Normas de las opiniones

Quién puede opinar

Solo puedes valorar un producto que hayas comprado en ACMOTOS. No tenemos un formulario abierto en las fichas de producto: cada opinión está vinculada a un pedido real.

Por eso todas nuestras reseñas se identifican como Compra verificada.

Podrás dejar tu opinión una vez recibido el pedido y durante el plazo habilitado para hacerlo. Te enviaremos un enlace por email y, si tienes cuenta, también encontrarás los productos pendientes de valorar en Mi cuenta → Mis reseñas.

Solo se admite una opinión por cliente y producto. Si has comprado el mismo producto en varios colores o tallas, se considera una única opinión.

Cómo verificamos las opiniones

Cada opinión queda vinculada al pedido y a la variante concreta que compraste.

Si un producto existe en varios colores, sus opiniones se muestran juntas en todas sus versiones, y en cada una ves qué color y qué talla compró esa persona. Cuando hay opiniones de varios colores, puedes filtrar por «Solo este color».

Este sistema nos permite comprobar que las opiniones proceden de clientes que realmente han comprado el producto. La legislación exige informar sobre si las reseñas proceden de compradores o usuarios reales y sobre cómo se verifican y procesan.

Qué publicamos

Publicamos opiniones de 1 a 5 estrellas, sean positivas, negativas o intermedias. La puntuación nunca determina si una opinión se publica.

Aceptamos opiniones sobre aspectos como la calidad, los acabados, la comodidad, la talla, el montaje, el funcionamiento o la experiencia real utilizando el producto.

También puedes añadir fotografías propias del producto, siempre que no muestren datos personales, caras de terceros o matrículas legibles.

No publicamos contenido que incluya insultos u ofensas, datos personales, publicidad o enlaces promocionales, precios o referencias a otras tiendas, contenido correspondiente a otro producto, información falsa o texto sin contenido útil.

Tampoco utilizamos las opiniones de producto para valorar exclusivamente el envío, el transportista, los plazos o la atención recibida. Si tu opinión habla del producto y además comenta alguno de estos aspectos, se publica igual; si trata únicamente de ellos, no se publica. Para cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos desde nuestra página de contacto.

Una valoración negativa nunca se rechaza por ser negativa. La normativa también prohíbe manipular las opiniones, por ejemplo publicando únicamente las positivas o eliminando negativas sin una razón válida.

Cuánto tarda en publicarse

Revisamos las opiniones antes de publicarlas, normalmente en 1-2 días laborables.

La revisión sirve únicamente para comprobar que la opinión corresponde al producto y cumple estas normas; no para decidir si estamos de acuerdo con lo que dice.

Te avisaremos por email cuando se publique o, si no podemos publicarla, te explicaremos el motivo.

Si adjuntas fotografías, las reducimos de tamaño y eliminamos los metadatos de ubicación y del dispositivo antes de hacerlas públicas.

Los AC Coins por opinar

Queremos conocer la experiencia real de nuestros clientes, tanto cuando es positiva como cuando algo no les ha convencido.

Por cada opinión publicada, los clientes con cuenta reciben:
50 AC Coins por una opinión publicada.
75 AC Coins si además incluye al menos una fotografía que también se publica.

La recompensa no depende de la puntuación ni del contenido de la opinión. Recibes los mismos AC Coins tanto si valoras el producto con 1 estrella como con 5.

Los AC Coins se conceden por compartir tu experiencia y cumplir estas normas, nunca por escribir una opinión positiva.

Los AC Coins se abonan una vez publicada la reseña y solo una vez por producto.

Si el texto cumple las normas pero ninguna de las fotografías puede publicarse, recibirás inicialmente 50 AC Coins. Si posteriormente añades una fotografía válida, añadiremos los 25 AC Coins restantes.

Si una opinión se retira posteriormente, los AC Coins ya concedidos no se eliminan, salvo en casos de fraude o manipulación.

Opiniones en otros idiomas

Las opiniones escritas en otro idioma se traducen automáticamente para que las leas en el idioma en que navegas. Llevan la etiqueta «Opinión traducida · Ver original»: al pulsarla ves el texto tal cual lo escribió el cliente. Las que ya están en tu idioma no llevan nada.

Cómo pedir que se retire una opinión

Puedes pedir que retiremos tu propia opinión en cualquier momento escribiendo a info@acmotos.com desde el email de tu cuenta. Si crees que una opinión de otra persona incumple estas normas, dínoslo y la revisamos.