'immatriculation.
• L'immatriculation de la moto.

Ces trois informations sont indispensables : le certificat est émis pour la moto concernée, et non pour le produit en général ; sans elles, la demande ne peut donc pas être traitée.

Comment le demander

1. Commandez le support de plaque normalement sur le site.
2. Envoyez-nous un e-mail à info@acmotos.com en indiquant que vous avez besoin du certificat d'homologation, avec les trois informations de la section précédente et votre numéro de commande.
3. Nous le demandons au fabricant en votre nom et vous envoyons le certificat dès qu'il nous le fournit.

Sous quel format vous le recevez

Dans la plupart des cas, le certificat est envoyé sous forme de document PDF par e-mail. Vous pouvez l'imprimer ou le présenter au format numérique, selon ce qu'on vous demande au contrôle technique ou auprès de l'administration concernée.

Cas particulier : ABE pour l'Allemagne

Si la moto est immatriculée en Allemagne, le document équivalent est l'ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis), que le fabricant envoie sous forme d'autocollant physique par courrier postal, et non en PDF. Pour le demander, nous aurons aussi besoin des informations suivantes :

• Nom et prénom du titulaire.
• Adresse postale complète.
• Code postal et ville.
• Pays.

Le délai de réception dépendra de l'acheminement postal jusqu'à votre adresse.

Délais

Le certificat est émis par le fabricant, et non par nous ; le délai dépend donc de sa charge de travail. Dans des conditions normales, il faut généralement compter entre 3 et 10 jours ouvrés. Si vous avez besoin du certificat en urgence (par exemple, pour un contrôle technique déjà programmé), précisez-le dans votre e-mail et nous essaierons de le faire traiter en priorité par le fabricant.

Autres fabricants

Même si la plupart des demandes concernent des supports de plaque Puig, nous pouvons aussi demander des certificats d'homologation aux autres fabricants avec lesquels nous travaillons lorsque le produit l'exige. La procédure et les informations nécessaires sont les mêmes.

Si votre support de plaque est déjà monté

Il n'est pas nécessaire d'avoir acheté le produit récemment pour demander le certificat. Si vous nous l'avez acheté il y a longtemps, nous pouvons aussi le demander au fabricant ; il nous faut seulement les trois informations sur la moto, le numéro de la commande précédente ou la référence du support de plaque installé.

La plupart de nos produits sont conçus pour que vous puissiez les installer vous-même, sans devoir emmener votre moto à l'atelier. Ils sont livrés avec une notice de montage et, sauf cas particuliers, ne nécessitent ni connaissances techniques avancées ni outils spéciaux.

Ce que chaque produit inclut pour vous aider

• Notice de montage dans la boîte, avec des schémas étape par étape. Elle est souvent aussi disponible en PDF sur le site du fabricant.
• Toute la visserie et les accessoires nécessaires au montage, sauf indication contraire sur la fiche produit. Vous trouverez les détails dans la question Que comprend l'accessoire ? La visserie est-elle fournie ?
• Vidéos de montage sur la chaîne officielle du fabricant, pour de nombreuses références.

Outils généralement nécessaires

• Jeu de clés Allen et/ou Torx.
• Clé plate et clé à cliquet avec des douilles de la bonne taille.
• Tournevis (plat et cruciforme).
• Pour certains produits, une clé dynamométrique pour serrer au couple recommandé par le fabricant.

Les outils courants d'une trousse à outils moto de base suffisent généralement pour la plupart des installations.

Produits particulièrement faciles à installer

Si c'est la première fois que vous installez des accessoires sur votre moto, voici généralement les plus abordables :

• Bulles et pare-brise (remplacement de celui d'origine avec la même visserie).
• Embouts de guidon, leviers, rétroviseurs et éléments similaires du guidon.
• Tampons de protection (frame sliders) lorsqu'ils sont du type sans découpe du carénage.
• Supports de plaque et garde-boue arrière.
• Valises, top cases et supports SHAD ou Givi sur des supports déjà installés.

Produits pouvant nécessiter un atelier

Certains accessoires demandent des connaissances techniques plus spécifiques ou des outils que l'on n'a généralement pas chez soi. Dans ces cas, nous vous recommandons de faire appel à un atelier spécialisé :

• Échappements nécessitant une reprogrammation du calculateur ou un réglage de l'injection.
• Suspensions comme Öhlins, qui doivent être calibrées une fois installées.
• Catalyseurs et décatalyseurs qui nécessitent de démonter des éléments du système d'échappement.
• Supports de top case ou de valises avec dépose du carénage sur les motos où il faut retirer des pièces structurelles.
• Modifications touchant le câblage d'origine (clignotants, éclairage, etc.) si vous n'avez pas d'expérience en électricité moto.

Proposez-vous un service d'installation ?

Non. ACMOTOS n'installe pas les accessoires. Nous vendons le produit et vous aidons pour toutes vos questions pendant le montage, mais nous n'avons pas d'atelier. Si vous souhaitez qu'un professionnel le monte, nous vous recommandons de vous adresser à un atelier spécialisé dans votre marque de moto ou à un mécanicien de confiance.

Si vous avez une question pendant le montage

Si vous vous êtes lancé dans le montage et qu'une question se pose, écrivez-nous à info@acmotos.com ou sur WhatsApp au +34 644 70 74 57 avec :

• La référence du produit.
• Une photo ou une vidéo de la zone concernée.
• La marque, le modèle et l'année de votre moto.

Nous vous aidons à résoudre le problème et, si nécessaire, nous consultons le fabricant pour vous.

Nous vous proposons plusieurs options pour que vous puissiez payer de la façon qui vous convient le mieux. Toutes les plateformes de paiement sont sécurisées et respectent les normes européennes de protection des données.

Moyens disponibles au moment de payer

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard) via la plateforme Redsys de notre banque. Le paiement est débité à la confirmation de la commande.
• Bizum (en Espagne).
• PayPal : vous pouvez payer avec votre solde PayPal, avec le compte bancaire associé ou par carte via PayPal. PayPal propose également son propre paiement en plusieurs fois.
• Apple Pay et Google Pay, si vous les avez configurés sur votre téléphone ou dans votre navigateur.
• Paiement en plusieurs fois : avec seQura en Espagne (en 3 fois sans frais, ou en plus de fois avec des frais par échéance) et avec Klarna dans les autres pays.
• Moyens de paiement locaux de certains pays : iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), MB WAY (Portugal), MobilePay (Danemark et Finlande) et EPS (Autriche).
• Virement bancaire : la commande est réservée et préparée dès que nous recevons le virement. Vous trouverez les détails dans la question Comment fonctionne le paiement par virement ?

Les moyens que vous verrez en finalisant l'achat

Tous les moyens de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays, pour toutes les devises ou pour tous les montants. Lorsque vous saisissez votre adresse de livraison et arrivez à l'étape du paiement, seuls les moyens compatibles avec votre situation s'affichent.

Paiements après la commande

Si, après avoir passé commande, vous devez régler un complément (par exemple une étiquette de retour, une différence de prix lors d'un échange ou une pièce ajoutée), nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé Stripe. Le lien fonctionne par carte et ne vous débitera que le montant que nous vous aurons indiqué par e-mail.

Sécurité

Aucune donnée bancaire n'est stockée dans nos systèmes : les paiements sont traités sur les plateformes sécurisées de notre banque (Redsys), de Stripe, de PayPal ou du prestataire de paiement en plusieurs fois, et les données de votre carte ne transitent jamais par notre site.

Si vous choisissez le virement bancaire comme moyen de paiement, votre commande est réservée immédiatement, mais elle n'est préparée qu'une fois le virement arrivé sur notre compte. C'est l'option qui vous convient si vous préférez ne pas utiliser de carte ni PayPal ; gardez toutefois à l'esprit que le délai de livraison total s'allongera en fonction du temps que met le virement à être crédité.

Comment effectuer le virement

1. Finalisez la commande en sélectionnant le virement bancaire comme moyen de paiement.
2. Vous recevrez par e-mail la confirmation de commande avec les coordonnées bancaires : titulaire, IBAN et BIC.
3. Effectuez le virement depuis votre banque en indiquant comme libellé votre numéro de commande (5 chiffres, par exemple 13644). Cela nous permet d'identifier rapidement votre virement.
4. Le montant doit correspondre au total de la commande, sans déduire de frais bancaires de votre côté.

Combien de temps met-il à nous parvenir

• Virements dans la zone SEPA (Espagne et reste de l'UE) : généralement entre 1 et 2 jours ouvrés.
• Virements internationaux hors SEPA (Suisse, Royaume-Uni depuis le Brexit, etc.) : ils peuvent prendre entre 2 et 5 jours ouvrés, selon la banque émettrice.
• Virements instantanés : si votre banque le permet, le virement apparaît en quelques minutes. Si vous payez depuis l'Espagne, vous pouvez aussi choisir Bizum comme moyen de paiement : la commande est payée immédiatement.

Le délai de préparation et d'expédition de votre commande court à partir du moment où nous voyons le virement sur notre compte, et non à partir de la date à laquelle vous l'avez effectué.

Si vous souhaitez accélérer les choses

Pour accélérer la vérification, vous pouvez nous envoyer le justificatif de virement à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande. Avec ce justificatif, nous pouvons souvent avancer la préparation, mais la commande n'est définitivement validée qu'une fois le virement confirmé sur notre compte.

Et si je décide de ne pas faire le virement ?

Si vous n'effectuez finalement pas le paiement, la commande est automatiquement annulée au bout de quelques jours, sans aucune démarche de votre part. Rien ne vous est facturé. Si vous préférez nous prévenir pour que nous l'annulions plus tôt, écrivez-nous à info@acmotos.com avec le numéro de commande et nous nous en occupons.

Si vous avez payé et que votre commande n'a pas encore été traitée

Si plus de 3 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre virement (5 jours s'il vient de l'extérieur de la zone SEPA) et que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, écrivez-nous à info@acmotos.com avec votre numéro de commande et le justificatif. Nous vérifions avec la comptabilité et validons la commande dès que nous avons confirmé le virement.

Nous sommes désolés pour cette frayeur. Lorsque vous voyez deux débits pour la même commande, il s'agit généralement de l'une de ces deux situations. Dans la grande majorité des cas, tout se règle sans que vous perdiez un centime.

1. C'est une pré-autorisation de la banque (le cas le plus fréquent)

Certaines banques affichent deux opérations sur votre relevé lorsque vous payez par carte : l'une est la pré-autorisation du montant (une réservation temporaire que votre banque effectue pour s'assurer que vous disposez des fonds) et l'autre est le débit définitif. La pré-autorisation est libérée automatiquement sous 24 à 72 heures et disparaît du relevé.

Pour vérifier si c'est votre cas :

• Regardez si l'une des deux opérations apparaît comme en attente, pré-autorisation ou bloquée, selon les termes employés par votre banque.
• Attendez 24 à 72 heures et consultez à nouveau votre relevé : normalement, il ne vous restera qu'un seul débit.

Si, passé ce délai, les deux débits apparaissent toujours comme définitifs, passez au point suivant.

2. La commande a été dupliquée

Dans certains cas, si l'achat est interrompu et que vous le recommencez, une deuxième commande identique à la première peut être créée. Il y a alors bien deux débits réels, qu'il faut annuler et rembourser.

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Le ou les numéros de commande, si vous les avez.
• Une capture de votre relevé bancaire ou de votre compte PayPal sur laquelle on voit les deux débits.

Nous vérifions le système, annulons la commande en double et procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 2 jours ouvrés, même si certaines banques peuvent mettre un peu plus de temps à l'afficher.

Si vous ne savez pas quel est votre cas

Pas d'inquiétude, vous n'avez pas à faire le diagnostic vous-même. Écrivez-nous avec les informations du point 2 et nous vérifions pour vous. S'il s'agissait d'une pré-autorisation, nous vous le confirmons pour vous rassurer ; s'il s'agissait d'un vrai doublon, nous le réglons.

Oui. Tous les achats effectués chez ACMOTOS donnent lieu à une facture. Nous la générons et l'envoyons automatiquement à l'adresse e-mail utilisée pour la commande, sans que vous ayez à la demander.

Quand la recevrez-vous

La facture est émise lorsque nous expédions votre commande : elle n'arrive donc pas le jour de l'achat. Vous la recevez généralement dans les jours qui suivent l'expédition de votre colis. Si vous ne l'avez pas vue dans la semaine qui suit la réception de votre commande, écrivez-nous à info@acmotos.com avec votre numéro de commande et nous vous la renverrons.

Où la trouver

• Dans votre messagerie : elle arrive en pièce jointe au format PDF. Vérifiez aussi votre dossier spam ou promotions, au cas où votre messagerie l'aurait filtrée.
• Dans votre compte client : sur acmotos.com, dans Mes commandes, chaque commande a un bouton « Facture » pour la télécharger.

Si vous avez besoin d'une facture au nom d'une entreprise

Vous pouvez ajouter ou modifier vos informations fiscales pour que la facture soit émise correctement. Vous trouverez les détails dans la question Puis-je ajouter mes informations fiscales sur la facture ?

Cas particuliers

• Commandes avec échange ou retour : à la clôture du processus, nous émettons une facture rectificative qui reflète le montant final après l'échange ou le remboursement.
• Commandes B2B avec numéro de TVA intracommunautaire : la facture peut être émise hors TVA si votre entreprise remplit les conditions. Vous trouverez les détails dans la question Je suis une entreprise d'un autre pays de l'UE, comment fonctionne la TVA intracommunautaire ?
• Achats de touristes hors UE : dans ce cas, nous pouvons émettre le document DIVA pour que vous récupériez la TVA en quittant l'Union européenne. Vous trouverez les détails dans la question Qu'est-ce que le DIVA et puis-je demander le remboursement de la TVA ?

Oui. Vous pouvez faire émettre la facture avec vos informations fiscales personnelles ou avec celles de votre entreprise, avant de finaliser l'achat ou après, si la facture a déjà été émise.

Avant de finaliser l'achat

À l'étape de l'adresse, ouvrez « Besoin d'une facture au nom de votre entreprise ? » et saisissez la raison sociale et le numéro de TVA intracommunautaire de votre entreprise (NIF si elle est établie en Espagne). Si la facture doit être adressée ailleurs, vous pouvez aussi indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Ces informations seront enregistrées dans votre compte client pour vos prochains achats.

Après avoir finalisé l'achat

Si vous avez déjà passé commande et devez modifier vos informations fiscales, écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Votre numéro de commande (5 chiffres, par exemple 13644) ou le numéro de facture si vous l'avez déjà reçue (par exemple, V/2026/04812).
• Les informations fiscales correctes, exactement telles qu'elles doivent apparaître.

Si la facture n'a pas encore été émise, nous mettons à jour les informations avant de la générer. Si elle a déjà été émise, nous annulons l'originale et en émettons une nouvelle avec les bonnes informations.

Cas particuliers

• Passage de particulier à entreprise ou inversement : il faut annuler la facture d'origine et en émettre une nouvelle ; ce n'est pas une simple rectification. La procédure est la même, mais il vaut mieux nous prévenir au plus vite.
• Factures de commandes anciennes : nous pouvons émettre des factures rectificatives pour des commandes passées, mais si l'exercice fiscal est déjà clôturé, une démarche spécifique peut être nécessaire. Précisez-le dans votre e-mail et nous nous en occupons.
• Entreprises avec numéro de TVA intracommunautaire : si votre entreprise est établie dans un autre pays de l'UE et que vous souhaitez recevoir la facture hors TVA, consultez la question Je suis une entreprise d'un autre pays de l'UE, comment fonctionne la TVA intracommunautaire ?

Si votre entreprise est établie dans un pays de l'Union européenne autre que l'Espagne et dispose d'un numéro de TVA intracommunautaire valide dans le VIES (le registre européen des opérateurs intracommunautaires), vous achetez hors TVA : il s'agit d'une livraison intracommunautaire exonérée, et c'est votre entreprise qui déclare la TVA dans son pays (autoliquidation). Inutile de nous écrire : l'exonération s'applique automatiquement lors de la commande.

Comment elle s'applique

1. À l'étape de l'adresse, ouvrez « Besoin d'une facture au nom de votre entreprise ? » et saisissez la raison sociale et le numéro de TVA intracommunautaire avec le préfixe du pays (par exemple, FR12345678901 ou IT12345678901).
2. Nous le vérifions dans le VIES à ce moment-là. S'il est valide, vous verrez sous le numéro de TVA le message en vert « Hors TVA : opérateur intracommunautaire vérifié », et le total de la commande passe hors TVA.
3. Finalisez l'achat comme n'importe quel autre. La facture est émise hors TVA, en tant que livraison intracommunautaire, au nom de votre entreprise et avec son numéro de TVA intracommunautaire.

Conditions

• L'adresse de livraison doit se trouver dans un pays de l'UE autre que l'Espagne. Les commandes livrées en Espagne incluent toujours la TVA, même si l'entreprise est d'un autre pays.
• Le numéro de TVA intracommunautaire doit être du même pays que l'adresse de livraison et enregistré dans le VIES. Vous pouvez vérifier le vôtre sur le site officiel du VIES.
• Le nom de l'entreprise doit correspondre à la raison sociale qui figure dans le VIES. Si ce n'est pas le cas, le message vous la propose pour l'insérer en un clic.
• Si l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison, indiquez-y aussi la raison sociale et le numéro de TVA intracommunautaire.

Si le message n'apparaît pas en vert

• Le VIES ne répond pas : le service de certains pays est parfois indisponible. Réessayez dans quelques minutes avec « Vérifier à nouveau ».
• Le numéro de TVA intracommunautaire ne figure pas dans le VIES : la commande inclura la TVA. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, renseignez-vous auprès de l'administration fiscale de votre pays ; dès que le VIES le considérera comme valide, vous pourrez acheter hors TVA.

Si vous avez déjà passé la commande avec TVA

Écrivez-nous à info@acmotos.com avec le numéro de commande, la raison sociale et le numéro de TVA intracommunautaire. Nous le vérifions dans le VIES et, si tout est correct, nous annulons la facture, en émettons une nouvelle hors TVA et vous remboursons la TVA par le même moyen de paiement.

Particuliers

Le régime intracommunautaire est réservé aux entreprises et aux professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide. Les achats de particuliers livrés dans un autre pays de l'UE incluent la TVA de ce pays (par exemple, 20 % en France). Si vous achetez depuis l'extérieur de l'UE, consultez la question Qu'est-ce que le DIVA et puis-je demander le remboursement de la TVA ?

Le DIVA est le système électronique officiel de l'administration fiscale espagnole (Agencia Tributaria) pour gérer le remboursement de la TVA aux voyageurs non résidents de l'Union européenne. Si vous vivez hors de l'UE et achetez un produit que vous allez emporter physiquement dans votre pays de résidence, vous pouvez récupérer la TVA espagnole (21 %) payée lors de l'achat.

Qui peut le demander

• Les personnes résidant hors de l'Union européenne, y compris en Suisse.
• Le produit doit quitter physiquement l'UE dans vos bagages personnels.
• Les achats doivent être destinés à un usage personnel, et non à la revente commerciale.

Comment demander le DIVA

1. Avant de finaliser l'achat (ou sur place, si vous venez au magasin), communiquez-nous :
   • Vos nom et prénom complets.
   • Votre numéro de passeport et votre date de naissance.
   • Votre pays de résidence et votre adresse postale complète.
2. Nous émettons la facture de la commande avec le document DIVA au format numérique et vous l'envoyons par e-mail (ou vous le remettons en main propre si vous achetez en magasin).

Que faire en quittant l'UE

1. À l'aéroport ou au poste-frontière par lequel vous quittez l'Union européenne, rendez-vous au point de validation DIVA (bornes électroniques ou guichet des douanes).
2. Présentez le document DIVA avec votre passeport, votre billet de départ et, si on vous le demande, le produit acheté. La douane vérifiera la sortie et validera le DIVA électroniquement.
3. Il est important d'effectuer cette étape avant d'enregistrer vos bagages, car on peut vous demander de montrer la marchandise.

Comment recevoir le remboursement de la TVA

Une fois le DIVA validé par la douane, envoyez-nous une copie ou une photo du document tamponné/visé à info@acmotos.com en indiquant votre numéro de commande. Dès réception, nous procédons au remboursement de la TVA sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Le délai habituel est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de l'acceptation du document.

Délais et conditions importants

• Vous disposez de 3 mois à compter de la date d'achat pour faire sortir le produit de l'UE.
• Si vous ne faites pas valider le DIVA à la douane, nous ne pouvons pas rembourser la TVA : la validation électronique est indispensable.
• La TVA remboursable est celle qui correspond au produit. Les frais de livraison relèvent de leur propre régime et peuvent être remboursables ou non selon la destination.

Cas où cela ne s'applique pas

• Résidents de n'importe quel pays de l'UE (même s'ils sont en voyage en Espagne).
• Achats destinés à un autre pays situé dans l'UE.
• Produits envoyés directement hors de l'UE par transporteur : dans ce cas, l'opération est une exportation et se gère différemment. Écrivez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Oui, tout professionnel peut acheter chez ACMOTOS. Nous tenons toutefois à être transparents : notre activité est tournée vers le client final (B2C) ; nous ne disposons donc pas de programme spécifique pour les professionnels avec tarifs de gros, remises sur volume ou interlocuteur commercial dédié.

Cela signifie que, si vous êtes un atelier, un magasin, un concessionnaire ou un distributeur, vous pouvez acheter comme n'importe quel autre client et vous bénéficierez des mêmes prix que ceux affichés sur le site. La seule différence est que nous pouvons émettre la facture au nom de votre entreprise avec vos informations fiscales complètes.

Comment acheter en tant que professionnel

1. Passez commande sur le site normalement, en sélectionnant les produits dont vous avez besoin.
2. À l'étape de l'adresse, saisissez les informations de facturation de votre entreprise (raison sociale, numéro de TVA intracommunautaire ou, pour une entreprise espagnole, NIF, et adresse fiscale complète).
3. Finalisez le paiement avec l'un des moyens disponibles.
4. La facture sera générée automatiquement avec les informations de votre entreprise et vous la recevrez par e-mail.

Si vous avez des questions sur la saisie des informations fiscales ou devez modifier une facture déjà émise, vous trouverez les détails dans la question Puis-je ajouter mes informations fiscales sur la facture ?

TVA intracommunautaire pour les entreprises de l'UE

Si votre entreprise est établie dans un autre pays de l'Union européenne et dispose d'un numéro de TVA intracommunautaire valide dans le VIES, nous pouvons émettre les factures hors TVA, en appliquant le régime des opérations intracommunautaires. Il ne s'agit pas d'une remise, mais d'un traitement fiscal différent, auquel vous êtes soumis dans votre propre pays. Vous trouverez le détail de la procédure dans la question Je suis une entreprise d'un autre pays de l'UE, comment fonctionne la TVA intracommunautaire ?

Cas particuliers

Si vous avez une situation particulière (volume ponctuel très élevé, événement, flotte d'entreprise, commande récurrente planifiée, etc.), écrivez-nous à info@acmotos.com avec les détails et nous l'étudierons avec vous. Nous ne pouvons pas garantir des conditions différentes des conditions habituelles, mais nous pouvons vous aider à mieux organiser la commande ou nous assurer de la disponibilité auprès du fabricant.

Oui. Si vous trouvez exactement le même produit (même marque, même modèle, même couleur et même taille) moins cher dans un autre magasin, neuf et en stock, nous nous alignons sur ce prix. Envoyez-nous votre demande depuis la page Prix le plus bas garanti avant de l'acheter, avec le lien vers l'offre, et nous vous répondons généralement le jour ouvré même.

Nous ne tenons pas compte des bons de réduction, des produits outlet ou en liquidation, des sites de vente entre particuliers ni des frais de livraison. Toutes les conditions figurent sur cette page.

Nous sommes vraiment désolés pour ce problème. Si, à la réception du colis, vous constatez que le produit est cassé, cabossé ou présente des dommages visibles imputables au transport, nous réglons le problème au plus vite et sans aucun coût pour vous : nous prenons en charge aussi bien le retour du produit endommagé que l'envoi du nouveau ou le remboursement.

Avant toute chose, photographiez le colis et le produit

Les photos sont la preuve dont le transporteur a besoin pour traiter la réclamation : plus elles sont nettes et complètes, mieux c'est. Nous vous demandons :

• Une photo de l'emballage extérieur (carton), où l'on voit les chocs, déchirures ou écrasements.
• Une photo de l'emballage intérieur, montrant comment le produit était protégé dans le carton.
• Une ou plusieurs photos du produit endommagé, avec un gros plan sur la zone touchée.
• Si possible, une photo de l'étiquette d'expédition collée à l'extérieur du colis.

Comment nous le signaler

Écrivez-nous à info@acmotos.com le plus tôt possible (idéalement dans les 24 à 48 heures suivant la livraison) avec :

• Votre numéro de commande.
• Les photos décrites dans la section précédente.
• Une brève description du dommage et du moment où vous l'avez constaté.

Ce que nous faisons ensuite

1. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur en fournissant les photos et les données de l'envoi.
2. Nous vous proposons la solution que vous préférez selon le cas :
   • Remplacement du produit à partir de notre stock ou de celui du fabricant.
   • Réparation, lorsque le fabricant la propose et qu'elle est possible.
   • Remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine.
3. S'il faut renvoyer le produit endommagé, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite avec les instructions pour le remettre au transporteur.

Si l'emballage est intact mais que le produit est cassé

Il peut arriver que le colis arrive apparemment en bon état et que le produit soit endommagé à l'ouverture. Dans ce cas, il s'agit très probablement d'un défaut de fabrication et non d'un choc pendant le transport. La procédure est pratiquement la même ; vous trouverez les détails dans la question Mon produit présente un défaut de fabrication.

Si vous avez signé le bon de livraison sans vérifier le contenu

Pas d'inquiétude : même si vous avez signé la livraison sans ouvrir le colis, nous pouvons quand même traiter le problème. Prévenez-nous au plus vite pour que la réclamation auprès du transporteur soit faite dans les délais.

Si, en ouvrant votre commande, vous constatez qu'il manque de la visserie, un joint, un accessoire ou toute autre pièce qui devait être incluse, pas d'inquiétude : nous vous enverrons la pièce manquante sans frais supplémentaires. Avant de signaler le problème, nous vous conseillons une vérification rapide, car certains produits comportent des accessoires qui peuvent passer inaperçus.

Avant de nous prévenir, vérifiez ces cas fréquents

• Protections moteur Puig : elles sont livrées avec un jeu de caoutchoucs gris de base déjà montés et, en dehors de la boîte intérieure noire, un jeu supplémentaire de caoutchoucs dans la couleur choisie. Si vous n'avez ouvert que la boîte noire, vérifiez l'emballage extérieur avant de signaler qu'il manque quelque chose.
• Leviers Puig 4.0 : ils comprennent un sélecteur déjà monté et, dans certains cas, un sélecteur supplémentaire de rechange. Si vous trouvez deux sélecteurs, ce n'est pas une erreur.
• Bulles et pare-brise : la visserie se trouve généralement dans un petit sachet à l'intérieur de la boîte, parfois collé à la notice. Vérifiez tout le contenu avant de jeter quoi que ce soit.
• Casques : les accessoires (crochet pour la jugulaire, housse, notice) peuvent se trouver à l'intérieur du casque, sous le rembourrage de protection.

Si, après avoir tout vérifié, il manque toujours quelque chose, nous passons à la prise en charge.

Ce que vous devez nous envoyer

Écrivez-nous à info@acmotos.com avec :

• Votre numéro de commande.
• La référence du produit auquel appartient la pièce.
• Une description de la pièce manquante. Si la pièce a un numéro dans la vue éclatée de la notice de montage, indiquez-le-nous (c'est le moyen le plus fiable de l'identifier).
• Une photo du produit et, si possible, de la zone ou de la notice où l'on voit la pièce manquante.

Ce que nous faisons ensuite

1. Nous vérifions auprès du fabricant si la pièce peut être fournie séparément.
2. Nous commandons la pièce au fabricant et vous l'envoyons sans frais.
3. Si, pour une raison quelconque, le fabricant ne peut pas la fournir, nous étudions avec vous d'autres options (remplacement complet du produit, remboursement partiel ou échange contre une alternative équivalente).

Délai

Le délai total dépend du fabricant : certaines pièces (visserie, caoutchoucs, joints) peuvent être expédiées en quelques jours depuis notre entrepôt ou celui du fabricant, tandis que d'autres peuvent demander plusieurs semaines si elles doivent être préparées spécifiquement.

Si vous avez besoin d'une pièce de rechange pour un produit ancien

Si la pièce ne manque pas à cause d'un problème de colis, mais parce que vous voulez remplacer une pièce abîmée ou perdue avec l'usage, il ne s'agit pas d'un remplacement mais d'un achat de pièce détachée. Vous trouverez la procédure détaillée dans la question Vendez-vous des pièces détachées et des pièces à l'unité ?

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé (référence, taille ou couleur incorrecte), nous corrigeons cela au plus vite et sans aucun frais pour vous.

Ce que vous devez nous envoyer

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le produit que vous aviez commandé et celui que vous avez reçu.
• Une photo du produit reçu sur laquelle on voit clairement l'étiquette ou la référence du fabricant. Cela nous aide à confirmer l'erreur et à faire une réclamation auprès du fournisseur si nécessaire.

Ce que nous faisons ensuite

1. Nous vérifions en interne quelle référence a été envoyée et où l'erreur s'est produite.
2. Nous vous envoyons le bon produit dès que possible.
3. Nous générons une étiquette de retour gratuite pour que vous nous renvoyiez le produit incorrect. Vous recevrez par e-mail le bon de retour et l'étiquette avec les instructions.
4. L'envoi du bon produit et l'enlèvement du produit incorrect peuvent se faire en parallèle : il n'est pas nécessaire d'attendre son retour pour vous envoyer le bon (nous le confirmons avec vous au cas par cas).

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'une réexpédition

Si, après cet incident, vous préférez ne pas recevoir le bon produit et être remboursé, aucun problème. Indiquez-le-nous dans le même e-mail et nous effectuerons le remboursement intégral à réception du produit incorrect, toujours avec l'étiquette de retour à notre charge.

Produit reçu ou produit commandé par erreur

Si vous avez reçu exactement ce qui figure dans votre confirmation de commande, mais qu'en le vérifiant vous vous rendez compte que vous vous êtes trompé en le choisissant, il ne s'agit pas d'un envoi erroné et la démarche est celle d'un échange ou d'un retour standard. Vous trouverez les étapes dans les questions Je veux changer la taille d'un vêtement ou d'un casque et Comment faire un retour ?.

Nous sommes vraiment désolés pour ce problème. Si votre produit présente un défaut de fabrication (rayure, peinture défectueuse, couture mal faite, pièce qui ne s'emboîte pas correctement, jeu, rouille d'origine, composant électronique qui ne fonctionne pas, etc.), nous le traitons sous garantie avec le fabricant, sans frais pour vous. La décision finale (remplacement, réparation ou remboursement) dépend du cas et est convenue avec vous.

Ce que vous devez nous envoyer

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• La référence du produit.
• Des photos nettes du défaut. Si le défaut est fonctionnel ou se voit en mouvement (un jeu, un mécanisme qui ne s'emboîte pas, un composant électronique qui ne répond pas), ajoutez aussi une vidéo.
• Une brève description du moment où vous l'avez constaté et, si vous avez essayé de le monter, à quel moment le problème apparaît.

Plus vous nous fournissez d'éléments visuels, plus vite nous pouvons ouvrir la garantie auprès du fabricant et vous proposer une solution.

Ce que nous faisons ensuite

1. Nous identifions le fabricant (Puig, NZI, IXIL, By City, Mivv, SHAD, Pelacrash, etc.) et lui transmettons le dossier avec vos photos et vidéos.
2. Le fabricant valide la garantie et, selon le cas, propose l'une de ces solutions :
   • Remplacement du produit complet par un exemplaire neuf.
   • Réparation, lorsque le fabricant la propose et qu'elle est plus rapide ou plus efficace.
   • Remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine.
3. S'il faut nous renvoyer le produit défectueux, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite avec les instructions.
4. Nous vous tenons informé tout au long du processus.

Délais

Le délai de réponse dépend du fabricant : certains règlent le problème en quelques jours, d'autres peuvent mettre plusieurs semaines, surtout si la réparation nécessite d'envoyer le produit à leur atelier. Dans tous les cas, nous vous prévenons à chaque étape pour que vous sachiez où en est votre dossier.

Cas particuliers

• Dommage lié au transport : si l'emballage extérieur arrive cabossé et que le produit est endommagé, il s'agit plus probablement d'un incident de transport. La procédure est similaire ; vous trouverez les détails dans la question Ma commande a été endommagée pendant le transport.
• Défaut découvert après des semaines ou des mois d'utilisation : il est couvert par la garantie légale de 3 ans, à condition qu'il ne résulte pas d'une mauvaise utilisation. Consultez les détails dans la question Comment fonctionne la garantie des produits ?
• Dommage après l'installation ou une mauvaise utilisation : les défauts qui apparaissent après un montage incorrect, un choc ou une chute ne sont pas couverts par la garantie du fabricant.

Tous les produits neufs que nous vendons bénéficient de la garantie légale de 3 ans prévue par la loi espagnole (loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), à compter de la date de livraison de la commande. Si, pendant cette période, le produit présente un défaut de fabrication ou un défaut non imputable à l'usage, nous le traitons sous garantie directement avec le fabricant, sans frais pour vous.

Ce que couvre la garantie

• Les défauts de fabrication qui apparaissent sans mauvaise utilisation (défauts de peinture, de coutures, électroniques, de matériaux, de mécanismes, etc.).
• Les pièces qui cessent de fonctionner correctement pendant la période de garantie, sans avoir subi de dommages extérieurs.
• Les produits qui présentent un défaut d'origine dès la première utilisation (dans ce cas, consultez aussi la question Mon produit présente un défaut de fabrication).

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les dommages dus à un accident, une chute ou un choc pendant l'utilisation de la moto.
• Les dommages dus à une installation incorrecte ou à des modifications apportées au produit.
• L'usure naturelle liée à l'usage (semelles et doublures de bottes, joints, caoutchoucs, plaquettes, etc.) au-delà de leur durée de vie prévue.
• Les produits manipulés, réparés par des tiers ou utilisés dans des conditions différentes de celles indiquées par le fabricant.

Comment nous activons la garantie

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ou de facture.
• La référence du produit.
• Une description de la panne : quand elle est apparue, dans quelles conditions vous avez utilisé le produit et quels symptômes il présente.
• Des photos nettes du défaut et, si le problème est fonctionnel ou se voit en mouvement, une vidéo.

Ce que nous faisons ensuite

1. Nous identifions le fabricant et lui transmettons le dossier avec les documents que vous nous avez envoyés.
2. Le fabricant valide la garantie. Dans la plupart des cas, il propose l'une de ces trois solutions :
   • Remplacement du produit par un neuf.
   • Réparation du produit dans l'atelier du fabricant.
   • Remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine.
3. S'il faut nous renvoyer le produit pour que le fabricant l'examine, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.
4. Nous vous informons de l'avancement jusqu'à la résolution du dossier.

Délais de réponse

Le délai total dépend du fabricant et du type de défaut. Certains cas se règlent en quelques jours avec un remplacement direct depuis le stock, tandis que d'autres (surtout lorsque le produit est envoyé en expertise ou en réparation) peuvent prendre plusieurs semaines. Nous vous tenons informé tout au long du processus.

Et si le produit n'est plus dans le délai de 3 ans

La garantie légale couvre les 3 premières années. Si le défaut apparaît après, nous ne pouvons pas garantir le remplacement ou la réparation, mais certains fabricants accordent des gestes commerciaux au cas par cas. Si vous êtes dans cette situation, écrivez-nous et nous verrons avec le fabricant ce qu'il peut nous proposer.

Cas particuliers

• Produit endommagé pendant le transport : il n'est pas traité au titre de la garantie, mais comme un incident du transporteur. Consultez la question Ma commande a été endommagée pendant le transport.
• Défaut constaté à l'ouverture du colis : bien qu'il soit également couvert, nous le traitons comme un produit défectueux. Consultez la question Mon produit présente un défaut de fabrication.
• Produits consommables (semelles, joints, caoutchoucs, batteries) : leur durée de vie prévue peut être inférieure à 3 ans. Le fabricant évaluera si l'usure est prématurée ou correspond à un usage normal.

Pas d'inquiétude, récupérer votre mot de passe est rapide et vous pouvez le faire vous-même. Il vous suffit d'avoir accès à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Récupérez votre mot de passe en 3 étapes

1. Rendez-vous sur la page de récupération du mot de passe.
2. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte.
3. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Le lien a une durée de validité limitée : il vaut mieux l'utiliser dès réception.

Une fois le nouveau mot de passe défini, vous pourrez vous connecter normalement.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de récupération

• Vérifiez votre dossier spam ou promotions, au cas où votre messagerie l'aurait filtré.
• Assurez-vous d'avoir saisi la même adresse que celle utilisée lors de votre inscription. Si vous aviez plusieurs comptes (par exemple, un personnel et un professionnel), essayez avec chacun.
• Attendez quelques minutes : avec certaines configurations, l'e-mail peut mettre un peu de temps à arriver.

Si rien de tout cela ne fonctionne

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• L'adresse e-mail de votre compte.
• Vos nom et prénom.
• Si vous vous en souvenez, le numéro d'une commande récente.

Nous vérifions votre identité, générons manuellement un nouveau mot de passe et vous l'envoyons par e-mail. Par sécurité, nous vous recommandons de le remplacer par un mot de passe personnel dès votre connexion.

Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription

Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse utilisée, écrivez-nous avec votre nom complet et le numéro d'une commande précédente (si vous l'avez sous la main). Nous la retrouvons dans le système et vous la confirmons.

Si vous avez finalisé votre achat et ne voyez pas l'e-mail de confirmation, c'est généralement parce que votre messagerie l'a filtré ou en raison d'un léger retard de distribution. Votre commande est de toute façon enregistrée dans notre système : elle ne risque pas d'être perdue.

Étapes pour retrouver l'e-mail

1. Vérifiez le dossier spam ou promotions de votre messagerie. C'est le cas le plus fréquent.
2. Recherchez l'expéditeur info@acmotos.com ou le mot ACMOTOS dans votre boîte de réception.
3. Patientez quelques minutes : dans certains cas, l'e-mail peut mettre entre 5 et 15 minutes à arriver.
4. Vérifiez que l'adresse utilisée pour l'achat est bien celle que vous consultez. Si vous avez plusieurs adresses, regardez aussi les autres.

S'il n'apparaît toujours pas

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Vos nom et prénom complets.
• L'adresse e-mail avec laquelle vous pensez avoir passé la commande.
• La date approximative et, si vous l'avez, le montant de la commande.
• Le moyen de paiement utilisé (cela nous aide à la retrouver plus vite).

Nous retrouvons votre commande dans le système et vous renvoyons la confirmation manuellement.

Si vous avez fait une erreur en saisissant votre adresse e-mail

Si vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors de l'achat, l'e-mail de confirmation est parti vers une adresse incorrecte. Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant la bonne adresse et une information permettant d'identifier votre commande (nom complet, référence de la transaction de paiement, date ou montant). Nous corrigeons l'adresse dans la commande et vous renvoyons la confirmation à la bonne adresse.

Ma commande a-t-elle quand même été traitée ?

Oui. L'e-mail de confirmation n'est qu'une notification ; votre commande a été enregistrée dans le système lorsque vous avez finalisé l'achat et sera traitée normalement, même si vous ne voyez pas l'e-mail. Si vous avez le moindre doute, écrivez-nous et nous vous confirmerons l'état de la commande.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Les erreurs lors de la commande se règlent généralement vite. Avant de nous écrire, vous pouvez essayer quelques étapes qui résolvent la plupart des cas. Si elles ne fonctionnent pas, nous vous enverrons un lien de paiement direct pour que vous puissiez finaliser l'achat sans passer par le panier.

Vérifications rapides que vous pouvez faire vous-même

1. Vérifiez les informations saisies : le code postal, la ville et le pays doivent être corrects. Certaines erreurs se produisent parce que le système n'accepte pas les combinaisons incohérentes (par exemple, un code postal français avec l'Espagne comme pays).
2. Essayez avec un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox ou Safari) ou en navigation privée. Certaines extensions ou certains cookies enregistrés peuvent interférer avec la plateforme de paiement.
3. Videz le cache et les cookies du navigateur et réessayez depuis le début.
4. Vérifiez votre connexion : si vous êtes sur un réseau d'entreprise ou avec un VPN, essayez de le désactiver temporairement.
5. Vérifiez auprès de votre banque que la carte accepte les achats en ligne et qu'elle n'est pas limitée en montant ou en destination. Certains paiements sont bloqués par sécurité et nécessitent l'autorisation du titulaire.

Si rien de tout cela ne fonctionne

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Une capture d'écran de l'erreur que vous voyez (sans données de carte ni mots de passe).
• Le ou les produits que vous souhaitez acheter (nom, référence ou lien de la fiche produit).
• Votre adresse de livraison complète (rue, code postal, ville, province ou région, pays).
• Votre moyen de paiement préféré (carte, PayPal, Bizum, virement).

Nous vérifions ce qui ne fonctionne pas et, en attendant, nous vous envoyons un lien de paiement direct Stripe pour que vous puissiez finaliser l'achat sans passer par le panier. Le lien fonctionne depuis n'importe quel appareil et ne vous débite que le montant convenu.

Erreurs fréquentes

• « Code postal incorrect » : vérifiez le code en fonction du pays sélectionné. Certains pays (Royaume-Uni, Pays-Bas) ont des formats spécifiques.
• Le bouton « Confirmer » ne fait rien : c'est généralement dû à une extension du navigateur ou au blocage des cookies. Essayez en navigation privée.
• La carte est refusée : le motif le plus fréquent est le plafond journalier ou un système de sécurité de la banque. Appelez votre banque pour autoriser le paiement et réessayez.
• Le lien de paiement que vous m'avez envoyé contient une autre adresse : dans certains cas, les liens directs peuvent être préremplis avec une adresse en Espagne. Prévenez-nous et nous le régénérons avec votre bonne adresse.

Les codes promo se saisissent dans le panier, avant de finaliser l'achat. Certaines promotions, comme la livraison gratuite à partir d'un certain montant, s'appliquent automatiquement lorsque la condition est remplie.

Comment appliquer un code manuellement

1. Ajoutez au panier les produits que vous souhaitez acheter.
2. Accédez au panier depuis l'icône en haut de la page.
3. Repérez le champ « Code promo » et saisissez le code exactement tel que nous vous l'avons communiqué (en respectant les majuscules, les minuscules et les tirets).
4. Cliquez sur le bouton pour l'appliquer. La remise apparaît dans le total du panier.
5. Poursuivez votre commande normalement.

Promotions automatiques

Certaines offres ne nécessitent pas de code et s'appliquent d'elles-mêmes lorsque les conditions sont remplies, par exemple :

• Livraison gratuite au-delà du seuil indiqué pour votre pays de destination. Vous trouverez les détails dans la question Combien coûte la livraison ?
• Produits en promotion de la section outlet, qui affichent déjà le prix réduit sur la fiche produit.

Si le code ne fonctionne pas

Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles un code ne s'applique pas :

• Code mal saisi : vérifiez qu'il n'y a pas d'espace au début ou à la fin, et que les majuscules et minuscules correspondent.
• Code expiré : les promotions ont généralement une date de validité. Si le code a expiré, il ne pourra pas être appliqué.
• Montant minimum non atteint : certains codes exigent un montant minimum d'achat. Vérifiez si la promotion comportait cette condition.
• Produits exclus : certaines promotions ne s'appliquent pas aux produits déjà soldés, aux produits outlet ou à certaines marques. Si votre panier ne contient que des produits exclus, le code ne s'appliquera pas.
• Code à usage unique déjà utilisé : certains codes sont personnels ou limités à une seule utilisation, généralement par compte client.
• Promotion limitée à certains pays : certaines promotions ne s'appliquent qu'à certains pays de livraison.

Si vous pensez que le code devrait fonctionner

Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant :

• Le code exact que vous essayez d'utiliser.
• Les produits de votre panier ou le lien de chacun.
• Votre adresse de livraison (au moins le pays et le code postal).

Nous vérifions la promotion et, si tout est correct, nous appliquons la remise manuellement en vous générant un lien de paiement direct avec le montant déjà réduit.

Non. Vous pouvez acheter chez ACMOTOS en tant qu'invité, sans créer de compte, en saisissant simplement votre adresse e-mail et votre adresse de livraison lors de la commande. Créer un compte vous offre toutefois plusieurs avantages qui en valent la peine, surtout si vous prévoyez de passer plus d'une commande.

Avantages d'un compte client

• Historique des commandes : vous pouvez consulter à tout moment vos achats précédents, l'état de chaque commande et les informations de livraison et de facturation.
• Factures accessibles : vous pouvez télécharger vos factures directement depuis votre espace client, sans attendre l'e-mail ni nous demander une copie.
• Informations enregistrées : vos adresses de livraison et de facturation sont enregistrées, vous n'avez donc pas à les saisir à nouveau à chaque achat.
• Commande plus rapide : une fois connecté, finaliser un nouvel achat ne prend que quelques clics.
• Suivi centralisé : vous retrouvez au même endroit les liens de suivi de tous vos envois.
• Promotions personnalisées : certaines offres et certains codes sont réservés aux clients inscrits.
• AC Coins : à chaque achat, vous gagnez des AC Coins (2 par euro) que vous pouvez ensuite déduire de vos commandes. Vous trouverez les détails dans les conditions des AC Coins.

Comment créer un compte

Vous avez deux possibilités :

1. Pendant la commande : lorsque vous saisissez votre adresse e-mail, cochez l'option de création de compte et choisissez un mot de passe. Une fois la commande finalisée, votre compte sera créé automatiquement avec toutes les informations saisies.
2. Depuis le menu du site : accédez à la rubrique Mon compte en haut de la page et remplissez le formulaire d'inscription. Il vous suffit d'une adresse e-mail valide et d'un mot de passe.

Si vous avez acheté en tant qu'invité et souhaitez rattacher vos commandes

Si vous avez acheté en tant qu'invité par le passé et avez maintenant créé un compte avec la même adresse e-mail, nous pouvons rattacher vos commandes précédentes à votre compte. Écrivez-nous à info@acmotos.com en indiquant les numéros de commande et l'adresse e-mail de votre compte, et nous nous en occupons.

Confidentialité de vos données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour gérer vos commandes, vous envoyer les communications nécessaires sur chaque achat et, si vous l'acceptez explicitement, pour vous informer des nouveautés ou des promotions. Vous pouvez consulter tous les détails dans notre politique de confidentialité et, si vous souhaitez supprimer votre compte à un moment donné, écrivez-nous à info@acmotos.com et nous nous en chargerons.

Nous avons un magasin à Barcelone où vous pouvez retirer vos commandes, effectuer des échanges ou des retours et poser vos questions en personne.

Adresse

ACMOTOS — Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona, Espagne

Nous sommes dans le quartier du Clot, à côté de l'avenue Meridiana. La station de métro la plus proche est Clot (L1, L2), et vous pouvez aussi venir avec plusieurs lignes de bus qui s'arrêtent sur la Meridiana.

Horaires

• Du lundi au vendredi : 9 h 30 – 14 h et 16 h 30 – 20 h
• Samedis, dimanches et jours fériés : fermé

Les horaires peuvent varier ponctuellement lors des jours fériés locaux de Barcelone et de Catalogne. Si vous souhaitez passer à ces dates, nous vous recommandons de nous le confirmer avant.

Ce que vous pouvez faire au magasin

• Retirer une commande passée sur le site. Vous trouverez les détails dans la question Puis-je retirer ma commande en magasin ?
• Effectuer un échange ou un retour d'un produit acheté en ligne, sans avoir à l'expédier. Pensez à apporter le bon de livraison ou le numéro de commande.
• Poser vos questions sur les produits ou les compatibilités.
• Essayer des casques ou de l'équipement disponibles ce jour-là.

Stock disponible en magasin

Gardez à l'esprit que le stock dont nous disposons physiquement au magasin est très limité par rapport au catalogue complet du site. Nous fonctionnons principalement comme une boutique en ligne et la plupart des produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts ou depuis le fabricant.

C'est pourquoi, avant de venir chercher une référence précise, nous vous recommandons :

• De cliquer sur « Vérifier la disponibilité » sur la fiche produit, qui vous indique s'il est actuellement au magasin.
• Ou de passer commande sur le site en sélectionnant Retrait en magasin au moment du paiement.

Comment nous contacter avant de venir

Si vous avez une question ponctuelle ou voulez vous assurer de quelque chose avant de vous déplacer, vous pouvez nous contacter par n'importe lequel de nos canaux. Vous trouverez les détails dans la question Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par l'un des canaux suivants. Choisissez celui qui vous convient le mieux et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

E-mail

info@acmotos.com

C'est le canal principal pour les demandes détaillées : commandes, retours, échanges, compatibilités, garanties, facturation ou tout incident nécessitant l'envoi de photos, de vidéos ou de documents. Nous recevons les e-mails à tout moment et répondons généralement pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi).

WhatsApp

+34 644 70 74 57

Idéal pour les questions rapides, les doutes ponctuels ou pour envoyer des photos et des vidéos directement depuis votre téléphone. Nous y répondons pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi.

Téléphone fixe

+34 931 83 88 33

Disponible du lundi au vendredi de 9 h 30 à 14 h et de 16 h 30 à 20 h. Pratique si vous préférez expliquer votre cas de vive voix ou si vous avez besoin d'une réponse immédiate pendant ces horaires.

En magasin

Av/ Meridiana 88, 08018 Barcelona

Si vous habitez à Barcelone ou y êtes de passage, vous pouvez venir au magasin pour poser vos questions en personne, retirer une commande ou effectuer un échange ou un retour. Vous trouverez les horaires complets dans la question Quels sont les horaires et l'adresse du magasin ?

Délais de réponse

• E-mail et WhatsApp : nous répondons généralement le jour ouvré même, souvent en quelques heures. En période de forte activité (opérations commerciales, lendemains de jours fériés), la réponse peut prendre un peu plus de temps.
• Téléphone : réponse immédiate pendant les horaires indiqués.
• En magasin : sur-le-champ, pendant les heures d'ouverture.

Les informations qui nous aident à régler votre demande plus vite

Si vous nous contactez pour un incident ou une question concernant une commande précise, ayez sous la main :

• Votre numéro de commande (5 chiffres, par exemple 13644) ou l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
• Une brève description du motif de votre demande.
• Des photos ou des captures d'écran, si la demande concerne un produit, une erreur ou un problème visible.

Avec ces informations, nous pourrons vous donner une réponse précise dès le premier message.